Como o suporte do WhatsApp melhora o atendimento ao cliente

While you may be looking at new ways to bolster your customer service, there is a quiet storm brewing right under your nose — brought to you by WhatsApp. How WhatsApp Support Improve Customer Service.

Let’s look at some numbers to understand how and why WhatsApp support is disrupting the service industry globally. WhatsApp is the world’s third most downloaded Android app and has over 1.5 billion active users across 180 countries. By 2021, the number of WhatsApp users in the US is projetado para aumentar para 25,6 milhões. Portanto, o impacto potencial do aplicativo de mensagens é imenso.

O WhatsApp não está sozinho em atrapalhar a maneira como as empresas oferecem suporte. Os clientes estão cada vez mais inclinados a usar aplicativos de mensagens para chegar às marcas. Empresas como a sua já estão percebendo uma diferença fenomenal em sua oferta de serviços ao adotar aplicativos de chat, como Facebook Messenger, Slack e Apple Business Chat.

Os clientes preferem enviar mensagens a outros canais_blog do Freshchat

Fonte: Customer Preference for Messaging, Market Strategies International

Application WhatsApp is leading from the front because it’s low-cost, has significant mindshare among global customers, and it integrates well the existing stack of business software.

O atendimento ao cliente do WhatsApp pode mudar o jogo

customer service is leading from the front as a go-to customer support channel since it is low-cost, has significant mindshare among global customers, and integrates well with the existing stack of business software.

Usar o WhatsApp para atendimento ao cliente pode ajudá-lo a gerar leads, interagir com os clientes de maneira mais significativa e estar prontamente disponível quando seus clientes mais precisarem de você.

Por que você precisa fornecer suporte ao cliente através do WhatsApp
Além da vantagem óbvia de alavancar a presença global do cliente no WhatsApp, há vários motivos pelos quais o atendimento ao cliente do WhatsApp precisa ser priorizado como um canal de suporte.

Vantagens do suporte WhatsApp para empresas:

As empresas podem resolver os problemas dos clientes de forma privada, projetando o WhatsApp como seu principal canal de suporte. Eles podem evitar possíveis rompimentos de clientes revelando sua frustração nas redes sociais, o que afeta a percepção da marca.
WhatsApp for Business APIs can help you automate tasks, consolidate support queries, and generate leads–almost like a mini helpdesk–but in a simple and familiar interface like the WhatsApp Messenger.
The business profile on WhatsApp can be customized to reflect the brand tone and also set expectations. For instance, the “about” section of the account can say something like, “Redefining the movie fan experience with exciting merchandise… We’ll reply within an hour (10:00 – 20:00 PST)”.
Sending outbound messages can be a breeze with WhatsApp Business, as personalization becomes easier by connecting the API to a support platform. Prior purchase history, location of the customer, and the nature of support conversations – all these customer characteristics can be leveraged to send lead generation notifications that are tailored to the customer.

Vantagens do suporte WhatsApp para clientes:

O WhatsApp permite que os clientes entrem em contato com uma empresa instantaneamente, em vez de procurar as opções de suporte disponíveis.
Os clientes podem se envolver com empresas no meio com o qual se sentem mais confortáveis e usam no dia a dia.
WhatsApp support allows for asynchronous conversations, so customers can engage whenever they need to, without having to stay vigil for a support agent’s response.
A criptografia ponta a ponta oferecida pelo WhatsApp garante que ninguém além do cliente e do agente de suporte possa ler suas mensagens. Essa sensação aprimorada de privacidade é algo que faz com que os clientes se sintam seguros, pois eles não obtêm o mesmo nível de criptografia em canais como e-mail, mídia social, telefone ou IVR.

SendApp Connect foi um dos primeiros a adotar o WhatsApp Business API. Como parte do processo de reserva de ingressos, o SendApp Connect exige que os clientes forneçam seus números de telefone para que possam enviar automaticamente os ingressos para filmes e espetáculos assim que a reserva for confirmada. Isso aprimora a experiência do cliente, pois ele pode apenas enviar o código QR para o recepcionista do teatro em vez de vasculhar seus e-mails para encontrar o ingresso.

A empresa também usa o atendimento ao cliente do WhatsApp para ajudar os clientes esquecidos a definir novas senhas quando se esquecem das senhas antigas, enviando-lhes uma senha única temporária em seu número do WhatsApp para fins de verificação.

O WhatsApp não só oferece ótimas experiências opt-in, tornando as interações de suporte fáceis e assíncronas, mas também reduz os custos indiretos de equipes de suporte em empresas como SendApp Connect, encaminhando automaticamente as consultas de suporte através do suporte de bate-papo do WhatsApp.

Como começar a usar o WhatsApp Business para sua empresa

Começar a usar o WhatsApp Business é incrivelmente fácil. Aqui estão as etapas para configurar o WhatsApp para sua empresa:

Baixe o aplicativo WhatsApp Business em seu dispositivo Android ou iPhone.
Inscreva-se com um número de celular que você possa autenticar.
Vá para Configurações> Configurações de negócios> Perfil.
Crie um perfil comercial com detalhes como nome da empresa, endereço, logotipo, endereço de e-mail e site. (NOTA: You can’t change your business name once you submit.)
Defina mensagens de saudação, respostas rápidas e mensagens de ausência em Configurações> Configurações de negócios.

And that’s it! Your business is all set to start offering WhatsApp support for customers.