Como o suporte do WhatsApp melhora o atendimento ao cliente

While you may be looking at new ways to bolster your customer service, there is a quiet storm brewing right under your nose — brought to you by WhatsApp. How WhatsApp Support Improve Customer Service.

Let’s look at some numbers to understand how and why WhatsApp support is disrupting the service industry globally. WhatsApp is the world’s third most downloaded Android app and has over 1.5 billion active users across 180 countries. By 2021, the number of WhatsApp users in the US is projetado para aumentar para 25,6 milhões. Portanto, o impacto potencial do aplicativo de mensagens é imenso.

WhatsApp is not alone in disrupting the way businesses offer support. Customers are increasingly leaning towards using messaging apps to reach out to brands. Businesses like yours are already seeing a phenomenal difference in their service offering on embracing chat apps such as Facebook Messenger, Slack, and Apple Business Chat.

Os clientes preferem enviar mensagens a outros canais_blog do Freshchat

Fonte: Customer Preference for Messaging, Market Strategies International

Application WhatsApp is leading from the front because it’s low-cost, has significant mindshare among global customers, and it integrates well the existing stack of business software.

O atendimento ao cliente do WhatsApp pode mudar o jogo

WhatsApp o atendimento ao cliente está na frente como um canal de suporte ao cliente, pois é de baixo custo, tem uma participação significativa entre os clientes globais e se integra bem com a pilha existente de software de negócios.

Using WhatsApp for customer service can help you generate leads, engage with customers more meaningfully, and be readily available when your customers need you the most.

Why you need to provide customer support through WhatsApp
Apart from the obvious advantage of leveraging the sheer global customer presence on WhatsApp, there are multiple reasons why WhatsApp customer service needs to be prioritized as a support channel.

Vantagens do suporte WhatsApp para empresas:

As empresas podem resolver os problemas dos clientes de forma privada, projetando o WhatsApp como seu principal canal de suporte. Eles podem evitar possíveis rompimentos de clientes revelando sua frustração nas redes sociais, o que afeta a percepção da marca.
As APIs do WhatsApp for Business podem ajudá-lo a automatizar tarefas, consolidar consultas de suporte e gerar leads - quase como um mini helpdesk - mas em uma interface simples e familiar como o WhatsApp Messenger.
O perfil da empresa no WhatsApp pode ser personalizado para refletir o tom da marca e também definir as expectativas. Por exemplo, a seção “sobre” da conta pode dizer algo como “Redefinindo a experiência dos fãs de filmes com mercadorias empolgantes ... Responderemos dentro de uma hora (10:00 - 20:00 PST)”.
O envio de mensagens de saída pode ser muito fácil com o WhatsApp Business, pois a personalização se torna mais fácil conectando a API a uma plataforma de suporte. Histórico de compras anterior, localização do cliente e a natureza das conversas de suporte - todas essas características do cliente podem ser aproveitadas para enviar notificações de geração de leads personalizadas para o cliente.

Vantagens do suporte WhatsApp para clientes:

O WhatsApp permite que os clientes entrem em contato com uma empresa instantaneamente, em vez de procurar as opções de suporte disponíveis.
Os clientes podem se envolver com empresas no meio com o qual se sentem mais confortáveis e usam no dia a dia.
O suporte do WhatsApp permite conversas assíncronas, para que os clientes possam interagir sempre que necessário, sem ter que ficar vigilante para a resposta de um agente de suporte.
A criptografia ponta a ponta oferecida pelo WhatsApp garante que ninguém além do cliente e do agente de suporte possa ler suas mensagens. Essa sensação aprimorada de privacidade é algo que faz com que os clientes se sintam seguros, pois eles não obtêm o mesmo nível de criptografia em canais como e-mail, mídia social, telefone ou IVR.

SendApp Connect, was one of the early adopters of WhatsApp Business API. As part of the ticket booking process, SendApp Connect requires customers to provide their phone numbers so that they can automatically send movie and show tickets once a booking is confirmed. This enhances the customer experience since they can just flash the QR code to the theatre usher instead of having to dig through their emails to find the ticket.

The company also uses WhatsApp customer service to help forgetful customers set new passwords when they forget their old passwords by sending them a temporary one-time password on their WhatsApp number for verification purposes.

Not only does WhatsApp offer great opt-in experiences by making support interactions easy and asynchronous, but it also reduces the overhead costs of support teams in businesses like SendApp Connect by automatically routing support queries through WhatsApp chat support.

Como começar a usar o WhatsApp Business para sua empresa

Começando com WhatsApp Business is unbelievably easy. Here are the steps to set up WhatsApp for your business:

Baixe o aplicativo WhatsApp Business em seu dispositivo Android ou iPhone.
Inscreva-se com um número de celular que você possa autenticar.
Vá para Configurações> Configurações de negócios> Perfil.
Crie um perfil comercial com detalhes como nome da empresa, endereço, logotipo, endereço de e-mail e site. (NOTA: Você não pode alterar o nome da sua empresa depois de enviar.)
Defina mensagens de saudação, respostas rápidas e mensagens de ausência em Configurações> Configurações de negócios.

And that’s it! Your business is all set to start offering WhatsApp support for customers.