Se você deseja criar uma presença comercial na China, provavelmente está se perguntando como usar o WeChat Business. Aqui está o guia definitivo para os negócios do WeChat. Este artigo abordará as diferenças entre a conta de assinatura do WeChat e a conta de serviço do WeChat, como criar uma conta oficial do WeChat e o processo de verificação da conta oficial do WeChat.
O que é WeChat?
WeChat é o aplicativo de bate-papo mais popular da China. Nos últimos anos, o aplicativo teve um grande crescimento no número de usuários globais. Em 2012, o WeChat tinha 50 milhões de usuários ativos por mês e o número disparou para 1,2 bilhão em 2020.
Apesar de sua popularidade crescente, muitos usuários ocidentais não estão familiarizados com o WeChat. À primeira vista, parece muito com o WhatsApp. Guia de negócios do WeChat, mas o WeChat é mais do que apenas um aplicativo de mensagens. É um aplicativo para fazer tudo que permite enviar dinheiro, ler conteúdo e até solicitar empréstimos!
O WeChat possui quatro painéis principais. Bate-papos e contatos são o que você espera, contendo suas conversas e amigos no WeChat. Curiosamente, o painel Contatos tem recursos organizacionais bastante avançados, incluindo pastas e marcas.
O Discover contém todos os recursos aleatórios do WeChat que não cabem em nenhum outro painel. Por último, mas não menos importante, o painel Eu é onde os usuários têm acesso a itens pessoais como configurações, adesivos e seus perfis. O painel Me também contém o WeChat Pay.
WeChat Pay
O WeChat Pay é um dos métodos de pagamento mais comuns na China. Também é aceito na África do Sul, Malásia, Itália, Reino Unido e Japão. No Japão, o número de lojas que aceitam WeChat Pay aumentou 35 vezes de 2017 a 2018. Guia para negócios WeChat.
Para fazer pagamentos, os usuários digitalizam ou exibem seus códigos QR. Uma vez que as empresas podem simplesmente mostrar um QR Code com um adesivo ou em seus telefones, as empresas não precisam mais comprar ou alugar terminais caros. Isso fez com que o WeChat fosse extremamente popular na loja e online.
Miniprogramas
Miniprogramas são aplicativos dentro do WeChat, tornando o WeChat mais do que apenas uma plataforma de mensagens. Guia para negócios WeChat. As funcionalidades dos Mini-Programas são infinitas, incluindo e-commerce, cupons, cartões de membro, jogos, aluguéis, leitura da sorte de IA e muito mais.
Os miniprogramas não precisam ser baixados, portanto são carregados instantaneamente. Limitados a 10 MB, os miniprogramas são como aplicativos da web que só funcionam dentro do WeChat. Como não precisam ser baixados, eles eliminam a necessidade de os usuários saírem do aplicativo.
Os miniprogramas têm grande influência entre os usuários do WeChat. Em dezembro de 2018, os Miniprogramas WeChat tinham 496 usuários ativos mensais (MAUs), crescendo para 746 milhões de MAUs em apenas 6 meses. Esse sucesso reflete a popularidade do próprio WeChat.
Onde está o WeChat popular?
O WeChat foi desenvolvido na China e lançado em 2010. De 2012 a 2020, o WeChat experimentou um crescimento explosivo à medida que seus MAUs dispararam de 50 milhões para 1,2 bilhão. A proibição do Line em 2015 e do WhatsApp em 2017 provavelmente contribuiu para esse crescimento. Guia definitivo para negócios WeChat.
Desde então, o WeChat sempre dominou o mercado chinês. Cerca de 79% da população da China usa o WeChat e ali não houve nenhum competidor até recentemente. No entanto, é improvável que o WeChat perca sua coroa porque seus recursos impulsionam as interações da vida cotidiana.
Agora que o WeChat dominou com sucesso seu mercado doméstico, está se expandindo agressivamente nos mercados internacionais, pressionando o WeChat Pay e recrutando embaixadores famosos como Messi.
Até agora, vemos que o WeChat está obtendo sucesso em países como Botswana, Taiwan, Hong Kong e Macau. No entanto, mesmo em países onde o WeChat não tem uma participação de mercado significativa, é extremamente popular entre a diáspora chinesa.
WeChat Business: contas
Se você está procurando uma conta empresarial WeChat, você tem três tipos diferentes de contas oficiais WeChat para escolher:
- Conta de Assinatura
- Conta de serviço
- WeChat Work
O WeChat Work é usado para mensagens internas da empresa, como Slack ou Google Chat. Enquanto as contas de assinatura do WeChat e as contas de serviço do WeChat são usadas para se conectar com os clientes. Essas contas são destinadas a diferentes casos de uso. Guia definitivo para negócios WeChat.
WeChat Business: contas de assinatura e serviço
Portanto, as contas comerciais do WeChat têm restrições destinadas a impedir que as empresas enviem spam para usuários com notificações push. No entanto, as contas de assinatura do WeChat são projetadas para a mídia, influenciadores e organizações e permitem a transmissão diária de mensagens.
A desvantagem das contas de assinatura do WeChat é que elas estão aninhadas em uma pasta na tela de contatos. Portanto, as transmissões não enviariam essa conta para o topo da tela, como um amigo lhe envia uma mensagem. É para isso que as contas de serviço são projetadas.
As contas de serviço não ficam ocultas atrás da pasta de assinatura. Portanto, as transmissões aparecem no topo da lista de bate-papo. No entanto, o WeChat limita as contas de serviço a 4 transmissões por mês. As contas de serviço são projetadas para atendimento ao cliente.
Quer estabelecer uma presença comercial no WeChat? Descubra como criar uma conta de serviço WeChat na seção a seguir.
Criação de uma conta oficial do WeChat
Para começar a criar uma conta de serviço WeChat, vá para o Página oficial da plataforma de contas do WeChat e clique em registrar agora na parte superior.
1. Selecionando um tipo de conta. As empresas registradas no exterior não podem abrir uma conta de assinatura. Portanto, as diferenças entre contas de assinatura e de serviço. O tipo de conta não pode ser alterado após a criação
2. Crie uma conta de usuário. Forneça um e-mail que você usará para fazer login no painel de administração. O e-mail não deve estar vinculado a uma conta empresarial WeChat existente. Digite o código de verificação enviado a você.
3. Selecione seu país. Os documentos exigidos são ligeiramente diferentes dependendo do país em que a empresa está sediada. Desde julho de 2018, as contas oficiais do WeChat no exterior estão visíveis para todos os usuários do continente chinês.
4. Forneça suas informações de identificação. A próxima etapa é fornecer informações de identificação para a empresa e o administrador. Isso inclui
- Nome oficialmente registrado da sua empresa e número de registro
- O nome do operador da conta, o número do celular e o número do passaporte
5. Escolha um nome de conta e forneça uma descrição. Crie o nome da conta. Adicione uma breve descrição da conta e pronto!
É isso! Você criou uma conta oficial do WeChat. Assim que estiver conectado à plataforma de contas oficiais do WeChat, você receberá a seguinte notificação.
Contas não verificadas não podem enviar transmissões, criar Miniprogramas ou usar outras funções avançadas. Mais importante ainda, as contas oficiais não verificadas serão canceladas após 30 dias. Guia definitivo para negócios WeChat.
Verificando uma conta empresarial WeChat
A configuração da conta oficial do WeChat é gratuita, mas a verificação oficial da conta custa dinheiro. As empresas também precisam fornecer documentação. O processo é bastante complicado. Felizmente, estamos aqui para guiá-lo em cada passo do caminho.
1. Insira informações adicionais da empresa.
Isso inclui
- Número de registro da empresa, endereço e número de telefone do escritório
- Escopo do negócio (descrição das atividades de negócios)
- Nome do banco da conta bancária da empresa
- número da conta de banco
- Nomes de representantes legais de empresas (nomes de diretores de empresas)
2. Valide a pessoa de contato's informações.
A equipe de verificação deve entrar em contato com o responsável ao revisar os documentos. As empresas precisarão fornecer:
- Nome completo do contato
- Número de celular
- Verificar com SMS
- Endereço de e-mail
- Número de telefone fixo
- Número do Passaporte
3. Faça upload de documentos de suporte.
P.forneça documentação de apoio para todas as informações que você forneceu. Certifique-se de digitalizar os documentos em cores antes de carregá-los. Os documentos necessários são
- Alvará de funcionamento
- Carta oficial de inscrição que pode ser baixada do sistema, mas precisa ser preenchida, assinada e carimbada
- Extrato do telefone celular do contato com nome, número de telefone e histórico de pagamento nos últimos 3 meses
- Cópias do documento de identidade / passaporte / carteira de habilitação do contato, duas vezes se for o mesmo
4. Reserve o seu nome de conta oficial.
Nesse estágio, as empresas precisarão decidir o nome de exibição da conta. Recomendamos o uso de vocabulário opcional porque nenhuma documentação adicional é necessária.
Se o nome da marca for uma marca registrada, selecione a opção de marca registrada e carregue a documentação relevante. As agências de notícias devem usar a opção de nome de mídia e fazer o upload de sua licença de transmissão.
5. Pague a taxa.
Pague a taxa anual de US $ 99 ou RMB 300, dependendo do local da empresa. A taxa não é reembolsável, mesmo se o pedido for rejeitado.
Certifique-se de inserir as informações da conta bancária exatamente como fornecidas. Caso contrário, seu pagamento será rejeitado e você poderá incorrer em taxas bancárias i.
Depois de concluído, você receberá uma ligação de uma agência terceirizada em 5 a 10 dias úteis. Nossa agência estava localizada em Chengdu. Guia definitivo para negócios WeChat.
O processo é simples. O inglês deles era bom e eles nos ajudaram a revisar nossa inscrição. Agora que você tem uma conta oficial do WeChat verificada, é hora de aprender como usá-la.
Conta oficial do WeChat: práticas recomendadas
Você provavelmente sabe como se comunicar com os clientes por e-mail, telefone ou SMS. Conversar em aplicativos de mensagens é um pouco diferente. Nesta seção, cobriremos algumas práticas recomendadas para localizar seus clientes no WeChat e enviar mensagens para eles.
WeChat Business: encontrando seus clientes no WeChat
A maioria dos aplicativos de mensagens exige que os usuários enviem mensagens às empresas primeiro para abrir conversas. Isso também se aplica ao WeChat Business, no entanto, se os usuários seguirem sua conta oficial do WeChat, você poderá transmitir, mas não enviar uma mensagem individual.
O WeChat tem alguns recursos úteis para fazer com que seus clientes o sigam e iniciem uma conversa. Isso inclui códigos QR e pesquisa no aplicativo.
WeChat Negócios: códigos QR
Os códigos QR podem converter o tráfego offline, como o tráfego de pedestres em uma loja, em seguidores da conta oficial do WeChat. Os códigos QR também podem ser usados em um site ou em e-mails que você envia aos clientes. Um código QR da conta oficial do WeChat pode ser encontrado na plataforma de contas oficiais do WeChat.
Já que o QR Code só funciona se os usuários tiverem o aplicativo WeChat instalado em seus telefones. É importante colocar um logotipo do WeChat em algum lugar próximo ao código QR. O código QR criado pela plataforma de contas oficiais do WeChat já inclui o logotipo do WeChat. Guia definitivo para negócios WeChat.
Outras plataformas fornecem um URL de clique para bater papo que leva os usuários à sua conta comercial. O WeChat não fornece esse recurso na plataforma de contas oficiais do WeChat. No entanto, os usuários podem procurar sua conta oficial do WeChat usando a pesquisa no aplicativo.
WeChat Business: pesquisa no aplicativo
A maioria dos aplicativos de mensagens como o LINE exige que os usuários insiram o nome da conta comercial para fazer uma pesquisa no aplicativo. No entanto, no WeChat, os usuários também podem pesquisar contas oficiais por uma palavra-chave na descrição, além do nome de exibição.
Empresas com nome de exibição chinês podem incluir seu nome em inglês na descrição curta, aumentando a chance de serem descobertas. Agora que você sabe como encontrar seus clientes no WeChat, é hora de começar a enviar mensagens para eles.
Clientes de mensagens usando uma conta oficial do WeChat
Em comparação com outros aplicativos de mensagens, as mensagens no WeChat são complexas. Hoje vamos discutir mensagens 1: 1, mensagens broadcast e mensagens em grupo. Guia definitivo para negócios WeChat.
WeChat Business: mensagens 1 para 1
Quando se trata de mensagens 1: 1, as duas coisas a serem observadas são a janela de mensagens e recibos de envio / leitura. As contas oficiais do WeChat são menos adequadas do que outros aplicativos de mensagens, pois têm uma janela de mensagens e não fornecem recibos de envio / leitura.
As janelas de mensagens são populares para contas comerciais de aplicativos de mensagens. Eles impedem as empresas de responder um período de tempo após os usuários enviarem uma mensagem para evitar o spam. As contas oficiais do WeChat têm uma janela de mensagens de 48 horas.
Quando você envia uma mensagem para seus clientes, espera saber quando eles leram a mensagem corretamente? O status da mensagem não é fornecido na plataforma de contas oficiais do WeChat ou na API do WeChat.
Algumas contas de negócios de aplicativos de mensagens marcarão as mensagens enviadas pelos clientes como lidas automaticamente. As mensagens enviadas para sua conta oficial do WeChat não serão marcadas como entregues ou vistas. Você pode imaginar, isso enfurecerá alguns clientes. Guia definitivo para negócios WeChat.
WeChat Business: Broadcast Messaging
Depois de definir as mensagens 1-1, você pode começar a explorar a transmissão de mensagens com o WeChat. Como os contatos do WeChat não podem ser importados, você precisará fazer com que seus clientes o sigam antes de enviar uma transmissão.
A maioria dos aplicativos de mensagens permite apenas texto e imagens em suas transmissões, mas você pode criar um conteúdo rico para a conta empresarial WeChat. Na Plataforma de Conta Oficial WeChat, você pode escrever uma mensagem de transmissão com um editor de HTML e até mesmo incluir um Mini Programa nele!
O WeChat não limita o número de seguidores para os quais você pode enviar transmissões. Mas há um número máximo de transmissões que você pode enviar em um dia ou mês. Qualquer cota não utilizada não será transportada para o próximo dia / mês.
Todas as mensagens de broadcast, incluindo broadcasts direcionados, contarão para a cota. Você pode direcionar os usuários com base na marca, gênero ou área de transmissão. Mas não recomendamos o envio de transmissões direcionadas porque você alcançará menos clientes.
WeChat Business: Grupo Mensagens
Muitas empresas estão usando aplicativos de mensagens para vendas, criando grupos com vendedores e clientes. Embora eficazes, esses bate-papos representam um problema para as empresas, pois não há registro deles nos CRMs da empresa.
Uma maneira de lidar com isso seria adicionar uma conta oficial do WeChat ao chat em grupo, para que a conversa pudesse ser gravada em seu CRM de mensagens. Testamos isso, mas, infelizmente, contas oficiais do WeChat não podem ser adicionadas a bate-papos em grupo.
WeChat Business: Infográfico
Vou ao blog com frequência e aprecio muito o seu conteúdo