Guia definitivo para o bate-papo comercial da Apple

Você sabia que existe um canal de suporte de bate-papo especial para usuários da Apple? Chama-se Apple Business Chat. Ele permite que usuários de iOS e macOS batam papo com sua empresa por meio do aplicativo Mensagens. Nesta postagem, vamos discutir como ele funciona e como usar o Apple Business Chat Guide para sua empresa.

O que é o Apple Business Chat?

O Apple Business Chat, conhecido como ABC, foi lançado em 2018 como parte do lançamento do iOS 11.3 da Apple. O Apple Business Chat oferece aos clientes uma maneira conveniente e gratuita de se comunicarem com as empresas participantes por meio do aplicativo Mensagens no iOS, macOS, watchOS e iPadOS.

As empresas podem oferecer suporte ao cliente, compartilhar links avançados, gerenciar agendamentos de compromissos e processar pagamentos do Apple Pay, tudo em uma conversa do Apple Business Chat.

Um usuário pode iniciar uma conversa por meio do Apple Maps, Safari, Siri e Search. Uma empresa também pode solicitar que os clientes os contatem em Mensagens por meio de seu respectivo site, aplicativo ou e-mail adicionando um link de bate-papo ou botão de bate-papo. No aplicativo Mensagens, as mensagens comerciais têm um fundo cinza para distingui-las das mensagens normais, que são azuis, e das mensagens SMS padrão, que são verdes.

Público do Apple Business Chat

Embora seja conveniente para alguns, o Apple Business Chat está disponível apenas para usuários com produtos Apple. Isso é um problema porque o Android é responsável por 74.13% de dispositivos móveis. No entanto, os usuários do iOS são valiosos com renda média mais alta, maiores gastos com aplicativos e mais fidelidade à marca do que os usuários do Android.

Em 2018, Morgan Stanley relataram 92% de proprietários de iPhone pesquisados como “algo ou extremamente provável” de atualizar seu dispositivo iOS rotineiramente e manter a marca Apple quando o fizerem. As empresas que desconfiam que o Apple Business Chat se limita a usuários de iOS devem se lembrar de que esse grupo de clientes leais provavelmente continuará usando dispositivos iOS.

Depois que os usuários do iOS iniciam um bate-papo com uma empresa no Mensagens, eles apresentam um público mais cativo e consistente do que seus colegas do Android. No entanto, existem mais razões do que isso para escolher o Apple Business Chat.

Apple Pay no Apple Business Chat

Nos últimos anos, as plataformas de mensagens mudaram para oferecer opções de pagamento no aplicativo. WeChat lançado WeChat Pay em 2013, seguido por outro aplicativo de mensagens popular, LINE, com o LINE Pay no final de 2014.

Um dos principais benefícios do Apple Pay no Apple Business Chat é a conveniência. Muitos usuários de iOS têm suas informações de cartão de crédito salvas em seus dispositivos e podem simplesmente selecionar o cartão com o qual gostariam de pagar.

Isso significa que um representante de atendimento ao cliente pode ajudar um comprador a descobrir sua compra e solicitá-lo a pagar na hora. Tornando menos provável que o comprador se esqueça de finalizar a compra mais tarde. Para configurar o Apple Pay, uma empresa precisará de:

• uma conta com um processador de pagamento ou gateway
• um ID de comerciante da Apple
• um certificado de processamento de pagamento
• um certificado de identidade de comerciante

Mais informações podem ser encontradas no oficial da Apple documentação. Agora que você conhece os benefícios do Apple Business Chat. Vamos entrar em detalhes.

Noções básicas do Apple Business Chat

A coisa mais importante a saber é que apenas os usuários podem iniciar um bate-papo. Não há como uma empresa enviar a primeira mensagem. Um usuário também pode encerrar uma conversa a qualquer momento, excluindo a conversa ou optando por parar de receber mais mensagens.

Os clientes podem iniciar um bate-papo comercial procurando uma empresa no Maps, Search, Siri e Safari ou usando um link fornecido pela empresa. Dependendo de onde eles pesquisam, um usuário pode ver um Cartão de Visita ou um Cartão de Lugar. Guia do Apple Business Chat.

Cartões de lugar e cartões de visita

Os cartões de visita não estão vinculados a nenhum local específico; eles são exibidos quando um usuário pesquisa uma empresa na Pesquisa ou no Safari. Os cartões de visita exibem os detalhes de contato global de uma empresa, com um logotipo, número de telefone, e-mail, URL do site e um botão de bate-papo comercial.

Usando o botão Mensagem, os usuários podem iniciar uma conversa no aplicativo Mensagens. Este processo é bastante semelhante aos cartões de lugar. A única diferença é que os cartões de lugar referem-se a um local específico.

Se um usuário pesquisar uma empresa no Maps, um cartão de local da empresa será exibido. Ele está vinculado a um local específico. Nos resultados de pesquisa do iOS, os Cartões de lugar também exibem o nome e o endereço de uma empresa.

Quando um cliente toca em um cartão de local, o cartão se expande para mostrar a localização de uma empresa no Maps, junto com o endereço, horário de funcionamento, número de telefone e um botão de mensagem. Aqui, os usuários podem iniciar uma conversa no aplicativo Mensagens.

Agora que você sabe como ficará sua listagem de negócios da Apple, vamos verificar como os usuários podem encontrar esses cartões via Maps, Search, Siri ou Safari.

Iniciando um bate-papo no Maps, Search, Siri e Safari

Um Apple Business Chat pode ser iniciado encontrando uma empresa no Apple Maps, search, Siri ou Safari.

Pesquisando no Apple Maps foi fácil.

Selecionamos o primeiro resultado e tocamos na listagem de empresas. Um perfil completo com instruções, botões de apelo à ação e informações básicas da empresa surgiu.

Nem todas as empresas que pesquisamos no Maps tinham o botão Apple Business Chat Message disponível para clicar e começar um chat, mas com a Home Depot funcionou perfeitamente.

Usando iOS Search teve resultados mistos.

Tivemos dificuldades para encontrar uma empresa em que o resultado da pesquisa nos permitisse pular diretamente para o bate-papo. Talvez seja porque estamos fora dos EUA. ¯_ (ツ) _ / ¯

Curiosamente, a Pesquisa nos ajudou a voltar ao bate-papo depois que já conversamos.

Usando Siri também teve resultados mistos.

Tentamos várias maneiras de fazer a pergunta, mas nunca conseguimos fazer o botão de mensagem de bate-papo de negócios aparecer. O melhor que pudemos fazer foi conseguir um link para o Apple Maps.

Pesquisando no Safari teve resultados inconsistentes.

Pesquisamos várias empresas no Safari, mas encontrar um resultado comercial com o ícone de bolha Business Chat Message era raro.

Dois exemplos em que a pesquisa do Safari funcionou foram Apple e The Home Depot. Os usuários podem tocar no botão Business Chat Message para iniciar uma conversa no aplicativo Mensagens sem ter que clicar em Go em sua busca no Safari. Fale sobre eficiente. Guia de bate-papo comercial da Apple.

Mesmo que seus Cartões Comerciais e Locais sejam uma ótima maneira de seus clientes iniciarem uma conversa com você. Eles nem sempre saberão que podem encontrar você dessa maneira. Portanto, certifique-se de que eles estejam navegando em seu site. Eles também podem iniciar uma conversa lá.

Adicionando um botão de bate-papo ao seu site

A Apple oferece uma maneira para qualquer empresa adicionar um botão Business Chat Message ao seu site. Esses botões também podem ser usados dentro do seu aplicativo ou até mesmo no final de um e-mail.

Os dois exemplos acima mostram como uma empresa pode colocar seu botão Apple Business Chat Message em seu site, aplicativo ou e-mail, com uma mensagem opcional acima ou abaixo do ícone Message Bubble.

Depois de iniciar o bate-papo, a Apple tem vários elementos de interface do usuário para tornar o bate-papo mais fácil.

A IU do bate-papo

Além do incrível recurso de solicitação de pagamentos de que falamos anteriormente. A Apple colocou alguns elementos de interface do usuário no chat para uma experiência mais suave do cliente.

Um desses recursos é o envio de um link para download do aplicativo no chat. Eu sei onde você está dizendo, qualquer chat permite que você envie um link. No entanto, o link que a Apple fornece é especial, pois o usuário pode instalar o aplicativo em seu telefone, sem ter que ir até a app store e voltar.

A IU do Chat também oferece modelos de cartão. O Home Depot, por exemplo, usa cartões para permitir que os clientes visualizem detalhes do produto. Eles até oferecem um mapa da loja para mostrar onde um produto está localizado em suas lojas.

O Apple Business Chat também oferece seletores.

Uma das partes mais difíceis de um chat é fazer o usuário escolher uma opção em uma longa lista ou escolher uma data.

Para esses casos de uso, a Apple oferece selecionadores de lista e selecionadores de data. O seletor de lista solicita que um cliente selecione um ou mais itens, como produtos ou locais. Os itens podem incluir texto e imagens e também podem ser organizados em seções.

Esses selecionadores oferecem opções rápidas, que têm uma função eficiente semelhante às listas de respostas rápidas disponíveis no Facebook Messenger, otimizando um aspecto da conversa que de outra forma seria mais lento.

Um seletor de horário solicita aos clientes que escolham um intervalo de tempo disponível, como para agendar uma reunião. A visualização do seletor de tempo também pode mostrar conflitos com base no aplicativo Apple Calendar de um usuário. Depois de escolher um horário, os clientes podem revisitar sua escolha na visualização da conversa para adicionar o evento ao Calendário. Guia de bate-papo comercial da Apple.

Quando um evento inclui informações como endereço, direções ou detalhes de contato, os clientes podem visualizar essas informações no aplicativo Calendário. Um recurso muito legal de se notar é que se os usuários permitirem notificações push, eles podem receber uma notificação do Maps. Esta notificação pode alertá-los quando sair para um compromisso, com base em sua localização atual e distância do local da reunião.

Primeiros passos com o Apple Business Chat

Existem diferenças no processo de obtenção de uma conta em vários aplicativos de mensagens. Para obter uma conta oficial do WeChat verificada, você precisará passar pela aprovação, enquanto configurar uma página do Facebook é fácil.

Para uma conta comercial do Apple Business Chat, você precisará passar por verificação. Mas, ao contrário do Google Meu Negócio, você pode criar uma conta mesmo sem um local físico. Além disso, você precisará listar seu horário comercial e a Apple irá testar se você tem agentes de atendimento ao cliente disponíveis no momento.

Inscrever-se para uma conta de bate-papo da Apple Business

Para se inscrever para uma conta Apple Business Chat você precisará se registrar, adicionar as informações de sua marca e garantias e verificar uma conexão com um MSP.

1 Registre uma conta de:

• selecionando um tipo de conta
• fornecendo informações de contato

2 Preencha as informações da sua marca.

 Um cartão de informações da marca inclui:

• o nome da marca escolhida por uma empresa
• tempo de resposta de mensagens
• número de telefone
• local na rede Internet

3 Crie sua identidade de marca.

Aé hora de fazer upload de um logotipo, você será solicitado a:

• um logotipo quadrado que aparece nos perfis de negócios das empresas para o Apple Business Chat
• um logotipo de cabeçalho de Mensagens, que aparecerá no aplicativo Mensagens na parte superior de qualquer conversa.

As empresas podem escolher uma cor hexadecimal de fundo e botão, bem como revisar como cada logotipo aparece no modo claro e escuro.

4 Verifique uma conexão MSP.

 A última etapa na configuração de uma conta Apple Business Chat é verificar a conexão de configuração da plataforma de mensagens. Uma plataforma de serviço de mensagens (MSP) é necessária para conectar sua empresa ao serviço Business Chat.

Há uma opção para selecionar uma plataforma de mensagens em uma lista suspensa aprovada pela Apple, usar sua própria plataforma de mensagens interna ou um URL fornecido por sua Plataforma de Serviço de Mensagens.

Como sempre acontece com a Apple, há uma etapa adicional em que a Apple testa as coisas para garantir uma ótima experiência do cliente. A conta precisará ser verificada.

Verificação no Apple Business Chat

Depois de ter tudo configurado, você precisará enviar uma mensagem à equipe do Apple Business Chat. Em seguida, eles conduzirão uma revisão da experiência do usuário, na qual agirão exatamente como clientes regulares e testarão seu sistema de suporte. Guia de bate-papo comercial da Apple.

Depois que esse processo for concluído, os usuários poderão ver o botão Business Chat Message em Business Cards ou Place Cards e começar a usar os botões Business Chat em seu site.