Evolução doAPI do WhatsApp: Extensão das Janelas de Interação e Impacto no Meta ADS
A partir de 1º de junho de 2023, as empresas que utilizam a API do WhatsApp para fins de marketing passarão por uma mudança significativa. A plataforma anunciou uma extensão da janela de engajamento de 24 para 72 horas para engajamentos de clientes originados de anúncios Meta. Esta atualização é particularmente relevante para empresas que utilizam a versão paga da API do WhatsApp, que foi projetada para facilitar a comunicação com um grande número de clientes e se integrar perfeitamente com ativos digitais.
Compreendendo a API do WhatsApp
A API do WhatsApp oferece uma abordagem diferenciada em comparação com as versões tradicionais do WhatsApp Messenger ou Business. Projetada para empresas de médio e grande porte, ela exige o uso de um Provedor de Serviços Empresariais (BSP) para gerenciamento de contas, introduz um modelo de chat pago e limita o envio de mensagens a modelos pré-aprovados. Apesar dessas diferenças, a versão da API promete estabilidade, capacidade de lidar com grandes volumes de conversas e recursos exclusivos, como chatbots e botões no chat, para melhorar a interação do usuário.
O custo da API do WhatsApp
O custo de uso da API do WhatsApp abrange diversas áreas: ativação em um BSP, taxas recorrentes de uso do BSP e custos por conversa. Os preços variam entre os diversos BSPs autorizados pelo WhatsApp, cada um com modelos de preços e recursos de painel exclusivos. Entender esses custos é crucial para empresas que consideram a API do WhatsApp para suas estratégias de marketing.
Conversas e Janelas de Interação
No contexto da API do WhatsApp, uma conversa não se refere a mensagens individuais, mas sim a uma troca que pode ocorrer dentro de uma "janela" específica após a última interação com o cliente. Tradicionalmente definida em 24 horas, essa janela permite a troca gratuita de mensagens entre uma empresa e seus clientes. A partir de 1º de junho de 2023, essa janela será expandida para 72 horas para interações acionadas por anúncios Meta, dando às empresas mais flexibilidade para manter o diálogo com seus clientes sem incorrer em custos adicionais de mensagens.
A importância da atualização
Esta extensão é uma bênção para empresas que não monitoram as conversas recebidas no WhatsApp nos fins de semana ou feriados. Por exemplo, um cliente que responde a um anúncio no sábado de manhã agora pode ser contatado pela empresa na segunda-feira de manhã, dentro do prazo de 72 horas, garantindo que o engajamento e as oportunidades de vendas não sejam perdidos devido a restrições de tempo.
Aproveitar a API do WhatsApp e entender essas atualizações é crucial para empresas que buscam otimizar suas estratégias de marketing digital na plataforma. Expandir a janela de engajamento representa uma oportunidade significativa para melhorar a comunicação e o engajamento do cliente por meio de meta anúncios segmentados.
Ao adotar essas mudanças e integrar estrategicamente a API do WhatsApp ao seu mix de marketing, as empresas podem melhorar significativamente seus recursos de alcance e atendimento ao cliente, construindo relacionamentos mais fortes e impulsionando as vendas no processo.
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