Embora as mensagens de texto possam não ser mais a primeira escolha para mensagens de pessoa para pessoa (P2P); no setor corporativo o uso de SMS de aplicativo para pessoa (A2P) está disparando. De fato, a Ovum prevê que, até 2019, as empresas enviarão 1,28 trilhão de mensagens por ano, contra 1,16 trilhão em 2016.
Então, quais são os principais fatores que impulsionam esse crescimento?
Além de mapear o futuro dos formatos de mensagens corporativas emergentes, como RCS e chat bots; nossa recente Enterprise Messaging Survey 2017, publicada em colaboração com a Ovum, interage com organizações de sete países e mais verticais; para explorar as principais tendências em SMS A2P.
Aqui estão as 10 principais conclusões A2P do relatório:
- As mensagens estão se tornando mais úteis; com o 23% dos entrevistados aumentando o uso de SMS bidirecional nos 12 meses anteriores para permitir que os consumidores reagendem um compromisso ou tenham uma conversa baseada em mensagens com um agente do contact center, por exemplo.
- A inovação está impulsionando o crescimento; com as empresas descobrindo continuamente novos e inovadores casos de uso para A2P. Eles cobrem a gama de objetivos transacionais e promocionais; incluindo lembretes de compromissos, autenticação de dois fatores, doações de texto, publicidade e marketing; bom para ganhar e móvel.
- O SMS ainda é um dos canais mais confiáveis para envio de mensagens de marketing e promocionais; por que o 42% e o 35% dos entrevistados, respectivamente, aumentaram o uso de mensagens para esses fins no ano passado.
- A facilidade de acesso é fundamental; com o 48% de empresas enviando mais mensagens SMS do que há 12 meses. Isso se deve à crescente disponibilidade de API (Application Programming Interfaces); para conectar facilmente suas plataformas de engajamento de clientes diretamente às de seu provedor de SMS.
- A elasticidade de preço continua a desempenhar um papel no ecossistema de SMS A2P, com 54% dos entrevistados dizendo que enviaria mais tráfego SMS A2P se o preço por mensagem de um SMS A2P fosse reduzido.
- As empresas estão prontas para uma atualização por SMS, pois o Google lançará em breve o RCS (Rich Communications Service) Business Messaging, com o 37% alegando que novos recursos, como branding personalizado, entrega de conteúdo enriquecido e recibos de leitura, os incentivariam a enviar vários SMS.
A bot de bate-papo desempenhará um papel significativo no aumento do tráfego de mensagens A2P, com 37% dos entrevistados afirmando que plataformas de chat-bot mais sofisticadas e inteligentes aumentariam seu tráfego de SMS. Isso mostra que as empresas já estão reconhecendo o papel que os robôs de bate-papo baseados em SMS desempenham na ativação do SMS bidirecional.
- O SMS está definido para desempenhar um papel cada vez maior como substituto para robôs de bate-papo baseados em OTT e como um canal confiável para as organizações enviarem links de consumidores para seus robôs de bate-papo, para iniciar uma conversa.
A elasticidade de preço em SMS está viva e bem, com a maior porcentagem de entrevistados, o 35%, indicando que seu tráfego mensal de SMS aumentaria entre duas e quatro vezes se uma opção de SMS de preço fixo ilimitado estivesse disponível. - As mensagens continuam a persistir como um canal chave de interação móvel entre as empresas e seus clientes. O fato de o SMS ser um serviço universalmente disponível em dispositivos móveis, com alcance global e interoperabilidade, o torna atraente para empresas que buscam uma forma simples, acessível e confiável de realizar múltiplos casos de uso em seus negócios.
