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SMS

Cos’è un SMS?

SMS sta per Short Message Service, ovvero servizio di messaggi brevi. Si tratta di un sistema utilizzato dagli operatori di telefonia mobile in tutto il mondo per trasmettere messaggi di testo tra dispositivi. Un singolo SMS può contenere tra i 70 e i 160 caratteri a seconda del tipo di caratteri contenuti.

Storia degli SMS

Lo sviluppo di questa tecnologia iniziò nei primi anni ’80, quando una multinazionale iniziò a lavorare su uno standard per l’invio di messaggi alfanumerici a utenti di dispositivi mobili. Il primo della storia è stato inviato il 3 dicembre 1992. Diceva semplicemente “Buon Natale”. Già a partire dal 1993, il servizio veniva offerto dagli operatori in Scandinavia, Stati Uniti e Regno Unito.

Da allora, la popolarità dell’SMS è cresciuta a dismisura. Nel 1995, l’utente medio di dispositivi mobili inviava 0,4 messaggi al mese¹. Nel 2005, quel numero era aumentato a 62 messaggi per utente al mese, mentre nel 2015 è diventato 548 messaggi per utente al mese². Oggi, è il servizio dati più utilizzato del pianeta. Si stima che, nel 2017, ogni minuto sono stati inviati 15 milioni di SMS. Sono 8.000 miliardi di messaggi all’anno³!

Invio di messaggi SMS

Esistono due modi per inviare messaggi SMS: da un dispositivo mobile a un altro, oppure da un computer a un dispositivo mobile. Il primo metodo è noto come Person-to-Person (P2P). Il secondo come Application-to-Person (A2P).

I messaggi P2P sono di gran lunga il tipo di messaggio SMS più utilizzato. Sviluppatori, esperti di marketing e utenti aziendali, tuttavia, comunicheranno molto più probabilmente utilizzando messaggi A2P. Il modo più comune per inviare messaggi A2P è tramite un’applicazione di messaggistica o di coinvolgimento dei clienti basata sul cloud. Queste applicazioni, in genere, includono caratteristiche aggiuntive oltre all’invio di e-mail. Ad esempio, includono strumenti che aiutano a suddividere la clientela in sottoinsiemi mirati per garantire alle campagne la massima efficacia possibile. In altri casi, offrono strumenti di analisi che semplificano la visualizzazione del coinvolgimento.

SMS e coinvolgimento dei clienti

A seconda del caso d’uso, i messaggi SMS possono essere uno dei metodi più efficaci per inviare informazioni urgenti ai clienti. Gli studi mostrano che i messaggi SMS hanno un tasso di apertura del 90%⁴. Per le e-mail, questo valore scende al 25%. Inoltre, fino al 90% degli SMS aperti vengono visualizzati entro tre minuti dalla ricezione del messaggio⁴, mentre solo il 13,7% delle e-mail vengono aperte entro la prima ora⁵.

Messaggi SMS e AWS

Amazon Pinpoint può essere utilizzato per monitorare i comportamenti dei clienti e creare segmenti di clientela in base a tali dati. È quindi possibile inviare messaggi SMS ai propri clienti in tutto il mondo. I tassi di invio e di ricezione di Amazon Pinpoint sono molto competitivi, mentre le tariffe si applicano solo ai messaggi inviati