So erstellen Sie einen WhatsApp-Bot in 6 einfachen Schritten

Über welchen Kanal können Sie ein Unternehmen erreichen – E-Mail, Anruf oder Echtzeit-Messaging-Apps wie Whatsapp? Wie baue ich einen WhatsApp-Bot?

Nun, 64%¹ der Menschen (einschließlich mir) bevorzugen Messaging gegenüber E-Mails oder Telefonanrufen, und in einer Zeit, in der WhatsApp mehr als 2 Milliarden Nutzer in 180 Ländern hat, ist es wichtiger denn je, Kunden über ihren bevorzugten Messaging-Kanal zu erreichen.

Inzwischen berichten 90% der Unternehmen, die Chatbots in ihrer Supportstrategie verwenden, von schnellerer Beschwerdebearbeitung und zufriedeneren Kunden, da viele der frustrierendsten Aspekte des Supports, wie das Warten auf einen Agenten oder das Wiederholen von Kaufdetails, entfallen.

Es ist klar, dass das Hinzufügen von WhatsApp und Chatbots Ihre Support-Effizienz steigern kann, aber die Vorteile werden durch die Erstellung von Chatbots in WhatsApp selbst erheblich vervielfacht. Das einzige Problem ist, dass Sie Chatbots nicht direkt in WhatsApp selbst erstellen können. Wenn Sie ein bestehender Benutzer der Whatsapp Business API sind oder jetzt beginnen möchten, müssen Sie stattdessen einen Chatbot-Builder verwenden, um benutzerdefinierte Bots zu erstellen und diese Bots in WhatsApp bereitzustellen

Dieser Artikel wird Ihnen helfen zu verstehen, was ein WhatsApp-Bot ist, wie er Ihrem Unternehmen helfen kann, wie Sie einen WhatsApp-Bot erstellen können, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen, und - last but not least - alle Tools, die Sie zum Einstellen benötigen- WhatsApp-Bots für Ihr Unternehmen einrichten.

 

Was ist ein WhatsApp-Chatbot?

Ein WhatsApp-Bot (WhatsApp-Chatbot) ist ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um innerhalb von WhatsApp automatisch auf Kundenanfragen zu antworten. Die Antwort kann in Form einer Begrüßungsnachricht oder vordefinierter Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen erfolgen und hilft Unternehmen, die Anfragen in Echtzeit zu beantworten. Whatsapp-Bots können über die WhatsApp Business API in die App integriert werden und machen es für Kunden super einfach, Unternehmen zu erreichen. Um das Beispiel des WhatsApp-Chatbots von Freshchat zu sehen, klicken Sie auf das Banner unten.

 

Warum WhatsApp-Bots verwenden?

WhatsApp als Messaging-Kanal hat bei den digitalen Kunden von heute an Popularität gewonnen. Tatsächlich, 67% der Verbraucher bevorzugen die Verwendung von Messaging-Apps, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren. Die Bereitstellung von Chatbots auf Plattformen wie WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden überall und problemlos zu helfen.

Hier sind die 5 wichtigsten Gründe, warum Sie WhatsApp-Bots für Ihr Unternehmen verwenden sollten:

1. Reduzieren Sie die Reaktionszeit

Die durchschnittliche First Response Time (FRT) für einen Live-Chat beträgt in allen Branchen 1 Minute und 36 Sekunden. Eine niedrige Rücklaufquote führt zu zufriedeneren Kunden, die dazu neigen, länger als üblich bei einer Marke zu bleiben und 14% mehr auszugeben. Die Reaktionszeit auf WhatsApp kann durch die Verwendung automatisierter Nachrichten verkürzt werden.

In der WhatsApp-Business-App sind diese automatisierten Nachrichten nur in Form von „Greeting Messages“ verfügbar, bei denen ein Unternehmen einfach eine automatisierte Begrüßungsnachricht für die erste Kundeninteraktion einrichten kann.

Aber mit WhatsApp Bot und APIs können Unternehmen benutzerdefinierte Abläufe für verschiedene Gesprächsphasen einrichten, benutzerdefinierte Nachrichten erstellen, die Reaktionszeit verkürzen und die am häufigsten gestellten Fragen ohne menschliches Eingreifen beantworten.

 

2. Häufig gestellte Fragen automatisieren

Da immer mehr Menschen sich dem Online-Shopping und -Buchungen zuwenden, ist die Anzahl der Anfragen im Zusammenhang mit Auftragsbestätigung, Nachverfolgung, Stornierung und Rückerstattung stark gestiegen. Diese Abfragen können, wenn sie nicht automatisiert sind, eine beträchtliche Zeit des Agenten in Anspruch nehmen. Daher ist es für Unternehmen sehr wichtig, diese FAQs zu automatisieren, um die Agentenseite zu entlasten und ihnen zu helfen, sich auf den Verkauf zu konzentrieren.

Ohne Bots können einige dieser Anfragen mit „Quick Replies“ bearbeitet werden, aber auch diese Nachrichten müssen manuell von einem Agenten gesendet werden. Auch Anfragen wie das Senden von Bestelldetails oder Tracking-Informationen können nicht durch „Quick Replies“ beantwortet werden und müssen manuell bearbeitet werden.

Während mit Hilfe von WhatsApp Bot FAQs, Bestellverfolgungsinformationen, Stornierungsanfragen alles automatisch bearbeitet werden kann. Diese Automatisierung bietet nicht nur schnelle Reaktionen, sondern kann auch rund um die Uhr arbeiten.

 

3. Produktvorschläge automatisieren

Wenn es um Verkauf und Cross-Selling geht, brauchen Unternehmen wirklich keine ausgefallenen Lösungen. Der Benutzer ist bereits da und unterhält sich mit dem WhatsApp-Bot, Unternehmen müssen ihn nur nach seiner Auswahl fragen, die Vorschläge zeigen und ihm beim Bezahlen helfen. 

Mit der nativen WhatsApp Business App ist dies mit der Katalogfunktion möglich. Das Problem bei dieser Katalogfunktion besteht jedoch darin, dass diese Kataloge manuell an die Kunden gesendet werden müssen und dieser Ablauf nicht automatisiert werden kann.

Aber mit dem WhatsApp-Bot kann der gesamte Cross-Selling-Flow automatisiert werden und erfordert keine menschliche Hilfe. Ein Bot kann nach dem Interesse des Kunden fragen, ihm die gewünschten Produkte zeigen, ihm bei der Auswahl von Farbe und Größe helfen und schließlich dem Benutzer beim Check-out helfen. Hier ist ein Live-Beispiel, wie dieser Flow aussehen wird.

 

4. Reduzieren Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens

Die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen in allen Branchen beträgt 69.57 %. Eine Möglichkeit, dies per E-Mail anzugehen, aber die Öffnungsrate von E-Mails ist einfach 13.9%. Die Öffnungsraten für eine SMS sind so hoch wie 98% und WhatsApp als beliebteste Messaging-App kann noch bessere Öffnungsraten erzielen und die Abbruchrate des Einkaufswagens erheblich reduzieren.

WhatsApp-Bots können Artikel verfolgen, die dem Warenkorb hinzugefügt wurden, und Kunden zum Bezahlen anregen, indem sie einige Rabatte gewähren.

 

5. Hilfe & Support

Trotz all der FAQ-Datenbanken, die Sie erstellen, werden sich die Leute immer noch an die Support-Mitarbeiter wenden, um sich über ihre Kontodetails, alle aktiven Dienste, die Gültigkeit der Dienste oder die Verlängerung ihres Plans zu informieren. In diesem Fall verschlechtert das erneute Senden an einen FAQ-Bereich die Kundenerfahrung. Der beste Weg ist, alle Antworten automatisch auf WhatsApp bereitzustellen und jede Serviceanfrage sofort zu beantworten.

Ohne WhatsApp-Bots erfordert die Bereitstellung dieses großartigen Kundenerlebnisses viel manuelle Arbeit und kann zu vielen unadressierten Anfragen führen.

Während Sie mit dem WhatsApp-Bot alle Abfragen automatisieren und auch grundlegende Dienste wie das Senden der aktuellen Planinformationen, das Upgrade eines Plans oder die Verlängerung des aktuellen Plans für einen Kunden bereitstellen können.

Hier ist ein WhatsApp-Bot-Beispiel, das automatisch die Fragen zum Telefonabonnement beantwortet.

 

So bauen Sie einen WhatsApp-Bot - Schritt für Schritt erklärt

Das Erstellen eines WhatsApp-Bots ist ziemlich einfach und kann ohne das Schreiben einer einzigen Codezeile erfolgen, vorausgesetzt, Sie verwenden die richtigen Tools. Das Erstellen eines WhatsApp-Bots umfasst zwei wichtige Schritte:

1. WhatsApp API beantragen
2. Einen WhatsApp-Bot erstellen

 

Wie beantrage ich die WhatsApp-API?

Derzeit befindet sich WhatsApp in einer eingeschränkten öffentlichen Vorschau und ermutigt Unternehmen, die Nutzung eines Unternehmensdienstleisters in Betracht zu ziehen. Derzeit gibt es nur etwa 46 globale Anbieter, die sich auf das WhatsApp-Geschäft spezialisiert haben

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten, um die WhatsApp API zu beantragen und Ihre dedizierte WhatsApp Business-Nummer einzurichten.

Schritt 1: Melden Sie sich für die WhatsApp-Business-API an. Sobald Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den nächsten Schritten zur Genehmigung Ihres Antrags.

Schritt 2: Als Nächstes müssen Sie Details wie die Facebook Business Manager-ID, die Telefonnummer und den Namen angeben. Folgen Sie dem Bild unten, um auf die Facebook Business Manager ID zuzugreifen.

Schritt 3: Wenn Sie sich für eine Partnerschaft mit Freshchat als Ihrem Unternehmensdienstleister entscheiden, müssen Sie dies überprüfen, indem Sie zu den "Geschäftseinstellungen" gehen und die Anfrage von Freshworks genehmigen.

Schritt 4: Schließlich müssen Sie grundlegende Details wie das Profilsymbol und den Namen für Ihr WhatsApp-Geschäftskonto angeben. Ihre WhatsNumber wird per SMS oder Sprachanruf authentifiziert. Sobald dies erledigt ist, ist das Unternehmen bereit, die WhatsApp-Integration zu verwenden.

 

Wie baue ich einen WhatsApp-Bot?

Um einen WhatsApp-Bot für Freshchat zu erstellen, sollten Sie zuerst

 1 - Melden Sie sich für SendApp Connect an, das mit wenigen Klicks einfach integriert werden kann.

 2 - Klicke auf Neuer Bot und gib deinem Bot einen Namen und eine Beschreibung.

 3 - Klicken Sie auf die vorhandenen Flows, um die vorhandenen Flows zu bearbeiten. Um einen neuen Flow hinzuzufügen, klicken Sie auf das „+“-Symbol in der oberen rechten Ecke, geben Sie den Flow-Namen und die Beschreibung ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Schritt 4 - Klicken Sie auf das blaue „+“-Symbol, um neue Dialogfelder hinzuzufügen. Um Bedingungen, Aktionen, Bilder hinzuzufügen, mit einem anderen Flow zu verknüpfen oder Json zu verwenden, klicken Sie auf die entsprechenden Dialogfelder.

Schritt 5 - Wenn Sie mit dem Erstellen verschiedener Flows fertig sind, klicken Sie auf die Vorschauschaltfläche und testen Sie sie direkt dort im Freddy Bot Builder.

 

Schritt 6 (Integration) -  Sobald Sie mit dem Erstellen und Testen Ihres Bots fertig sind, besteht der nächste Schritt darin, ihn in Freshchat zu integrieren. Klicken Sie dazu auf das Zahnradsymbol> wählen Sie Freshchat> Wählen Sie „Freshchat Widget + Live Agent“ aus dem Dropdown-Menü> füllen Sie die IDs auf dem nächsten Bildschirm aus und klicken Sie auf Speichern.

Warum SendApp verwenden?

SendApp bietet 360 ° Kundenbindung in verschiedenen Phasen der Customer Journey. Mit Hilfe von Bots und KI, Webchat, benutzerdefinierter Berichterstellung, einheitlichem Posteingang und verschiedenen Automatisierungstools wie Intelliassign bietet es eine Reihe von Messaging-Lösungen, die Ihrem Unternehmen helfen, mit WhatsApp erfolgreich zu sein.

Einige der wichtigsten Funktionen:

Früher und einfacher Zugriff auf WhatsApp Business-Konto

Schnelle Genehmigungen von WhatsApp für Messaging-Vorlagen

Umfangreiche APIs, die Daten zwischen Ihren Tools und Bots-Konversationen verbinden

Benutzerdefinierte Analysen

Einheitlicher und intelligenter Agenten-Posteingang

Sicherheit auf Unternehmensniveau

Führen Sie Bannerwerbung auf Facebook und Instagram oder Google CPC aus, die auf WhatsApp klicken

Behandeln Sie Volumina mit Bots und KI und automatisieren Sie Verkaufskataloge und Zahlungsabfragen.

Datenverkehr vom IVR-Support am Telefon an WhatsApp umleiten phone

Verbinden Sie sich mit Ihrem bevorzugten CRM, Zahlungsgateways, Helpdesk-Systemen und mehr!

 

Abschließende Gedanken

WhatsApp-Bots sind eine der effizientesten Möglichkeiten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Agenteneffizienz zu verbessern und letztendlich Ihr Geschäft mit WhatsApp auszubauen. Und der einfachste Weg, dies einzurichten, ist die Zusammenarbeit mit einem verifizierten WhatsApp-Geschäftspartner wie SendApp