So erstellen Sie einen WhatsApp-Bot in 6 einfachen Schritten

What is your go-to channel to reach out to a business –  email, call, or real-time messaging apps like Whatsapp? How to Build a WhatsApp Bot?

Well, 64%¹ of people (including me) prefer messaging over emails or phone calls, and in an era where WhatsApp has more than 2 bn users in 180 countries, reaching out to customers on their preferred messaging channel has become more critical than ever.

Inzwischen berichten 90% der Unternehmen, die Chatbots in ihrer Supportstrategie verwenden, von schnellerer Beschwerdebearbeitung und zufriedeneren Kunden, da viele der frustrierendsten Aspekte des Supports, wie das Warten auf einen Agenten oder das Wiederholen von Kaufdetails, entfallen.

Es ist klar, dass das Hinzufügen von WhatsApp und Chatbots Ihre Support-Effizienz steigern kann, aber die Vorteile werden durch die Erstellung von Chatbots in WhatsApp selbst erheblich vervielfacht. Das einzige Problem ist, dass Sie Chatbots nicht direkt in WhatsApp selbst erstellen können. Wenn Sie ein bestehender Benutzer der Whatsapp Business API sind oder jetzt beginnen möchten, müssen Sie stattdessen einen Chatbot-Builder verwenden, um benutzerdefinierte Bots zu erstellen und diese Bots in WhatsApp bereitzustellen

This article will help you understand what a WhatsApp bot is, how it can help your business, how to build a WhatsApp bot without writing a single line of code, and – last but not least – all the tools you’ll need to set-up WhatsApp bots for your business.

 

Was ist ein WhatsApp-Chatbot?

ZU WhatsApp bot (WhatsApp chatbot) is a computer program designed to automatically respond to customers’ queries, within Whatsapp. The response can be in the form of a greeting message or predefined answers to the most commonly asked questions and helps businesses respond to the queries in real-time. Whatsapp bots can be integrated into the app using WhatsApp Business API and make it super easy for customers to reach businesses. To see the example of WhatsApp chatbot from Freshchat, click on the banner below.

 

Warum WhatsApp-Bots verwenden?

WhatsApp as a messaging channel has gained popularity amongst today’s digital customers. In fact, 67% of consumers prefer using messaging apps when interacting with a business. Deploying chatbot on platforms like WhatsApp enables businesses to assist their customers wherever they are, with ease.

Here are the top 5 reasons, why you should use WhatsApp bots for your business:

1. Reduzieren Sie die Reaktionszeit

Die durchschnittliche First Response Time (FRT) für einen Live-Chat beträgt in allen Branchen 1 Minute und 36 Sekunden. A low response rate creates more satisfied customers who tend to stick with a brand longer than usual and spend 14% more. Response time on WhatsApp can be reduced by using automated messages.

In the WhatsApp business app, these automated messages are available only in the form of “Greeting Messages” where a business can just set up an automated greeting message for the first customer interaction.

But with WhatsApp bot and APIs, businesses can set up custom flows for different conversation stages, create custom messages, reduce the response time, and can answer most commonly asked questions without human intervention.

 

2. Häufig gestellte Fragen automatisieren

Da immer mehr Menschen sich dem Online-Shopping und -Buchungen zuwenden, ist die Anzahl der Anfragen im Zusammenhang mit Auftragsbestätigung, Nachverfolgung, Stornierung und Rückerstattung stark gestiegen. Diese Abfragen können, wenn sie nicht automatisiert sind, eine beträchtliche Zeit des Agenten in Anspruch nehmen. Daher ist es für Unternehmen sehr wichtig, diese FAQs zu automatisieren, um die Agentenseite zu entlasten und ihnen zu helfen, sich auf den Verkauf zu konzentrieren.

Ohne Bots können einige dieser Anfragen mit „Quick Replies“ bearbeitet werden, aber auch diese Nachrichten müssen manuell von einem Agenten gesendet werden. Auch Anfragen wie das Senden von Bestelldetails oder Tracking-Informationen können nicht durch „Quick Replies“ beantwortet werden und müssen manuell bearbeitet werden.

Whereas with the help of WhatsApp bot FAQs, order tracking information, cancellation request, all can be handled automatically. This automation not only provides quick responses but can also work 24/7.

 

3. Produktvorschläge automatisieren

When it comes to selling and cross-selling, businesses really don’t need any fancy solutions. The user is already there conversing with the WhatsApp bot, businesses just need to ask them their choices, show the suggestions, and help them checkout. 

With the native WhatsApp business app, this is possible with the catalog feature. But the issue with this catalog feature is one has to manually send these catalogs to the customers and this flow can’t be automated.

But, with WhatsApp bot, the complete cross-selling flow can be automated and will not require any human help. A bot can ask about the customer’s interest, show them the desired products, help them select the color and size, and finally help the user check-out. Here’s a live example of how that flow will look like.

 

4. Reduzieren Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens

Die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen in allen Branchen beträgt 69.57 %. Eine Möglichkeit, dies per E-Mail anzugehen, aber die Öffnungsrate von E-Mails ist einfach 13.9%. Die Öffnungsraten für eine SMS sind so hoch wie 98% und WhatsApp being the most popular messaging app can see even better open rates and can reduce the cart abandonment rate considerably.

WhatsApp bots can track items added to the cart and encourage customers to checkout by giving some discounts.

 

5. Hilfe & Support

Despite all the FAQ databases you build, people will still reach out to the support agents to know about their account details, any active services, validity of the services or renew their plan. In that case, sending them again to a FAQ section degrades the customer experience. The best way is to provide all the answers automatically on WhatsApp and address any service request then and there.

Without WhatsApp bots, providing this great customer experience will require a lot of manual work and can lead to a lot of unaddressed queries.

Whereas, with WhatsApp bot you can automate all the queries and also provide basic services like sending the current plan information, upgrading a plan, or renewing the current plan for a customer.

Here’s a WhatsApp bot example which automatically addresses the queries related to phone subscription.

 

So bauen Sie einen WhatsApp-Bot - Schritt für Schritt erklärt

Building a WhatsApp bot is pretty simple and can be done without writing even a single line of code, provided you use the right tools. Building a WhatsApp bot involves two major steps:

1. WhatsApp API beantragen
2. Einen WhatsApp-Bot erstellen

 

Wie beantrage ich die WhatsApp-API?

Currently, WhatsApp is in limited public preview and encourages businesses to consider using a Business service provider. There are currently only about 46 global providers who specialize in WhatsApp Geschäft

Here are the steps you should follow to apply for WhatsApp API and set up your dedicated WhatsApp Business number.

Schritt 1: Sign up for WhatsApp business API. Once you sign up, you’ll receive an email explaining the next steps to follow to get your application approved.

Schritt 2: Als Nächstes müssen Sie Details wie die Facebook Business Manager-ID, die Telefonnummer und den Namen angeben. Folgen Sie dem Bild unten, um auf die Facebook Business Manager ID zuzugreifen.

Schritt 3: Wenn Sie sich für eine Partnerschaft mit Freshchat als Ihrem Unternehmensdienstleister entscheiden, müssen Sie dies überprüfen, indem Sie zu den "Geschäftseinstellungen" gehen und die Anfrage von Freshworks genehmigen.

Schritt 4: Finally, you will have to provide basic details like their profile icon and name for your WhatsApp business account. Your WhatsNumber will be authenticated using an SMS or voice call. Once this is done the business is all set to use the WhatsApp Integration.

 

Wie baue ich einen WhatsApp-Bot?

To build a WhatsApp bot for Freshchat, you should first

 1 - Melden Sie sich für SendApp Connect an, das mit wenigen Klicks einfach integriert werden kann.

 2 - Klicke auf Neuer Bot und gib deinem Bot einen Namen und eine Beschreibung.

 3 - Klicken Sie auf die vorhandenen Flows, um die vorhandenen Flows zu bearbeiten. Um einen neuen Flow hinzuzufügen, klicken Sie auf das „+“-Symbol in der oberen rechten Ecke, geben Sie den Flow-Namen und die Beschreibung ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Schritt 4 - Klicken Sie auf das blaue „+“-Symbol, um neue Dialogfelder hinzuzufügen. Um Bedingungen, Aktionen, Bilder hinzuzufügen, mit einem anderen Flow zu verknüpfen oder Json zu verwenden, klicken Sie auf die entsprechenden Dialogfelder.

Schritt 5 - Wenn Sie mit dem Erstellen verschiedener Flows fertig sind, klicken Sie auf die Vorschauschaltfläche und testen Sie sie direkt dort im Freddy Bot Builder.

 

Schritt 6 (Integration) -  Sobald Sie mit dem Erstellen und Testen Ihres Bots fertig sind, besteht der nächste Schritt darin, ihn in Freshchat zu integrieren. Klicken Sie dazu auf das Zahnradsymbol> wählen Sie Freshchat> Wählen Sie „Freshchat Widget + Live Agent“ aus dem Dropdown-Menü> füllen Sie die IDs auf dem nächsten Bildschirm aus und klicken Sie auf Speichern.

Warum SendApp verwenden?

SendApp provides 360° customer engagement during different stages of the customer journey. With the help of bots & AI, webchat, custom reporting, unified inbox, and different automation tools like Intelliassign, it offers a suite of messaging solutions to help your business be successful on WhatsApp.

Einige der wichtigsten Funktionen:

Early and easy access to WhatsApp Geschäftskonto

Fast approvals from WhatsApp on messaging templates

Umfangreiche APIs, die Daten zwischen Ihren Tools und Bots-Konversationen verbinden

Benutzerdefinierte Analysen

Einheitlicher und intelligenter Agenten-Posteingang

Sicherheit auf Unternehmensniveau

Run banner ads on Facebook and Instagram or Google CPC  that click to WhatsApp

Behandeln Sie Volumina mit Bots und KI und automatisieren Sie Verkaufskataloge und Zahlungsabfragen.

Divert traffic from IVR support on phone to WhatsApp

Verbinden Sie sich mit Ihrem bevorzugten CRM, Zahlungsgateways, Helpdesk-Systemen und mehr!

 

Abschließende Gedanken

WhatsApp bots are one of the most efficient ways to automate repeated tasks, improve agent efficiency, and ultimately grow your business on WhatsApp. And the easiest way to set this up is to partner with a verified WhatsApp business partner like SendApp