Can’t wait for 2020 to be over? Luckily for you, a new year is just around the corner and we’re already busy analysing what it has in store for us. Trends for Customer Care Messaging. Discover these 6 tips from our messaging CX experts and start 2021 fresh!
#1 – MAKE YOUR CONVERSATIONS HYPER-PERSONALIZED 💬
Personalization has been a major topic for years now, and with good reason! Customers are more likely to purchase from brands that offer a personalized experience. That’s why in 2021, Die Personalisierung geht über das Marketing hinaus und umfasst jede Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren.
Die Verbindung mit Kunden auf ihren Lieblingskanälen wird im Jahr 2021 von entscheidender Bedeutung sein. Starten Sie Gespräche am Facebook, WhatsApp, Instagram und andere beliebte Messaging-Apps. Nicht nur für die Kundenbetreuung, sondern auch für Werbeaktionen, Updates, Bestellungen oder andere personalisierte Nachrichten. Seien Sie bei jedem Schritt ihrer Reise persönlich!
#2 – GET YOUR OWN CHATBOT UP AND RUNNING 🤖
It’s not the first time you’ve heard of chatbots and this will definitely not be the last. We expect that chatbots will be even more popular in 2021! Trends for Customer Care Messaging. Not only are they extremely useful in building excellent customer experiences, they also bring tons of benefits to businesses.
Handle simple or repetitive questions, lead generation, collecting customer data, operating 24/7, increased customer engagement … and we’re just getting started! According to our customer database, businesses are looking for chatbot solutions more than ever! And if you take into consideration that chatbots can Sparen Sie Betriebskosten bis zu 30%, it’s easy to understand why brands see bots as a must-have in 2021.
#3 – TURN YOUR CUSTOMER ENGAGEMENT DATA INTO GOLD 🥇
Datenanalyse ist heiß und wird es auch 2021 bleiben. Daten kann man nie genug haben, wenn es um Kunde data. That’s why reporting and analytics in messaging are gaining importance. And if data is the new gold, conversational data will be the new platinum. Durch Messaging können mehr Daten erfasst, analysiert und verwendet werden.
Nachdenken über häufig gestellte Fragen, heiße Themen, Produktfragen, Serviceanliegen, ...? All diese Daten können analysiert und in aussagekräftige Berichte umgesetzt werden, um unternehmensweite Entscheidungen zu treffen. Lernen Sie Ihre Kunden 2021 noch besser kennen und bauen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse für die Zukunft.
#4 – DEVELOP AN OMNICHANNEL STRATEGY 🔄
Kunden erwarten, dass Unternehmen auf allen ihren bevorzugten Plattformen und Kanälen verfügbar und konsistent sind. Sie möchten nicht nur bei jedem Schritt unterstützt werden, sondern auch, dass Sie sie kennen! Ohne ständig ihr Problem oder ihre Kundendaten wiederholen zu müssen, wenn sie sich über einen anderen Kanal erreichen. Ihre Kundendaten sollten Ihrem Kunden folgen, wohin er auch geht.
It’s clear that walls between sales, marketing and customer support are coming down. Customers want to interact on many levels! In addition, companies need a unified approach across all channels and a solid integration with their customers CRM data.
#5 – BE PREPARED FOR HIGH VOLUMES IN MESSAGING 📲
Während der Pandemie entdeckten immer mehr Menschen den Weg zum Messaging. Und 2021 sind sie hier, um zu bleiben! Trends für Kundenbetreuungsnachrichten. Wir haben ein steigendes Nachrichtenvolumen festgestellt und glauben, dass es 2021 weiter zunehmen wird, da die Menschen spüren, wie mühelos Nachrichten mit Unternehmen sein können. Die Digitalisierung schreitet schneller denn je voran und Offline-Gespräche werden heute oft durch Online-Messaging ersetzt.
We’ve also noticed that companies utilize messaging platforms to talk to customers more and more. Rather than creating their own app, they now feel like communicating on these messaging apps is easier, because it’s already on their customers phone.
#6 – FOCUS ON PRIVACY AND SECURITY 🔐
Data breaches, phishing, cyber attacks … it’s all over the news and it looks like it’s here to stay in the near future. Privacy and security should therefore be on every company’s focus list for 2021. Unternehmen, die den Datenschutz ernst nehmen, sollten ihre Kunden respektieren und in solide Lösungen investieren.
Nicht nur Unternehmen, sondern auch Kunden machen sich zunehmend Sorgen um ihre Daten und Sicherheit. Und obwohl Daten wichtig sind, sollten Kunden das Gefühl haben, dass sie Ihnen vertrauen können und dass ihnen die Bereitstellung ihrer Daten im Gegenzug ein personalisiertes Erlebnis bietet.
Bereit für 2021 und darüber hinaus?
BEGINNEN SIE MIT EINER MESSAGING-FIRST STRATEGY TODAY! 🚀
Want to make sure you’re all set for the future? According to our CX messaging experts, there’s one key trend that we need to keep in mind. Messaging und Social Media werden zu einem Ausgangspunkt für alle Verlobungen und Gespräche in naher Zukunft bei Ihren Kunden. Trends für Kundenbetreuungsnachrichten. Wenn erforderlich (zum Beispiel wegen der Komplexität) it will be the agent that decides to deflect to voice or video. That’s why Vom Agenten initiierte Stimme ist definitiv das Neu große Sache im Messaging.
Marken mit Fokus auf a Messaging-zuerst Strategie heute sind definitiv die nächsten Jahre voraus. Leiten Sie Telefone und E-Mails bereits auf soziale Kanäle und Messaging-Kanäle um? Haben Sie eine nahtlose Übergabe vom Bot zum Menschen? Machen Sie sich jetzt bereit, denn CX Messaging wird die Führungskräfte von morgen definieren!
Eine Demo anfordern und bereiten Sie sich noch heute auf Ihre zukünftigen Kunden vor.
Gutes Produkt