1. Was ist Apple Business Chat?
Business Chat ist ein Dienst von Apple, mit dem Ihr Unternehmen über die Nachrichten-App direkt mit Ihren Kunden chatten kann. Kunden können diesen Service nutzen, um Fehler zu beheben, Termine zu vereinbaren, Bestellungen aufzugeben oder Zahlungen mit Apple Pay zu tätigen.
Kunden können ein Gespräch beginnen, indem sie auf die Nachrichtenschaltfläche auf Ihrer Website, App, E-Mail oder anderen Berührungspunkten wie Siri, Suche und Apple Maps klicken.
(An dieser Stelle ist es wichtig zu beachten, dass nur Apple-Geräte mit iOS 11.3 oder höher und macOS 10.13.4 oder höher Business Chat unterstützen.)
2. Warum sollte sich Ihr Unternehmen für Apple Business Chat interessieren?
Apple Business Chat ist ein Schweizer Taschenmesser für Unternehmen, die unabhängig von der Unternehmensgröße einen hervorragenden Kundenservice durch Messaging bieten möchten.
Wenn es um Apple Business Chat geht, kann er Menschen dabei helfen, Ihr Geschäft in der Nähe ihres Standorts zu finden, Termine / Tickets zu buchen, Ihnen dabei zu helfen, einen vollwertigen E-Commerce-Shop einzurichten und sogar rund um die Uhr Kundensupport mit Bots bereitzustellen.
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen in den Bereichen Finanzen, IT, E-Commerce, Gastgewerbe oder Gesundheitswesen tätig ist, kann Apple Business Chat einen einfachen Kommunikationskanal zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden eröffnen und ein großartiges Kundenerlebnis bieten. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum Sie diese Gelegenheit heute nutzen sollten.
✔ Riesige Benutzerbasis
Mit 1,5 Milliarden aktiven Geräten 1 , auf denen etwa 801 TP1T der Geräte das neueste iOS 13 ausführen, ist die Möglichkeit für Unternehmen, Kunden über ihre bevorzugte Messaging-Plattform zu erreichen, enorm.
Der Kunde2 85% empfängt lieber Textnachrichten bei einem Anruf und der Kunde61%3 möchte nicht einmal auf eine neue Messaging-Plattform migrieren, nur um mit einem Unternehmen zu kommunizieren. Das bedeutet, dass Kunden nach einer nativen Messaging-App suchen, mit der sie ein Unternehmen kontaktieren können. Und genau das macht Apple Business Chat. Da die Nachrichten-App nativ auf Apple-Geräten verfügbar ist, kann der Kundensupport mit Business Chat den CSAT-Score verbessern und die erste Antwortzeit verkürzen.
✔ Bietet mehrere Kontaktpunkte, um ein Gespräch zu beginnen
Dank des einheitlichen Ökosystems von Apple kann der Unternehmens-Chat von Maps, Safari, der Suche, von Ihrer Website oder App und von jedem Apple-Gerät aus initiiert werden. Dies reduziert Reibungsverluste in Ihrem Kundenservice und macht es Ihren Kunden extrem einfach, von überall im Apple-Ökosystem aus ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen zu beginnen.
✔ Einheitliches Einkaufserlebnis und reibungsloser Checkout
Während integrierte Funktionen wie visuelle Listen, erweiterte Links und Planungsvorlagen das Einkaufserlebnis für Kunden bequem machen, verbessern die Integrationen mit anderen Apple-Apps die Funktionen weiter. Mit Apple Pay können Kunden beispielsweise ihre Zahlungs-, Versand- und Kontaktinformationen schnell und sicher angeben, um sie mit einem einzigen Fingertipp oder Blick auszuchecken. Dadurch kann die Abbruchrate des Warenkorbs deutlich reduziert werden.
✔ Bot-Integration
Um Anfragen auf oberster Ebene zu verwalten und sogar den Produktauswahl- und Checkout-Prozess zu automatisieren, unterstützt Business Chat Bots. Mit Bots können Sie auch Services wie das Überprüfen des Bestellstatus, das Stornieren von Bestellungen, das Planen von Terminen oder das Prüfen von Kontoständen automatisieren. Dadurch können diese Services Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung gestellt werden.
✔ Gewinnen Sie einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz
Der 98% der Smartphone-Nutzer verwendet regelmäßig Text, aber nur der 14% der Unternehmen sendet Nachrichten an die Verbraucher. Und bisher nutzen nur 43 Unternehmen ABC, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Da zwischen den Kundenerwartungen und dem gebotenen Kundenservice eine große Lücke klafft, besteht für Ihr Unternehmen eine große Chance, diese zu nutzen, und Unternehmen, die bereits auf diesen Zug aufgesprungen sind, profitieren bereits von den Vorteilen.
Sehen Sie sich an, wie ein führendes US-Finanzdienstleistungsunternehmen seinen Kundenservice auf den Apple Business-Chat ausdehnte und dadurch einen CSAT-Score von 4,9 / 5 erreichte und gleichzeitig 10.000 Stunden mit KI-Chatbots sparte. .
3. Wie funktioniert der Business-Chat?
Business Chat ist ein Dienst, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, über Ihren Messaging Service Provider (MSP) mithilfe der Nachrichten-App direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Um dies besser zu verstehen, analysieren wir die Abbildung unten
1 - Ein Kunde verwendet seine Nachrichten-App, um mit einem Unternehmen zu kommunizieren
2 -Diese Nachricht wird über den Unternehmens-Chat-Dienst von Apple (ein Dienst, der von Apple Business Chat verwendet wird) an einen Unternehmens-Messaging-Dienstanbieter weitergeleitet
3 -Der MSP (wie SendApp Connect) aggregiert alle Nachrichten und ermöglicht Ihren Agenten, direkt von ihren Konsolen aus auf Kundennachrichten zu antworten
Ein MSP ist erforderlich, um Ihr Unternehmen mit dem Apple Business Chat-Dienst zu verbinden. Es hilft, Kundengespräche in einer einzigen Ansicht zu rationalisieren, damit Agenten vermeiden, dass Chats verpasst werden, Tickets nicht abgeholt werden, an denen ein anderer Agent gerade arbeitet, und die Leistung auf Einzel- und Teambasis einfach überwacht werden kann.
Als einer der wenigen von Apple zugelassenen MSPs ist Freshchat einer der wenigen Anbieter auf dem Markt, der es Ihren Agenten ermöglicht, auf Nachrichten zu antworten, die von der Messages-App (über Business Chat), Facebook Messenger, whatsapp, und Line-Messenger.
4. Wie sicher ist Business Chat?
Apple ist bekannt für seine Datenschutzrichtlinien und Business Chat ist nicht anders. Im Geschäftschat kann nur ein Kunde eine Konversation initiieren, und sobald der Konversationsthread gelöscht wurde, können Unternehmen den Kunden nur dann kontaktieren, wenn der Kunde die Konversation neu startet.
Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, können Unternehmen seine persönlichen Daten wie Name oder Telefonnummer nicht automatisch sehen, es sei denn, die Person teilt sie mit.
Wie kann ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktieren?
Kunden können über die Schaltfläche Business Chat ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen beginnen. Neben der Website und der App können Sie Systemfunktionen wie Maps und Spotlight auch die Business Chat-Schaltfläche hinzufügen, damit Kunden Ihr Unternehmen finden und ein Gespräch beginnen können.
Sie können Ihren Kunden auch helfen, Sie zu kontaktieren, indem Sie die Geschäfts-Chat-URL in Ihre E-Mails einfügen und Chat-Vorschläge in Ihrem Geschäfts-Chat-Konto aktivieren. Werfen wir einen Blick auf jeden dieser Punkte im Detail.
1. App oder Website
Das Hinzufügen der Business Chat-Schaltfläche in einem Banner oder in Ihrer App ist der beste Weg, um den meisten Ihrer Kunden zu helfen, da die meisten Ihrer Kunden Ihre Website/App besuchen. Achten Sie beim Hinzufügen des Business-Chat-Buttons zu Ihrer App/Website darauf, Banner zu entwerfen, die den Farben und der Schriftart Ihres Firmenlogos entsprechen.
Ein weiteres wichtiges Element ist der CTA (Call to Action) für das Banner. Der CTA sollte einen klaren Kontext dazu enthalten, was Kunden erwarten können, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten.
Quelle - Apple
2. E-Mail
Sie können Ihren Kunden helfen, eine Konversation aus einer E-Mail heraus zu starten, indem Sie einen Hyperlink zu einem Banner oder Text erstellen. Wenn ein Kunde auf die URL klickt, leitet das System den Kunden zur Nachrichten-App weiter, damit er Ihrem Unternehmen eine Textnachricht senden kann.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie die URL für einen Bankkunden mit einer Frage an die Kreditkartenabteilung aussehen könnte. Der Link funktioniert nur, wenn Sie iOS 11.3 und höher oder macOS 10.13.4 und höher verwenden.
https://bcrw.apple.com/urn:biz:9c231233-d943-482a-b913-7c625ba19988?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=credit_card_department&body=Order%20additional%20credit%20card
3. Aktivieren Sie Chat-Vorschläge in Ihrem Unternehmens-Chat-Konto
Mit Chat Suggest können Ihre Kunden auswählen, wie sie Ihr Unternehmen über den Apple Business Chat in der Nachrichten-App kontaktieren möchten. Die Chat-Tipps-Funktion fügt dem Telefon-Popup die Option Nachrichten hinzu, wenn jemand auf registrierte geschäftliche Telefonnummern klickt. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, sieht die Person nur Ihre Telefonnummer.
Hier ist ein Screenshot, der die beiden Szenarien vergleicht. Auf der linken Seite ist der Chat-Hinweis deaktiviert und auf der rechten Seite aktiviert.
Quelle - Apple
Chat schlägt vor, die Anzahl eingehender Anfragen auf IVR zu reduzieren und die Kosten für den Sprachsupport zu senken, indem das Anrufvolumen auf Messaging verlagert wird. Dies hilft Ihren Agenten, mehrere Abfragen gleichzeitig zu bearbeiten und die Arbeitsbelastung zu reduzieren, indem sie die Automatisierungstools verwenden, die von einem MSP wie SendApp bereitgestellt werden.
5. Apple Business Chat-Funktionen
✔ Apple-Pay - Wenn ein Unternehmen eine Zahlung von einem Kunden anfordert, der Waren und Dienstleistungen über den Business Chat kauft, kann der Kunde Apple Pay verwenden, um die Zahlung vorzunehmen. Eine Zahlungsaufforderung sieht aus wie eine normale Chat-Blase, zeigt aber bei Auswahl durch den Kunden das Apple Pay-Zahlungsblatt. Nachdem der Kunde die Zahlung autorisiert hat, wird die Chat-Sprechblase für die Zahlungsanforderung aktualisiert, um anzuzeigen, dass die Zahlung abgeschlossen ist.
Um Apple Pay mit Ihren Kunden nutzen zu können, muss der Messaging Service Provider (MSP) den Dienst auf seiner Plattform einrichten und das Unternehmen muss sein Händlerkonto mit ID und Zertifikaten einrichten und konfigurieren.
Profi-Tipp
1. Sammeln Sie die notwendigen Informationen vor der Kasse -Auf dem Zahlungsformular kann der Kunde eine Karte, eine Versand- oder Abholadresse und eine Rechnungsadresse auswählen. Es ist jedoch nicht möglich, zusätzliche Daten einzugeben. Sammeln Sie daher vorab Informationen wie Produktoptionen oder Aktionscodes.
2. Senden Sie eine Bestellbestätigungsnachricht nach der Kasse - Bedanken Sie sich beim Kunden für den Kauf und teilen Sie wichtige Informationen wie Ihre Bestellnummer und ggf. geschätzte Lieferzeiten mit.
3. Unterstützen Sie die Auftragsverfolgung -Ermöglichen Sie dem Kunden, den Status einer Bestellung zu überprüfen, indem Sie eine Nachricht senden, z. B. "Wann kommt meine Bestellung an?".
✔ Listenselektoren -Ein Listenselektor fordert den Kunden auf, einen oder mehrere Artikel auszuwählen, beispielsweise Produkte oder Standorte. Elemente können Text und Bilder enthalten und können auch in Abschnitte unterteilt werden. Wenn Sie beispielsweise Produktoptionen präsentieren, kann die Listenauswahl einen Abschnitt zur Farbauswahl und einen Abschnitt zur Größenauswahl umfassen.
Profi-Tipps:
1. Halten Sie Abschnitts- und Elementtext klar und prägnant - Um Textkürzungen zu vermeiden, achten Sie auf die unterschiedlichen Bildschirmgrößen des Geräts und halten Sie den Text so kurz wie möglich, während Sie die Übersichtlichkeit wahren.
2. Verwenden Sie hochauflösende Bilder mit dem richtigen Maßstab - Wenn die Listenauswahl Bilder enthält, stellen Sie diese Bilder mit einer Größe von 180 px × 180 px (60 pt × 60 pt @ 3x) bereit. Alle Bilder müssen in @ 3-facher Auflösung bereitgestellt werden.
3. Versuchen Sie, eine Liste mit überschaubaren Dimensionen zu erhalten - Wenn Sie viele Optionen auf einmal präsentieren, laufen Sie Gefahr, den Kunden zu überfordern. Stellen Sie verdauliche Listen bereit, die Abkürzungen mit minimalem Scrollen ermöglichen.
✔ Rich-Links -Ein Medienlink ist eine URL, die über ein Bild oder Video bereitgestellt wird, das Sie in einer Chat-Sprechblase anzeigen. Wenn Personen auf das Bild oder Video tippen, wird der Link auf Ihrer Website geöffnet, auf dem Sie Informationen zu dem Element anzeigen oder das Video abspielen können. Multimedia-Links helfen Kunden, vor dem Kauf zu überprüfen, ob sie den richtigen Artikel ausgewählt haben. Da in der Nachrichten-App ein erweiterter Link angezeigt wird, können Benutzer auf den Link tippen, um Ihre Website zu besuchen und problemlos zur Unterhaltung zurückzukehren.
Profi-Tipps:
1. Konzentrieren Sie sich auf das Produkt – Vermeiden Sie es, Menschen mit zu vielen verschiedenen Bildern oder Videos zu überladen.
2. Verwenden Sie eine beschreibende und zugängliche Sprache, um einen erweiterten Link zu betiteln - Der Titel sollte den Kontext für das darüber angezeigte Bild oder Video liefern. Vermeiden Sie die Verwendung Ihres Firmennamens oder Ihrer URL als Titel für einen Medienlink, da diese Informationen den Kunden nicht helfen zu verstehen, warum sie möglicherweise darauf tippen möchten. Zeigen Sie Ihre Website-URL unter dem Titel an, damit die Leute wissen, wohin der Link sie führt.
3. Fügen Sie immer eine Miniaturansicht oder ein Bild des Videos hinzu - Wenn Sie für einen erweiterten Link keine Miniaturansicht bereitstellen, sehen Kunden keine Vorschau des Inhalts und interpretieren die Nachricht möglicherweise sogar als unerwünschte Mitteilung Ihres Unternehmens. Ebenso bietet das Anzeigen eines einfachen Links ohne Bild keinen Kontext oder ermutigt Kunden, ihn zu öffnen.
✔ Zeitwähler -
Eine Zeitauswahl fordert den Kunden auf, einen verfügbaren Zeitbereich auszuwählen, um beispielsweise eine Besprechung oder einen Termin zu planen. Die Zeitauswahlanzeige zeigt auch Kalenderkonflikte an, damit Kunden eine fundierte Entscheidung treffen können.
Nach der Auswahl einer Uhrzeit können Kunden ihre Auswahl in der Konversationsansicht überprüfen, um das Ereignis zu ihrem Kalender hinzuzufügen. Wenn die Veranstaltung Informationen wie Adresse, Wegbeschreibung oder Kontaktdaten enthält, können Kunden diese Informationen im Kalender anzeigen und erhalten eine Maps-Benachrichtigung, die ihnen hilft, zu wissen, wann sie zu ihrem Termin aufbrechen müssen.
Profi-Tipps:
1. Geben Sie gegebenenfalls Standortdetails an - Wenn Sie Standortdetails zurückgeben, wenn der Kunde einen Zeitrahmen auswählt, kann der Kunde seine Wahl in der Unterhaltung überprüfen, um eine Wegbeschreibung zum Standort zu erhalten.
2. Senden Sie mit Zustimmung des Kunden Erinnerungen für bevorstehende Termine - Bitten Sie den Kunden um Erlaubnis, bevor Sie Push-Benachrichtigungen abonnieren, und bieten Sie ihm eine einfache Möglichkeit, sich abzumelden.
6. Wie registriere ich mich für den Business Chat?
Sie können den Apple Business Chat anfordern, indem Sie . besuchen registrieren.apple.com. Hier müssen Sie sich mit Ihrer Apple ID anmelden und wenn Sie noch keine haben, können Sie in wenigen Minuten eine erstellen. Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen zu Ihrem Unternehmen eingegeben haben, müssen Sie einen MSP (Messaging Service Provider) auswählen.
Beachten Sie, dass die Auswahl eines MSP bei der Bewerbung für den Apple Business Chat obligatorisch ist, da Sie ohne diesen keine Business Chat-Dienste nutzen können. Außerdem müssen Sie bei der Registrierung für den Business-Chat das Kontrollkästchen im Abschnitt „Richtlinien für Unternehmens-Chat“ aktivieren, um zu bestätigen, dass Sie den von Apple zugelassenen Messaging-Dienstanbieter verwenden.
Als letzten Schritt müssen Sie Ihre Bewerbung bei Apple einreichen. Während Ihr Konto genehmigt wird, können Sie die Integration mit Ihrem MSP mithilfe des Testkontos überprüfen. Sobald Ihr Business Chat-Konto genehmigt wurde, können Sie es in Ihren MSP integrieren.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie sich fragen, was ein MSP ist, wie er funktioniert, wie Sie das Business Chat-Konto beantragen und wie Sie es in Ihren MSP integrieren können. Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellt, die Ihnen hilft, all diese Fragen und mehr zu beantworten. Klicken Sie auf das Banner unten, um die Anleitung anzuzeigen.
7. Wie viel kostet Apple Business Chat?
Unternehmen können einem Apple Business-Konto nur eine Marke oder ein Produkt zuordnen. Wenn Sie also Business Chat für mehrere Marken hinzufügen möchten, müssen Sie für die einzelnen Marken ein separates Konto erstellen und von Apple genehmigen lassen.
