L’app WhatsApp Business è oggi una delle app di messaggistica aziendale più cercate su Internet. WhatsApp Business Il miglior strumento di marketing del 2021. Per i paesi con molti monatlich aktive Nutzer von WhatsApp (MAU), WhatsApp Business App è uno strumento indispensabile per molte attività commerciali locali. In questa guida ti illustreremo come utilizzare l’app per raggiungere più clienti e entrare in contatto con loro.
Was ist die WhatsApp Business-App?
Le aziende hanno iniziato a utilizzare WhatsApp for Business molto prima dell’app WhatsApp Business. Molte aziende stavano effettivamente utilizzando account WhatsApp personali per inviare messaggi ai propri clienti, il che ha spinto WhatsApp a fare qualcosa al riguardo.
L’app WhatsApp Business è un’app di messaggistica aziendale per le piccole imprese. Sebbene simile a WhatsApp, ha poche funzionalità aggiuntive per aiutare le aziende a chattare con i clienti. L’app WhatsApp Business è disponibile su Android e iOS.
Per configurare un account avrai bisogno di un telefono e di una scheda SIM. Non puoi usare la stessa scheda SIM che usi per WhatsApp personale. Se desideri avere il tuo account WhatsApp und WhatsApp Business App sullo stesso telefono, avrai bisogno di un telefono dual sim.
È importante capire che l’app WhatsApp Business è limitata a un utente su un dispositivo. Se prevedi che molti membri del team abbiano bisogno dell’accesso, dovresti prendere in considerazione un file WhatsApp Business API-Konto für Ihr Unternehmen.
So erstellen Sie ein Konto für die WhatsApp Business-App
Per iniziare, scarica l’app WhatsApp Business dal Play Store o dall’Apple Store e verifica il tuo numero. Successivamente, completa il profilo dell’attività caricando un’immagine del profilo e aggiungendo il nome dell’azienda, la descrizione, l’indirizzo, il sito web, gli orari di apertura e altro ancora.
Quando i visitatori fanno clic sul profilo della tua attività, vedranno un popup che mostra che l’account non è verificato. Sfortunatamente, nell’app non c’è spazio per chiedere la verifica di un account WhatsApp Business App.
Sebbene le FAQ di WhatsApp affermino che i grandi marchi saranno verificati, non abbiamo mai visto che ciò accada. Non ci aspettiamo che i grandi marchi utilizzino l’app WhatsApp Business. Se hai bisogno di un account verificato, richiedi un WhatsApp Business API-Konto stattdessen.
WhatsApp Business App: Katalog
Molte piccole imprese in Asia e Sud America utilizzano WhatsApp come vetrina digitale. Per renderlo ancora più semplice, WhatsApp ha lanciato WhatsApp Business Catalog per aiutare le aziende a mostrare e condividere i propri prodotti e servizi.
WhatsApp Business_catalogue
Sobald Ihr Katalog fertig ist, ist es an der Zeit, die Nachricht über den Kataloglink und den Artikellink zu verbreiten. Jeder, der über Ihren Kataloglink verfügt, kann den gesamten Katalog durchsuchen, während der Artikellink nur für das Produkt gilt.
Unternehmer haben drei Möglichkeiten, diese Links zu teilen. Sie können es in einer Konversation in der App an alle Ihre Kontakte senden, den Link kopieren und auf anderen Websites einfügen oder den Link auf Social-Media-Plattformen teilen.
Il catalogo delle app di WhatsApp Business è uno strumento importante per le piccole imprese. Aiuta i clienti a ottenere le informazioni di base di cui hanno bisogno. Ora parliamo di come induci i tuoi clienti a trovare il tuo catalogo WhatsApp in primo luogo.
WhatsApp Business App: Finden Sie Ihre Kunden
Oltre alle funzionalità, WhatsApp ha regole e limitazioni sull’utilizzo dell’app WhatsApp Business. In questa sezione, ti guideremo attraverso alcune best practice per convincere i tuoi clienti esistenti a inviarti messaggi su WhatsApp e come attirarne di nuovi! WhatsApp Business The Best Marketing Tool 2021.
Se hai a portata di mano i numeri dei tuoi clienti, ti starai chiedendo se puoi importare i tuoi contatti. Anche se non direttamente nell’app WhatsApp Business, puoi farlo Google-Kontakte installieren Importieren Sie Ihre Kontakte auf Ihrem Telefon und sie sind zum Senden von Nachrichten verfügbar.
Nachdem Sie Ihre bestehenden Kunden importiert haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie mit Ihren potenziellen Kunden chatten können. Hier sind einige schnelle Tipps, wie Sie Ihre Facebook-Seite verbinden, Links auf Ihrer Website verwenden und QR-Codes im Geschäft verwenden.
Verwandeln Sie den Facebook-Seitenverkehr in WhatsApp-Kontakte
Come parte della famiglia Facebook, l’app WhatsApp Business può essere collegata a una pagina Facebook per incanalare il traffico utilizzando un pulsante Invia messaggio WhatsApp, annunci Facebook o semplicemente visualizzando il tuo numero WhatsApp nella sezione Informazioni della tua pagina.
Una volta aggiunto, il pulsante WhatsApp apparirà direttamente sotto l’immagine di copertina della tua pagina Facebook. Tieni presente che il pulsante WhatsApp sostituirà il pulsante Invia messaggio di Facebook Messenger, se ne hai uno.
Verwenden Sie kurze Links, um den Website-Traffic zur WhatsApp Business-App zu leiten
Collegamenti brevi o collegamenti diretti sono utili per le aziende con molto traffico sul sito web. L’aggiunta di un collegamento all’app WhatsApp Business a un sito Web crea un modo semplice per un visitatore del sito Web di entrare direttamente in una conversazione WhatsApp con la tua azienda.
Navigando in Impostazioni> Strumenti aziendali> Collegamenti brevi nell’app WhatsApp Business, sarai in grado di creare collegamenti brevi di WhatsApp. Oltre al collegamento, è possibile aggiungere un messaggio che verrà aggiunto alla barra di immissione quando l’utente WhatsApp fa clic sul collegamento. WhatsApp Business The Best Marketing Tool 2021.
Verwandeln Sie den Fußgängerverkehr mit QR-Codes in WhatsApp-Kontakte
Se hai un negozio con molto traffico pedonale, posizionare una stampa del codice QR dell’app WhatsApp Business nel tuo negozio fisico è un ottimo modo per i clienti per aggiungerti. Per trovare il codice QR del tuo account, vai a Strumenti aziendali> Link breve> Codice QR.
Tutto ciò che i tuoi clienti devono fare è scansionare il codice QR e verranno immediatamente reindirizzati al tuo account. Inoltre, il tuo codice QR univoco non scadrà a meno che non lo reimposti o elimini il tuo WhatsApp Business App account.
WhatsApp Business App: Messaging-Funktionalität
La messaggistica sull’app WhatsApp Business è semplice e diretta come la messaggistica con WhatsApp normale. Tuttavia, WhatsApp Business App fornisce alcuni strumenti extra per aiutare le aziende con la loro produttività nella messaggistica.
Poiché WhatsApp Business App è realmente concepita per essere utilizzata da un solo utente su un dispositivo, è importante ottenere il massimo da queste funzionalità. Ecco come puoi farlo.
Meistern Sie 1: 1-Messaging mit schnellen Antworten
Dopo aver inviato messaggi a più contatti WhatsApp contemporaneamente, gestire una casella di posta occupata può essere opprimente. Per rispondere più rapidamente alle domande frequenti, puoi personalizzare fino a 50 risposte rapide dell’app WhatsApp Business e utilizzarle in chat 1: 1 con i tuoi clienti. WhatsApp Business The Best Marketing Tool 2021.
Klicken Sie in den Business Tools auf die Schaltfläche +, um neue Schnellantworten hinzuzufügen. Bearbeiten Sie dann Ihre Nachricht und fügen Sie eine Verknüpfung mit bis zu 3 Schlüsselwörtern mit jeweils bis zu 15 Zeichen hinzu. Diese Schlüsselwörter sind hilfreich, um mehrere Schnellantworten zu finden und zu sortieren.
Wenn Sie sich in einem Chat befinden, können Sie Ihre Schnellantworten anzeigen, indem Sie "/" eingeben. Eine Liste der gespeicherten Antworten wird angezeigt, in der Sie die beste Antwort auf Ihre Anfrage auswählen können. Diese Antworten können bearbeitet werden, falls Sie vor dem Senden Informationen hinzufügen oder entfernen müssen.
Sebbene le risposte rapide siano utili per abbreviare la finestra di risposta, devono essere eseguite manualmente mentre l’utente è online. Nel caso in cui tu non sia disponibile, WhatsApp ti consente di automatizzare i messaggi di saluto e i messaggi di assenza.
Automatisieren Sie Chats mit Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten
Als Unternehmen ist die Reaktionsfähigkeit des Kundenservice von größter Bedeutung. Mit automatisierten Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten müssen sich Ihre Kunden nicht fragen, ob Sie in der Nähe sind, um Fragen zu beantworten.
Wenn diese Option aktiviert ist, werden Besucher und Kunden automatisch begrüßt, die Ihnen zum ersten Mal oder nach 14 Tagen Inaktivität eine Nachricht senden. Um Ihre Begrüßung festzulegen, gehen Sie zu Business Tools, wählen Sie Begrüßung, bearbeiten und speichern Sie Ihre Änderungen.
C’è anche un’opzione per scegliere a chi inviare il messaggio di saluto includendo o escludendo determinati gruppi di persone. L’unico inconveniente è che non puoi personalizzare i messaggi di saluto per ciascun gruppo di destinatari per renderlo più personale. WhatsApp Business Il miglior strumento di marketing del 2021.
Eine weitere ebenso wichtige automatisierte Nachricht ist die Abwesenheitsnachricht. Ebenso kann die Abwesenheitsnachricht aktiviert oder deaktiviert werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, es eingeschaltet zu lassen, falls Ihnen jemand eine SMS schickt, wenn Sie offline sind.
Die Abwesenheitsnachricht kann so eingestellt werden, dass sie immer, basierend auf einem benutzerdefinierten Zeitplan oder außerhalb der Geschäftszeiten gesendet wird. Obwohl wir keinen wirklichen Zweck dafür gefunden haben, immer eine Abwesenheitsnachricht zu senden, sind die anderen beiden Optionen nützlich, wenn Sie genau wissen, wann Sie nicht verfügbar sind.
Massennachrichtenkunden mit Broadcasts
Oltre alla chat 1: 1, WhatsApp Business App Broadcast consente agli utenti di inviare messaggi di massa e contenuti multimediali a più contatti contemporaneamente gratuitamente. Le aziende possono utilizzarlo per aggiornamenti di nuovi prodotti, modifiche negli orari di apertura o trasferimento del negozio, ecc.
Anche se questo suona utile, WhatsApp ha introdotto alcune limitazioni per prevenire lo spam. Solo i contatti con il tuo numero salvato nella rubrica possono ricevere il tuo messaggio di trasmissione e c’è un numero massimo di 256 destinatari in ogni elenco di trasmissione.
Per trasmettere a più di 256 contatti contemporaneamente, è necessario creare un altro elenco di trasmissione. WhatsApp Business Marketing Tool 2021. Ogni lista di trasmissione può essere etichettata e organizzata in diverse categorie come nuovi clienti, nuovi ordini, pagamento in sospeso e così via.
Aus Datenschutzgründen wird jede übermittelte Nachricht in einem privaten Chat mit dem Empfänger angezeigt. Genau wie BCC oder blindes Durchschreiben in E-Mails funktioniert, kann niemand auf Ihrer Sendeliste die Antwort und Kontaktdaten einer anderen Person sehen.
Das einzige Unterscheidungsmerkmal zwischen einer 1:1-Nachricht und einer Nachrichtenübertragung in einem privaten Chat ist das Lautsprechersymbol. Nur Firmenkonten können das Lautsprechersymbol neben einer Broadcast-Nachricht sehen, während es für den Kontakt als normale Nachricht angezeigt wird.
Zusammenarbeit mit Kunden über Gruppennachrichten
Come la trasmissione, anche le aziende utilizzano la messaggistica di gruppo di app WhatsApp Business per connettersi con un vasto pubblico. La differenza è che le chat di gruppo sono più collaborative in cui tutti possono interagire e vedere i dettagli di contatto degli altri. WhatsApp Business Marketing Tool 2021.
Sie können bis zu 256 Kontakte aus der Kontaktliste zu einer Gruppe einladen. Einige häufige Anwendungsfälle für Unternehmensgruppenchats sind Kunden- oder Kundenservicegruppen, Betatestgruppen für Unternehmensprodukte/-dienstleistungen, Marketingkampagnengruppen usw.
Per invitare qualcuno al tuo gruppo, puoi inviare loro il collegamento al gruppo dell’app WhatsApp Business e il codice QR. Tuttavia, non puoi limitare l’accesso a chiunque abbia il tuo link, quindi condividilo solo con persone di cui ti fidi. In alternativa, puoi revocare l’accesso pubblico reimpostando il collegamento. WhatsApp Business Marketing Tool 2021.
Haben Sie Probleme, Gespräche rund um die Uhr zu verfolgen? Sie können auch die Nachrichtenberechtigungen Ihrer Kontakte deaktivieren, sodass der Gruppenchat jetzt einer Broadcast-Liste ähnelt, mit der Ausnahme, dass jeder Nachrichten innerhalb der Gruppe sehen kann.
In alternativa, puoi assegnare più amministratori di gruppo dell’app WhatsApp Business per aiutarti. Gli amministratori del gruppo hanno il diritto di aggiungere o rimuovere persone, modificare le informazioni del gruppo e consentire o impedire ai membri di inviare messaggi.
Per aggirare i criteri per un utente e un dispositivo dell’app WhatsApp Business, avere amministratori di gruppo aggiuntivi è un altro modo per avere un paio di mani o un telefono in più per aiutarti a soddisfare i tuoi clienti.
Um Massennachrichten über WhatsApp an alle zu senden, verwenden Sie SendApp:
Danke für den guten Artikel, ich hoffe, Sie arbeiten auch weiter.
Gostei do seu site, e seu conteúdo está bem organizado,