Wussten Sie, dass es einen speziellen Chat-Support-Kanal für Apple-Nutzer gibt? Er heißt Apple Business Chat. Er ermöglicht iOS- und macOS-Nutzern, über die Nachrichten-App mit Ihrem Unternehmen zu chatten. In diesem Beitrag erläutern wir, wie er funktioniert und wie Sie den Apple Business Chat Guide für Ihr Unternehmen nutzen können.
Was ist Apple Business-Chat?
Apple Business Chat, kurz ABC, wurde 2018 als Teil der iOS-Version 11.3 von Apple eingeführt. Apple Business Chat bietet Kunden eine kostenlose und bequeme Möglichkeit, über die Nachrichten-App in iOS, macOS, watchOS und iPadOS mit teilnehmenden Unternehmen zu kommunizieren.
Unternehmen können Kundensupport anbieten, Rich-Links teilen, Terminbuchungen verwalten und Apple Pay-Zahlungen verarbeiten – alles in einem Apple Business Chat-Gespräch.
Ein Benutzer kann eine Unterhaltung über Apple Maps, Safari, Siri und die Suche beginnen. Ein Unternehmen kann Kunden auch auffordern, sie in Nachrichten über ihre jeweilige Website, App oder E-Mail zu kontaktieren, indem sie einen Chat-Link oder eine Chat-Schaltfläche hinzufügen. In der Nachrichten-App haben geschäftliche Nachrichten einen grauen Hintergrund, um sie von normalen blauen Nachrichten und grünen Standard-SMS-Nachrichten zu unterscheiden.
Apple Business Chat-Zielgruppe
Obwohl es für manche praktisch ist, ist Apple Business Chat nur für Benutzer mit Apple-Produkten verfügbar. Dies ist ein Problem, da Android 74.13% von Mobilgeräten berücksichtigt. iOS-Nutzer sind jedoch wertvoll mit höheren Durchschnittseinkommen, höheren Ausgaben für Apps und mehr Markentreue als Android-Nutzer.
Im Jahr 2018, Morgan Stanley 921 der befragten iPhone-Besitzer gaben an, dass sie ihr iOS-Gerät „eher oder sehr wahrscheinlich“ regelmäßig aktualisieren und dabei der Marke Apple treu bleiben würden. Unternehmen, die befürchten, dass Apple Business Chat nur iOS-Nutzern vorbehalten ist, sollten bedenken, dass diese treue Kundengruppe wahrscheinlich auch weiterhin iOS-Geräte nutzen wird.
Sobald iOS-Benutzer einen Chat mit einem Unternehmen in Messages starten, präsentieren sie ein gefesselteres, konsistenteres Publikum als ihre Android-Pendants. Es gibt jedoch noch mehr Gründe, sich für Apple Business Chat zu entscheiden.
Apple Pay im Apple Business Chat
In den letzten Jahren sind Messaging-Plattformen dazu übergegangen, In-App-Zahlungsoptionen anzubieten. WeChat gestartet WeChat Pay im Jahr 2013, gefolgt von einem weiteren beliebte Messaging-App, LINE, mit LINE Pay Ende 2014.
Einer der Hauptvorteile von Apple Pay im Apple Business Chat ist die Bequemlichkeit. Viele iOS-Benutzer haben ihre Kreditkarteninformationen auf ihrem Gerät gespeichert und können einfach die Karte auswählen, mit der sie bezahlen möchten.
Dies bedeutet, dass ein Kundendienstmitarbeiter einem Käufer helfen kann, seinen Kauf zu ermitteln und ihn direkt im Gespräch zur Zahlung aufzufordern. Dadurch wird es weniger wahrscheinlich, dass der Käufer vergisst, später auszuchecken. Um Apple Pay einzurichten, benötigt ein Unternehmen:
- ein Konto bei einem Zahlungsabwickler oder Gateway
- eine Apple-Händler-ID
- ein Zahlungsabwicklungszertifikat
- ein Händler-Identitätszertifikat
Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Apple-Website. Dokumentation. Nachdem Sie nun die Vorteile von Apple Business Chat kennen, gehen wir ins Detail.
Apple Business Chat-Grundlagen
Das Wichtigste ist, dass nur Benutzer einen Chat starten können. Es gibt keine Möglichkeit für ein Unternehmen, die erste Nachricht zu senden Ein Benutzer kann eine Konversation auch jederzeit beenden, indem er die Konversation löscht oder sich dafür entscheidet, keine weiteren Nachrichten mehr zu erhalten.
Kunden können einen Business-Chat starten, indem sie in Maps, Search, Siri und Safari nach einem Unternehmen suchen oder einen vom Unternehmen bereitgestellten Link verwenden. Je nachdem, wo sie suchen, kann ein Benutzer eine Visitenkarte oder eine Platzkarte sehen.Apple Business Chat Guide.
Tischkarten & Visitenkarten
Visitenkarten sind nicht mit einem bestimmten Standort verknüpft, sie werden angezeigt, wenn ein Benutzer in der Suche oder in Safari nach einem Unternehmen sucht. Visitenkarten zeigen die globalen Kontaktdaten eines Unternehmens mit Logo, Telefonnummer, E-Mail, Website-URL und einer Business-Chat-Schaltfläche an.
Mit der Schaltfläche "Nachricht" können Benutzer eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen. Dieser Vorgang sieht bei Tischkarten ziemlich ähnlich aus. Der einzige Unterschied besteht darin, dass sich die Platzkarten auf einen bestimmten Ort beziehen.
Sucht ein Nutzer in Google Maps nach einem Unternehmen, wird eine Firmenkarte angezeigt. Diese ist mit einem bestimmten Standort verknüpft. In den Suchergebnissen von iOS werden auf den Firmenkarten auch Name und Adresse des Unternehmens angezeigt.
Wenn ein Kunde auf eine Ortskarte tippt, wird diese erweitert und zeigt den Standort des Unternehmens in Maps zusammen mit der Adresse, den Öffnungszeiten, der Telefonnummer und einer Nachrichtenschaltfläche an. Hier können Benutzer eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen.
Jetzt wissen Sie, wie Ihr Apple Business-Eintrag aussehen wird. Sehen wir uns an, wie Benutzer diese Karten über Maps, die Suche, Siri oder Safari finden können.
Starten eines Chats in Maps, Suche, Siri und Safari
Ein Apple Business Chat kann gestartet werden, indem Sie ein Unternehmen in Apple Maps, Suche, Siri oder Safari finden.
Auf Apple Maps suchen war einfach.
Wir haben das erste Ergebnis ausgewählt und auf den Brancheneintrag getippt. Ein vollständiges Profil mit Wegbeschreibungen, Call-to-Action-Buttons und grundlegenden Unternehmensinformationen wurde angezeigt.
Nicht alle Unternehmen, nach denen wir in Maps gesucht haben, hatten die Schaltfläche "Apple Business Chat Message" zum Anklicken und Starten eines Chats zur Verfügung, aber mit The Home Depot funktionierte es perfekt.
Verwenden der iOS-Suche hatte gemischte Ergebnisse.
Wir hatten Schwierigkeiten, ein Unternehmen zu finden, bei dem wir über die Suchergebnisse direkt in den Chat einsteigen konnten. Vielleicht liegt das daran, dass wir uns außerhalb der USA befinden. ¯_(ツ)_/¯
Interessanterweise hat uns die Suche geholfen, direkt wieder in den Chat zu springen, nachdem wir bereits ein Gespräch geführt hatten.
Verwendung von Siri hatte auch gemischte Ergebnisse.
Wir haben verschiedene Möglichkeiten ausprobiert, die Frage zu stellen, aber wir konnten nie die Schaltfläche für die Nachricht im geschäftlichen Chat aufrufen. Das Beste, was wir tun konnten, war einen Link zu Apple Maps zu bekommen.
Suche in Safari hatte widersprüchliche Ergebnisse.
Wir haben auf Safari nach mehreren Unternehmen gesucht, aber nur selten ein Geschäftsergebnis mit dem Symbol für die Geschäftschatnachricht gefunden.
Zwei Beispiele, für die die Safari-Suche funktionierte, waren Apple und The Home Depot. Benutzer können auf die Schaltfläche Business Chat Message tippen, um eine Unterhaltung in der Nachrichten-App zu beginnen, ohne in ihrer Safari-Suche auf Go klicken zu müssen. Sprechen Sie über effizient. Apple Business-Chat-Leitfaden.
Auch wenn Ihre Geschäfts- und Tischkarten eine großartige Möglichkeit für Ihre Kunden sind, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen. Sie werden nicht immer wissen, dass sie Sie auf diese Weise finden können. Stellen Sie also sicher, dass sie Ihre Website durchsuchen. Dort können sie auch ein Gespräch beginnen.
Hinzufügen eines Chat-Buttons zu Ihrer Website
Apple bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit, seiner Website eine Schaltfläche für geschäftliche Chatnachrichten hinzuzufügen. Diese Schaltflächen können auch innerhalb Ihrer App oder sogar am Ende einer E-Mail verwendet werden.
Die beiden obigen Beispiele zeigen, wie ein Unternehmen seinen Apple Business Chat Message Button auf seiner Website, App oder E-Mail platzieren kann, mit einer optionalen Nachricht über oder unter dem Message Bubble-Symbol.
Sobald Sie den Chat gestartet haben, bietet Apple mehrere UI-Elemente, die das Chatten erleichtern.
Die Chat-Benutzeroberfläche
Abgesehen von der erstaunlichen Zahlungsaufforderungsfunktion, über die wir vorhin gesprochen haben. Apple hat ein paar UI-Elemente im Chat platziert, um ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Eine dieser Funktionen ist das Senden eines App-Download-Links im Chat. Ich weiß, wo du sagst, jeder Chat ermöglicht es dir, einen Link zu senden. Der Link, den Apple bereitstellt, ist jedoch besonders, da der Benutzer die App auf seinem Telefon installieren kann, ohne in den App-Store und zurück gehen zu müssen.
Die Chat-Benutzeroberfläche bietet auch Kartenvorlagen. Das Home Depot verwendet beispielsweise Karten, um Kunden Produktdetails anzuzeigen. Sie bieten sogar eine In-Store-Karte an, um zu zeigen, wo sich ein Produkt in ihren Geschäften befindet.
Apple Business Chat bietet auch Picker.
Einer der schwierigsten Teile eines Chats besteht darin, einen Benutzer dazu zu bringen, eine Option aus einer langen Liste auszuwählen oder ein Datum auszuwählen.
Für diese Anwendungsfälle bietet Apple Listen- und Datumsauswahl an. Die Listenauswahl fordert einen Kunden auf, einen oder mehrere Artikel auszuwählen, z. B. Produkte oder Standorte. Elemente können Text und Bilder enthalten und können auch in Abschnitte unterteilt werden.
Diese Picker bieten Schnelloptionen, die eine ähnlich effiziente Funktion wie die Listen von Schnellantworten im Facebook Messenger bieten und einen ansonsten langsameren Aspekt der Konversation optimieren.
Eine Zeitauswahl fordert Kunden auf, einen verfügbaren Zeitrahmen auszuwählen, beispielsweise für die Planung eines Meetings. Die Zeitauswahlansicht kann auch Konflikte basierend auf der Apple Kalender-App eines Benutzers anzeigen. Nach der Auswahl einer Zeit können Kunden ihre Auswahl in der Konversationsansicht erneut aufrufen, um das Ereignis zum Kalender hinzuzufügen. Apple Business Chat-Anleitungen.
Wenn ein Ereignis Informationen wie Adresse, Wegbeschreibung oder Kontaktdaten enthält, können Kunden diese Informationen in der Kalender-App anzeigen. Eine wirklich coole Funktion ist, dass Benutzer eine Maps-Benachrichtigung erhalten können, wenn sie Push-Benachrichtigungen zulassen. Diese Benachrichtigung kann sie auf der Grundlage ihres aktuellen Standorts und der Entfernung zum Besprechungsort benachrichtigen, wann sie zu einem Termin aufbrechen müssen.
Erste Schritte mit Apple Business Chat
Es gibt Unterschiede beim Erstellen eines Kontos bei verschiedenen Messaging-Apps. Um ein verifiziertes offizielles WeChat-Konto zu erhalten, müssen Sie die Genehmigung durchlaufen, während Das Einrichten einer Facebook-Seite ist einfach.
Für ein Apple Business Chat-Geschäftskonto müssen Sie eine Verifizierung durchlaufen. Im Gegensatz zu Google My Business können Sie jedoch auch ohne physischen Standort ein Konto erstellen. Darüber hinaus müssen Sie Ihre Geschäftszeiten angeben. Apple prüft dann, ob zu diesen Zeiten Live-Kundenservice-Mitarbeiter verfügbar sind.
Ein Apple Business Chat-Konto beantragen
So beantragen Sie ein Apple Business Chat-Konto
Sie müssen sich registrieren, Ihre Markeninformationen und Sicherheiten hinzufügen und eine Verbindung mit einem MSP bestätigen.
1 Registrieren Sie ein Konto durch:
- Auswahl eines Kontotyps
- Bereitstellung von Kontaktdaten
2 Geben Sie Ihre Markeninformationen ein.
Eine Markeninformationskarte enthält:
- der von einem Unternehmen gewählte Markenname
- Reaktionszeit für Nachrichten
- Telefonnummer
- Webseite
3 Erstellen Sie Ihre Markenidentität.
DAS
Wenn es Zeit ist, ein Logo hochzuladen, werden Sie nach Folgendem gefragt:
- ein quadratisches Logo, das auf den Geschäftsprofilen von Unternehmen für Apple Business Chat angezeigt wird
- ein Messages-Header-Logo, das in der Messages-App oben in jeder Konversation angezeigt wird.
Unternehmen können einen Hintergrund und eine Hex-Farbe für die Schaltfläche auswählen sowie überprüfen, wie jedes Logo im Hell- und Dunkelmodus angezeigt wird.
4 Überprüfen Sie eine MSP-Verbindung.
Der letzte Schritt beim Einrichten eines Apple Business Chat-Kontos besteht darin, eine Konfigurationsverbindung für die Messaging-Plattform zu überprüfen. Eine Messaging Service Platform (MSP) ist erforderlich, um Ihr Unternehmen mit dem Business Chat-Dienst zu verbinden.
Es besteht die Möglichkeit, eine Messaging-Plattform aus einer von Apple genehmigten Dropdown-Liste auszuwählen, Ihre eigene interne Messaging-Plattform oder eine von Ihrer Messaging-Service-Plattform bereitgestellte URL zu verwenden.
Wie immer bei Apple gibt es einen zusätzlichen Schritt, in dem Apple Dinge testet, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Das Konto muss verifiziert werden.
Verifizierung im Apple Business Chat
Sobald Sie alles eingerichtet haben, senden Sie dem Apple Business Chat-Team eine Nachricht. Anschließend führt das Team eine Benutzererfahrungsprüfung durch, bei der es sich wie normale Kunden verhält und Ihr Supportsystem testet. Apple Business Chat-Anleitungen.
Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, können Benutzer die Schaltfläche für Geschäftschatnachrichten in Visitenkarten oder Tischkarten sehen und die Schaltflächen für Geschäftschat auf Ihrer Website verwenden.
Danke für den guten Artikel, ich hoffe, Sie arbeiten auch weiter.