Did you know there is a special chat support channel for Apple users? It’s called Apple Business Chat. It allows iOS and macOS users to chat with your business over the Messages app. In this post, we’re going to discuss how it works and how to use Apple Business Chat Guide for your company.
Was ist Apple Business-Chat?
Apple Business Chat, known in shorthand as ABC, launched in 2018 as a part of Apple’s iOS 11.3 release. Apple Business Chat provides customers with a free, convenient way to communicate with participating businesses via the Messages app in iOS, macOS, watchOS, and iPadOS.
Unternehmen können Kundensupport anbieten, Rich-Links teilen, Terminbuchungen verwalten und Apple Pay-Zahlungen verarbeiten – alles in einem Apple Business Chat-Gespräch.
Ein Benutzer kann eine Unterhaltung über Apple Maps, Safari, Siri und die Suche beginnen. Ein Unternehmen kann Kunden auch auffordern, sie in Nachrichten über ihre jeweilige Website, App oder E-Mail zu kontaktieren, indem sie einen Chat-Link oder eine Chat-Schaltfläche hinzufügen. In der Nachrichten-App haben geschäftliche Nachrichten einen grauen Hintergrund, um sie von normalen blauen Nachrichten und grünen Standard-SMS-Nachrichten zu unterscheiden.
Apple Business Chat-Zielgruppe
Obwohl es für manche praktisch ist, ist Apple Business Chat nur für Benutzer mit Apple-Produkten verfügbar. Dies ist ein Problem, da Android 74.13% von Mobilgeräten berücksichtigt. iOS-Nutzer sind jedoch wertvoll mit höheren Durchschnittseinkommen, höheren Ausgaben für Apps und mehr Markentreue als Android-Nutzer.
Im Jahr 2018, Morgan Stanley reported 92% of surveyed iPhone owners as “somewhat or extremely likely” to upgrade their iOS device routinely and stick with the Apple brand when they do so. Companies wary that Apple Business Chat is limited to iOS users only should remember that this loyal customer group is likely to keep using iOS devices.
Sobald iOS-Benutzer einen Chat mit einem Unternehmen in Messages starten, präsentieren sie ein gefesselteres, konsistenteres Publikum als ihre Android-Pendants. Es gibt jedoch noch mehr Gründe, sich für Apple Business Chat zu entscheiden.
Apple Pay im Apple Business Chat
In den letzten Jahren sind Messaging-Plattformen dazu übergegangen, In-App-Zahlungsoptionen anzubieten. WeChat gestartet WeChat Pay im Jahr 2013, gefolgt von einem weiteren beliebte Messaging-App, LINE, mit LINE Pay Ende 2014.
Einer der Hauptvorteile von Apple Pay im Apple Business Chat ist die Bequemlichkeit. Viele iOS-Benutzer haben ihre Kreditkarteninformationen auf ihrem Gerät gespeichert und können einfach die Karte auswählen, mit der sie bezahlen möchten.
Dies bedeutet, dass ein Kundendienstmitarbeiter einem Käufer helfen kann, seinen Kauf zu ermitteln und ihn direkt im Gespräch zur Zahlung aufzufordern. Dadurch wird es weniger wahrscheinlich, dass der Käufer vergisst, später auszuchecken. Um Apple Pay einzurichten, benötigt ein Unternehmen:
- ein Konto bei einem Zahlungsabwickler oder Gateway
- eine Apple-Händler-ID
- ein Zahlungsabwicklungszertifikat
- ein Händler-Identitätszertifikat
More information can be found in Apple’s official Dokumentation. Now that you know the benefits of Apple Business Chat. Let’s get into the details.
Apple Business Chat-Grundlagen
Das Wichtigste ist, dass nur Benutzer einen Chat starten können. Es gibt keine Möglichkeit für ein Unternehmen, die erste Nachricht zu senden Ein Benutzer kann eine Konversation auch jederzeit beenden, indem er die Konversation löscht oder sich dafür entscheidet, keine weiteren Nachrichten mehr zu erhalten.
Kunden können einen Business-Chat starten, indem sie in Maps, Search, Siri und Safari nach einem Unternehmen suchen oder einen vom Unternehmen bereitgestellten Link verwenden. Je nachdem, wo sie suchen, kann ein Benutzer eine Visitenkarte oder eine Platzkarte sehen.Apple Business Chat Guide.
Tischkarten & Visitenkarten
Visitenkarten sind nicht mit einem bestimmten Standort verknüpft, sie werden angezeigt, wenn ein Benutzer in der Suche oder in Safari nach einem Unternehmen sucht. Visitenkarten zeigen die globalen Kontaktdaten eines Unternehmens mit Logo, Telefonnummer, E-Mail, Website-URL und einer Business-Chat-Schaltfläche an.
Mit der Schaltfläche "Nachricht" können Benutzer eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen. Dieser Vorgang sieht bei Tischkarten ziemlich ähnlich aus. Der einzige Unterschied besteht darin, dass sich die Platzkarten auf einen bestimmten Ort beziehen.
If a user searches for a business in Maps, a company place card shows up. It is linked to a specific location. In iOS search results, Place Cards also display a company’s name and address.
When a customer taps on a place card, the card expands to show a business’s location in Maps, along with the address, hours of operation, phone number, and a Message button. Here users can begin a conversation in the Messages app.
Now you know how your Apple Business listing will look, let’s check out how users can find these cards via Maps, Search, Siri or Safari.
Starten eines Chats in Maps, Suche, Siri und Safari
Ein Apple Business Chat kann gestartet werden, indem Sie ein Unternehmen in Apple Maps, Suche, Siri oder Safari finden.
Auf Apple Maps suchen war einfach.
Wir haben das erste Ergebnis ausgewählt und auf den Brancheneintrag getippt. Ein vollständiges Profil mit Wegbeschreibungen, Call-to-Action-Buttons und grundlegenden Unternehmensinformationen wurde angezeigt.
Nicht alle Unternehmen, nach denen wir in Maps gesucht haben, hatten die Schaltfläche "Apple Business Chat Message" zum Anklicken und Starten eines Chats zur Verfügung, aber mit The Home Depot funktionierte es perfekt.
Verwenden der iOS-Suche hatte gemischte Ergebnisse.
We struggled to find any company where the search result would let us jump directly into the chat. Perhaps this is because we are outside of the USA. ¯_(ツ)_/¯
Interessanterweise hat uns die Suche geholfen, direkt wieder in den Chat zu springen, nachdem wir bereits ein Gespräch geführt hatten.
Verwendung von Siri hatte auch gemischte Ergebnisse.
Wir haben verschiedene Möglichkeiten ausprobiert, die Frage zu stellen, aber wir konnten nie die Schaltfläche für die Nachricht im geschäftlichen Chat aufrufen. Das Beste, was wir tun konnten, war einen Link zu Apple Maps zu bekommen.
Suche in Safari hatte widersprüchliche Ergebnisse.
Wir haben auf Safari nach mehreren Unternehmen gesucht, aber nur selten ein Geschäftsergebnis mit dem Symbol für die Geschäftschatnachricht gefunden.
Zwei Beispiele, für die die Safari-Suche funktionierte, waren Apple und The Home Depot. Benutzer können auf die Schaltfläche Business Chat Message tippen, um eine Unterhaltung in der Nachrichten-App zu beginnen, ohne in ihrer Safari-Suche auf Go klicken zu müssen. Sprechen Sie über effizient. Apple Business-Chat-Leitfaden.
Auch wenn Ihre Geschäfts- und Tischkarten eine großartige Möglichkeit für Ihre Kunden sind, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen. Sie werden nicht immer wissen, dass sie Sie auf diese Weise finden können. Stellen Sie also sicher, dass sie Ihre Website durchsuchen. Dort können sie auch ein Gespräch beginnen.
Hinzufügen eines Chat-Buttons zu Ihrer Website
Apple bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit, seiner Website eine Schaltfläche für geschäftliche Chatnachrichten hinzuzufügen. Diese Schaltflächen können auch innerhalb Ihrer App oder sogar am Ende einer E-Mail verwendet werden.
Die beiden obigen Beispiele zeigen, wie ein Unternehmen seinen Apple Business Chat Message Button auf seiner Website, App oder E-Mail platzieren kann, mit einer optionalen Nachricht über oder unter dem Message Bubble-Symbol.
Once you’ve got the chat started, Apple has several UI elements to make chatting easier.
Die Chat-Benutzeroberfläche
Abgesehen von der erstaunlichen Zahlungsaufforderungsfunktion, über die wir vorhin gesprochen haben. Apple hat ein paar UI-Elemente im Chat platziert, um ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Eine dieser Funktionen ist das Senden eines App-Download-Links im Chat. Ich weiß, wo du sagst, jeder Chat ermöglicht es dir, einen Link zu senden. Der Link, den Apple bereitstellt, ist jedoch besonders, da der Benutzer die App auf seinem Telefon installieren kann, ohne in den App-Store und zurück gehen zu müssen.
Die Chat-Benutzeroberfläche bietet auch Kartenvorlagen. Das Home Depot verwendet beispielsweise Karten, um Kunden Produktdetails anzuzeigen. Sie bieten sogar eine In-Store-Karte an, um zu zeigen, wo sich ein Produkt in ihren Geschäften befindet.
Apple Business Chat bietet auch Picker.
Einer der schwierigsten Teile eines Chats besteht darin, einen Benutzer dazu zu bringen, eine Option aus einer langen Liste auszuwählen oder ein Datum auszuwählen.
Für diese Anwendungsfälle bietet Apple Listen- und Datumsauswahl an. Die Listenauswahl fordert einen Kunden auf, einen oder mehrere Artikel auszuwählen, z. B. Produkte oder Standorte. Elemente können Text und Bilder enthalten und können auch in Abschnitte unterteilt werden.
Diese Picker bieten Schnelloptionen, die eine ähnlich effiziente Funktion wie die Listen von Schnellantworten im Facebook Messenger bieten und einen ansonsten langsameren Aspekt der Konversation optimieren.
A time picker prompts customers to choose an available time slot, such as to schedule a meeting. The time picker view can also show conflicts based on a users’ Apple Calendar app. After picking a time, customers can revisit their choice in the conversation view to add the event to Calendar. Apple Business Chat Guide.
Wenn ein Ereignis Informationen wie Adresse, Wegbeschreibung oder Kontaktdaten enthält, können Kunden diese Informationen in der Kalender-App anzeigen. Eine wirklich coole Funktion ist, dass Benutzer eine Maps-Benachrichtigung erhalten können, wenn sie Push-Benachrichtigungen zulassen. Diese Benachrichtigung kann sie auf der Grundlage ihres aktuellen Standorts und der Entfernung zum Besprechungsort benachrichtigen, wann sie zu einem Termin aufbrechen müssen.
Erste Schritte mit Apple Business Chat
Es gibt Unterschiede beim Erstellen eines Kontos bei verschiedenen Messaging-Apps. To get a verified WeChat Official Account, you’ll need to go through approval, während Das Einrichten einer Facebook-Seite ist einfach.
For an Apple Business Chat business account, you’ll need to go through verification. But, unlike Google My Business, you can create an account even without a physical location. In addition, you’ll need to list your business hours and Apple will test if you have live customer service agents available at this time.
Ein Apple Business Chat-Konto beantragen
So beantragen Sie ein Apple Business Chat-Konto
you’ll need to register, add your brand info & collateral and verify a connection with an MSP.
1 Registrieren Sie ein Konto durch:
- Auswahl eines Kontotyps
- Bereitstellung von Kontaktdaten
2 Geben Sie Ihre Markeninformationen ein.
Eine Markeninformationskarte enthält:
- a company’s chosen brand name
- Reaktionszeit für Nachrichten
- Telefonnummer
- Webseite
3 Erstellen Sie Ihre Markenidentität.
DAS
t is time to upload a logo, you’ll be asked for:
- a square logo that appears on companies’ business profiles for Apple Business Chat
- ein Messages-Header-Logo, das in der Messages-App oben in jeder Konversation angezeigt wird.
Unternehmen können einen Hintergrund und eine Hex-Farbe für die Schaltfläche auswählen sowie überprüfen, wie jedes Logo im Hell- und Dunkelmodus angezeigt wird.
4 Überprüfen Sie eine MSP-Verbindung.
Der letzte Schritt beim Einrichten eines Apple Business Chat-Kontos besteht darin, eine Konfigurationsverbindung für die Messaging-Plattform zu überprüfen. Eine Messaging Service Platform (MSP) ist erforderlich, um Ihr Unternehmen mit dem Business Chat-Dienst zu verbinden.
Es besteht die Möglichkeit, eine Messaging-Plattform aus einer von Apple genehmigten Dropdown-Liste auszuwählen, Ihre eigene interne Messaging-Plattform oder eine von Ihrer Messaging-Service-Plattform bereitgestellte URL zu verwenden.
Wie immer bei Apple gibt es einen zusätzlichen Schritt, in dem Apple Dinge testet, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Das Konto muss verifiziert werden.
Verifizierung im Apple Business Chat
Once you have everything set up you’ll need to send the Apple Business Chat team a message. They will then conduct a User Experience Review where they will act exactly like regular customers and test out your support system. Apple Business Chat Guide.
Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, können Benutzer die Schaltfläche für Geschäftschatnachrichten in Visitenkarten oder Tischkarten sehen und die Schaltflächen für Geschäftschat auf Ihrer Website verwenden.
Danke für den guten Artikel, ich hoffe, Sie arbeiten auch weiter.