Ultimativer Leitfaden für WeChat Business

Wenn Sie in China geschäftlich präsent sein möchten, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie WeChat Business nutzen können. Hier finden Sie den ultimativen Leitfaden für WeChat Business. Dieser Artikel behandelt die Unterschiede zwischen einem WeChat-Abonnementkonto und einem WeChat-Servicekonto, die Erstellung eines offiziellen WeChat-Kontos und den Verifizierungsprozess für ein offizielles WeChat-Konto.

Was ist WeChat?

WeChat ist die beliebteste Chat-App in China. In den letzten Jahren hat die App einen enormen Anstieg der Zahl der weltweiten Nutzer erlebt. Im Jahr 2012 hatte WeChat 50 Millionen monatlich aktive Nutzer und die Zahl ist bis 2020 auf 1,2 Milliarden gestiegen.

Trotz seiner steigenden Popularität ist WeChat vielen westlichen Nutzern unbekannt. Auf den ersten Blick ähnelt es stark WhatsApp. Leitfaden für WeChat Business. Aber WeChat ist mehr als nur eine Messaging-App. Es ist eine Allround-App, mit der Sie Geld senden, Inhalte lesen und sogar Kredite beantragen können!

WeChat hat vier Hauptpanels. Chats und Kontakte sind das, was Sie erwarten würden, und enthalten Ihre Gespräche und Freunde auf WeChat. Interessanterweise verfügt das Kontakte-Panel über ziemlich fortschrittliche Organisationsfunktionen, einschließlich Ordnern und Tags.

Discover enthält alle WeChat-Funktionen, die in kein anderes Panel passen. Im Me-Panel haben Benutzer Zugriff auf persönliche Elemente wie Einstellungen, Sticker und ihr Profil. Das Me-Panel enthält auch WeChat Pay.

WeChat Pay

WeChat Pay ist eine der gängigsten Zahlungsmethoden in China. Es wurde auch in Südafrika, Malaysia, Italien, Großbritannien und Japan akzeptiert. In Japan ist die Zahl der Geschäfte, die WeChat Pay akzeptieren, von 2017 bis 2018 um das 35-fache gestiegen. Leitfaden für WeChat Business.

Um Zahlungen zu tätigen, scannen Benutzer ihre QR-Codes oder zeigen sie an. Da Unternehmen einfach einen QR-Code mit einem Aufkleber oder auf ihrem Telefon anzeigen können, müssen Unternehmen keine teuren Terminals mehr kaufen oder mieten. Dies hat dazu geführt, dass WeChat im Geschäft und online sehr beliebt ist.

Mini-Programme

Miniprogramme sind Apps innerhalb von WeChat, die WeChat zu mehr als nur einer Messaging-Plattform machen. Leitfaden für das WeChat-Geschäft. Die Funktionalitäten von Mini-Programmen sind endlos, einschließlich E-Commerce, Coupons, Mitgliedskarten, Spiele, Verleih, KI-Wahrsagerei und mehr.

Mini-Programme müssen nicht heruntergeladen werden und werden sofort geladen. Mit einer Größe von 10 MB sind Mini-Programme wie Web-Apps, die nur innerhalb von WeChat funktionieren. Da sie nicht heruntergeladen werden müssen, müssen Benutzer die App nicht verlassen.

Miniprogramme haben bei WeChat-Benutzern eine enorme Anziehungskraft. Im Dezember 2018 hatten die WeChat-Miniprogramme 496 monatlich aktive Benutzer (MAUs), die in nur 6 Monaten auf 746 Millionen MAU angewachsen sind. Dieser Erfolg spiegelt die Popularität von WeChat selbst wider.

Wo ist WeChat beliebt?

WeChat wurde in China entwickelt und 2010 eingeführt. Von 2012 bis 2020 erlebte WeChat ein explosives Wachstum: Die Zahl der MAUs stieg von 50 Millionen auf 1,2 Milliarden. Das Verbot von Line im Jahr 2015 und WhatsApp im Jahr 2017 trug wahrscheinlich zu diesem Wachstum bei. Der ultimative Leitfaden für WeChat Business.

Seitdem dominiert WeChat immer den chinesischen Markt. Etwa 79% der chinesischen Bevölkerung nutzt WeChat und dort gab es bis vor kurzem keine Konkurrenten. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass WeChat seine Krone verliert, da seine Funktionen die Interaktionen des täglichen Lebens fördern.

Nachdem WeChat seinen Heimatmarkt erfolgreich dominiert hat, expandiert es aggressiv auf den internationalen Märkten, indem es WeChat Pay vorantreibt und Promi-Botschafter wie Messi . gewinnen.

Bisher sehen wir, dass WeChat in Ländern wie Botswana, Taiwan, Hongkong und Macau erfolgreich ist. Aber auch in Ländern, in denen WeChat keinen nennenswerten Marktanteil hat, ist es in der chinesischen Diaspora äußerst beliebt.

WeChat-Geschäft: Konten

Wenn Sie nach einem WeChat-Geschäftskonto suchen, können Sie zwischen drei verschiedenen Arten von offiziellen WeChat-Konten wählen:

• Abonnementkonto
• Dienstkonto
• WeChat-Arbeit

WeChat Work wird für interne Unternehmensnachrichten wie Slack oder Google Chat verwendet. Während WeChat-Abonnementkonten und WeChat-Dienstkonten für die Verbindung mit Kunden verwendet werden. Diese Konten sind für verschiedene Anwendungsfälle vorgesehen. Ultimativer Leitfaden für das WeChat-Geschäft.

WeChat Business: Abonnement- und Dienstkonten

Für WeChat-Geschäftskonten gelten daher Einschränkungen, die Unternehmen davon abhalten sollen, Benutzer mit Push-Benachrichtigungen zu spammen. WeChat-Abonnementkonten sind jedoch für Medien, Influencer und Organisationen konzipiert und ermöglichen tägliche Broadcast-Nachrichten.

Der Nachteil von WeChat-Abonnementkonten ist, dass sie in einem Ordner auf dem Kontaktbildschirm verschachtelt sind. Aus diesem Grund würden Übertragungen dieses Konto nicht an den oberen Bildschirmrand senden, wie ein Freund, der Ihnen eine Nachricht sendet. Dafür sind Dienstkonten gedacht.

Dienstkonten werden nicht hinter dem Abonnementordner versteckt. Broadcasts erscheinen also ganz oben in der Chat-Liste. WeChat beschränkt die Dienstkonten jedoch auf 4 Übertragungen pro Monat. Dienstkonten sind für den Kundenservice konzipiert.

Möchten Sie eine Geschäftspräsenz auf WeChat aufbauen? Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie ein WeChat-Dienstkonto erstellen.

Erstellen eines offiziellen WeChat-Kontos

Um mit der Erstellung eines WeChat-Dienstkontos zu beginnen, gehen Sie zum Seite der offiziellen WeChat-Kontenplattform und klicke oben auf Jetzt registrieren.

1. Auswählen eines Kontotyps. Im Ausland registrierte Unternehmen können kein Abonnementkonto eröffnen. Daher gibt es Unterschiede zwischen Abonnement- und Servicekonten. Der Kontotyp kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden.

2. Erstellen Sie ein Benutzerkonto. Geben Sie eine E-Mail an, mit der Sie sich beim Admin-Panel anmelden. Die E-Mail darf nicht mit einem bestehenden WeChat-Geschäftskonto verknüpft sein. Geben Sie den Ihnen zugesandten Bestätigungscode ein.

3. Wählen Sie Ihr Land aus. Die erforderlichen Dokumente sind je nach Sitz des Unternehmens leicht unterschiedlich. Seit Juli 2018 sind offizielle WeChat-Konten im Ausland für alle chinesischen Festlandbenutzer sichtbar.

4. Geben Sie Ihre Identifikationsinformationen an. Der nächste Schritt besteht darin, Identifikationsinformationen für das Unternehmen und den Administrator bereitzustellen. Das beinhaltet

• Der offiziell registrierte Name und die Registrierungsnummer Ihres Unternehmens
• Der Name des Kontobetreibers, die Mobiltelefonnummer und die Pass-ID-Nummer

5. Wählen Sie einen Kontonamen und geben Sie eine Beschreibung ein.

 Erstellen Sie den Kontonamen. Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Kontos hinzu und Sie können loslegen!

Das war's! Sie haben ein offizielles WeChat-Konto erstellt. Sobald Sie sich bei der Plattform für offizielle WeChat-Konten angemeldet haben, erhalten Sie die folgende Benachrichtigung.

Unbestätigte Konten können keine Broadcasts senden, Miniprogramme erstellen oder andere erweiterte Funktionen verwenden. Noch wichtiger ist, dass nicht verifizierte offizielle Konten nach 30 Tagen storniert werden. Ultimativer Leitfaden für das WeChat-Geschäft.

Verifizierung eines WeChat-Geschäftskontos

Die Einrichtung eines offiziellen WeChat-Kontos ist kostenlos, die Verifizierung des offiziellen Kontos kostet jedoch Geld. Unternehmen müssen außerdem Unterlagen vorlegen. Der Prozess ist ziemlich umständlich. Zum Glück sind wir hier, um Sie bei jedem Schritt zu begleiten.

1. Geben Sie zusätzliche Firmeninformationen ein.

Das beinhaltet

• Handelsregisternummer, Büroadresse und Bürotelefonnummer
• Geschäftsgegenstand (Beschreibung der Geschäftstätigkeit)
• Bankname des Bankkontos des Unternehmens
• Kontonummer
• Namen der gesetzlichen Vertreter (Namen der Geschäftsführer)

2. Bestätigen Sie die Kontaktperson's Informationen. 

Das Prüfpersonal soll sich bei der Durchsicht der Dokumente an den Verantwortlichen wenden. Unternehmen müssen Folgendes bereitstellen:

• Vollständiger Name des Kontakts
• Handynummer
• Mit SMS bestätigen
• E-Mail-Addresse
• Festnetznummer
• Ausweisnummer

3. Laden Sie Belege hoch.

P.

für alle von Ihnen bereitgestellten Informationen unterstützende Unterlagen bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dokumente in Farbe scannen, bevor Sie sie hochladen. Die benötigten Unterlagen sind

• Geschäftslizenz
• Offizielles Bewerbungsschreiben, das im System heruntergeladen werden kann, aber ausgefüllt, unterschrieben und abgestempelt werden muss
• Handyrechnung des Kontakts mit Name, Telefonnummer und Zahlungsverlauf der letzten 3 Monate
• Kopien des Personalausweises/Reisepasses/Führerscheins des Kontakts, zweimal, wenn es sich um denselben handelt

4. Reservieren Sie Ihren offiziellen Kontonamen.

In dieser Phase müssen Unternehmen den Anzeigenamen ihres Kontos festlegen. Wir empfehlen, optionales Vokabular zu verwenden, da keine zusätzliche Dokumentation erforderlich ist.

Wenn der Markenname markenrechtlich geschützt ist, wählen Sie die Markenoption und laden Sie die entsprechende Dokumentation hoch. Nachrichtenagenturen sollten die Mediennamenoption verwenden und ihre Sendelizenz hochladen.

5. Zahlen Sie die Gebühr.

 

Zahlen Sie je nach Geschäftsstandort die Jahresgebühr von 99 USD oder 300 RMB. Die Gebühr wird auch bei Ablehnung des Antrags nicht zurückerstattet.

Geben Sie die Bankverbindung genau wie angegeben ein. Andernfalls wird Ihre Zahlung abgelehnt und es können Bankgebühren anfallen, d.

Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen einen Anruf von einer Drittanbieter-Agentur. Unsere Agentur befand sich in Chengdu. Ultimativer Leitfaden für das WeChat-Geschäft.

Der Prozess ist problemlos. Ihr Englisch war gut und sie halfen uns, unsere Bewerbung zu überarbeiten. Nachdem Sie nun über ein verifiziertes offizielles WeChat-Konto verfügen, ist es an der Zeit, zu lernen, wie Sie es verwenden.

Offizielles WeChat-Konto: Best Practices

Sie wissen wahrscheinlich, wie Sie per E-Mail, Telefon oder SMS mit Kunden kommunizieren. Chatten über Nachrichten-Apps ist etwas anders. In diesem Abschnitt erläutern wir einige bewährte Methoden, um Ihre Kunden auf WeChat zu finden und ihnen Nachrichten zu senden.

WeChat Business: Finden Sie Ihre Kunden auf WeChat

Bei den meisten Messaging-Apps müssen Benutzer zunächst eine Nachricht an Unternehmen senden, um eine Konversation zu beginnen. Dies gilt auch für WeChat Business. Wenn Benutzer jedoch Ihrem offiziellen WeChat-Konto folgen, können Sie zwar senden, aber keine individuellen Nachrichten verschicken.

WeChat bietet einige hilfreiche Funktionen, damit Ihre Kunden Ihnen folgen und ein Gespräch beginnen. Dazu gehören QR-Codes und die In-App-Suche.

WeChat Geschäft: QR-Codes

QR-Codes können Offline-Verkehr wie Fußgängerverkehr in einem Geschäft in Follower des offiziellen WeChat-Kontos umwandeln. QR-Codes können auch auf einer Website oder in E-Mails verwendet werden, die Sie an Kunden senden. Einen QR-Code für das offizielle WeChat-Konto finden Sie auf der Plattform für offizielle WeChat-Konten.

Da der QR-Code nur funktioniert, wenn die WeChat-App auf dem Smartphone installiert ist, ist es wichtig, neben dem QR-Code ein WeChat-Logo zu platzieren. Der von der offiziellen WeChat-Kontoplattform erstellte QR-Code enthält bereits das WeChat-Logo. Ultimativer Leitfaden für WeChat Business.

Andere Plattformen bieten eine Click-to-Chat-URL, die Benutzer zu Ihrem Geschäftskonto führt. WeChat bietet diese Funktion nicht auf der offiziellen WeChat-Kontenplattform. Benutzer können jedoch mithilfe der In-App-Suche nach Ihrem offiziellen WeChat-Konto suchen.

WeChat Business: In-App-Suche

Bei den meisten Messaging-Apps wie LINE müssen Benutzer den Namen des Geschäftskontos eingeben, um eine In-App-Suche durchzuführen. Auf WeChat können Benutzer jedoch neben dem Anzeigenamen auch nach einem Schlüsselwort in der Beschreibung nach offiziellen Konten suchen.

Unternehmen mit einem chinesischen Anzeigenamen können ihren englischen Namen in die Kurzbeschreibung aufnehmen und erhöhen so ihre Chance, entdeckt zu werden. Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden auf WeChat finden, ist es an der Zeit, ihnen Nachrichten zu senden.

Messaging-Kunden mit einem offiziellen WeChat-Konto

Im Vergleich zu anderen Messaging-Apps ist das Messaging auf WeChat komplex. Heute besprechen wir 1:1-Messaging, Broadcast-Messaging und Gruppen-Messaging. Der ultimative Leitfaden für WeChat Business.

WeChat Business: 1-zu-1-Messaging

Beim 1:1-Messaging sind vor allem das Nachrichtenfenster und die Sende-/Lesebestätigungen wichtig. Offizielle WeChat-Konten sind weniger optimal als andere Messaging-Apps, da sie zwar ein Nachrichtenfenster haben, aber keine Sende-/Lesebestätigungen bereitstellen.

Messaging-Fenster sind beliebt für Messaging-App-Geschäftskonten. Sie verhindern, dass Unternehmen für einen bestimmten Zeitraum nach dem Senden einer Nachricht durch Benutzer antworten, um Spam zu verhindern. Offizielle WeChat-Konten haben ein Nachrichtenfenster von 48 Stunden.

Wenn Sie Ihren Kunden eine Nachricht senden, möchten Sie dann wissen, wann sie Ihre Nachricht gelesen haben? Der Nachrichtenstatus wird weder auf der Plattform „WeChat Official Accounts“ noch in der WeChat-API bereitgestellt.

Einige Geschäftskonten von Messaging-Apps markieren die von Kunden gesendeten Nachrichten automatisch als gelesen. Nachrichten, die an Ihr offizielles WeChat-Konto gesendet werden, werden nicht als zugestellt oder gesehen markiert. Sie können sich vorstellen, dass dies einige Kunden verärgern wird. Ultimativer Leitfaden für das WeChat-Geschäft.

WeChat Business: Broadcast-Messaging

Sobald Sie sich mit dem 1:1-Messaging vertraut gemacht haben, können Sie mit dem Broadcast-Messaging über WeChat beginnen. Da WeChat-Kontakte nicht importiert werden können, müssen Ihre Kunden Ihnen zunächst folgen, bevor Sie ihnen einen Broadcast senden können.

Die meisten Messaging-Apps erlauben nur Text und Bilder in ihren Übertragungen, aber Sie können umfangreiche Inhalte für das WeChat-Geschäftskonto erstellen. Auf der offiziellen WeChat-Kontoplattform können Sie mit einem HTML-Editor eine Broadcast-Nachricht schreiben und sogar ein Miniprogramm darin einfügen!

WeChat begrenzt die Anzahl der Follower, an die Sie Sendungen senden können, nicht. Es gibt jedoch eine maximale Anzahl von Sendungen, die Sie pro Tag oder Monat senden können. Nicht genutzte Kontingente werden nicht auf den nächsten Tag/Monat übertragen.

Alle Broadcast-Nachrichten, einschließlich zielgerichteter Broadcasts, werden auf das Kontingent angerechnet. Sie können Benutzer anhand von Tag, Geschlecht oder Broadcast-Bereich ansprechen. Wir empfehlen jedoch nicht, zielgerichtete Broadcasts zu senden, da Sie dadurch weniger Kunden erreichen.

WeChat-Geschäft: Gruppe Nachrichten

Viele Unternehmen verwenden Messaging-Apps für den Verkauf, indem sie Gruppen mit Verkäufern und Kunden erstellen. Obwohl diese Chats effektiv sind, stellen sie für Unternehmen ein Problem dar, da sie in Unternehmens-CRMs nicht erfasst werden.

Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, dem Gruppenchat ein offizielles WeChat-Konto hinzuzufügen, sodass die Konversation in Ihrem Messaging-CRM aufgezeichnet werden kann. Wir haben dies getestet, aber leider können offizielle WeChat-Konten nicht zu Gruppenchats hinzugefügt werden.

WeChat Business: Infografik