Ultimativer Leitfaden für WeChat Business

If you want to create a business presence in China, you’re probably wondering how to use WeChat Business.  Here is the ultimate Guide to WeChat Business. This article will cover the differences between WeChat Subscription Account and WeChat Service Account, how to create WeChat Official Account and the WeChat Official Account verification process.

Was ist WeChat?

WeChat ist die beliebteste Chat-App in China. In den letzten Jahren hat die App einen enormen Anstieg der Zahl der weltweiten Nutzer erlebt. Im Jahr 2012 hatte WeChat 50 Millionen monatlich aktive Nutzer und die Zahl ist bis 2020 auf 1,2 Milliarden gestiegen.

Despite its rising popularity, many Western users are not familiar with WeChat. At first glance, it looks a lot like WhatsApp. Guide to WeChat Business, But WeChat is more than just a messaging app. It’s a do-everything app that lets you send money, read content, and even apply for loans!

WeChat hat vier Hauptpanels. Chats und Kontakte sind das, was Sie erwarten würden, und enthalten Ihre Gespräche und Freunde auf WeChat. Interessanterweise verfügt das Kontakte-Panel über ziemlich fortschrittliche Organisationsfunktionen, einschließlich Ordnern und Tags.

Discover holds all the random WeChat features that don’t fit into any other panel. Last but not least, the Me panel is where users have access to personal items like settings, stickers and their profile. The Me panel also holds WeChat Pay.

WeChat Pay

WeChat Pay ist eine der gängigsten Zahlungsmethoden in China. Es wurde auch in Südafrika, Malaysia, Italien, Großbritannien und Japan akzeptiert. In Japan ist die Zahl der Geschäfte, die WeChat Pay akzeptieren, von 2017 bis 2018 um das 35-fache gestiegen. Leitfaden für WeChat Business.

Um Zahlungen zu tätigen, scannen Benutzer ihre QR-Codes oder zeigen sie an. Da Unternehmen einfach einen QR-Code mit einem Aufkleber oder auf ihrem Telefon anzeigen können, müssen Unternehmen keine teuren Terminals mehr kaufen oder mieten. Dies hat dazu geführt, dass WeChat im Geschäft und online sehr beliebt ist.

Mini-Programme

Miniprogramme sind Apps innerhalb von WeChat, die WeChat zu mehr als nur einer Messaging-Plattform machen. Leitfaden für das WeChat-Geschäft. Die Funktionalitäten von Mini-Programmen sind endlos, einschließlich E-Commerce, Coupons, Mitgliedskarten, Spiele, Verleih, KI-Wahrsagerei und mehr.

Mini-Programs do not need to be downloaded so they load instantly. Limited to 10MB, Mini-Programs are like web apps that only work inside WeChat. Since they don’t need to be downloaded, they eliminate the need for users to go outside the app.

Miniprogramme haben bei WeChat-Benutzern eine enorme Anziehungskraft. Im Dezember 2018 hatten die WeChat-Miniprogramme 496 monatlich aktive Benutzer (MAUs), die in nur 6 Monaten auf 746 Millionen MAU angewachsen sind. Dieser Erfolg spiegelt die Popularität von WeChat selbst wider.

Wo ist WeChat beliebt?

WeChat was developed in China and launched in 2010. From 2012 to 2020 WeChat experienced explosive growth as it’s MAUs skyrocketed from 50 million to 1.2 billion. The ban of Line in 2015 and WhatsApp in 2017 likely contributed to this growth. Ultimate Guide to WeChat Business.

Seitdem dominiert WeChat immer den chinesischen Markt. Etwa 79% der chinesischen Bevölkerung nutzt WeChat und dort haven’t been any competitors until recently. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass WeChat seine Krone verliert, da seine Funktionen die Interaktionen des täglichen Lebens fördern.

Nachdem WeChat seinen Heimatmarkt erfolgreich dominiert hat, expandiert es aggressiv auf den internationalen Märkten, indem es WeChat Pay vorantreibt und Promi-Botschafter wie Messi . gewinnen.

Bisher sehen wir, dass WeChat in Ländern wie Botswana, Taiwan, Hongkong und Macau erfolgreich ist. Aber auch in Ländern, in denen WeChat keinen nennenswerten Marktanteil hat, ist es in der chinesischen Diaspora äußerst beliebt.

WeChat-Geschäft: Konten

If you’re looking for a WeChat Business Account you have three different types of WeChat Official Accounts to choose from:

• Abonnementkonto
• Dienstkonto
• WeChat-Arbeit

WeChat Work wird für interne Unternehmensnachrichten wie Slack oder Google Chat verwendet. Während WeChat-Abonnementkonten und WeChat-Dienstkonten für die Verbindung mit Kunden verwendet werden. Diese Konten sind für verschiedene Anwendungsfälle vorgesehen. Ultimativer Leitfaden für das WeChat-Geschäft.

WeChat Business: Abonnement- und Dienstkonten

Für WeChat-Geschäftskonten gelten daher Einschränkungen, die Unternehmen davon abhalten sollen, Benutzer mit Push-Benachrichtigungen zu spammen. WeChat-Abonnementkonten sind jedoch für Medien, Influencer und Organisationen konzipiert und ermöglichen tägliche Broadcast-Nachrichten.

Der Nachteil von WeChat-Abonnementkonten ist, dass sie in einem Ordner auf dem Kontaktbildschirm verschachtelt sind. Aus diesem Grund würden Übertragungen dieses Konto nicht an den oberen Bildschirmrand senden, wie ein Freund, der Ihnen eine Nachricht sendet. Dafür sind Dienstkonten gedacht.

Dienstkonten werden nicht hinter dem Abonnementordner versteckt. Broadcasts erscheinen also ganz oben in der Chat-Liste. WeChat beschränkt die Dienstkonten jedoch auf 4 Übertragungen pro Monat. Dienstkonten sind für den Kundenservice konzipiert.

Möchten Sie eine Geschäftspräsenz auf WeChat aufbauen? Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie ein WeChat-Dienstkonto erstellen.

Erstellen eines offiziellen WeChat-Kontos

Um mit der Erstellung eines WeChat-Dienstkontos zu beginnen, gehen Sie zum Seite der offiziellen WeChat-Kontenplattform und klicke oben auf Jetzt registrieren.

1. Auswählen eines Kontotyps. Companies registered overseas cannot open a Subscription Account. So the differences between Subscription and Service Accounts. The account type cannot be changed after creation

2. Erstellen Sie ein Benutzerkonto. Geben Sie eine E-Mail an, mit der Sie sich beim Admin-Panel anmelden. Die E-Mail darf nicht mit einem bestehenden WeChat-Geschäftskonto verknüpft sein. Geben Sie den Ihnen zugesandten Bestätigungscode ein.

3. Wählen Sie Ihr Land aus. Die erforderlichen Dokumente sind je nach Sitz des Unternehmens leicht unterschiedlich. Seit Juli 2018 sind offizielle WeChat-Konten im Ausland für alle chinesischen Festlandbenutzer sichtbar.

4. Geben Sie Ihre Identifikationsinformationen an. Der nächste Schritt besteht darin, Identifikationsinformationen für das Unternehmen und den Administrator bereitzustellen. Das beinhaltet

• Your company’s officially-registered name and registration number
• Der Name des Kontobetreibers, die Mobiltelefonnummer und die Pass-ID-Nummer

5. Wählen Sie einen Kontonamen und geben Sie eine Beschreibung ein.

 Erstellen Sie den Kontonamen. Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Kontos hinzu und Sie können loslegen!

That’s it! You’ve created a WeChat Official Account. Once you’re logged into the WeChat Official Accounts Platform, you’ll receive the following notification.

Unbestätigte Konten können keine Broadcasts senden, Miniprogramme erstellen oder andere erweiterte Funktionen verwenden. Noch wichtiger ist, dass nicht verifizierte offizielle Konten nach 30 Tagen storniert werden. Ultimativer Leitfaden für das WeChat-Geschäft.

Verifizierung eines WeChat-Geschäftskontos

It’s free to set up WeChat Official Account, but official account verification costs money. Businesses also need to provide documentation. The process is rather cumbersome. Thankfully we are here to guide you every step of the way.

1. Geben Sie zusätzliche Firmeninformationen ein.

Das beinhaltet

• Handelsregisternummer, Büroadresse und Bürotelefonnummer
• Geschäftsgegenstand (Beschreibung der Geschäftstätigkeit)
• Bankname des Bankkontos des Unternehmens
• Kontonummer
• Namen der gesetzlichen Vertreter (Namen der Geschäftsführer)

2. Bestätigen Sie die Kontaktperson’s Informationen. 

Das Prüfpersonal soll sich bei der Durchsicht der Dokumente an den Verantwortlichen wenden. Unternehmen müssen Folgendes bereitstellen:

• Contact’s full name
• Handynummer
• Mit SMS bestätigen
• E-Mail-Addresse
• Festnetznummer
• Ausweisnummer

3. Laden Sie Belege hoch.

P.

für alle von Ihnen bereitgestellten Informationen unterstützende Unterlagen bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dokumente in Farbe scannen, bevor Sie sie hochladen. Die benötigten Unterlagen sind

• Geschäftslizenz
• Offizielles Bewerbungsschreiben, das im System heruntergeladen werden kann, aber ausgefüllt, unterschrieben und abgestempelt werden muss
• Contact’s mobile phone statement with name, phone number and payment history in the past 3 months
• Contact’s ID/Passport/Driving license copies, twice if it’s the same

4. Reservieren Sie Ihren offiziellen Kontonamen.

In dieser Phase müssen Unternehmen den Anzeigenamen ihres Kontos festlegen. Wir empfehlen, optionales Vokabular zu verwenden, da keine zusätzliche Dokumentation erforderlich ist.

Wenn der Markenname markenrechtlich geschützt ist, wählen Sie die Markenoption und laden Sie die entsprechende Dokumentation hoch. Nachrichtenagenturen sollten die Mediennamenoption verwenden und ihre Sendelizenz hochladen.

5. Zahlen Sie die Gebühr.

 

Zahlen Sie je nach Geschäftsstandort die Jahresgebühr von 99 USD oder 300 RMB. Die Gebühr wird auch bei Ablehnung des Antrags nicht zurückerstattet.

Geben Sie die Bankverbindung genau wie angegeben ein. Andernfalls wird Ihre Zahlung abgelehnt und es können Bankgebühren anfallen, d.

Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen einen Anruf von einer Drittanbieter-Agentur. Unsere Agentur befand sich in Chengdu. Ultimativer Leitfaden für das WeChat-Geschäft.

Der Prozess ist problemlos. Ihr Englisch war gut und sie halfen uns, unsere Bewerbung zu überarbeiten. Nachdem Sie nun über ein verifiziertes offizielles WeChat-Konto verfügen, ist es an der Zeit, zu lernen, wie Sie es verwenden.

Offizielles WeChat-Konto: Best Practices

You probably know how to communicate with customers using email, phone, or SMS. Chating over messages apps is a bit different. In this section, we’ll cover some best practices for finding your customers on WeChat and messaging them.

WeChat Business: Finden Sie Ihre Kunden auf WeChat

Most messaging apps require users to message businesses first in order to open conversations. This is also true for WeChat Business, however, if users follow your WeChat Official Account you’ll be able to broadcast but not send an individual message.

WeChat bietet einige hilfreiche Funktionen, damit Ihre Kunden Ihnen folgen und ein Gespräch beginnen. Dazu gehören QR-Codes und die In-App-Suche.

WeChat Geschäft: QR-Codes

QR-Codes können Offline-Verkehr wie Fußgängerverkehr in einem Geschäft in Follower des offiziellen WeChat-Kontos umwandeln. QR-Codes können auch auf einer Website oder in E-Mails verwendet werden, die Sie an Kunden senden. Einen QR-Code für das offizielle WeChat-Konto finden Sie auf der Plattform für offizielle WeChat-Konten.

Since the QR Code only works if users have the WeChat app installed on their phones. It’s important to put a WeChat logo somewhere next to the QR code. The QR code created by the WeChat official accounts platform already the WeChat logo included. Ultimate Guide to WeChat Business.

Andere Plattformen bieten eine Click-to-Chat-URL, die Benutzer zu Ihrem Geschäftskonto führt. WeChat bietet diese Funktion nicht auf der offiziellen WeChat-Kontenplattform. Benutzer können jedoch mithilfe der In-App-Suche nach Ihrem offiziellen WeChat-Konto suchen.

WeChat Business: In-App-Suche

Bei den meisten Messaging-Apps wie LINE müssen Benutzer den Namen des Geschäftskontos eingeben, um eine In-App-Suche durchzuführen. Auf WeChat können Benutzer jedoch neben dem Anzeigenamen auch nach einem Schlüsselwort in der Beschreibung nach offiziellen Konten suchen.

Unternehmen mit einem chinesischen Anzeigenamen können ihren englischen Namen in die Kurzbeschreibung aufnehmen und erhöhen so ihre Chance, entdeckt zu werden. Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden auf WeChat finden, ist es an der Zeit, ihnen Nachrichten zu senden.

Messaging-Kunden mit einem offiziellen WeChat-Konto

Compared with other messaging apps, messaging on WeChat is complex. Today we’ll discuss 1:1 messaging, broadcast messaging, and group messaging. Ultimate Guide to WeChat Business.

WeChat Business: 1-zu-1-Messaging

When it comes to 1:1 messaging, the two things to look for are messaging window and send/read receipts. WeChat Official Accounts are less optimal than other messaging apps as they have a messaging window and they don’t provide send/read receipts.

Messaging-Fenster sind beliebt für Messaging-App-Geschäftskonten. Sie verhindern, dass Unternehmen für einen bestimmten Zeitraum nach dem Senden einer Nachricht durch Benutzer antworten, um Spam zu verhindern. Offizielle WeChat-Konten haben ein Nachrichtenfenster von 48 Stunden.

When you do message your customers, you expect to know when they’ve read your message right? The message status is not provided either in the WeChat Official Accounts platform or the WeChat API.

Einige Geschäftskonten von Messaging-Apps markieren die von Kunden gesendeten Nachrichten automatisch als gelesen. Nachrichten, die an Ihr offizielles WeChat-Konto gesendet werden, werden nicht als zugestellt oder gesehen markiert. Sie können sich vorstellen, dass dies einige Kunden verärgern wird. Ultimativer Leitfaden für das WeChat-Geschäft.

WeChat Business: Broadcast-Messaging

Once you’ve got 1-1 messaging figured out, you can start exploring broadcast messaging with WeChat. Since WeChat contacts cannot be imported, you’ll need to get your customers to follow your first before you can send them a broadcast.

Die meisten Messaging-Apps erlauben nur Text und Bilder in ihren Übertragungen, aber Sie können umfangreiche Inhalte für das WeChat-Geschäftskonto erstellen. Auf der offiziellen WeChat-Kontoplattform können Sie mit einem HTML-Editor eine Broadcast-Nachricht schreiben und sogar ein Miniprogramm darin einfügen!

WeChat doesn’t place limitations on the number of followers you can send broadcasts to. But there’s a maximum number of broadcasts you can send in a day or month. Any unused quota will not be carried forward to the next day/month.

All broadcast messages including targeted broadcasts will count towards the quota. You can target users based on tag, gender or broadcast area. But we don’t recommend sending targeted broadcasts because you will reach fewer customers.

WeChat-Geschäft: Gruppe Nachrichten

Viele Unternehmen verwenden Messaging-Apps für den Verkauf, indem sie Gruppen mit Verkäufern und Kunden erstellen. Obwohl diese Chats effektiv sind, stellen sie für Unternehmen ein Problem dar, da sie in Unternehmens-CRMs nicht erfasst werden.

One way to deal with this would be to add a WeChat Official Account into the group chat, so the conversation could be recorded in your messaging CRM. We’ve tested this out, but unfortunately, WeChat Official Accounts cannot be added to group chats.

WeChat Business: Infografik