Imagine a situation where you are marketing to a customer and it doesn’t even feel like marketing. How can you get to this state? A great option is to speak with your customer on a channel they use frequently and are very comfortable with – WhatsApp. The messaging channel has become extremely popular as it allows for engaging, one-to-one interactions. WhatsApp Marketing Guide.
In fact, messaging apps have grown even bigger than social networks¹ With 2 billion users WhatsApp is the biggest messaging app of all time. But despite its widespread popularity, only 7% of marketers have used WhatsApp for business.²
Was können Sie als Vermarkter daraus schließen? Zumindest bedeutet dies, dass WhatsApp-Marketing eine relativ unerschlossene Nische ist und Frühanfängern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.
Wie Sie wissen, haben die meisten beliebten Werbeplattformen wie Facebook und Google Nutzerdaten genutzt, um ihre Nutzer mit Anzeigen anzusprechen. WhatsApp hingegen hat einen nachdenklicheren Ansatz gewählt. Obwohl es Benutzerdaten zur Monetarisierung seiner Plattform hätte verwenden können, hat es dies unterlassen. Aus diesem Grund hat WhatsApp ein enormes Wachstum seiner Nutzerbasis, hohe Öffnungsraten und mehr Möglichkeiten für Vermarkter verzeichnet, den Lärm zu durchbrechen und personalisierte Interaktionen mit ihren Nutzern zu führen.
WhatsApp has introduced business tools like WhatsApp API and WhatsApp business app to help businesses use it as a marketing tool. These tools were created to empower businesses to connect with customers, foster engagement, and generate leads. Depending on the organization’s size and outreach, both tools are compatible with a range of marketing strategies. Here is simple WhatsApp Marketing Guide.
Marketing mit WhatsApp
Hier sind die sieben wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie WhatsApp verwenden können, um Ihr Marketing-Spiel zu verbessern.
1. Verwenden Sie Opt-Ins, um qualitativ hochwertige Leads zu generieren
veranlasst Ihre potenziellen und bestehenden Kunden und Kunden, sich darauf zu einigen, ihre Nummer anzugeben, um Nachrichten und Benachrichtigungen von Ihrem Unternehmen über WhatsApp zu erhalten. Die App schreibt jedoch vor, dass Unternehmen dieses Opt-In nicht über WhatsApp selbst erhalten können. Dies erfolgt normalerweise über einen Link oder ein Banner, das über Ihre Website, Ihre mobile App, Ihre E-Mail, Ihre SMS oder Ihre Social-Media-Kanäle freigegeben wird. Nach dem Klicken wird der Benutzer aufgefordert, seine Telefonnummer anzugeben und weiterhin mit dem Unternehmen über WhatsApp zu chatten. WhatsApp Marketing-Leitfaden.
Und weil nur diejenigen, die wirklich an den Angeboten interessiert sind, sich anmelden, erhalten Unternehmen einen Pool hochwertiger Leads. Und sie sind tendenziell empfänglicher für Marketingkommunikation und -angebote.
Kaafmeem, a Saudi Arabian Fashion e-tailer has successfully leveraged WhatsApp opt-ins to drive more conversations and achieve business goals. Kaafmeem’s customer service team had traditionally used email and direct calls to handle sales queries, delivery information requests or questions about refunds and replacements. However, to have a direct dialogue with their customers on a user-friendly channel, they started using WhatsApp as the main communication channel, and promoted it on their newsletter, website and Instagram profile.
As a result, their CSAT (Customer Satisfaction) score bumped up to 4.5 and FRT (First Response Time) reduced from 1hr 12min to < 1min. Thus, WhatsApp became the preferred channel of communication constituting 30% of query volume and helped the company build relationships that matter.
2. Erstellen Sie Ihren E-Commerce-Shop auf WhatsApp mit In-App-Katalogen
In-app product catalog is a great feature for businesses looking to organize, display, and market their goods and services without needing to create a website. WhatsApp’s in-app product catalog showcases your product with the help of an image and description, just like an e-commerce website. This helps users make quick purchase decisions. Payment links can be provided in the chat window itself for users to complete the purchase.
Additionally, as users don’t have to exit the chat to select and evaluate the product, businesses close more deals and reduce drop-offs, providing a unified user experience.
3. Gewinnen Sie mehr Kunden mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen
Typically when businesses run ads, customers usually get directed to a website. But businesses that don’t have a website can take advantage of “click to WhatsApp” ads that directly take the customer to their WhatsApp business profile. WhatsApp Marketing Guide.
Click-to-WhatsApp ads are created in Facebook Business Manager and can run on Facebook and Instagram. While creating WhatsApp ads businesses can choose their target audience similar to when they run Facebook ads. Also, one should not confuse “click to WhatsApp ads” with “WhatsApp opt-ins”. The “click to WhatsApp ads” are regular ads with CTA (Call to Action) button directing the user towards WhatsApp, whereas the WhatsApp opt-in is a process that gets initiated when a user clicks on a link/banner on your website or mobile app.
4. Generieren Sie Markenbekanntheit mit der Statusfunktion
Seit seiner Einführung im Jahr 2017 ist die Statusfunktion eine der beliebtesten Funktionen von WhatsApp. Mehr als 500 Millionen Benutzer verwenden sie regelmäßig. Unternehmen können davon profitieren und Markenbekanntheitskampagnen mit Bildern, Videos, Audio und Links durchführen.
Source – Buffer
Achten Sie bei der Verwendung der Statusfunktion darauf, Folgendes zu überprüfen:
- Vermeiden Sie mehr als 7 Geschichten gleichzeitig, um Abbrüche zu vermeiden. Das optimale Buchungslänge Für Storys auf Instagram sind es 1-7 Storys. Da der WhatsApp-Status auch wie Instagram-Storys funktioniert, können dieselben Metriken als Maßstab verwendet werden.
- Verwenden Sie den Status für Ankündigungen (wie Angebote oder Wettbewerbe) und Produktaktualisierungen.
- Don’t spam and avoid being ‘salesy’.
5. Erstellen Sie Wettbewerbe und Kampagnen
Aufgrund seiner Instant Messaging-Funktion ist WhatsApp eine großartige Plattform für markenbezogene Wettbewerbe und Kampagnen. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kampagne besteht darin, Ihr Publikum zu ermutigen, sich direkt auf WhatsApp mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Hier ist eine innovative Kampagne von Absolut Vodka, um eine exklusive Absolut Unique-Launchparty in Argentinien zu kommunizieren. In dieser Kampagne entwickelten sie eine einzigartige WhatsApp-basierte Kampagne für ihre Flaschen in limitierter Auflage, bei der Benutzer über WhatsApp mit Sven, einem virtuellen Portier der Partei, interagieren und ihn davon überzeugen mussten, der Partei Zugang zu gewähren. Als die Benutzer kreativ wurden, führte diese Kampagne zu 3 Tagen ununterbrochenem Chat mit den Benutzern, viel Aufsehen in den sozialen Medien und mehr als 1000 Bildern / Videos / Audio-Nachrichten, um Sven zu überzeugen. All dies geschah, indem eine Kampagne nur mit WhatsApp durchgeführt wurde.
6. Upsell & Cross-Selling mit WhatsApp-Bot-Flows
Wussten Sie das? 35% von Einkäufen bei Amazon stammen aus Produktempfehlungen? Mit der WhatsApp-Bot-Flow-Funktion können Sie verwandte Produkte empfehlen, wenn Kunden ihre Einkäufe tätigen, und die Bestellwerte erhöhen.
7. Führen Sie Werbeaktionen mithilfe der Broadcast-Liste aus
Die Broadcast-Liste ist eine WhatsApp-Funktion, mit der Benutzer eine Nachricht gleichzeitig an mehrere Kontakte senden können. Der Vorteil der Verwendung einer WhatsApp-Broadcast-Liste besteht darin, dass die Öffnungsraten im Vergleich zu Massen-E-Mails erheblich verbessert und als persönliche Nachricht zugestellt werden.
Während sowohl die WhatsApp Business App als auch die WhatsApp API zum Senden von Broadcast-Nachrichten verwendet werden können, gibt es einige Einschränkungen bei der Verwendung der Broadcast-Liste aus der Business App. In der Business-App kann die Broadcast-Nachricht jeweils nur an 256 Kontakte gesendet werden, und alle Kontakte müssen zuvor gespeichert worden sein. Während mit einem Werkzeug wie SendApp Mit der WhatsApp-API-Integrationsfunktion gibt es keine Beschränkung für die Anzahl der Kontakte, die Unternehmen zum Senden von Broadcast-Nachrichten auswählen können, und es ist nicht erforderlich, Kontakte zu speichern, da auf die Kontakte über API-Aufrufe zugegriffen wird. Wenn Sie also ein Unternehmen sind, das mithilfe der Broadcast-Liste großvolumige Werbeaktionen durchführen möchte, ist die WhatsApp-API der richtige Weg.
8. Sammeln Sie Kundenreferenzen für soziale Beweise
In order to understand customers and increase retention, it’s very important to get customer feedback. While bad reviews help you pinpoint the gaps and improve the business processes, great reviews when used for social proofing can get you more business. Although feedback can be obtained by using survey forms and email, these channels see only 20-30% open rates with even lower response rates. Compared to email, using WhatsApp to collect customer feedback can deliver much better results as the open rates are an extraordinary 99% mit 40% Antwortrate.
SENS-Gruppe, eine in Argentinien ansässige Versicherungsgesellschaft, hat mit WhatsApp proaktive Nachrichten gesendet, um Kundenfeedback zu sammeln. Aufgrund der Leichtigkeit, mit der Kunden Feedback geben konnten, konnte SENS eine große Anzahl positiver Bewertungen erhalten, was zu 5/5 CSAT führte. Dies führte zu einem erhöhten Lead-Volumen und einer deutlichen Umsatzverbesserung. WhatsApp Marketing-Leitfaden.
WhatsApp Business App oder WhatsApp API? Welches ist das richtige für Ihr Unternehmen?
Marketing-Tool für Kleinstunternehmen: WhatsApp Business App
By definition, a micro business is a company with fewer than five employees. Such businesses often rely on a single marketer, who handles the entire volume of queries, complaints, and grievances. As the WhatsApp Business app allows only single user operability, the business app is meant for micro-businesses. The app equips businesses with basic automation features such as greetings, away messages, and quick replies to FAQs, without the provision for chatbots. Devoid of CRM or CMS integration, the Business app requires you to manually add contacts and allows broadcasting to only 256 users at a time. So, if you feel that the WhatsApp Business app is the right tool for you then we encourage you to read Verwendung von WhatsApp für Unternehmen um es einzurichten und sofort loszulegen.
Marketing-Tool für KMU und große Unternehmen: WhatsApp Business APIs
Business API differs from Business App in terms of automation features, bots, and the flexibility to integrate with other tools. It’s suitable for organizations with medium to large workforces, and multiple marketing professionals handling high query volumes. WhatsApp Marketing simple Guide.
Die Programmierbarkeit ermöglicht die Integration in CRM-, CMS- und CSS-Software und ermöglicht umfassendere und umfassendere Marketingstrategien. Dies ermöglicht Organisationen die Bereitstellung WhatsApp-Automatisierung für sich wiederholende mühsame Aufgaben und die Mobilisierung von Ressourcen aus allen Abteilungen für ihre Marketingbemühungen.
Suprdaily – an Indian subscription-based online delivery company for milk & daily groceries, recently shifted from WhatsApp business app to WhatsApp API due to an increase in queries post-COVID as people ventured out less. As the demand for their services grew by 10x, it became impossible for the business to handle such huge query volume with the single-agent limitation of the WhatsApp business app. As a significant portion of the user base were more comfortable with WhatsApp than in-app chat, they decided to retain the channel but were on the look-out for a solution to sustain the query volume and help them upscale their business. During this phase, they evaluated and decided to go with SendApp – WhatsApp Integration.
Infolgedessen konnte Suprdaily sein WhatsApp-Support-Team von einem einzelnen Agenten auf über 50 Agenten skalieren und jetzt mehr als 4000 Nachrichten pro Tag verarbeiten. Dabei haben sie auch die Betriebskosten erheblich gesenkt.
Simple, but not limited: WhatsApp’s flexibility and the new normal
When all is said and done, marketing in the “new normal” boils down to a few time-sensitive aspects – crisis communications, an empathy-based approach, humanizing your brand, and cost-effective strategies.
WhatsApp war Zeuge eines 40% surge in usage globally post the COVID-19 outbreak. But this isn’t a newly found thing, it is a circumstance driven validation of WhatsApp – as simple to use but a feature-rich platform which is cost-effective, personalized, and a great channel for one-on-one marketing communication.
Versuchen Sie, eine massive Msarketing-Kampagne über WhatsApp zu erstellen und zu senden SendApp. Mit SendApp können Sie Massennachrichten über WhatsApp erstellen, planen und an alle senden.
Danke an das sendapp-Team
tolles Werkzeug