Sie können es kaum erwarten, dass 2020 vorbei ist? Zum Glück steht ein neues Jahr vor der Tür und wir analysieren bereits, was es für uns bereithält. Trends für Kundenbetreuungsnachrichten. Entdecken Sie diese 6 Tipps von unseren Messaging-CX-Experten und starten Sie 2021 frisch durch!
#1 – MACHEN SIE IHRE GESPRÄCHE HYPERPERSONALISIERT 💬
Personalisierung ist seit Jahren ein großes Thema und das aus gutem Grund! Kunden kaufen eher bei Marken, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Deshalb im Jahr 2021, Die Personalisierung geht über das Marketing hinaus und umfasst jede Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren.
Die Verbindung mit Kunden auf ihren Lieblingskanälen wird im Jahr 2021 von entscheidender Bedeutung sein. Starten Sie Gespräche am Facebook, WhatsApp, Instagram und andere beliebte Messaging-Apps. Nicht nur für die Kundenbetreuung, sondern auch für Werbeaktionen, Updates, Bestellungen oder andere personalisierte Nachrichten. Seien Sie bei jedem Schritt ihrer Reise persönlich!
#2 – BRINGEN SIE IHREN EIGENEN CHATBOT ZUM LAUFEN 🤖
Es ist nicht das erste Mal, dass Sie von Chatbots hören und dies wird sicherlich nicht das letzte Mal sein. Wir erwarten, dass Chatbots 2021 noch beliebter werden! Trends für Kundenbetreuungsnachrichten. Sie sind nicht nur äußerst nützlich beim Aufbau hervorragender Kundenerlebnisse, sondern bringen Unternehmen auch jede Menge Vorteile.
Behandeln Sie einfache oder sich wiederholende Fragen, generieren Sie Leads, sammeln Sie Kundendaten, arbeiten Sie rund um die Uhr, erhöhen Sie die Kundenbindung… und wir fangen gerade erst an! Laut unserer Kundendatenbank suchen Unternehmen mehr denn je nach Chatbot-Lösungen! Und wenn man bedenkt, dass Chatbots das können Sparen Sie Betriebskosten bis zu 30%, ist es leicht zu verstehen, warum Marken Bots 2021 als unverzichtbar ansehen.
#3 – MACHEN SIE IHRE CUSTOMER ENGAGEMENT-DATEN IN GOLD 🥇
Datenanalyse ist heiß und wird es auch 2021 bleiben. Daten kann man nie genug haben, wenn es um Kunde Datum. Aus diesem Grund gewinnen Reporting und Analytics im Messaging an Bedeutung. Und wenn Daten das neue Gold sind, werden Konversationsdaten das neue Platin sein. Durch Messaging können mehr Daten erfasst, analysiert und verwendet werden.
Nachdenken über häufig gestellte Fragen, heiße Themen, Produktfragen, Serviceanliegen, ...? All diese Daten können analysiert und in aussagekräftige Berichte umgesetzt werden, um unternehmensweite Entscheidungen zu treffen. Lernen Sie Ihre Kunden 2021 noch besser kennen und bauen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse für die Zukunft.
#4 – ENTWICKELN SIE EINE OMNICHANNEL-STRATEGIE 🔄
Kunden erwarten, dass Unternehmen auf allen ihren bevorzugten Plattformen und Kanälen verfügbar und konsistent sind. Sie möchten nicht nur bei jedem Schritt unterstützt werden, sondern auch, dass Sie sie kennen! Ohne ständig ihr Problem oder ihre Kundendaten wiederholen zu müssen, wenn sie sich über einen anderen Kanal erreichen. Ihre Kundendaten sollten Ihrem Kunden folgen, wohin er auch geht.
Es ist klar, dass die Mauern zwischen Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung fallen. Kunden wollen auf vielen Ebenen interagieren! Darüber hinaus benötigen Unternehmen einen einheitlichen Ansatz über alle Kanäle und eine solide Integration mit den CRM-Daten ihrer Kunden.
#5 – Seien Sie auf ein hohes Nachrichtenaufkommen vorbereitet 📲
Während der Pandemie entdeckten immer mehr Menschen den Weg zum Messaging. Und 2021 sind sie hier, um zu bleiben! Trends für Kundenbetreuungsnachrichten. Wir haben ein steigendes Nachrichtenvolumen festgestellt und glauben, dass es 2021 weiter zunehmen wird, da die Menschen spüren, wie mühelos Nachrichten mit Unternehmen sein können. Die Digitalisierung schreitet schneller denn je voran und Offline-Gespräche werden heute oft durch Online-Messaging ersetzt.
Wir haben auch festgestellt, dass Unternehmen immer häufiger Messaging-Plattformen nutzen, um mit Kunden zu kommunizieren. Anstatt ihre eigene App zu erstellen, haben sie jetzt das Gefühl, dass die Kommunikation über diese Messaging-Apps einfacher ist, da sie bereits auf dem Telefon ihrer Kunden verfügbar sind.
#6 – FOKUS AUF PRIVATSPHÄRE UND SICHERHEIT 🔐
Datenschutzverletzungen, Phishing, Cyberangriffe… all das ist in den Nachrichten und es sieht so aus, als ob es in naher Zukunft bleiben wird. Datenschutz und Sicherheit sollten daher für 2021 auf der Fokusliste jedes Unternehmens stehen. Unternehmen, die den Datenschutz ernst nehmen, sollten ihre Kunden respektieren und in solide Lösungen investieren.
Nicht nur Unternehmen, sondern auch Kunden machen sich zunehmend Sorgen um ihre Daten und Sicherheit. Und obwohl Daten wichtig sind, sollten Kunden das Gefühl haben, dass sie Ihnen vertrauen können und dass ihnen die Bereitstellung ihrer Daten im Gegenzug ein personalisiertes Erlebnis bietet.
Bereit für 2021 und darüber hinaus?
BEGINNEN SIE MIT EINER MESSAGING-FIRST STRATEGIE HEUTE! 🚀
Möchten Sie sicher sein, dass Sie für die Zukunft gerüstet sind? Laut unseren CX-Messaging-Experten gibt es einen wichtigen Trend, den wir im Auge behalten müssen. Messaging und Social Media werden zu einem Ausgangspunkt für alle Verlobungen und Gespräche in naher Zukunft bei Ihren Kunden. Trends für Kundenbetreuungsnachrichten. Wenn erforderlich (zum Beispiel wegen der Komplexität) es wird der Agent sein, der entscheidet, auf Sprache oder Video umzuleiten. Deshalb Vom Agenten initiierte Stimme ist definitiv das Neu große Sache im Messaging.
Marken mit Fokus auf a Messaging-zuerst Strategie heute sind definitiv die nächsten Jahre voraus. Leiten Sie Telefone und E-Mails bereits auf soziale Kanäle und Messaging-Kanäle um? Haben Sie eine nahtlose Übergabe vom Bot zum Menschen? Machen Sie sich jetzt bereit, denn CX Messaging wird die Führungskräfte von morgen definieren!
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