Las mejores herramientas de marketing.

y Desde su lanzamiento hace diez años, WhatsApp ha transformado la forma en que amigos y familiares se comunican entre sí. La velocidad de comunicación, la capacidad de ver el estado de otros en la red y la capacidad de enviar mensajes rápidamente a través de mensajes de texto, voz u otros medios fueron ventajas que fueron difíciles de resistir. Ahora, gracias a la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, las empresas disfrutan de las mismas ventajas al poder interactuar mejor con los clientes. WhatsApp simplemente debe considerarse como una de las mejores herramientas de marketing de su empresa.

La pregunta es, ¿cómo decide si la aplicación o la API de negocios es adecuada para su marca? Hemos analizado lo que debe tener en cuenta antes de tomar esta decisión.

Pero primero ... ¿por qué WhatsApp Business?

Podríamos decirle que se envían 60 mil millones de mensajes en WhatsApp todos los días, en 180 países. O que la aplicación tiene 1.5 billones de usuarios activos por día.

Si bien estos números son innegablemente impresionantes, en realidad se trata de la evolución de los hábitos del consumidor y de cómo las aplicaciones de chat se conectan perfectamente con esto. El comercio por chat, la intersección de aplicaciones de mensajería con compras y transacciones, está despegando rápidamente en los sectores de banca, telecomunicaciones y entretenimiento. El consumidor moderno conectado digitalmente tiene mucho que rastrear y simplemente no quiere:

• Ser obligado a visitar negocios en una tienda física
• Pase tiempo esperando por teléfono a un consultor de servicio al cliente
• Estar limitado a dónde y cómo pueden comprar productos o servicios

WhatsApp Business puede resolver todas estas debilidades de los clientes.

La aplicación corporativa de WhatsApp

Lanzada por primera vez en enero de 2018, la aplicación WhatsApp Business es una aplicación gratuita para descargar perfecta para pequeñas empresas. La aplicación simplifica el compromiso con los clientes. Inicialmente disponible solo para dispositivos Android, la aplicación WhatsApp Business comenzó a lanzarse en iOS en marzo de este año.

Para los propietarios de negocios que ya usaban su número personal de WhatsApp para interactuar con los clientes, la aplicación ofrece las siguientes funciones para facilitar mucho este proceso:

• Perfil de la compañía. Los dueños de negocios pueden crear un perfil de compañía único y profesional con detalles como el sitio web de la compañía, la información de contacto y la ubicación.
• Análisis de los mensajes. Las pequeñas empresas pueden usar la aplicación para rastrear la cantidad de mensajes enviados y leídos, proporcionando información valiosa sobre el rendimiento de campañas específicas.
• Respuestas automatizadas Esta característica le permite guardar las respuestas a las preguntas que la mayoría de los clientes tienden a hacer, ahorrando tiempo. Las respuestas también se pueden enviar automáticamente cuando está ocupado y no puede responder de inmediato.
• Etiquetado de chat. Esta útil característica le permite clasificar los chats. Por ejemplo, los nuevos clientes pueden agruparse, lo que significa que las interacciones para esos clientes serán diferentes.

WhatsApp Business debería ser una de las mejores herramientas márketing

Estos beneficios para los propietarios de pequeñas empresas explican por qué la aplicación WhatsApp Business ha demostrado ser tan útil. Para las empresas, la mayor ventaja es la capacidad de ofrecer asistencia personalizada a sus clientes, aumentando exponencialmente la lealtad de la marca. Para los clientes, el canal de WhatsApp es la forma más rápida y fácil de rastrear pedidos o registrar solicitudes, cancelando la necesidad de llamar a una compañía por teléfono o esperar una respuesta por correo electrónico.

Ejemplos de casos de uso: WhatsApp Business App

• Leco, una compañía de cuidado ocular, utiliza WhatsApp Business para mejorar la comunicación entre clientes y especialistas ópticos: se dice que hasta 75% de las ventas se finalizan a través de WhatsApp
• Nails Bryss, un salón de belleza en México, ve el 95% de citas reservadas a través de WhatsApp

La API empresarial de WhatsApp

Por supuesto, no todas las empresas son pequeñas con volúmenes de mensajes fácilmente manejables. Para las empresas medianas y grandes, especialmente aquellas con una base global de clientes, se necesitará un producto más robusto de la aplicación WhatsApp Business: ingrese a la API de WhatsApp Business, presentada en agosto de 2018.

Con volúmenes de mensajes más altos surge la necesidad de automatización, integración fácil con plataformas de comunicación existentes y capacidades de cambio de tamaño rápido. Estos son solo algunos de los beneficios de la API empresarial de WhatsApp.

Para obtener acceso a la API empresarial de WhatsApp, deberá realizar un proceso de aprobación que demuestre el caso de uso de su empresa a través de un proveedor autorizado de soluciones comerciales de WhatsApp como Clickatell. Una vez aprobado por WhatsApp, puede aprovechar los siguientes beneficios:

• Mensajería segura de extremo a extremo
• Estadísticas detalladas e informes analíticos.
• Verificación, aprobación y incorporación totalmente gestionadas
• Gestión completa del perfil de la empresa, integración tecnológica, infraestructura y servicios de almacenamiento.

¿Por qué debo ir a un proveedor de soluciones autorizado? Con los esfuerzos de WhatsApp para garantizar un entorno seguro en el que puedan realizarse transacciones y mantener la confianza del consumidor, el acceso a la API de negocios está sujeto a un proceso de aprobación completo. Esto significa que cuando los clientes tienen la oportunidad de llegar a una marca en WhatsApp, están seguros de interactuar con una empresa verificada.

Las principales marcas globales ya han encontrado un gran éxito al usar WhatsApp para comunicarse con su base de clientes.

• Uber usa WhatsApp para los conductores que necesitan un medio rápido y confiable para responder sus preguntas.
• El sector de viajes, donde la información oportuna es esencial, es perfecto para WhatsApp. Singapore Airlines utiliza WhatsApp para clientes que requieren un soporte rápido y conveniente. KLM Royal Dutch Airlines permite a los clientes recibir información de vuelo y documentos a través de WhatsApp.
• El sector bancario es otro factor responsable de WhatsApp para la mejora del servicio al cliente y la capacidad de los clientes para realizar transacciones en el canal. Absa Bank en Sudáfrica, UBA Banking Group con sede en Nigeria y Stewards Bank en Zimbabwe son todos ejemplos.
• MTN Sudáfrica, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones, también ha ingresado con éxito al espacio de chat en WhatsApp, lo que permite a los clientes comprar fácilmente paquetes de datos y tiempo aire a través del canal.

Al ser una de las principales herramientas de marketing de su marca, es fácil entender por qué WhatsApp Business puede mejorar la experiencia del cliente. Según el tamaño y los requisitos específicos de su empresa, deberá decidir entre la aplicación y la API de la empresa.

De cualquier manera, permitir que los clientes envíen mensajes a su negocio en una aplicación con la que ya están familiarizados es un excelente impulsor para aumentar la lealtad de la marca en un mercado que ansía la conveniencia y ¿qué empresario diría que no?