Las mejores herramientas de marketing:
Las mejores herramientas de marketing: elija la solución empresarial de WhatsApp adecuada;
y Desde su lanzamiento hace diez años, WhatsApp ha transformado la forma en que amigos y familiares se comunican. La velocidad de comunicación, la posibilidad de ver el estado de otros en la red y la posibilidad de enviar mensajes rápidamente por mensaje de texto, voz u otros medios eran ventajas irresistibles. Ahora, gracias a la app de WhatsApp Business y su API, las empresas disfrutan de los mismos beneficios: una mejor interacción con los clientes. WhatsApp debería ser una de las mejores herramientas de marketing de su empresa.
La pregunta es: ¿cómo decidir si una aplicación o API empresarial es adecuada para su marca? Hemos explorado lo que debe considerar antes de tomar esta decisión.
Pero primero… ¿por qué WhatsApp Business?
Podríamos decirte que se envían 60 mil millones de mensajes en WhatsApp cada día, en 180 países. O que la aplicación tiene 1500 millones de usuarios activos diarios.
Si bien estas cifras son indudablemente impresionantes, en realidad se centran en la evolución de los hábitos de consumo y en cómo las aplicaciones de chat los integran a la perfección. El comercio por chat, la intersección de las aplicaciones de mensajería con las compras y las transacciones, está despegando rápidamente en los sectores de la banca, las telecomunicaciones y el entretenimiento. El consumidor moderno, conectado digitalmente, tiene mucho que controlar y simplemente no quiere:
- Ser obligado a visitar negocios en una tienda física
- Pase tiempo esperando por teléfono a un consultor de servicio al cliente
- Estar limitado a dónde y cómo pueden comprar productos o servicios
WhatsApp Business puede resolver todos estos problemas de los clientes.
La aplicación corporativa de WhatsApp
La app de WhatsApp Business, lanzada por primera vez en enero de 2018, es de descarga gratuita y perfecta para pequeñas empresas. Facilita la interacción con los clientes. Inicialmente disponible solo para dispositivos Android, la app de WhatsApp Business comenzó a implementarse en iOS en marzo de este año.
Para los dueños de negocios que ya usaban su número personal de WhatsApp para interactuar con los clientes, la aplicación ofrece las siguientes funciones para hacer este proceso mucho más fácil:
- Perfil de la compañía. Los propietarios de empresas pueden crear un perfil empresarial único y profesional con detalles como su sitio web, información de contacto y ubicación.
- Análisis de los mensajes. Las pequeñas empresas pueden usar la aplicación para rastrear la cantidad de mensajes enviados y leídos, lo que proporciona información valiosa sobre el rendimiento de campañas específicas.
- Respuestas automatizadas Esta función te permite guardar respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes, ahorrándote tiempo. También puedes enviar respuestas automáticamente cuando estés ocupado y no puedas responder de inmediato.
- Etiquetado de chat. Esta útil función permite categorizar los chats. Por ejemplo, se pueden agrupar los nuevos clientes, lo que significa que las interacciones con ellos serán diferentes.
WhatsApp Business debería ser una de las mejores herramientas márketing
Estos beneficios para los propietarios de pequeñas empresas explican por qué la app WhatsApp Business ha demostrado ser tan útil. Para las empresas, el mayor beneficio es la posibilidad de ofrecer atención personalizada a sus clientes, lo que aumenta exponencialmente la fidelidad a la marca. Para los clientes, WhatsApp es la forma más rápida y sencilla de realizar el seguimiento de pedidos o registrar consultas, eliminando la necesidad de llamar a una empresa o esperar una respuesta por correo electrónico.
Ejemplos de casos de uso: WhatsApp Business App
- Leco, una compañía de cuidado ocular, utiliza WhatsApp Business para mejorar la comunicación entre clientes y especialistas ópticos: se dice que hasta 75% de las ventas se finalizan a través de WhatsApp
- Nails Bryss, un salón de belleza en México, ve el 95% de citas reservadas a través de WhatsApp
La API empresarial de WhatsApp
Por supuesto, no todas las empresas son pequeñas y manejan volúmenes de mensajes fácilmente. Las medianas y grandes empresas, especialmente aquellas con una base de clientes global, necesitarán un producto más robusto que la app de WhatsApp Business: es la API de WhatsApp Business, presentada en agosto de 2018.
Un mayor volumen de mensajes implica la necesidad de automatización, una fácil integración con las plataformas de comunicación existentes y la capacidad de escalar rápidamente. Estas son solo algunas de las ventajas de la API de WhatsApp Business.
Para obtener acceso a la API de WhatsApp Business, deberá pasar por un proceso de aprobación que demuestre el caso de uso de su empresa a través de un proveedor autorizado de soluciones comerciales de WhatsApp Como Clickatell. Una vez aprobado por WhatsApp, podrás disfrutar de los siguientes beneficios:
- Mensajería segura de extremo a extremo
- Estadísticas detalladas e informes analíticos.
- Verificación, aprobación y incorporación totalmente gestionadas
- Gestión completa del perfil de la empresa, integración tecnológica, infraestructura y servicios de almacenamiento.
¿Por qué es necesario usar un proveedor de soluciones autorizado? Como parte de los esfuerzos de WhatsApp por garantizar un entorno de transacciones seguro y mantener la confianza del consumidor, el acceso a la API Business está sujeto a un riguroso proceso de aprobación. Esto significa que, cuando los clientes contactan con una marca en WhatsApp, pueden tener la seguridad de que están interactuando con una empresa verificada.
Las principales marcas mundiales ya han tenido gran éxito al utilizar WhatsApp para comunicarse con su base de clientes.
- Uber usa WhatsApp para los conductores que necesitan un medio rápido y confiable para responder sus preguntas.
- El sector turístico, donde la información oportuna es crucial, es ideal para WhatsApp. Singapore Airlines utiliza WhatsApp para clientes que requieren asistencia rápida y cómoda. KLM Royal Dutch Airlines permite a sus clientes recibir información de vuelos y documentos por WhatsApp.
- El sector bancario es otro factor responsable de la mejora del servicio al cliente y la capacidad de realizar transacciones en WhatsApp. Absa Bank en Sudáfrica, UBA Banking Group (con sede en Nigeria) y Stewards Bank en Zimbabue son ejemplos.
- MTN Sudáfrica, un proveedor líder de telecomunicaciones, también ha ingresado con éxito al espacio de chat de WhatsApp, permitiendo a los clientes comprar fácilmente paquetes de datos y tiempo aire a través del canal.
Como una de las herramientas de marketing clave de tu marca, es fácil ver cómo WhatsApp Business puede mejorar la experiencia del cliente. Dependiendo del tamaño y las necesidades específicas de tu negocio, deberás decidir entre la aplicación y la API empresarial.
De cualquier manera, permitir que los clientes envíen mensajes a su empresa en una aplicación con la que ya están familiarizados es un excelente impulsor para aumentar la lealtad a la marca en un mercado que anhela conveniencia, y ¿qué propietario de un negocio diría que no?
