“Las reuniones en persona son más efectivas que las virtuales”.
Esta es una visión errónea, pero firmemente fundamentada, sobre la interacción virtual, apoyada por muchos expertos de la industria. estudio llevada a cabo por Economía de Oxford Hace unos años, descubrió que cada dólar invertido en viajes de negocios genera $12.50 en ingresos y $3.80 en nuevas ganancias. Sin embargo, los presupuestos limitados, las agendas apretadas, las mejoras tecnológicas y la necesidad de inmediatez han convertido la interacción virtual, principalmente las llamadas de voz, en una estrategia de comunicación popular para las empresas hoy en día. Hablar por teléfono no es tan malo como todos parecen creer. El Dr. Jeremy Dean ha desmentido por completo el mito de la comunicación no verbal, así que ni se moleste.
Efectividad de las reuniones virtuales
Asumiendo el término medio diplomático, combiné estos dos hechos contradictorios en una fórmula sobre cómo optimizar la eficacia de la voz. Aprenda del campo de la psicología y aplíquelo a su estrategia de comunicación comercial para hacer que las conversaciones de solo voz sean tan poderosas como esas reuniones en persona costosas y que consumen mucho tiempo.
el paso estridente
Las investigaciones sobre el tono de voz humana han demostrado que, tanto los líderes masculinos como las mujeres, suelen preferir las voces más graves y masculinas a las más agudas. El estudio también sugiere que el contexto social no influye tanto en el tono de voz como otras investigaciones han sugerido previamente. Más bien, «la percepción de la capacidad de liderazgo es, en gran medida, consistente en los diferentes ámbitos de liderazgo».
Entonces, si quieres aumentar tu autoridad durante una llamada telefónica, recuerda la influencia del tono de voz y baja tu nivel.
amor propio
En su estudio sobre la percepción del atractivo vocal, las profesoras de psicología Susan Hughes y Marissa Harrison descubrieron que a las personas les gusta su propia voz, incluso si no la reconocen como propia. Hughes explica que «dada esta época de auge del narcisismo, el estudio aporta más pruebas de que las personas parecen inflar su autoimagen al creer que el sonido de su propia voz es más atractivo».
¿Cómo es esto útil en una llamada de negocios? Bueno, si la llamada se graba y luego se usa como base para la toma de decisiones, ¡pídele a quien toma la decisión que presente tus argumentos! Así dejarás a la persona a la que hay que convencer, convenciéndose a sí misma. ¿Furtivo? Eso es lo que te pasa por exagerar...
Swinging en un cóctel
Un fascinante proyecto de investigación canadiense, "Swinging at a Cocktail Party", estudió la percepción del reconocimiento de voz en presencia de voces rivales y descubrió que las voces familiares destacan entre la multitud. Curiosamente, las voces familiares son más fáciles de identificar e ignorar intencionalmente. En el ámbito empresarial, esto sugiere que las voces reconocibles serán más fáciles de abordar durante una conferencia telefónica concurrida. Por lo tanto, familiarícese con las voces importantes para eliminar las fuertes.
habla americano
Shiri Lev-Ari y Boaz Keysar realizaron un estudio sobre la influencia del acento en la credibilidad, insinuando que el habla no nativa es menos creíble que la nativa debido a una "dificultad de procesamiento". La correlación entre los acentos extranjeros y la menor credibilidad se explica por un comportamiento fundamental y bastante ingenuo del cerebro humano: cuanto más difícil es algo de entender, menos verdadero se percibe.
Estos hallazgos subrayan el impacto insidioso en millones de personas que a menudo se comunican en un idioma no nativo y pueden ser muy útiles para tener en cuenta si está hablando con alguien con acento extranjero o usted mismo tiene uno.
juego de imitacion
En el contexto de los estudios sobre lenguaje y credibilidad, lo contrario también es cierto: las personas con diferentes acentos tienden a imitarse inconscientemente para hacerse entender mejor. En consecuencia, un estudio británico descubrió que la imitación, de hecho, mejora la comprensión lingüística.
La teoría general aplicada, la fluidez cognitiva, mide esencialmente la facilidad con la que nuestra mente procesa algo e implica que las personas prefieren pensar en cosas fáciles de procesar antes que en cosas complejas. Con esto en mente, intenta adaptar tu enfoque de enseñanza, ve directo al grano, no compliques las cosas y, sobre todo, déjate influenciar por el acento de tu interlocutor.
ser un genio
Un estudio titulado "Fraccionamiento de la Inteligencia Humana" propone una perspectiva multicomponente de la inteligencia humana, dividiéndola en tres: memoria a corto plazo, razonamiento y un componente verbal. Según esta perspectiva, la inteligencia general de una persona es el resultado combinado de estos tres componentes, lo que sugiere que la capacidad intelectual puede variar de un componente a otro. Por lo tanto, muchos no dominamos las tres áreas, pero con esta comprensión, al menos podemos pretender serlo.
Toma notas durante las llamadas para mejorar tu memoria a corto plazo (una de las muchas ventajas de la VoIP es que incluso se puede automatizar). Respira hondo y reflexiona; si necesitas mejorar tu razonamiento, puedes hacerlo, ya que la otra persona no puede verte. O, si quieres mejorar tus habilidades verbales, asegúrate de preparar tus argumentos y practicar cómo los presentarás. ¡Incluso puedes escribirlos delante de ti!
fritura de voz
Hablar en un tono bajo y metálico se ha convertido en una tendencia generalizada, a menudo asociada con personas con mayor nivel educativo y con mayor movilidad social, y más común entre las mujeres jóvenes estadounidenses. Irónicamente, un estudio estadounidense demostró que este estilo de hablar no es beneficioso. Hablar en un tono bajo se percibe negativamente y afectará negativamente el éxito empresarial. En el estudio, el 80% de los participantes prefirió contratar a personas que hablaran en un tono normal en lugar de a quienes tenían un tono bajo.
Las partes de nuestro cerebro de Fred Flintstone
Un proyecto australiano estudió la influencia de los nombres y descubrió que la pronunciación es importante para la credibilidad. Una persona con un nombre fácil de pronunciar generalmente se considera más creíble que alguien con un nombre difícil de pronunciar. Además, estudios previos han demostrado que las personas con nombres fáciles de pronunciar tienen más probabilidades de ser apreciadas, tener éxito y ser elegidas.
"Para las partes de nuestro cerebro que se asemejan a Pedro Picapiedra, esa sensación de familiaridad indica algo en lo que podemos confiar, pero la información difícil de procesar indica peligro", afirma Eryn Newman, autora principal del estudio. ¿Quizás adoptar un apodo al hablar con clientes internacionales no sea tan mala idea?
Formas sencillas de parecer más inteligente
Mindy Cohen, directora fundadora de Servicios de Patología del Habla en Atlanta, explica cómo las interacciones laborales son completamente diferentes a hablar con amigos cercanos. Tendemos a elegir nuestras palabras con mucho cuidado, a la vez que nos centramos en observar las señales de la otra persona. Esto nos hace olvidar el "poder de nuestra voz" y cómo puede revelar pistas sobre nuestra personalidad y estado de ánimo. Por ejemplo, una voz entrecortada puede sonar inmadura, mientras que una voz ronca puede percibirse como autoritaria.
Tu voz es una de las primeras impresiones que causas al conocer a alguien, y puede ser la única que perdure. Te identifica a distancia, te distingue de los demás y, a menudo, revela cómo te sientes en una situación determinada. Una voz plena y resonante puede comunicar cualidades humanas y sensibles, dar vida a la narrativa, expresar tu pasión y convicción, y ser una influencia tranquilizadora en las circunstancias más difíciles.
Mindy Cohen en Psychology Today
Por lo tanto, la primera en la lista de PsyBlog de 10 maneras fáciles de sonar más inteligente es hablar con expresión, porque "no es lo que dices, sino cómo lo dices". Esta forma fácil de optimizar la efectividad de tu voz incluye hablar con un tono entusiasta y enérgico, variar el tono y el volumen de la voz y enfatizar ciertas palabras, lo que hará que incluso las cosas más mundanas suenen inteligentes.
llama al farol
Otra publicación en PsyBlog nos enseña algunos de los factores comprobados para detectar mentiras, y uno de ellos sugiere que la inflexión vocal es vital. De hecho, a veces es incluso mejor no mantener el contacto visual al intentar determinar si alguien miente, ya que los ojos son relativamente fáciles de controlar. Evidentemente, las mentiras se detectan mejor cuando se juzga exclusivamente la voz. Esto implica que 1) si intentas descubrir un farol, debes descubrirlo, y 2) si tienes algo que ocultar, no lo hagas por teléfono.
