Con 200 millones de usuarios, WhatsApp se ha consolidado como una de las mejores plataformas de comunicación para empresas. Formas de obtener suscripciones de WhatsApp. Aunque su uso sigue creciendo a un ritmo vertiginoso, WhatsApp es una plataforma de mensajería eficaz que se mantiene fiel a su simplicidad y transparencia, una de las principales razones por las que los mensajes enviados a través de WhatsApp tienen una tasa de apertura de 99%.
Esto convierte a WhatsApp en la opción ideal para las empresas que desean interactuar con sus clientes mediante conversaciones personalizadas. Sin embargo, dado que WhatsApp siempre ha priorizado la experiencia del usuario, no sorprende que la popular aplicación de mensajería haya tomado varias medidas para evitar que los usuarios se vean abrumados por mensajes spam. Formas de recopilar las suscripciones de WhatsApp. Por lo tanto, han establecido la obligación de que las organizaciones recopilen las suscripciones de WhatsApp antes de comenzar a interactuar con los clientes en esta plataforma.
¿Qué es la suscripción de WhatsApp?
La suscripción de WhatsApp está logrando que sus clientes potenciales y clientes (tanto nuevos como existentes) acuerden proporcionar su número y recibir mensajes y notificaciones de su empresa a través de WhatsApp. Maneras de recopilar suscripciones de Whatsapp Sin embargo, la aplicación exige que las empresas no puedan obtener esta suscripción a través de WhatsApp. Por lo general, se realiza a través de canales como su sitio web, aplicación, correo electrónico, SMS, etc.
¿Cómo funciona la suscripción de WhatsApp?
Ahora sabemos que las empresas que deseen utilizar WhatsApp para la comunicación comercial requieren el consentimiento de los clientes antes de interactuar con ellos a través de WhatsApp y este consentimiento debe recopilarse a través de un canal de terceros.
Sin embargo, también existen otros criterios específicos2 que el opt-in debe cumplir.
- Debe ser una suscripción activa activada por la acción de un usuario.
- Debe adherirse a este formato: “recibir [sustantivo], [logotipo y nombre], en [número]”
- podría tener una interfaz de usuario específica. El opt-in debe realizarse a través de un elemento visual, debe tener el logotipo de WhatsApp y el usuario debe ingresar manualmente su número de teléfono.
Consejo profesional:
La transparencia es de suma importancia cuando se utiliza negocio de WhatsApp. Por lo tanto, debe almacenar sus suscripciones y asegurarse de que los clientes solo reciban lo que se registraron.
4 formas de cobrar el opt-in de WhatsApp
Puedes guiar a tus clientes hacia la suscripción a WhatsApp usando una o más tácticas, asegurándote de cumplir con las normas de suscripción de WhatsApp. Puedes elegir una o varias de estas estrategias para lograr una suscripción exitosa. Algunas formas sencillas de obtener suscripciones a WhatsApp.
#1 Cree oportunidades de suscripción de WhatsApp en su sitio web
¿Qué mejor lugar para crear oportunidades de suscripción que tu sitio web, donde la mayoría de los clientes acuden para conocer tus productos y servicios? Puedes usar una ventana emergente, banners flotantes o simplemente colocar una llamada a la acción en un lugar estratégico del sitio web, como la página de "Contáctanos", para promocionar WhatsApp como uno de tus canales de comunicación.
También puede configurar pancartas en las páginas web más visitadas, artículos de blog para captar la atención de los visitantes, clientes potenciales y clientes, y animarlos a cambiar a WhatsApp para una comunicación más rápida.
#2 Construir páginas de destino dedicadas
La siguiente mejor estrategia de suscripción es diseñar una landing page dedicada. Esta es una excelente solución, sobre todo si estás introduciendo WhatsApp como canal de comunicación a tus clientes por primera vez. También te da mucho espacio para ser creativo y compartir más información sobre el servicio. Además, es fácil de promocionar.
Consejo profesional: Asegúrese de que la página de destino responda y esté optimizada especialmente para dispositivos móviles.
#3 Aproveche los canales de terceros
La mejor manera de correr la voz es aprovechar los canales de comunicación existentes con los que sus clientes están más familiarizados. Esto incluye SMS, correo electrónico, IVR y redes sociales, por nombrar algunos.
SMS
Los SMS pueden parecer una forma fácil de obtener la suscripción de sus clientes. Sin embargo, no permite incluir el logo completo de WhatsApp. Por lo tanto, en lugar de usarlo como una suscripción directa, puede usarlo como una puerta abierta, para informar a los clientes sobre el nuevo servicio de WhatsApp. Puede incluir un enlace a la página de destino donde los clientes pueden dar su consentimiento inmediato para usar WhatsApp para la comunicación.
Consejo profesional: Recuerde cumplir con las pautas de WhatsApp para participar.
El correo electrónico es otra excelente manera de conseguir que tus clientes se suscriban a los servicios de WhatsApp. Al igual que con las landing pages, puedes ser creativo usando diseños, imágenes y GIFs atractivos en tus correos. También puedes brindar información detallada sobre los beneficios de usar WhatsApp para la comunicación empresarial. Simplemente inserta un formulario de consentimiento y listo: tus clientes podrán suscribirse con un solo clic. Algunas formas sencillas de obtener suscripciones de WhatsApp.
IVRS
Puedes automatizar el proceso de suscripción a WhatsApp con IVRS (Sistema de Respuesta de Voz Interactiva). Es bastante sencillo: solo necesitas configurar un mensaje de voz automático que solicite a los clientes su consentimiento pulsando una tecla específica en su teclado. Una vez que lo hayan hecho, puedes enviarles un mensaje de confirmación a través de WhatsApp.
Medios de comunicación social
Ya sabrás que las redes sociales son una forma popular de comunicar a una amplia gama de audiencias. Una buena manera de conseguir suscripciones es usar carruseles. Como alternativa, puedes redirigir a los usuarios desde tus publicaciones en redes sociales a tus páginas de destino, donde pueden dar su consentimiento para usar WhatsApp.
Consejo profesional: Publica tu disponibilidad de WhatsApp en tus redes sociales. Así, podrás animar a tus clientes a suscribirse a los servicios de WhatsApp y ayudarte a resolver sus problemas en la plataforma de mensajería.
#4 Enriquecer los flujos de trabajo existentes
Una de las aplicaciones clave de WhatsApp Business es enviar actualizaciones como confirmaciones de compra, estado de entrega, tickets electrónicos, etc. Por lo tanto, es lógico solicitar la suscripción de los clientes durante el proceso de pago. Sin embargo, no se limita solo a estos casos. Otras oportunidades incluyen obtener la suscripción durante el proceso de registro o al completar un formulario de contacto. El comercio electrónico, el comercio minorista, la logística y los viajes son algunos de los sectores que más se pueden beneficiar de esta estrategia. Formas de obtener la suscripción de WhatsApp.
Consejo profesional: Si bien existen numerosos puntos de contacto en el recorrido del cliente en los que puedes solicitar una suscripción, asegúrate de especificar qué tipo de mensajes recibirán tus clientes.
Pensamientos finales
La suscripción de WhatsApp puede ser un asunto complicado. Sin embargo, si sigue las reglas, puede aumentar su tasa de participación. Independientemente de la estrategia, recuerde siempre comunicar el valor de usar el servicio de WhatsApp, diseñe un modelo de suscripción que sea fácil de navegar y minimice el esfuerzo del usuario, y encuentre una combinación de estrategias que se ajuste a sus procesos de comunicación existentes.
¡Y sí, no olvides el logo de WhatsApp!
¿Conoce alguna estrategia de suscripción a WhatsApp que le haya funcionado y que le gustaría ver incluida aquí?
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