Cómo construir un bot de WhatsApp en 6 simples pasos

What is your go-to channel to reach out to a business –  email, call, or real-time messaging apps like Whatsapp? How to Build a WhatsApp Bot?

Well, 64%¹ of people (including me) prefer messaging over emails or phone calls, and in an era where WhatsApp has more than 2 bn users in 180 countries, reaching out to customers on their preferred messaging channel has become more critical than ever.

Mientras tanto, 90% de las empresas que usan chatbots en su estrategia de soporte informan una resolución de quejas más rápida y clientes más satisfechos, ya que se eliminan muchos de los aspectos más frustrantes del soporte, como esperar a un agente o tener que repetir los detalles de la compra.

Está claro que agregar Whatsapp y chatbots puede aumentar la eficiencia de su soporte, pero los beneficios se multiplican significativamente al crear chatbots en Whatsapp. El único problema es que no puedes crear chatbots directamente dentro de Whatsapp. En cambio, si es un usuario existente de Whatsapp Business API o desea comenzar ahora, deberá usar un generador de chatbot para crear bots personalizados e implementar estos bots en Whatsapp.

This article will help you understand what a WhatsApp bot is, how it can help your business, how to build a WhatsApp bot without writing a single line of code, and – last but not least – all the tools you’ll need to set-up WhatsApp bots for your business.

 

¿Qué es un chatbot de WhatsApp?

PARA WhatsApp bot (WhatsApp chatbot) is a computer program designed to automatically respond to customers’ queries, within Whatsapp. The response can be in the form of a greeting message or predefined answers to the most commonly asked questions and helps businesses respond to the queries in real-time. Whatsapp bots can be integrated into the app using WhatsApp Business API and make it super easy for customers to reach businesses. To see the example of WhatsApp chatbot from Freshchat, click on the banner below.

 

¿Por qué usar los bots de Whatsapp?

WhatsApp as a messaging channel has gained popularity amongst today’s digital customers. In fact, 67% of consumers prefer using messaging apps when interacting with a business. Deploying chatbot on platforms like WhatsApp enables businesses to assist their customers wherever they are, with ease.

Here are the top 5 reasons, why you should use WhatsApp bots for your business:

1. Reducir el tiempo de respuesta

El tiempo promedio de primera respuesta (FRT) para un chat en vivo en todas las industrias es 1 minuto y 36 segundos. A low response rate creates more satisfied customers who tend to stick with a brand longer than usual and spend 14% more. Response time on WhatsApp can be reduced by using automated messages.

In the WhatsApp business app, these automated messages are available only in the form of “Greeting Messages” where a business can just set up an automated greeting message for the first customer interaction.

But with WhatsApp bot and APIs, businesses can set up custom flows for different conversation stages, create custom messages, reduce the response time, and can answer most commonly asked questions without human intervention.

 

2. Automatice las preguntas más frecuentes

A medida que más personas se mueven hacia las compras y reservas en línea, la cantidad de consultas relacionadas con la confirmación, el seguimiento, la cancelación y el reembolso del pedido ha experimentado un gran aumento. Estas consultas, si no se automatizan, pueden tomar una cantidad considerable de tiempo del agente. Por lo tanto, es muy importante que las empresas automaticen estas preguntas frecuentes para reducir la carga del lado del agente y ayudarlos a concentrarse en vender.

Sin bots, algunas de estas consultas se pueden manejar mediante "Respuestas rápidas", pero nuevamente, estos mensajes deben ser enviados manualmente por un agente. Además, las consultas como el envío de los detalles del pedido o la información de seguimiento no pueden abordarse mediante "Respuestas rápidas" y deben manejarse manualmente.

Whereas with the help of WhatsApp bot FAQs, order tracking information, cancellation request, all can be handled automatically. This automation not only provides quick responses but can also work 24/7.

 

3. Automatice la sugerencia de productos

When it comes to selling and cross-selling, businesses really don’t need any fancy solutions. The user is already there conversing with the WhatsApp bot, businesses just need to ask them their choices, show the suggestions, and help them checkout. 

With the native WhatsApp business app, this is possible with the catalog feature. But the issue with this catalog feature is one has to manually send these catalogs to the customers and this flow can’t be automated.

But, with WhatsApp bot, the complete cross-selling flow can be automated and will not require any human help. A bot can ask about the customer’s interest, show them the desired products, help them select the color and size, and finally help the user check-out. Here’s a live example of how that flow will look like.

 

4. Reducir la tasa de abandono del carrito

La tasa promedio de abandono del carrito en todas las industrias es 69.57 %. Una forma de abordar esto a través de correos electrónicos, pero la tasa de apertura de correos electrónicos es solo 13.9%. Las tasas de apertura de un SMS son tan altas como 98% y WhatsApp being the most popular messaging app can see even better open rates and can reduce the cart abandonment rate considerably.

WhatsApp bots can track items added to the cart and encourage customers to checkout by giving some discounts.

 

5. Ayuda y soporte

Despite all the FAQ databases you build, people will still reach out to the support agents to know about their account details, any active services, validity of the services or renew their plan. In that case, sending them again to a FAQ section degrades the customer experience. The best way is to provide all the answers automatically on WhatsApp and address any service request then and there.

Without WhatsApp bots, providing this great customer experience will require a lot of manual work and can lead to a lot of unaddressed queries.

Whereas, with WhatsApp bot you can automate all the queries and also provide basic services like sending the current plan information, upgrading a plan, or renewing the current plan for a customer.

Here’s a WhatsApp bot example which automatically addresses the queries related to phone subscription.

 

Cómo construir un bot de WhatsApp - Explicado paso a paso

Building a WhatsApp bot is pretty simple and can be done without writing even a single line of code, provided you use the right tools. Building a WhatsApp bot involves two major steps:

1. Solicitud de la API de WhatsApp
2. Construyendo un bot de WhatsApp

 

¿Cómo solicitar la API de WhatsApp?

Currently, WhatsApp is in limited public preview and encourages businesses to consider using a Business service provider. There are currently only about 46 global providers who specialize in WhatsApp negocio

Here are the steps you should follow to apply for WhatsApp API and set up your dedicated WhatsApp Business number.

Paso 1: Sign up for WhatsApp business API. Once you sign up, you’ll receive an email explaining the next steps to follow to get your application approved.

Paso 2: A continuación, debe proporcionar detalles como la identificación, el número de teléfono y el nombre del administrador comercial de Facebook. Siga la imagen a continuación para acceder a la identificación del administrador comercial de Facebook.

Paso 3: Si elige asociarse con Freshchat como su proveedor de servicios comerciales, deberá verificarlo yendo a "configuración comercial" y aprobando la solicitud de Freshworks.

Etapa 4: Finally, you will have to provide basic details like their profile icon and name for your WhatsApp business account. Your WhatsNumber will be authenticated using an SMS or voice call. Once this is done the business is all set to use the WhatsApp integración.

 

¿Cómo construir un bot de WhatsApp?

To build a WhatsApp bot for Freshchat, you should first

 1 - Regístrese en SendApp Connect, que se puede integrar fácilmente con solo unos pocos clics.

 2 - Haga clic en Nuevo robot y dale a tu bot un nombre y una descripción.

 3 - Haga clic en los flujos existentes para editar los flujos existentes. Para agregar un nuevo flujo, haga clic en el ícono "+" en la esquina superior derecha, ingrese el nombre del flujo, la descripción y haga clic en el botón Enviar.

Etapa 4 - Haga clic en el icono azul "+" para agregar nuevos cuadros de diálogo. Para agregar condiciones, acciones, imágenes, vincularlo a otro flujo o usar Json, haga clic en los cuadros de diálogo respectivos.

Paso 5 - Una vez que haya terminado de crear diferentes flujos, haga clic en el botón de vista previa y pruébelo allí mismo en el generador de bots de Freddy.

 

Paso 6 (Integración) -  Una vez que haya terminado de construir y probar su bot, el siguiente paso sería integrarlo con Freshchat. Para hacer eso, haga clic en el ícono de ajustes> seleccione Freshchat> Seleccione "Freshchat Widget + Live Agent" en el menú desplegable> complete las ID en la siguiente pantalla y presione guardar.

¿Por qué usar SendApp?

SendApp provides 360° customer engagement during different stages of the customer journey. With the help of bots & AI, webchat, custom reporting, unified inbox, and different automation tools like Intelliassign, it offers a suite of messaging solutions to help your business be successful on WhatsApp.

Algunas de las características clave:

Early and easy access to WhatsApp Cuenta de negocios

Fast approvals from WhatsApp on messaging templates

API enriquecidas que conectan datos entre sus herramientas y conversaciones de bots

Análisis personalizado

Bandeja de entrada de agentes unificada e inteligente

Seguridad de nivel empresarial

Run banner ads on Facebook and Instagram or Google CPC  that click to WhatsApp

Maneje volúmenes con bots e IA y automatice catálogos de ventas y consultas de pago.

Divert traffic from IVR support on phone to WhatsApp

¡Conéctese con su CRM favorito, pasarelas de pago, sistemas de Helpdesk y más!

 

Pensamientos finales

WhatsApp bots are one of the most efficient ways to automate repeated tasks, improve agent efficiency, and ultimately grow your business on WhatsApp. And the easiest way to set this up is to partner with a verified WhatsApp business partner like SendApp