¿Cuál es tu canal preferido para contactar con una empresa: correo electrónico, llamada o aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp? ¿Cómo crear un bot de WhatsApp?
Bueno, 64%¹ de las personas (incluyéndome a mí) prefieren la mensajería en lugar del correo electrónico o las llamadas telefónicas, y en una era en la que WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios en 180 países, llegar a los clientes a través de su canal de mensajería preferido se ha vuelto más crítico que nunca.
Mientras tanto, 90% de las empresas que usan chatbots en su estrategia de soporte informan una resolución de quejas más rápida y clientes más satisfechos, ya que se eliminan muchos de los aspectos más frustrantes del soporte, como esperar a un agente o tener que repetir los detalles de la compra.
Está claro que añadir WhatsApp y chatbots puede mejorar la eficiencia de tu soporte, pero los beneficios se multiplican significativamente al crear chatbots dentro de WhatsApp. El único problema es que no puedes crear chatbots directamente dentro de WhatsApp. Si ya eres usuario de la API de WhatsApp Business o quieres empezar ahora, necesitarás usar un creador de chatbots para crear bots personalizados e implementarlos en WhatsApp.
Este artículo te ayudará a comprender qué es un bot de WhatsApp, cómo puede ayudar a tu negocio, cómo crear un bot de WhatsApp sin escribir una sola línea de código y, por último, pero no menos importante, todas las herramientas que necesitarás para configurar bots de WhatsApp para tu negocio.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un bot de WhatsApp (chatbot de WhatsApp) es un programa informático diseñado para responder automáticamente a las consultas de los clientes dentro de WhatsApp. La respuesta puede ser un mensaje de bienvenida o respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes, lo que ayuda a las empresas a responder en tiempo real. Los bots de WhatsApp se pueden integrar en la aplicación mediante la API de WhatsApp Business, lo que facilita enormemente la comunicación entre los clientes y las empresas. Para ver un ejemplo de un chatbot de WhatsApp de Freshchat, haga clic en el banner a continuación.
¿Por qué usar los bots de Whatsapp?
WhatsApp, como canal de mensajería, ha ganado popularidad entre los usuarios digitales actuales. De hecho, 67% de los consumidores prefieren usar aplicaciones de mensajería cuando interactúan con una empresa. La implementación de chatbot en plataformas como WhatsApp permite a las empresas ayudar a sus clientes dondequiera que estén, con facilidad.
Aquí están las 5 razones principales por las que debería usar los bots de WhatsApp para su negocio:
1. Reducir el tiempo de respuesta
El tiempo promedio de primera respuesta (FRT) para un chat en vivo en todas las industrias es 1 minuto y 36 segundos. Una tasa de respuesta baja crea clientes más satisfechos que tienden a quedarse con una marca más tiempo de lo habitual y gastan 14% más. El tiempo de respuesta en WhatsApp se puede reducir mediante el uso de mensajes automatizados.
En la aplicación empresarial WhatsApp, estos mensajes automatizados solo están disponibles en forma de "Mensajes de saludo", donde una empresa puede configurar un mensaje de saludo automatizado para la primera interacción con el cliente.
Pero con el bot y las API de WhatsApp, las empresas pueden configurar flujos personalizados para diferentes etapas de conversación, crear mensajes personalizados, reducir el tiempo de respuesta y responder a las preguntas más frecuentes sin intervención humana.
2. Automatice las preguntas más frecuentes
A medida que más personas optan por las compras y reservas en línea, el número de consultas relacionadas con la confirmación, el seguimiento, la cancelación y el reembolso de pedidos ha experimentado un aumento considerable. Estas consultas, si no se automatizan, pueden consumir una cantidad considerable de tiempo del agente. Por lo tanto, es fundamental que las empresas automaticen estas preguntas frecuentes para reducir la carga del agente y ayudarle a centrarse en las ventas.
Sin bots, algunas de estas consultas pueden gestionarse mediante "Respuestas rápidas", pero, como ya se ha dicho, estos mensajes deben ser enviados manualmente por un agente. Asimismo, consultas como el envío de detalles del pedido o información de seguimiento no pueden gestionarse mediante "Respuestas rápidas" y deben gestionarse manualmente.
Mientras que con la ayuda de las preguntas frecuentes del bot de WhatsApp, la información de seguimiento de pedidos, la solicitud de cancelación, todo se puede manejar automáticamente. Esta automatización no solo brinda respuestas rápidas, sino que también puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
3. Automatice la sugerencia de productos
En cuanto a ventas y ventas cruzadas, las empresas no necesitan soluciones sofisticadas. El usuario ya está conversando con el bot de WhatsApp; las empresas solo tienen que preguntarle qué opciones elegir, mostrarle las sugerencias y ayudarle a finalizar la compra.
Con la app nativa de WhatsApp Business, esto es posible gracias a la función de catálogo. Sin embargo, el problema con esta función es que es necesario enviar los catálogos manualmente a los clientes y este proceso no se puede automatizar.
Pero con un bot de WhatsApp, todo el proceso de venta cruzada se puede automatizar y no requiere intervención humana. Un bot puede preguntar al cliente sobre sus intereses, mostrarle los productos deseados, ayudarle a seleccionar el color y la talla, y finalmente, ayudarle a finalizar la compra. Aquí tienes un ejemplo real de cómo se verá ese proceso.
4. Reducir la tasa de abandono del carrito
La tasa promedio de abandono del carrito en todas las industrias es 69.57 %. Una forma de abordar esto a través de correos electrónicos, pero la tasa de apertura de correos electrónicos es solo 13.9%. Las tasas de apertura de un SMS son tan altas como 98% y WhatsApp, siendo la aplicación de mensajería más popular, puede ver tasas de apertura aún mejores y puede reducir considerablemente la tasa de abandono del carrito.
Los bots de WhatsApp pueden rastrear los artículos agregados al carrito y alentar a los clientes a pagar al ofrecer algunos descuentos.
5. Ayuda y soporte
A pesar de todas las bases de datos de preguntas frecuentes que crea, las personas aún se comunicarán con los agentes de soporte para conocer los detalles de su cuenta, cualquier servicio activo, la validez de los servicios o renovar su plan. En ese caso, enviarlos nuevamente a una sección de preguntas frecuentes degrada la experiencia del cliente. La mejor manera es proporcionar todas las respuestas automáticamente en WhatsApp y atender cualquier solicitud de servicio allí mismo.
Sin los bots de WhatsApp, brindar esta excelente experiencia al cliente requerirá mucho trabajo manual y puede generar muchas consultas sin resolver.
Mientras que con el bot de WhatsApp puede automatizar todas las consultas y también brindar servicios básicos como enviar la información del plan actual, actualizar un plan o renovar el plan actual para un cliente.
A continuación se muestra un ejemplo de bot de WhatsApp que aborda automáticamente las consultas relacionadas con la suscripción telefónica.
Cómo crear un bot de WhatsApp: explicado paso a paso
Crear un bot de WhatsApp es bastante simple y se puede hacer sin escribir ni una sola línea de código, siempre que use las herramientas adecuadas. La creación de un bot de WhatsApp implica dos pasos principales:
- Solicitud de la API de WhatsApp
- Construyendo un bot de WhatsApp
¿Cómo solicitar la API de WhatsApp?
Actualmente, WhatsApp se encuentra en una versión preliminar pública limitada y anima a las empresas a considerar usar un proveedor de servicios empresariales. Actualmente, solo existen unos 46 proveedores globales especializados en WhatsApp Business.
Estos son los pasos que debe seguir para solicitar la API de WhatsApp y configurar su número de WhatsApp Business dedicado.
Paso 1: Regístrate en la API de WhatsApp Business. Una vez registrado, recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir para que tu solicitud sea aprobada.
Paso 2: A continuación, debe proporcionar detalles como la identificación, el número de teléfono y el nombre del administrador comercial de Facebook. Siga la imagen a continuación para acceder a la identificación del administrador comercial de Facebook.
Paso 3: Si decide asociarse con Freshchat como su proveedor de servicios comerciales, deberá verificarlo yendo a "configuración comercial" y aprobando la solicitud de Freshworks.
Etapa 4: Finalmente, deberá proporcionar detalles básicos como su ícono de perfil y el nombre de su cuenta comercial de WhatsApp. Su WhatsNumber se autenticará mediante un SMS o una llamada de voz. Una vez hecho esto, la empresa está lista para usar la integración de WhatsApp.
¿Cómo construir un bot de WhatsApp?
Para crear un bot de WhatsApp para Freshchat, primero debe
1 – Regístrese en SendApp Connect, que se puede integrar fácilmente con solo unos pocos clics.
2 – Haga clic en Nuevo robot y dale a tu bot un nombre y una descripción.
3 – Haga clic en los flujos existentes para editarlos. Para agregar un nuevo flujo, haga clic en el icono "+" en la esquina superior derecha, ingrese el nombre y la descripción del flujo, y haga clic en el botón "Enviar".
Paso 4 – Haga clic en el icono azul "+" para añadir nuevos cuadros de diálogo. Para añadir condiciones, acciones, imágenes, vincularlo a otro flujo o usar JSON, haga clic en los cuadros de diálogo correspondientes.
Paso 5 – Una vez que haya terminado de crear diferentes flujos, haga clic en el botón de vista previa y pruébelo allí mismo en el generador de bots de Freddy.
Paso 6 (Integración) – Una vez que haya terminado de crear y probar su bot, el siguiente paso será integrarlo con Freshchat. Para ello, haga clic en el icono del engranaje > seleccione Freshchat > Seleccione "Freshchat Widget + Live Agent" en el menú desplegable > complete los ID en la siguiente pantalla y pulse "Guardar".
¿Por qué usar SendApp?
SendApp ofrece una interacción integral con el cliente durante las diferentes etapas de su experiencia. Con bots e IA, chat web, informes personalizados, bandeja de entrada unificada y diferentes herramientas de automatización como Intelliassign, ofrece un conjunto de soluciones de mensajería para que tu negocio tenga éxito en WhatsApp.
Algunas de las características clave:
Acceso temprano y fácil a la cuenta de WhatsApp Business
Aprobaciones rápidas de WhatsApp en plantillas de mensajería
API enriquecidas que conectan datos entre sus herramientas y conversaciones de bots
Análisis personalizado
Bandeja de entrada de agentes unificada e inteligente
Seguridad de nivel empresarial
Ejecute anuncios de banner en Facebook e Instagram o Google CPC que hagan clic en WhatsApp
Maneje volúmenes con bots e IA y automatice catálogos de ventas y consultas de pago.
Desviar el tráfico del soporte de IVR en el teléfono a WhatsApp
¡Conéctese con su CRM favorito, pasarelas de pago, sistemas de Helpdesk y más!
Pensamientos finales
Los bots de WhatsApp son una de las formas más eficientes de automatizar tareas repetidas, mejorar la eficiencia de los agentes y, en última instancia, hacer crecer su negocio en WhatsApp. Y la forma más fácil de configurar esto es asociarse con un socio comercial verificado de WhatsApp como SendApp
Felicidades, se nota que se ha profundizado en el tema muy bien felicitaciones por el sitio! me encantó la publicación
muy buen articulo
publicación interesante