By now, you’ve heard about VoIP, which is short for Voice over Internet Protocol. Originally launched on the internet in 1995, it’s an understatement to say that VoIP Phone System has changed the way we communicate.
In this guide, we’ll explain how VoIP phone systems work, including all the ins and outs about making phone calls over the internet.
Even if you consider yourself a beginner or a seasoned business leader, you’ll learn everything you need to know about internet phone service.
¿Qué es VoIP?
Voz sobre Protocolo de Internet se refiere a los estándares que facilitan las llamadas telefónicas basadas en voz utilizando una conexión a Internet en lugar de una compañía telefónica local.
Voice over IP convierte su voz en una señal digital, la comprime y la envía a través de Internet. Un proveedor de servicios de VoIP establece la llamada entre todos los participantes. En el extremo receptor, los datos digitales se descomprimen en el sonido que escucha a través de su auricular o altavoz.
People opt for VoIP because they can make phone calls without any telephone service, which saves them on long-distance charges. If you have internet access, you don’t need to run any extra copper wires. This lets employees work from home or teletrabajo a la oficina también.
Para llamar a alguien usando VoIP, necesita un teléfono de escritorio compatible con SIP o una aplicación de llamadas VoIP, lo que significa que se le asigna una dirección IP para poder realizar llamadas desde su red. A diferencia de los teléfonos fijos, son capaces de realizar llamadas telefónicas de alta definición (HD).
However, you’re likely a little curious about the conceptos básicos de VoIP. Let’s explain.
¿Cómo funciona un sistema telefónico VoIP?
Por lo tanto, los sistemas telefónicos VoIP son una tecnología para realizar llamadas telefónicas a través de su conexión a Internet en lugar de una línea fija o una red móvil. Sin embargo, un sistema de VoIP convierte las señales de voz analógicas en señales digitales a través de su conexión de banda ancha. Por tanto, se utiliza un servidor VoIP para conectar llamadas a otras redes telefónicas.
Además, siempre que tenga una conexión a Internet de alta velocidad, que incluye un enrutador y un módem, está listo para usar VoIP.
Yo se un tipico Configuración de VoIP un teléfono de escritorio y un servidor SIP, que suele ser un Proveedor de servicios de VoIP. Sin embargo, funciona incluso mejor que su teléfono fijo tradicional porque ofrece muchas más funciones de las que podría proporcionar el servicio telefónico analógico.
Dado que VoIP se ejecuta a través de Internet, sus datos se almacenan de forma segura en la nube. Sin embargo, puede administrar el sistema VoIP a través de un panel de control en línea. Además, este panel permite a los usuarios ajustar los contactos, los números de teléfono de la empresa, el desvío de llamadas y agregar nuevos números de teléfono.
Aunque probablemente ya pague por el servicio de Internet, independientemente del sistema telefónico que utilice. Por lo tanto, la banda ancha por cable y fibra hace posible el uso servicio telefónico por internet to cut out the costly telephone company. Moreover, it’s also much easier to add new features that essential to your business needs.
¿Por qué las empresas utilizan VoIP?
Moreover, for a business application, VoIP is an ideal solution to provide employees reliable phone service, and it won’t cost you all that much.
Sin embargo, una de las principales razones por las que VoIP ha superado con creces el servicio telefónico tradicional es la flexibilidad y las funciones de llamadas profesionales por un precio reducido.
Entonces, en lugar de tener una sala de servidores con un local PBX (Private Branch Exchange), todo lo que necesita son teléfonos de escritorio VoIP configurados.
However, don’t worry, if you have a PBX, you can still benefit from VoIP technology. We’ll get to that in a bit.
VoIP alojado para empresas
En el diagrama de red que se muestra a continuación, puede ver que un sistema telefónico VoIP alojado consta de muchos dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, para proporcionar una comunicación empresarial unificada.
Este enfoque se conoce como sistema telefónico en la nube or a “cloud PBX.” However, administrators can manage the permissions and features for each employee along with more sophisticated VoIP features with an online interface.
Entonces, cuando un empleado llama a un cliente, levanta el auricular y lo marca como lo haría normalmente. Además, el teléfono (o aplicación) IP viaja a través de su conmutador de red de área local (LAN) y enrutador comercial antes de comunicarse con el proveedor de servicios de VoIP. Entonces, a partir de ahí, el proveedor de VoIP establece la llamada.
If the network path to the called party supports a digital voice signal, then the call quality is upgraded to high definition. Otherwise, a VoIP provider connects the call over the Public Switched Telephone Network (PSTN).
Además, usar un sistema telefónico VoIP alojado en su negocio es así de simple. Sin embargo, para las empresas establecidas con un sistema telefónico más sofisticado, existen diferentes necesidades.
If the office uses a PBX, you probably also pay for trunked telephone lines. So these trunked lines handle voice calls from the PBX to the phone company—and they’re not cheap!
Troncalización SIP para sistemas telefónicos PBX
En algunos casos, las empresas están bloqueadas en su sistema telefónico híbrido debido a los costos de reemplazar las líneas telefónicas cableadas en todas las oficinas. Aunque, dado que un VoIP utiliza el protocolo de Iniciacion de Sesion, se puede utilizar para establecer múltiples líneas de llamadas a través de Internet.
You’ll see in the diagram below SIP trunks accept calls from the VoIP provider. Moreover, inbound and outbound calls are funneled in much the same way until it reaches the business location and is hardwired into a PBX. So like old-school analog circuit-switches, the “trunk” acts as a switch to control and funnel data.
El beneficio más significativo para las empresas grandes y pequeñas es si tienen un sistema telefónico cableado en el lugar. Por lo tanto, SIP Trunking le permite combinar sistemas telefónicos analógicos y nuevas soluciones VoIP para eliminar la redundancia.
SIP Trunking provides multiple channels of voice service on-demand for any IP-based PBX. However, a SIP Trunk can either be metered or unmetered for $15–$25 each month. Moreover, they aren’t too hard to set up, either. So simply provide the SIP username and password into your PBX.
Dispositivos móviles y conectividad Wi-Fi
Gracias al meteórico aumento de los dispositivos móviles en el lugar de trabajo, la comunicación unificada es un requisito.
Los empleados ya no están atados a sus escritorios. Para los guerreros de la carretera y personal remoto, pueden atender llamadas de negocios usando nada más que una aplicación VoIP para su teléfono inteligente.
En algunas oficinas, Ethernet puede no ser una opción práctica. Sin embargo, la velocidad de Wi-Fi ha mejorado sustancialmente, lo que ha dado paso a Llamadas Wi-Fi. Si bien una conexión CAT 5e o CAT 6 es óptima, los empleados pueden utilizar una conexión completamente inalámbrica y recibir llamadas en la oficina si tiene una señal de Wi-Fi fuerte en todas partes.
¿Puedo usar mi teléfono actual con VoIP?
Para usar su teléfono analógico existente con VoIP mediante el uso de un adaptador de teléfono analógico (ATA), que puede actualizar los teléfonos existentes con más funciones y capacidades. Además, en muchos casos, puede ser más conveniente utilizar un teléfono SIP debido a su funcionalidad nativa para trabajar con servicios VoIP.
Did you know that your fax machine may not work correctly on VoIP? It’s true. However, since VoIP Phone Systems compresses and uncompresses the audio over the line into a digital format, the codecs clip little bits along the way for maximum reliability. So you can also use an ATA specifically designed for fax machines that can provide full functionality with VoIP.
¿Cuánto cuesta un sistema telefónico VoIP?
Un sistema telefónico VoIP cuesta entre $20 y $40 mensuales por línea. Sin embargo, según la cantidad de usuarios, el compromiso y las funciones, sus costos podrían ser menores. Entonces, un teléfono IP decente comienza en $70, pero también se pueden alquilar por tan solo unos pocos dólares cada mes.
El costo total de un sistema telefónico VoIP debe tener en cuenta los teléfonos, los accesorios, el servicio y los costos de configuración únicos.
Principales funciones del teléfono VoIP
Además de algunos importantes ahorros de costes, las amplias funciones del teléfono son otra motivación importante por la que tantas empresas se cambian a VoIP.
Estas son las características principales que se ofrecen en un sistema telefónico VoIP:
- Llamadas ilimitadas – Call any phone in the United States and Canada as much as you want. No minutes to track. Instant savings.
- Envío de faxes en línea – Send and receive unlimited faxes, just like email. No hardware or wires. So faxing is finally easy and straightforward.
- Operador automático – Greet callers instantly when they call and direct them to the right person. So give your company an excellent first impression from the moment they call.
- Colas de llamadas – Handle calls when your team is busy. Callers wait in line for the next agent. So you and your customers will love it.
- Calidad de voz HD – Get superior sounding phone calls. The g.722 codec is engineered to eliminate annoying static for vibrant conversations.
- Líneas de conferencia – Use a dedicated conference line for meetings with up to nine participants. So meet, moderate, and record in HD.
- Correo de voz a correo electrónico – Get voicemail messages delivered to your inbox. Listen to voicemails and respond through your email.
- Aplicación para smartphone – Answer business calls from on the go. However, never miss an important call again. Moreover, it’s available free for iOS and Android devices.
- Presencia en tiempo real – See who’s available to receive calls and chat messages. Live status updates are accurate and straightforward.
- Colaboración en equipo – Chat with your team on one system. Flawless video and screen sharing enables you to get work done faster.
- Mensajería de texto (SMS) – Send and receive text messages with customers. So perfect for quick updates and appointment reminders.
- Integraciones CRM – Optional integration you can use with your current CRM. So boost productivity with a deeply integrated workflow.
Estos son solo la punta del iceberg cuando se trata de Funciones de VoIP. Entonces, si su empresa tiene un centro de contacto, debe concentrarse en estos características del centro de llamadas para lograr un ROI más rápido.
Requisitos del sistema telefónico VoIP
¿Está pensando en instalar un sistema telefónico VoIP en su empresa? ¿Cómo puede asegurarse de que su negocio esté listo?
Ancho de banda de la red
So you’ll need a reliable internet connection such as DSL, cable, or fiber from an Internet Service Provider (ISP). However, the standard bandwidth required for VoIP Phone Systems is 100 Kbps per device. Moreover, depending on the type of data and features you’ll use, you might need more bandwidth than the standard.
Teléfonos y dispositivos
Otro factor importante es asegurarse de tener los dispositivos adecuados en su lugar.
So you must have a SIP phone, a softphone, or an Analog Telephone Adapter to complete calls over VoIP. Here’s a quick summary of each:
- Teléfonos SIP – All VoIP phones are SIP phones and vice-versa. They establish calls by using a VoIP service provider. Nextiva offers a wide variety of Teléfonos de escritorio VoIP que ofrecen una gran cantidad de funciones tanto para pequeñas empresas como para empresas.
- Softphones – If you don’t need a traditional telephone, you can just download an app to make VoIP calls using your cellphone, laptop, or desktop. These VoIP applications keep your Caller ID separate because the voice data is handled directly through your VoIP provider.
- Adaptadores de teléfono analógico – For the holdouts of analog phones, never fear. However, with an ATA, you can retrofit your phones, so they function correctly over VoIP. They might not have all the conferencing capabilities available, but they offer reliable service.
Selección del sistema telefónico VoIP adecuado
Por último, necesita el servicio de VoIP adecuado. Por lo tanto, asociarse con un proveedor confiable garantiza una configuración confiable y una experiencia agradable.
Para seleccionar el mejor sistema telefónico VoIP, considere los siguientes factores en su decisión:
- Costos iniciales y mensuales
- Fiabilidad y tiempo de actividad
- Disponibilidad y calidad del servicio al cliente
- Longevidad y reputación de la empresa
- Facilidad de uso de los productos y servicios.
- Valoración de los clientes y estudios de caso
Noticias de EE. UU. E informe mundial
recientemente calificó a Nextiva como el mejor servicio telefónico empresarial a escala nacional. Puerta de cristal también nombró recientemente a la compañía como una empleador superior en los Estados Unidos en 2020.
Cuando las personas que trabajan para su servicio telefónico VoIP mantienen contentos a los empleados, usted recibe un servicio superior.
