Ya habrás oído hablar de VoIP, abreviatura de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Lanzado originalmente en internet en 1995, es un eufemismo decir que el sistema telefónico VoIP ha transformado la forma en que nos comunicamos.
En esta guía, explicaremos cómo funcionan los sistemas telefónicos VoIP, incluidos todos los detalles sobre cómo realizar llamadas telefónicas a través de Internet.
Incluso si se considera un principiante o un líder empresarial experimentado, aprenderá todo lo que necesita saber sobre el servicio de telefonía por Internet.
¿Qué es VoIP?
Voz sobre Protocolo de Internet se refiere a los estándares que facilitan las llamadas telefónicas basadas en voz utilizando una conexión a Internet en lugar de una compañía telefónica local.
Voice over IP convierte su voz en una señal digital, la comprime y la envía a través de Internet. Un proveedor de servicios de VoIP establece la llamada entre todos los participantes. En el extremo receptor, los datos digitales se descomprimen en el sonido que escucha a través de su auricular o altavoz.
Las personas optan por VoIP porque pueden hacer llamadas sin necesidad de servicio telefónico, lo que les ahorra llamadas de larga distancia. Si tienen acceso a internet, no necesitan instalar cables de cobre adicionales. Esto permite a los empleados trabajar desde casa o... teletrabajo a la oficina también.
Para llamar a alguien usando VoIP, necesita un teléfono de escritorio compatible con SIP o una aplicación de llamadas VoIP, lo que significa que se le asigna una dirección IP para poder realizar llamadas desde su red. A diferencia de los teléfonos fijos, son capaces de realizar llamadas telefónicas de alta definición (HD).
Sin embargo, es probable que sientas un poco de curiosidad acerca de... conceptos básicos de VoIPVamos a explicarlo.
¿Cómo funciona un sistema telefónico VoIP?
Por lo tanto, los sistemas telefónicos VoIP son una tecnología para realizar llamadas telefónicas a través de su conexión a Internet en lugar de una línea fija o una red móvil. Sin embargo, un sistema de VoIP convierte las señales de voz analógicas en señales digitales a través de su conexión de banda ancha. Por tanto, se utiliza un servidor VoIP para conectar llamadas a otras redes telefónicas.
Además, siempre que tenga una conexión a Internet de alta velocidad, que incluye un enrutador y un módem, está listo para usar VoIP.
Yo se un tipico Configuración de VoIP un teléfono de escritorio y un servidor SIP, que suele ser un Proveedor de servicios de VoIP. Sin embargo, funciona incluso mejor que su teléfono fijo tradicional porque ofrece muchas más funciones de las que podría proporcionar el servicio telefónico analógico.
Dado que VoIP se ejecuta a través de Internet, sus datos se almacenan de forma segura en la nube. Sin embargo, puede administrar el sistema VoIP a través de un panel de control en línea. Además, este panel permite a los usuarios ajustar los contactos, los números de teléfono de la empresa, el desvío de llamadas y agregar nuevos números de teléfono.
Aunque probablemente ya pague por el servicio de Internet, independientemente del sistema telefónico que utilice. Por lo tanto, la banda ancha por cable y fibra hace posible el uso servicio telefónico por internet Para evitar la costosa compañía telefónica. Además, es mucho más fácil añadir nuevas funciones esenciales para las necesidades de su negocio.
¿Por qué las empresas utilizan VoIP?
Además, para una aplicación empresarial, VoIP es una solución ideal para brindar a los empleados un servicio telefónico confiable y no le costará demasiado.
Sin embargo, una de las principales razones por las que VoIP ha superado con creces el servicio telefónico tradicional es la flexibilidad y las funciones de llamadas profesionales por un precio reducido.
Entonces, en lugar de tener una sala de servidores con un local PBX (Private Branch Exchange), todo lo que necesita son teléfonos de escritorio VoIP configurados.
Sin embargo, no se preocupe, si tiene una centralita, aún puede beneficiarse de la tecnología VoIP. Hablaremos de eso en breve.
VoIP alojado para empresas
En el diagrama de red que se muestra a continuación, puede ver que un sistema telefónico VoIP alojado consta de muchos dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, para proporcionar una comunicación empresarial unificada.
Este enfoque se conoce como sistema telefónico en la nube o a "PBX en la nube". Sin embargo, los administradores pueden gestionar los permisos y las funciones de cada empleado, además de funciones VoIP más sofisticadas, mediante una interfaz en línea.
Entonces, cuando un empleado llama a un cliente, levanta el auricular y lo marca como lo haría normalmente. Además, el teléfono (o aplicación) IP viaja a través de su conmutador de red de área local (LAN) y enrutador comercial antes de comunicarse con el proveedor de servicios de VoIP. Entonces, a partir de ahí, el proveedor de VoIP establece la llamada.
Si la ruta de red hacia el receptor de la llamada admite una señal de voz digital, la calidad de la llamada se actualiza a alta definición. De lo contrario, un proveedor de VoIP conecta la llamada a través de la Red Telefónica Pública Conmutada (PTP).PSTN).
Además, usar un sistema telefónico VoIP alojado en su negocio es así de simple. Sin embargo, para las empresas establecidas con un sistema telefónico más sofisticado, existen diferentes necesidades.
Si la oficina usa una centralita, probablemente también pague por líneas telefónicas troncales. Estas líneas gestionan las llamadas de voz desde la centralita a la compañía telefónica.¡Y no son baratos!
Troncalización SIP para sistemas telefónicos PBX
En algunos casos, las empresas están bloqueadas en su sistema telefónico híbrido debido a los costos de reemplazar las líneas telefónicas cableadas en todas las oficinas. Aunque, dado que un VoIP utiliza el protocolo de Iniciacion de Sesion, se puede utilizar para establecer múltiples líneas de llamadas a través de Internet.
En el diagrama a continuación, verá que las troncales SIP aceptan llamadas del proveedor de VoIP. Además, las llamadas entrantes y salientes se canalizan de forma muy similar hasta llegar a la sede de la empresa y se conectan directamente a una centralita telefónica (PBX). Al igual que los conmutadores de circuitos analógicos tradicionales, la "troncal" actúa como un conmutador para controlar y canalizar los datos.
El beneficio más significativo para las empresas grandes y pequeñas es si tienen un sistema telefónico cableado en el lugar. Por lo tanto, SIP Trunking le permite combinar sistemas telefónicos analógicos y nuevas soluciones VoIP para eliminar la redundancia.
El enlace troncal SIP ofrece múltiples canales de servicio de voz bajo demanda para cualquier centralita IP. Sin embargo, un enlace troncal SIP puede ser con o sin límite de llamadas para $15–$25 al mes. Además, su configuración es sencilla. Simplemente introduzca el nombre de usuario y la contraseña SIP en su centralita.
Dispositivos móviles y conectividad Wi-Fi
Gracias al meteórico aumento de los dispositivos móviles en el lugar de trabajo, la comunicación unificada es un requisito.
Los empleados ya no están atados a sus escritorios. Para los guerreros de la carretera y personal remoto, pueden atender llamadas de negocios usando nada más que una aplicación VoIP para su teléfono inteligente.
En algunas oficinas, Ethernet puede no ser una opción práctica. Sin embargo, la velocidad de Wi-Fi ha mejorado sustancialmente, lo que ha dado paso a Llamadas Wi-Fi. Si bien una conexión CAT 5e o CAT 6 es óptima, los empleados pueden utilizar una conexión completamente inalámbrica y recibir llamadas en la oficina si tiene una señal de Wi-Fi fuerte en todas partes.
¿Puedo usar mi teléfono actual con VoIP?
Para usar su teléfono analógico existente con VoIP mediante el uso de un adaptador de teléfono analógico (ATA), que puede actualizar los teléfonos existentes con más funciones y capacidades. Además, en muchos casos, puede ser más conveniente utilizar un teléfono SIP debido a su funcionalidad nativa para trabajar con servicios VoIP.
¿Sabías que tu fax podría no funcionar correctamente con VoIP? Es cierto. Sin embargo, dado que los sistemas telefónicos VoIP comprimen y descomprimen el audio a través de la línea a formato digital, los códecs recortan pequeños fragmentos durante el proceso para una máxima fiabilidad. Por lo tanto, también puedes usar un ATA diseñado específicamente para faxes que ofrezca plena funcionalidad con VoIP.
¿Cuánto cuesta un sistema telefónico VoIP?
Un sistema telefónico VoIP cuesta entre $20 y $40 mensuales por línea. Sin embargo, según la cantidad de usuarios, el compromiso y las funciones, sus costos podrían ser menores. Entonces, un teléfono IP decente comienza en $70, pero también se pueden alquilar por tan solo unos pocos dólares cada mes.
El costo total de un sistema telefónico VoIP debe tener en cuenta los teléfonos, los accesorios, el servicio y los costos de configuración únicos.
Principales funciones del teléfono VoIP
Además de algunos importantes ahorros de costes, las amplias funciones del teléfono son otra motivación importante por la que tantas empresas se cambian a VoIP.
Estas son las características principales que se ofrecen en un sistema telefónico VoIP:
- Llamadas ilimitadas Llama a cualquier teléfono en Estados Unidos y Canadá cuantas veces quieras. Sin minutos que contar. Ahorros instantáneos.
- Envío de faxes en línea Envíe y reciba faxes ilimitados, igual que el correo electrónico. Sin hardware ni cables. Enviar faxes es por fin fácil y sencillo.
- Operador automático Salude a quienes llaman al instante y diríjalos a la persona adecuada. Así, dará a su empresa una excelente primera impresión desde el momento de su llamada.
- Colas de llamadas Atienda llamadas cuando su equipo esté ocupado. Quienes llaman esperan en línea al siguiente agente. Así que a usted y a sus clientes les encantará.
- Calidad de voz HD Disfruta de llamadas con un sonido superior. El códec g.722 está diseñado para eliminar la molesta estática y mantener conversaciones vibrantes.
- Líneas de conferencia Utilice una línea de conferencia dedicada para reuniones de hasta nueve participantes. Así podrá reunirse, moderar y grabar en HD.
- Correo de voz a correo electrónico Reciba sus mensajes de voz en su bandeja de entrada. Escuche sus mensajes de voz y responda a través de su correo electrónico.
- Aplicación para smartphone Responde llamadas de negocios desde cualquier lugar. No te pierdas ninguna llamada importante. Además, está disponible gratis para dispositivos iOS y Android.
- Presencia en tiempo real – Consulta quién está disponible para recibir llamadas y mensajes de chat. Las actualizaciones de estado en vivo son precisas y directas.
- Colaboración en equipo Chatea con tu equipo en un solo sistema. La videoconferencia y el uso compartido de pantalla impecables te permiten trabajar más rápido.
- Mensajería de texto (SMS) Envía y recibe mensajes de texto con tus clientes. Ideal para actualizaciones rápidas y recordatorios de citas.
- Integraciones CRM Integración opcional que puedes usar con tu CRM actual. Impulsa tu productividad con un flujo de trabajo totalmente integrado.
Estos son solo la punta del iceberg cuando se trata de Funciones de VoIP. Entonces, si su empresa tiene un centro de contacto, debe concentrarse en estos características del centro de llamadas para lograr un ROI más rápido.
Requisitos del sistema telefónico VoIP
¿Está pensando en instalar un sistema telefónico VoIP en su empresa? ¿Cómo puede asegurarse de que su negocio esté listo?
Ancho de banda de la red
Necesitará una conexión a internet confiable, como DSL, cable o fibra óptica, de un proveedor de servicios de internet (ISP). Sin embargo, el ancho de banda estándar requerido para los sistemas telefónicos VoIP es de 100 Kbps por dispositivo. Además, dependiendo del tipo de datos y las funciones que utilice, podría necesitar un ancho de banda mayor al estándar.
Teléfonos y dispositivos
Otro factor importante es asegurarse de tener los dispositivos adecuados en su lugar.
Necesita un teléfono SIP, un softphone o un adaptador de teléfono analógico para realizar llamadas por VoIP. A continuación, un breve resumen de cada uno:
- Teléfonos SIP Todos los teléfonos VoIP son teléfonos SIP y viceversa. Establecen llamadas mediante un proveedor de servicios VoIP. Nextiva ofrece una amplia variedad de Teléfonos de escritorio VoIP que ofrecen una gran cantidad de funciones tanto para pequeñas empresas como para empresas.
- Softphones Si no necesita un teléfono tradicional, puede descargar una aplicación para hacer llamadas VoIP desde su celular, laptop o computadora de escritorio. Estas aplicaciones VoIP mantienen su identificador de llamadas independiente, ya que los datos de voz se gestionan directamente a través de su proveedor de VoIP.
- Adaptadores de teléfono analógico Si se resisten a los teléfonos analógicos, no se preocupen. Sin embargo, con un ATA, pueden modernizar sus teléfonos para que funcionen correctamente con VoIP. Puede que no tengan todas las funciones de conferencia disponibles, pero ofrecen un servicio confiable.
Selección del sistema telefónico VoIP adecuado
Por último, necesita el servicio de VoIP adecuado. Por lo tanto, asociarse con un proveedor confiable garantiza una configuración confiable y una experiencia agradable.
Para seleccionar el mejor sistema telefónico VoIP, considere los siguientes factores en su decisión:
- Costos iniciales y mensuales
- Fiabilidad y tiempo de actividad
- Disponibilidad y calidad del servicio al cliente
- Longevidad y reputación de la empresa
- Facilidad de uso de los productos y servicios.
- Valoración de los clientes y estudios de caso
Noticias de EE. UU. E informe mundial
recientemente calificó a Nextiva como el mejor servicio telefónico empresarial a escala nacional. Puerta de cristal también nombró recientemente a la compañía como una empleador superior en los Estados Unidos en 2020.
Cuando las personas que trabajan para su servicio telefónico VoIP mantienen contentos a los empleados, usted recibe un servicio superior.
