Vous avez maintenant entendu parler de VoIP, qui est l'abréviation de Voice over Internet Protocol. Lancé à l'origine sur Internet en 1995, c'est peu dire que le système téléphonique VoIP a changé notre façon de communiquer.
Dans ce guide, nous expliquerons le fonctionnement des systèmes téléphoniques VoIP, y compris tous les tenants et aboutissants des appels téléphoniques sur Internet.
Même si vous vous considérez comme un débutant ou un chef d'entreprise chevronné, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur la téléphonie Internet.
Qu’est-ce que la VoIP ?
Voice over Internet Protocol fait référence aux normes qui facilitent les appels téléphoniques vocaux en utilisant une connexion Internet au lieu d'une compagnie de téléphone locale.
La voix sur IP convertit votre voix en signal numérique, la compresse et l'envoie sur Internet. Un fournisseur de services VoIP établit l'appel entre tous les participants. Du côté de la réception, les données numériques sont ensuite décompressées pour former le son que vous entendez via votre combiné ou votre haut-parleur.
Les gens optent pour la VoIP car ils peuvent passer des appels téléphoniques sans aucun service téléphonique, ce qui leur permet d'économiser sur les frais d'interurbain. Si vous avez accès à Internet, vous n'avez pas besoin de faire passer des fils de cuivre supplémentaires. Cela permet aux employés de travailler à domicile ou télétravail au bureau également.
Pour appeler quelqu'un via VoIP, vous avez besoin d'un téléphone de bureau compatible SIP ou d'une application d'appel VoIP, ce qui signifie qu'une adresse IP lui est attribuée afin que les appels puissent être passés depuis votre réseau. Contrairement aux téléphones fixes, ils sont capables d’effectuer des appels téléphoniques en haute définition (HD).
Cependant, vous êtes probablement un peu curieux de connaître les bases de la VoIP. Expliquons-nous.
Comment fonctionne un système téléphonique VoIP ?
Les systèmes téléphoniques VoIP sont donc une technologie permettant de passer des appels téléphoniques via votre connexion Internet au lieu d'une ligne fixe ou d'un réseau mobile classique. Cependant, un système VoIP convertit les signaux vocaux analogiques en signaux numériques via votre connexion haut débit. Un serveur VoIP est donc utilisé pour connecter les appels vers d'autres réseaux téléphoniques.
De plus, tant que vous disposez d’une connexion Internet haut débit, qui comprend un routeur et un modem, vous êtes prêt à utiliser la VoIP.
Tellement typique Configuration VoIP implique un téléphone de bureau et un serveur SIP, qui est généralement un Fournisseur de services VoIP. Cependant, il fonctionne encore mieux que votre téléphone fixe traditionnel, car il offre bien plus de fonctionnalités que ce que le service téléphonique analogique pourrait jamais offrir.
Puisque la VoIP fonctionne sur Internet, vos données sont stockées en toute sécurité dans le cloud. Cependant, vous pouvez gérer le système VoIP via un tableau de bord en ligne. De plus, ce tableau de bord permet aux utilisateurs d'ajuster les contacts, les numéros de téléphone professionnels, le transfert d'appel et d'ajouter de nouveaux numéros de téléphone.
Cependant, vous payez probablement déjà pour le service Internet, quel que soit le système téléphonique que vous utilisez. Le haut débit câble et fibre permet donc d'utiliser service de téléphonie Internet pour éliminer les coûteuses compagnies de téléphone. De plus, il est également beaucoup plus facile d'ajouter de nouvelles fonctionnalités essentielles aux besoins de votre entreprise.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles la VoIP ?
De plus, pour une application professionnelle, la VoIP est une solution idéale pour fournir aux employés un service téléphonique fiable, et cela ne vous coûtera pas très cher.
Cependant, l'une des principales raisons pour lesquelles la VoIP a largement dépassé le service téléphonique traditionnel est la flexibilité et les fonctionnalités d'appel professionnelles à un prix bas.
Ainsi, au lieu d'avoir une salle de serveurs avec un serveur sur site PBX (Private Branch Exchange), tout ce dont vous avez besoin sont des téléphones de bureau VoIP configurés.
Cependant, ne vous inquiétez pas, si vous possédez un PBX, vous pouvez toujours bénéficier de la technologie VoIP. Nous y reviendrons dans un instant.
VoIP hébergé pour les entreprises
Dans le schéma de réseau ci-dessous, vous pouvez voir qu'un système téléphonique VoIP hébergé se compose de nombreux appareils, y compris des smartphones, pour fournir une communication professionnelle unifiée.
Cette approche est connue sous le nom de système de téléphonie en nuage ou vers « cloud PBX ». Cependant, les administrateurs peuvent gérer les autorisations et les fonctionnalités de chaque employé ainsi que des fonctionnalités VoIP plus sophistiquées avec une interface en ligne.
Ainsi, lorsqu'un employé appelle un client, il décroche le combiné et compose le numéro comme il le ferait normalement. De plus, le téléphone IP (ou l'application) passe par votre commutateur de réseau local (LAN) et votre routeur professionnel avant d'atteindre le fournisseur de services VoIP. C'est donc à partir de là que le fournisseur VoIP établit l'appel.
Si le chemin réseau vers l'appelé prend en charge un signal vocal numérique, la qualité de l'appel passe à la haute définition. Sinon, un fournisseur VoIP connecte l'appel sur le réseau téléphonique public commuté (RTC).
De plus, utiliser un système téléphonique VoIP hébergé dans votre entreprise est aussi simple que cela. Cependant, pour les entreprises établies disposant d’un système téléphonique plus sophistiqué, les besoins sont différents.
Si le bureau utilise un PBX, vous payez probablement également pour les lignes téléphoniques partagées. Ces lignes partagées gèrent donc les appels vocaux du PBX vers la compagnie de téléphone...et ils ne sont pas bon marché !
Trunking SIP pour les systèmes téléphoniques PBX
Dans certains cas, les entreprises sont confinées à leur système téléphonique hybride en raison des coûts liés au remplacement des lignes téléphoniques câblées dans chaque bureau. Cependant, étant donné qu'une VoIP utilise le séance d'initiation au protocoles, il peut être utilisé pour établir plusieurs lignes d'appels via Internet.
Vous verrez dans le diagramme ci-dessous que les lignes réseau SIP acceptent les appels du fournisseur VoIP. De plus, les appels entrants et sortants sont acheminés à peu près de la même manière jusqu'à ce qu'ils atteignent le site de l'entreprise et soient câblés dans un PBX. Ainsi, comme les commutateurs de circuits analogiques de la vieille école, le « tronc » agit comme un commutateur pour contrôler et canaliser les données.
L’avantage le plus important pour les grandes et petites entreprises est de disposer d’un système téléphonique câblé sur place. Ainsi, SIP Trunking vous permet de mélanger des systèmes téléphoniques analogiques et de nouvelles solutions VoIP pour éliminer la redondance.
SIP Trunking fournit plusieurs canaux de service vocal à la demande pour tout PBX IP. Cependant, une liaison SIP peut être mesurée ou non pour $15 à $25 chaque mois. De plus, ils ne sont pas non plus trop difficiles à mettre en place. Il vous suffit donc de fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe SIP dans votre PBX.
Appareils mobiles et connectivité Wi-Fi
Grâce à l’essor fulgurant des appareils mobiles sur le lieu de travail, la communication unifiée est devenue une nécessité.
Les employés ne sont plus attachés à leur bureau. Pour les guerriers de la route et personnel à distance, ils peuvent prendre des appels professionnels en utilisant simplement une application VoIP pour leur smartphone.
Dans certains bureaux, Ethernet peut ne pas être une option pratique. Cependant, la vitesse du Wi-Fi s'est considérablement améliorée, ce qui a laissé la place à Appels Wi-Fi. Même si une connexion CAT 5e ou CAT 6 est optimale, les employés peuvent utiliser le sans fil et prendre des appels dans tout le bureau si vous disposez d'un signal Wi-Fi puissant partout.
Puis-je utiliser mon téléphone existant avec la VoIP ?
Pour utiliser votre téléphone analogique existant avec VoIP en utilisant un adaptateur téléphonique analogique (ATA), qui peut moderniser les téléphones existants avec plus de fonctionnalités et de capacités. De plus, dans de nombreux cas, il peut être plus souhaitable d'utiliser un téléphone SIP en raison de sa fonctionnalité native pour fonctionner avec les services VoIP.
Saviez-vous que votre télécopieur peut ne pas fonctionner correctement en VoIP ? C'est vrai. Cependant, étant donné que les systèmes téléphoniques VoIP compressent et décompressent l'audio sur la ligne dans un format numérique, les codecs coupent de petits morceaux en cours de route pour une fiabilité maximale. Vous pouvez donc également utiliser un ATA spécialement conçu pour les télécopieurs qui peut fournir toutes les fonctionnalités avec la VoIP.
Combien coûte un système téléphonique VoIP ?
Un système téléphonique VoIP coûte entre $20 et $40 par mois par ligne. Cependant, en fonction du nombre d'utilisateurs, de l'engagement et des fonctionnalités, vos coûts pourraient être inférieurs. Ainsi, un téléphone IP décent commence à $70, mais il peut également être loué pour seulement quelques dollars par mois.
Le coût total d'un système téléphonique VoIP doit prendre en compte les téléphones, les accessoires, le service et tous les coûts d'installation ponctuels.
Principales fonctionnalités du téléphone VoIP
En plus de certains de sérieuses économies, les fonctionnalités téléphoniques étendues sont une autre motivation importante pour laquelle tant d'entreprises passent à la VoIP.
Voici les principales fonctionnalités offertes dans un système téléphonique VoIP :
- Appels illimités – Appelez n’importe quel téléphone aux États-Unis et au Canada autant que vous le souhaitez. Pas de minutes à suivre. Économies instantanées.
- Télécopie en ligne – Envoyez et recevez des fax en illimité, tout comme les e-mails. Pas de matériel ni de fils. L'envoi de fax est donc enfin simple et direct.
- Préposé automatique – Accueillez instantanément les appelants lorsqu’ils appellent et dirigez-les vers la bonne personne. Donnez donc à votre entreprise une excellente première impression dès le moment où ils vous appellent.
- Files d'attente d'appels – Gérez les appels lorsque votre équipe est occupée. Les appelants attendent en ligne le prochain agent. Ainsi, vous et vos clients allez l'adorer.
- Qualité vocale HD – Obtenez des appels téléphoniques de qualité supérieure. Le codec g.722 est conçu pour éliminer les parasites gênants pour des conversations dynamiques.
- Lignes de conférence – Utilisez une ligne de conférence dédiée pour les réunions comptant jusqu’à neuf participants. Alors rencontrez-vous, modérez et enregistrez en HD.
- Messagerie vocale vers e-mail – Recevez des messages vocaux dans votre boîte de réception. Écoutez les messages vocaux et répondez via votre e-mail.
- Application pour smartphone – Répondez aux appels professionnels en déplacement. Cependant, ne manquez plus jamais un appel important. De plus, il est disponible gratuitement pour les appareils iOS et Android.
- Présence en temps réel – Voyez qui est disponible pour recevoir des appels et des messages de discussion. Les mises à jour de statut en direct sont précises et simples.
- La collaboration d'équipe – Discutez avec votre équipe sur un seul système. Le partage vidéo et d'écran impeccable vous permet de travailler plus rapidement.
- Messagerie texte (SMS) – Envoyez et recevez des messages texte avec les clients. Idéal donc pour des mises à jour rapides et des rappels de rendez-vous.
- Intégrations CRM – Intégration facultative que vous pouvez utiliser avec votre CRM actuel. Augmentez donc la productivité avec un flux de travail profondément intégré.
Ce ne sont que la pointe de l'iceberg quand il s'agit de nous Fonctionnalités VoIP. Donc, si votre entreprise dispose d'un centre de contact, vous devriez vous concentrer sur ceux-ci fonctionnalités du centre d'appels pour obtenir un retour sur investissement plus rapide.
Configuration système requise pour le téléphone VoIP
Vous envisagez de mettre en place un système téléphonique VoIP dans votre entreprise ? Comment pouvez-vous vous assurer que votre entreprise est prête ?
Bande passante du réseau
Vous aurez donc besoin d'une connexion Internet fiable telle que DSL, câble ou fibre provenant d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Cependant, la bande passante standard requise pour les systèmes téléphoniques VoIP est de 100 Kbps par appareil. De plus, selon le type de données et les fonctionnalités que vous utiliserez, vous aurez peut-être besoin de plus de bande passante que la norme.
Téléphones et appareils
Un autre facteur important est de s’assurer que vous disposez des bons appareils en place.
Vous devez donc disposer d'un téléphone SIP, d'un softphone ou d'un adaptateur téléphonique analogique pour passer des appels via VoIP. Voici un bref résumé de chacun :
- Téléphones SIP – Tous les téléphones VoIP sont des téléphones SIP et vice-versa. Ils établissent des appels en utilisant un fournisseur de services VoIP. Nextiva propose une grande variété de Téléphones de bureau VoIP qui offrent une tonne de fonctionnalités pour les petites entreprises et les entreprises.
- Téléphones logiciels – Si vous n'avez pas besoin d'un téléphone traditionnel, vous pouvez simplement télécharger une application pour passer des appels VoIP à l'aide de votre téléphone portable, de votre ordinateur portable ou de votre ordinateur de bureau. Ces applications VoIP gardent votre identification de l'appelant séparée car les données vocales sont traitées directement via votre fournisseur VoIP.
- Adaptateurs téléphoniques analogiques – Pour les réfractaires aux téléphones analogiques, n’ayez crainte. Cependant, avec un ATA, vous pouvez moderniser vos téléphones afin qu'ils fonctionnent correctement via VoIP. Ils ne disposent peut-être pas de toutes les capacités de conférence disponibles, mais ils offrent un service fiable.
Sélection du bon système téléphonique VoIP
Enfin, vous avez besoin du bon service VoIP. Ainsi, un partenariat avec un fournisseur de confiance garantit une configuration fiable et une expérience agréable.
Pour sélectionner le meilleur système téléphonique VoIP, tenez compte des facteurs suivants dans votre décision :
- Coûts initiaux et mensuels
- Fiabilité et disponibilité
- Disponibilité et qualité du service client
- Longévité et réputation de l'entreprise
- Facilité d’utilisation des produits et services
- Avis des clients et études de cas
Nouvelles américaines et rapport mondial a récemment classé Nextiva comme le meilleur service téléphonique professionnel à l'échelle nationale. Porte en verre a également récemment nommé l'entreprise comme l'un des meilleur employeur aux États-Unis en 2020.
Lorsque les personnes travaillant pour votre service téléphonique VoIP satisfont vos employés, vous bénéficiez d’un service de qualité supérieure.
