By now, you’ve heard about VoIP, which is short for Voice over Internet Protocol. Originally launched on the internet in 1995, it’s an understatement to say that VoIP Phone System has changed the way we communicate.
In this guide, we’ll explain how VoIP phone systems work, including all the ins and outs about making phone calls over the internet.
Even if you consider yourself a beginner or a seasoned business leader, you’ll learn everything you need to know about internet phone service.
O que é VoIP?
Voice over Internet Protocol refere-se aos padrões que facilitam chamadas telefônicas baseadas em voz usando uma conexão com a Internet em vez de uma companhia telefônica local.
Voice over IP converte sua voz em um sinal digital, compacta e envia pela internet. Um provedor de serviços VoIP configura a chamada entre todos os participantes. Na extremidade receptora, os dados digitais são então descompactados no som que você ouve pelo monofone ou viva-voz.
People opt for VoIP because they can make phone calls without any telephone service, which saves them on long-distance charges. If you have internet access, you don’t need to run any extra copper wires. This lets employees work from home or teletrabalho também para o escritório.
Para ligar para alguém usando VoIP, você precisa de um telefone de mesa compatível com SIP ou de um aplicativo de chamadas VoIP, o que significa que é atribuído um endereço IP para que as chamadas possam ser feitas da sua rede. Ao contrário dos telefones fixos, eles são capazes de fazer chamadas telefônicas de alta definição (HD).
However, you’re likely a little curious about the Noções básicas de VoIP. Let’s explain.
Como funciona um sistema de telefonia VoIP?
Portanto, os sistemas de telefonia VoIP são uma tecnologia para fazer chamadas telefônicas através de sua conexão com a Internet, em vez de um telefone fixo regular ou rede móvel. No entanto, um sistema VoIP converte sinais de voz analógicos em sinais digitais em sua conexão de banda larga. Portanto, um servidor VoIP é usado para conectar chamadas a outras redes telefônicas.
Além disso, contanto que você tenha uma conexão de internet de alta velocidade, que inclua um roteador e um modem, você está pronto para usar um VoIP.
Eu conheço um típico Configuração VoIP um telefone de mesa e um servidor SIP, que normalmente é um provedor de serviços VoIP. No entanto, funciona ainda melhor do que o seu telefone fixo tradicional porque oferece muito mais recursos do que o serviço de telefone analógico jamais poderia fornecer.
Como o VoIP é executado pela Internet, seus dados são armazenados com segurança na nuvem. No entanto, você pode gerenciar o sistema VoIP através de um painel online. Além disso, esse painel permite que os usuários ajustem contatos, números de telefone comerciais, encaminhamento de chamadas e adicionem novos números de telefone.
Apesar disso, você provavelmente já paga pelo serviço de internet, independentemente do sistema telefônico que usa. Assim, a banda larga por cabo e fibra torna possível usar serviço de telefone pela internet to cut out the costly telephone company. Moreover, it’s also much easier to add new features that essential to your business needs.
Por que as empresas usam VoIP?
Moreover, for a business application, VoIP is an ideal solution to provide employees reliable phone service, and it won’t cost you all that much.
No entanto, uma das principais razões pelas quais o VoIP superou em muito o serviço telefônico tradicional é a flexibilidade e os recursos de chamadas profissionais por um preço baixo.
Então, em vez de ter uma sala de servidores com um local PABX (Private Branch Exchange), tudo o que você precisa são telefones de mesa VoIP configurados.
However, don’t worry, if you have a PBX, you can still benefit from VoIP technology. We’ll get to that in a bit.
VoIP hospedado para empresas
No diagrama de rede mostrado abaixo, você pode ver que um sistema de telefonia VoIP hospedado consiste em muitos dispositivos, incluindo smartphones, para fornecer comunicação empresarial unificada.
Essa abordagem é conhecida como sistema de telefone na nuvem or a “cloud PBX.” However, administrators can manage the permissions and features for each employee along with more sophisticated VoIP features with an online interface.
Assim, quando um funcionário liga para um cliente, ele pega o fone e disca como faria normalmente. Além disso, o telefone IP (ou aplicativo) passa pelo switch da rede local (LAN) e pelo roteador comercial antes de chegar ao provedor de serviços VoIP. A partir daí, o provedor VoIP estabelece a chamada.
If the network path to the called party supports a digital voice signal, then the call quality is upgraded to high definition. Otherwise, a VoIP provider connects the call over the Public Switched Telephone Network (PSTN).
Além disso, usar um sistema de telefonia VoIP hospedado em seu negócio é tão simples. No entanto, para empresas estabelecidas com um sistema telefônico mais sofisticado, existem necessidades diferentes.
If the office uses a PBX, you probably also pay for trunked telephone lines. So these trunked lines handle voice calls from the PBX to the phone company—and they’re not cheap!
Entroncamento SIP para sistemas de telefonia PBX
Em alguns casos, as empresas ficam bloqueadas em seu sistema telefônico híbrido devido aos custos para substituir as linhas telefônicas com fio em todos os escritórios. Embora, uma vez que um VoIP usa o Protocolo de início de sessão, pode ser usado para estabelecer várias linhas de chamadas pela Internet.
You’ll see in the diagram below SIP trunks accept calls from the VoIP provider. Moreover, inbound and outbound calls are funneled in much the same way until it reaches the business location and is hardwired into a PBX. So like old-school analog circuit-switches, the “trunk” acts as a switch to control and funnel data.
O benefício mais significativo para grandes e pequenas empresas é ter um sistema telefônico com fio no local. Assim, o SIP Trunking permite combinar sistemas telefônicos analógicos e novas soluções VoIP para eliminar a redundância.
SIP Trunking provides multiple channels of voice service on-demand for any IP-based PBX. However, a SIP Trunk can either be metered or unmetered for $15–$25 each month. Moreover, they aren’t too hard to set up, either. So simply provide the SIP username and password into your PBX.
Dispositivos móveis e conectividade Wi-Fi
Graças à ascensão meteórica dos dispositivos móveis no local de trabalho, a comunicação unificada é um requisito.
Os funcionários não estão mais presos às suas mesas. Para guerreiros da estrada e equipe remota, eles podem atender chamadas de negócios usando nada mais do que um aplicativo VoIP para seu smartphone.
Em alguns escritórios, a Ethernet pode não ser uma opção prática. No entanto, a velocidade do Wi-Fi melhorou substancialmente, o que abriu caminho para Chamada Wi-Fi. Embora uma conexão CAT 5e ou CAT 6 seja ideal, os funcionários podem ficar completamente sem fio e atender chamadas no escritório se você tiver um sinal Wi-Fi forte em todo o ambiente.
Posso usar meu telefone existente com VoIP?
Para usar seu telefone analógico existente com VoIP usando um Adaptador de Telefone Analógico (ATA), que pode modernizar os telefones existentes com mais recursos e capacidades. Além disso, em muitos casos, pode ser mais desejável usar um telefone SIP devido à sua funcionalidade nativa para trabalhar com serviços VoIP.
Did you know that your fax machine may not work correctly on VoIP? It’s true. However, since VoIP Phone Systems compresses and uncompresses the audio over the line into a digital format, the codecs clip little bits along the way for maximum reliability. So you can also use an ATA specifically designed for fax machines that can provide full functionality with VoIP.
Quanto custa um sistema de telefonia VoIP?
Um sistema de telefonia VoIP custa entre $20 e $40 mensais por linha. No entanto, dependendo do número de usuários, compromisso e recursos, seus custos podem ser menores. Portanto, um telefone IP decente começa em $70, mas também pode ser alugado por apenas alguns dólares por mês.
O custo total de um sistema de telefonia VoIP deve incluir telefones, acessórios, serviços e quaisquer custos de configuração única.
Principais recursos do telefone VoIP
Além de alguns economia de custos séria, os recursos extensivos do telefone são outra motivação importante para que tantas empresas mudem para o VoIP.
Aqui estão os principais recursos oferecidos em um sistema de telefonia VoIP:
- Chamadas ilimitadas – Call any phone in the United States and Canada as much as you want. No minutes to track. Instant savings.
- Fax on-line – Send and receive unlimited faxes, just like email. No hardware or wires. So faxing is finally easy and straightforward.
- Auto atendimento – Greet callers instantly when they call and direct them to the right person. So give your company an excellent first impression from the moment they call.
- Filas de chamadas – Handle calls when your team is busy. Callers wait in line for the next agent. So you and your customers will love it.
- Qualidade de voz HD – Get superior sounding phone calls. The g.722 codec is engineered to eliminate annoying static for vibrant conversations.
- Linhas de Conferência – Use a dedicated conference line for meetings with up to nine participants. So meet, moderate, and record in HD.
- Correio de voz para e-mail – Get voicemail messages delivered to your inbox. Listen to voicemails and respond through your email.
- Aplicativo para smartphone – Answer business calls from on the go. However, never miss an important call again. Moreover, it’s available free for iOS and Android devices.
- Presença em tempo real – See who’s available to receive calls and chat messages. Live status updates are accurate and straightforward.
- Colaboração em equipe – Chat with your team on one system. Flawless video and screen sharing enables you to get work done faster.
- Mensagens de texto (SMS) – Send and receive text messages with customers. So perfect for quick updates and appointment reminders.
- Integrações de CRM – Optional integration you can use with your current CRM. So boost productivity with a deeply integrated workflow.
Estes são apenas a ponta do iceberg quando se trata de nossa Recursos VoIP. Portanto, se sua empresa possui um contact center, você deve focar nesses recursos do call center para obter um ROI mais rápido.
Requisitos do sistema de telefonia VoIP
Pensando em montar um sistema de telefonia VoIP em sua empresa? Como você pode ter certeza de que sua empresa está pronta?
Largura de banda da rede
So you’ll need a reliable internet connection such as DSL, cable, or fiber from an Internet Service Provider (ISP). However, the standard bandwidth required for VoIP Phone Systems is 100 Kbps per device. Moreover, depending on the type of data and features you’ll use, you might need more bandwidth than the standard.
Telefones e dispositivos
Outro fator importante é garantir que você tenha os dispositivos certos no lugar.
So you must have a SIP phone, a softphone, or an Analog Telephone Adapter to complete calls over VoIP. Here’s a quick summary of each:
- Telefones SIP – All VoIP phones are SIP phones and vice-versa. They establish calls by using a VoIP service provider. Nextiva offers a wide variety of telefones de mesa VoIP que oferecem uma tonelada de funcionalidades para pequenas empresas e empresas.
- Softphones – If you don’t need a traditional telephone, you can just download an app to make VoIP calls using your cellphone, laptop, or desktop. These VoIP applications keep your Caller ID separate because the voice data is handled directly through your VoIP provider.
- Adaptadores de telefone analógico – For the holdouts of analog phones, never fear. However, with an ATA, you can retrofit your phones, so they function correctly over VoIP. They might not have all the conferencing capabilities available, but they offer reliable service.
Selecionando o sistema de telefonia VoIP correto
Por último, você precisa do serviço VoIP certo. Portanto, a parceria com um provedor confiável garante uma configuração confiável e uma experiência agradável.
Para selecionar o melhor sistema de telefonia VoIP, considere os seguintes fatores em sua decisão:
- Custos iniciais e mensais
- Confiabilidade e tempo de atividade
- Disponibilidade e qualidade de serviço ao cliente
- Longevidade e reputação da empresa
- Facilidade de uso dos produtos e serviços
- Avaliações de Clientes e estudos de caso
Notícias dos EUA e Relatório Mundial
classificou recentemente a Nextiva como a melhor serviço de telefone comercial nacional. Porta de vidro também recentemente nomeou a empresa como uma principal empregador nos Estados Unidos em 2020.
Quando as pessoas que trabalham para o seu serviço de telefone VoIP mantêm os funcionários satisfeitos, você recebe um serviço superior.
