Até agora, você já ouviu falar sobre VoIP, que é a abreviação de Voice over Internet Protocol. Originalmente lançado na internet em 1995, é um eufemismo dizer que o VoIP Phone System mudou a forma como nos comunicamos.
Neste guia, explicaremos como os sistemas de telefonia VoIP funcionam, incluindo todos os detalhes sobre como fazer chamadas telefônicas pela Internet.
Mesmo que você se considere um iniciante ou um líder de negócios experiente, aprenderá tudo o que precisa saber sobre o serviço de telefonia pela Internet.
O que é VoIP?
Voice over Internet Protocol refere-se aos padrões que facilitam chamadas telefônicas baseadas em voz usando uma conexão com a Internet em vez de uma companhia telefônica local.
Voice over IP converte sua voz em um sinal digital, compacta e envia pela internet. Um provedor de serviços VoIP configura a chamada entre todos os participantes. Na extremidade receptora, os dados digitais são então descompactados no som que você ouve pelo monofone ou viva-voz.
As pessoas optam pelo VoIP porque podem fazer chamadas telefônicas sem nenhum serviço telefônico, o que as economiza em tarifas de longa distância. Se você tiver acesso à Internet, não precisará usar fios de cobre extras. Isso permite que os funcionários trabalhem em casa ou teletrabalho também para o escritório.
Para ligar para alguém usando VoIP, você precisa de um telefone de mesa compatível com SIP ou de um aplicativo de chamadas VoIP, o que significa que é atribuído um endereço IP para que as chamadas possam ser feitas da sua rede. Ao contrário dos telefones fixos, eles são capazes de fazer chamadas telefônicas de alta definição (HD).
No entanto, você provavelmente está um pouco curioso sobre o Noções básicas de VoIP. Vamos explicar.
Como funciona um sistema de telefonia VoIP?
Portanto, os sistemas de telefonia VoIP são uma tecnologia para fazer chamadas telefônicas através de sua conexão com a Internet, em vez de um telefone fixo regular ou rede móvel. No entanto, um sistema VoIP converte sinais de voz analógicos em sinais digitais em sua conexão de banda larga. Portanto, um servidor VoIP é usado para conectar chamadas a outras redes telefônicas.
Além disso, contanto que você tenha uma conexão de internet de alta velocidade, que inclua um roteador e um modem, você está pronto para usar um VoIP.
Eu conheço um típico Configuração VoIP um telefone de mesa e um servidor SIP, que normalmente é um provedor de serviços VoIP. No entanto, funciona ainda melhor do que o seu telefone fixo tradicional porque oferece muito mais recursos do que o serviço de telefone analógico jamais poderia fornecer.
Como o VoIP é executado pela Internet, seus dados são armazenados com segurança na nuvem. No entanto, você pode gerenciar o sistema VoIP através de um painel online. Além disso, esse painel permite que os usuários ajustem contatos, números de telefone comerciais, encaminhamento de chamadas e adicionem novos números de telefone.
Apesar disso, você provavelmente já paga pelo serviço de internet, independentemente do sistema telefônico que usa. Assim, a banda larga por cabo e fibra torna possível usar serviço de telefone pela internet eliminar a dispendiosa companhia telefônica. Além disso, também é muito mais fácil adicionar novos recursos essenciais às necessidades do seu negócio.
Por que as empresas usam VoIP?
Além disso, para um aplicativo de negócios, o VoIP é a solução ideal para fornecer aos funcionários um serviço telefônico confiável e não custará muito caro.
No entanto, uma das principais razões pelas quais o VoIP superou em muito o serviço telefônico tradicional é a flexibilidade e os recursos de chamadas profissionais por um preço baixo.
Então, em vez de ter uma sala de servidores com um local PABX (Private Branch Exchange), tudo o que você precisa são telefones de mesa VoIP configurados.
No entanto, não se preocupe, se você tiver um PBX, ainda poderá se beneficiar da tecnologia VoIP. Chegaremos a isso daqui a pouco.
VoIP hospedado para empresas
No diagrama de rede mostrado abaixo, você pode ver que um sistema de telefonia VoIP hospedado consiste em muitos dispositivos, incluindo smartphones, para fornecer comunicação empresarial unificada.
Essa abordagem é conhecida como sistema de telefone na nuvem ou um "PBX em nuvem". No entanto, os administradores podem gerenciar as permissões e recursos para cada funcionário, juntamente com recursos VoIP mais sofisticados com uma interface online.
Assim, quando um funcionário liga para um cliente, ele pega o fone e disca como faria normalmente. Além disso, o telefone IP (ou aplicativo) passa pelo switch da rede local (LAN) e pelo roteador comercial antes de chegar ao provedor de serviços VoIP. A partir daí, o provedor VoIP estabelece a chamada.
Se o caminho de rede para a parte chamada suportar um sinal de voz digital, a qualidade da chamada será atualizada para alta definição. Caso contrário, um provedor de VoIP conecta a chamada pela rede telefônica pública comutada (PSTN).
Além disso, usar um sistema de telefonia VoIP hospedado em seu negócio é tão simples. No entanto, para empresas estabelecidas com um sistema telefônico mais sofisticado, existem necessidades diferentes.
Se o escritório usa um PBX, você provavelmente também paga por linhas telefônicas troncalizadas. Portanto, essas linhas troncalizadas tratam de chamadas de voz do PBX para a companhia telefônica—e não são baratos!
Entroncamento SIP para sistemas de telefonia PBX
Em alguns casos, as empresas ficam bloqueadas em seu sistema telefônico híbrido devido aos custos para substituir as linhas telefônicas com fio em todos os escritórios. Embora, uma vez que um VoIP usa o Protocolo de início de sessão, pode ser usado para estabelecer várias linhas de chamadas pela Internet.
Você verá no diagrama abaixo que os troncos SIP aceitam chamadas do provedor VoIP. Além disso, as chamadas de entrada e saída são afuniladas da mesma maneira até chegarem ao local da empresa e serem conectadas a um PBX. Assim, como os comutadores de circuito analógicos da velha escola, o “tronco” atua como um comutador para controlar e canalizar dados.
O benefício mais significativo para grandes e pequenas empresas é ter um sistema telefônico com fio no local. Assim, o SIP Trunking permite combinar sistemas telefônicos analógicos e novas soluções VoIP para eliminar a redundância.
SIP Trunking fornece vários canais de serviço de voz sob demanda para qualquer PBX baseado em IP. No entanto, um tronco SIP pode ser medido ou não medido para $15–$25 a cada mês. Além disso, eles também não são muito difíceis de configurar. Então, simplesmente forneça o nome de usuário e a senha SIP em seu PBX.
Dispositivos móveis e conectividade Wi-Fi
Graças à ascensão meteórica dos dispositivos móveis no local de trabalho, a comunicação unificada é um requisito.
Os funcionários não estão mais presos às suas mesas. Para guerreiros da estrada e equipe remota, eles podem atender chamadas de negócios usando nada mais do que um aplicativo VoIP para seu smartphone.
Em alguns escritórios, a Ethernet pode não ser uma opção prática. No entanto, a velocidade do Wi-Fi melhorou substancialmente, o que abriu caminho para Chamada Wi-Fi. Embora uma conexão CAT 5e ou CAT 6 seja ideal, os funcionários podem ficar completamente sem fio e atender chamadas no escritório se você tiver um sinal Wi-Fi forte em todo o ambiente.
Posso usar meu telefone existente com VoIP?
Para usar seu telefone analógico existente com VoIP usando um Adaptador de Telefone Analógico (ATA), que pode modernizar os telefones existentes com mais recursos e capacidades. Além disso, em muitos casos, pode ser mais desejável usar um telefone SIP devido à sua funcionalidade nativa para trabalhar com serviços VoIP.
Você sabia que sua máquina de fax pode não funcionar corretamente em VoIP? É verdade. No entanto, como os sistemas de telefonia VoIP compactam e descompactam o áudio pela linha em um formato digital, os codecs cortam pequenos bits ao longo do caminho para obter a máxima confiabilidade. Portanto, você também pode usar um ATA projetado especificamente para máquinas de fax que podem fornecer funcionalidade completa com VoIP.
Quanto custa um sistema de telefonia VoIP?
Um sistema de telefonia VoIP custa entre $20 e $40 mensais por linha. No entanto, dependendo do número de usuários, compromisso e recursos, seus custos podem ser menores. Portanto, um telefone IP decente começa em $70, mas também pode ser alugado por apenas alguns dólares por mês.
O custo total de um sistema de telefonia VoIP deve incluir telefones, acessórios, serviços e quaisquer custos de configuração única.
Principais recursos do telefone VoIP
Além de alguns economia de custos séria, os recursos extensivos do telefone são outra motivação importante para que tantas empresas mudem para o VoIP.
Aqui estão os principais recursos oferecidos em um sistema de telefonia VoIP:
- Chamadas ilimitadas - Ligue para qualquer telefone nos Estados Unidos e Canadá o quanto quiser. Não há minutos para rastrear. Economia instantânea.
- Fax on-line - Envie e receba faxes ilimitados, assim como e-mail. Sem hardware ou fios. Assim, o envio de fax é finalmente fácil e direto.
- Auto atendimento - Cumprimente os chamadores instantaneamente quando eles ligarem e os direcione para a pessoa certa. Portanto, dê à sua empresa uma excelente primeira impressão desde o momento em que ligar.
- Filas de chamadas - Lidar com chamadas quando sua equipe está ocupada. Os chamadores esperam na fila pelo próximo agente. Então você e seus clientes vão adorar.
- Qualidade de voz HD - Receba chamadas telefônicas com som superior. O codec g.722 foi projetado para eliminar a estática irritante para conversas vibrantes.
- Linhas de Conferência - Use uma linha de conferência dedicada para reuniões com até nove participantes. Então conheça, modere e grave em HD.
- Correio de voz para e-mail - Receba mensagens de correio de voz na sua caixa de entrada. Ouça as mensagens de voz e responda através do seu e-mail.
- Aplicativo para smartphone - Atenda chamadas de negócios em qualquer lugar. No entanto, nunca perca uma chamada importante novamente. Além disso, está disponível gratuitamente para dispositivos iOS e Android.
- Presença em tempo real - Veja quem está disponível para receber chamadas e mensagens de bate-papo. As atualizações de status ao vivo são precisas e diretas.
- Colaboração em equipe - Converse com sua equipe em um sistema. O compartilhamento de tela e vídeo sem falhas permite que você trabalhe mais rapidamente.
- Mensagens de texto (SMS) - Enviar e receber mensagens de texto com os clientes. Tão perfeito para atualizações rápidas e lembretes de compromissos.
- Integrações de CRM - Integração opcional que você pode usar com seu CRM atual. Aumente a produtividade com um fluxo de trabalho profundamente integrado.
Estes são apenas a ponta do iceberg quando se trata de nossa Recursos VoIP. Portanto, se sua empresa possui um contact center, você deve focar nesses recursos do call center para obter um ROI mais rápido.
Requisitos do sistema de telefonia VoIP
Pensando em montar um sistema de telefonia VoIP em sua empresa? Como você pode ter certeza de que sua empresa está pronta?
Largura de banda da rede
Portanto, você precisará de uma conexão de Internet confiável, como DSL, cabo ou fibra, de um provedor de serviços de Internet (ISP). No entanto, a largura de banda padrão necessária para sistemas de telefonia VoIP é de 100 Kbps por dispositivo. Além disso, dependendo do tipo de dados e recursos que você usará, poderá precisar de mais largura de banda do que o padrão.
Telefones e dispositivos
Outro fator importante é garantir que você tenha os dispositivos certos no lugar.
Portanto, você deve ter um telefone SIP, um softphone ou um adaptador de telefone analógico para concluir as chamadas via VoIP. Aqui está um resumo rápido de cada um:
- Telefones SIP - Todos os telefones VoIP são telefones SIP e vice-versa. Eles estabelecem chamadas usando um provedor de serviços VoIP. A Nextiva oferece uma grande variedade de telefones de mesa VoIP que oferecem uma tonelada de funcionalidades para pequenas empresas e empresas.
- Softphones - Se você não precisa de um telefone tradicional, basta baixar um aplicativo para fazer chamadas VoIP usando seu celular, laptop ou desktop. Esses aplicativos VoIP mantêm seu identificador de chamadas separado porque os dados de voz são tratados diretamente por meio de seu provedor de VoIP.
- Adaptadores de telefone analógico - Para os resquícios de telefones analógicos, não tenha medo. No entanto, com um ATA, você pode adaptar seus telefones para que funcionem corretamente em VoIP. Eles podem não ter todos os recursos de conferência disponíveis, mas oferecem um serviço confiável.
Selecionando o sistema de telefonia VoIP correto
Por último, você precisa do serviço VoIP certo. Portanto, a parceria com um provedor confiável garante uma configuração confiável e uma experiência agradável.
Para selecionar o melhor sistema de telefonia VoIP, considere os seguintes fatores em sua decisão:
- Custos iniciais e mensais
- Confiabilidade e tempo de atividade
- Disponibilidade e qualidade de serviço ao cliente
- Longevidade e reputação da empresa
- Facilidade de uso dos produtos e serviços
- Avaliações de Clientes e estudos de caso
Notícias dos EUA e Relatório Mundial classificou recentemente a Nextiva como a melhor serviço de telefone comercial nacional. Porta de vidro também recentemente nomeou a empresa como uma principal empregador nos Estados Unidos em 2020.
Quando as pessoas que trabalham para o seu serviço de telefone VoIP mantêm os funcionários satisfeitos, você recebe um serviço superior.
