¿Qué es Apple Business Chat?
Business Chat es un servicio de Apple que permite a tu organización chatear directamente con tus clientes mediante la app Mensajes. Los clientes pueden usar este servicio para resolver problemas, programar citas, realizar pedidos o pagar con Apple Pay.
Estas conversaciones solo pueden ser iniciadas por los clientes, quienes pueden hacerlo haciendo clic en el botón de mensaje disponible en su sitio web, app, correo electrónico u otros puntos de contacto como Siri, Búsqueda y Apple Maps. Una de las muchas razones por las que Apple Business Chat se percibe como un canal de comunicación seguro es que, cuando los clientes se conectan, la empresa no puede ver automáticamente su información personal, como su nombre o número de teléfono, a menos que la persona decida compartirla para citas o entregas.
(Es importante tener en cuenta en este punto que solo los dispositivos Apple con iOS 11.3 o posterior y macOS 10.13.4 o posterior admitirán Business Chat).
¿Cómo funciona Business Chat?
Business Chat es un servicio que permite a su organización comunicarse directamente con sus clientes a través de su proveedor de servicios de mensajería (MSP) utilizando la aplicación Mensajes.
Para entender esto mejor, analicemos la siguiente ilustración.
Paso 1: Un cliente usa su aplicación Mensajes para comunicarse con una empresa.
Paso 2: Este mensaje se enruta a través del servicio Apple Business Chat (un servicio utilizado por Apple Business Chat) al proveedor de servicios de mensajería de una empresa (como Freshchat, que agrega todos los mensajes y permite que sus agentes respondan a los mensajes de sus consolas).
Como puede ver en la imagen superior, se requiere un MSP para conectar su empresa al servicio Business Chat. Un MSP ayuda a agilizar las conversaciones con los clientes en una sola vista, de modo que los agentes eviten perderse chats, no atiendan tickets que otro agente esté atendiendo y puedan supervisar fácilmente el rendimiento individual y de equipo. Freshchat, uno de los pocos MSP aprobados por Apple, es uno de los pocos del mercado que permite a sus agentes responder a los mensajes recibidos desde la app Mensajes (a través de Business Chat), Facebook Messenger, WhatsApp y Line Messenger.
Como empresa, ¿por dónde empiezo?
Para comenzar a comunicarse con sus clientes a través de Business Chat, debe pasar por un proceso de solicitud, que trataremos en la siguiente sección. Sin embargo, antes de comenzar con Business Chat, asegúrese de tener las dos cosas siguientes en su lugar, para que no tenga que regresar cuando esté en medio del proceso de registro.
1. Asigne roles a los miembros de su equipoAntes de comenzar a inscribir a su organización, asigne los siguientes roles a los miembros de su equipo. Se recomienda tener más de un miembro para cada rol. Cada miembro asignado debe tener un Apple ID con la dirección de correo electrónico de su organización.
- Contacto administrativoUn empleado con quien un representante de Apple Business Register puede contactar para problemas técnicos. Se recomienda tener dos contactos administrativos para evitar despidos.
- Contacto técnico:Un empleado al que un representante de Apple Business Register puede contactar por problemas técnicos.
- Gerente ejecutivo: Un miembro sénior de su equipo responsable de supervisar su proyecto de Business Chat para aceptar los Términos de uso (TOU).
2. Seleccione un MSP (Proveedor de servicios de mensajería) –Al registrarse en Business Chat, debe proporcionar detalles del MSP con el que está trabajando. Apple tiene una lista de criterios que debe cumplir un MSP para integrarse con ABC, y debe tener esto en cuenta al seleccionar un MSP. Algunos de los criterios incluyen,
- Debe usar uno de los proveedores de servicios de mensajería aprobados por Apple
- Asegúrese de que su MSP admita la transferencia de agentes humanos, ya que la opción de escalamiento humano es obligatoria¹ para usar el chat empresarial. Por lo tanto, si intenta implementar utilizando solo agentes virtuales sin transferencia de agentes, Apple rechazará su perfil.
- Seleccione un MSP que admita la integración de bots. Apple sugiere usar una combinación de bots y agentes humanos al usar el chat corporativo. Además, los bots/agentes virtuales solo pueden acceder a Business Chat a través de su MSP. Por lo tanto, si su MSP no proporciona integración de bot, no podrá usarlo.
4. ¿Cómo solicitar Apple Business Chat?
Paso 1: inicia sesión con tu ID de Apple
1. Visita registrarse.apple.com y haga clic en "Iniciar sesión". Ingrese su ID de Apple y contraseña para iniciar sesión. Si no tiene uno, haga clic en "Crear el suyo ahora" y siga las instrucciones en pantalla.
2. Una vez iniciada la sesión, añade el servicio "Mensajes" a tu cuenta. Para ello, haz clic en "Administrar servicio" > haz clic en "Añadir servicio" para la "Cuenta de Mensajes para Empresas". Si creaste un nuevo ID de Apple, podrás seleccionar un servicio al crearlo.
Paso 2: agregue una nueva cuenta de Business Chat.
1. Haga clic en la cuenta de Business Chat> Haga clic en "Agregar nuevo"> Haga clic en "Comenzar"> Lea y marque todas las casillas de los criterios de Business Chat.
2. Complete todos los detalles en el formulario "Cuenta del solicitante", luego seleccione la cuenta comercial.
Cuenta comercial – Esta es tu cuenta de Apple Business, que usarás para comunicarte con los usuarios en la app Mensajes. Una vez enviada, Apple revisará esta cuenta y su aprobación puede tardar hasta una semana.
Cuenta de prueba interna Esta es una cuenta de prueba privada que se usa para probar las integraciones, el bot y los flujos de mensajes con tu MSP para tu cuenta comercial antes de su lanzamiento. La aprobación de esta cuenta tarda unos minutos. Además, durante el proceso de configuración, se te pedirá que añadas testers de Apple ID (testers autorizados) que puedan usarla para probar la funcionalidad de tu cuenta comercial de Business Chat.
Además, para saber cómo usar Apple Business Chat para ventas y soporte, consulta esto Blog.
Paso 3: configuración de la cuenta comercial
1. Una vez seleccionada tu cuenta empresarial, añade un "Contacto Técnico". Un "Contacto Técnico" es un empleado de tu organización al que un representante del Registro de Empresas de Apple puede contactar para resolver problemas técnicos. También puedes añadir los datos de un "Ejecutivo Patrocinador", quien se encargará de supervisar tu proyecto de Business Chat y de aceptar las Condiciones de Uso (CDU).
2. Seleccione el número de sucursales de su negocio. Si su negocio es en línea y no tiene presencia física, seleccione "Negocio en línea sin sucursales públicas".
Paso 4: Agregue la información de la marca
Los siguientes pasos le preguntarán sobre la información de su marca, como el nombre de la marca, el horario comercial y los logotipos.
1. Elija la marca que desea asociar con esta cuenta de Business Chat. Tenga en cuenta que solo puede tener una marca por cuenta de Business Chat. Si su organización tiene varias marcas, debe crear una cuenta de Business Chat independiente para cada una.
2. Ingrese la información de la marca, como el nombre de la marca, el tiempo de respuesta y el sitio web. En la página siguiente, configure el tiempo de respuesta de Live Agent y presione Siguiente.
3. Ahora debes seleccionar el logotipo de la marca que aparecerá normalmente en la lista de mensajes al abrir la app Mensajes. Luego, selecciona el color de tu marca, que aparecerá como color de fondo para el encabezado del chat y también se aplicará al botón.
Consejo de logotipo:
El tamaño máximo de archivo permitido para el logotipo es de 2 MB y el mínimo es de 1024 px x 1024 px. Se recomienda que el relleno alrededor del logotipo de la marca sea de 10%.
Paso 5: seleccione su plataforma de mensajería comercial y envíela para su revisión.
1. Seleccione Freshchat como la plataforma de mensajería comercial autorizada por Apple en la lista desplegable.
2. El último paso es enviar tu perfil para revisión. Pero primero, revisa todos los datos que has completado sobre tu negocio, incluyendo una vista previa de tu logotipo y los colores de tu marca. Cuando estés satisfecho con toda la información, haz clic en el botón "Enviar para revisión" y tu cuenta será revisada en una semana.
