Saltar al contenido principal
SMS

SMS comerciales: la guía definitiva 2021

por 23 de abril de 2021No hay comentarios

¿Desea utilizar SMS para empresas para enviar mensajes a sus clientes existentes o atraer a otros nuevos? Probablemente se esté preguntando cómo configurar un servicio de mensajería de texto para su empresa. En este artículo, desmitificaremos los SMS comerciales, explicaremos cómo obtener un número de SMS, cómo enviar mensajes a sus clientes existentes y cómo encontrar otros nuevos.

¿Qué son los SMS?

¿Hay alguien que no haya usado SMS? Posiblemente sea la forma de comunicación más común. Con más de 65% de la población mundial que utiliza SMS, la tecnología se está fortaleciendo 28 años después de su invención.

Aunque el concepto de SMS se remonta a 1984, el primer mensaje de texto se envió en 1992. Desde entonces, los SMS no han evolucionado mucho tecnológicamente. Un SMS viaja a través de la red celular a una torre celular cercana y luego al Centro de SMS de un operador.

Esta es una imagen que muestra cómo se envía un SMS. Antes de comenzar a utilizar el servicio SMS empresarial, debe comprender cómo funcionan los SMS. SMS funciona usando redes celulares. Cuando envía un mensaje de texto, primero se envía a una torre celular cercana y luego al centro de SMS de un operador (SMSC). La función principal de SMSC es reenviar SMS al destino. SMSC reenvía ese mensaje a la torre celular más cercana al destinatario y finalmente va al teléfono del destinatario. Si el teléfono está apagado, SMSC almacenará el mensaje SMS y lo reenviará cuando el destinatario esté disponible.
Cómo funcionan los SMS

El operador reenvía ese mensaje a la torre celular más cercana al destinatario y finalmente al teléfono del destinatario. Si el teléfono está apagado, el operador almacenará el SMS y lo reenviará cuando el destinatario esté disponible.

Los SMS son tecnológicamente bastante antiguos y tienen varias limitaciones que los hacen poco ideales en el mundo actual. Estas limitaciones incluyen el infame límite de 160 caracteres, la falta de soporte para contenido enriquecido y la imposibilidad de enviar una conexión a Internet WiFi.

MMS

Para resolver algunos de estos problemas, MMS vino como una actualización con una experiencia de mensajería más rica. Wt le permite enviar contenido multimedia, en lugar de solo texto. MMS se usa comúnmente para enviar imágenes, pero también puede enviar archivos de audio y video.

Westel lanzó el primer servicio MMS a gran escala del mundo en 2002. No solo fue un hito importante para la industria de las telecomunicaciones, sino que abrió una amplia gama de oportunidades de marketing adicionales para las empresas.

Esta es una imagen que muestra la captura de pantalla de MMS. MMS se crea para proporcionar una experiencia de mensajería más rica. En lugar de solo texto, MMS le permite enviar contenido multimedia. MMS se usa comúnmente para enviar imágenes, pero también puede enviar archivos de audio y video. Si ya está utilizando el negocio de SMS o el marketing por SMS, debería considerar el uso de MMS
MMS admite contenido enriquecido

Aunque las campañas MMS son más atractivas y tienen una tasa de aceptación más alta que los SMS. Por lo tanto, el contenido MMS también tiene 8 veces más probabilidades de ser compartido por los clientes. Lo mejor de todo es que cada MMS permite 1.600 caracteres. ¡Eso es diez veces la cantidad de caracteres permitidos para SMS!

Si bien MMS ha superado algunos de los principales SMS, aún carece de las características principales de las aplicaciones de mensajería modernas, como recibos de lectura, indicadores de escritura, pegatinas y uso compartido de ubicación.

Mensajería RCS e iMessage

Para competir con las aplicaciones de mensajería con muchas funciones, los operadores se han incentivado para mejorar los SMS en forma de Servicios de comunicación enriquecidos (RCS). Aunque la idea de RCS surgió de varios operadores en 2007, Google se hizo cargo de su implementación en 2019..

Lamentablemente, RCS es un protocolo de mensajes de texto de próxima generación para Android y no es compatible con iOS. Aunque tiene las características que se esperan de las aplicaciones de mensajería modernas, excepto el cifrado. El interés de Google y RCS probablemente se debió al éxito de iMessage.

Ésta es una imagen de la captura de pantalla de la mensajería RCS. Para competir con las aplicaciones de mensajería con muchas funciones, los operadores se han incentivado para mejorar los SMS en forma de servicios de comunicación enriquecidos (RCS). La mensajería RCS es el protocolo de mensajes de texto de próxima generación disponible en dispositivos Android. Aunque la idea surgió en 2007, fue en 2019 cuando Google se hizo cargo de su implementación. RCS ofrece todas las funciones avanzadas de las aplicaciones de mensajería modernas, pero al igual que los SMS, los mensajes RCS no están encriptados. Además, no está ampliamente disponible. Es por eso que RCS no es tan popular como el negocio de SMS.
La mensajería RCS es ideal para uso comercial

iMessage se lanzó en 2011 en todos los dispositivos iOS, con las mismas características que las aplicaciones de mensajería modernas, incluido el cifrado de extremo a extremo. iMessage para empresas, conocido como Chat empresarial de Apple incluso permite a los usuarios realizar compras directamente en iMessage.

Esta es una imagen que muestra cómo funciona iMessage. IMessage de Apple tiene características similares a la mensajería RCS, con el beneficio adicional del cifrado de extremo a extremo. iMessage se lanzó en 2011 y está integrado en todos los dispositivos iOS. Además de enviar mensajes enriquecidos, las empresas pueden crear sugerencias de respuestas y obtener una cuenta verificada. iMessage permite realizar compras directamente a través de Apple Pay. Sin embargo, iMessage no funciona en iOS y Android.
Pagar con Apple Pay en iMessages

Sin embargo, ni RCS ni iMessage funcionan en ambos sistemas operativos. Esta es quizás la razón por la que el uso comercial de iMessage y RCS nunca logre la ubicuidad de los SMS comerciales.

¿Siguen siendo populares los SMS?

Sí, increíblemente. Cualquiera en el mundo con un teléfono móvil puede recibir un SMS. Y se prevé que los 5 mil millones de usuarios de SMS de hoy crezcan a 5,9 mil millones en 2025. China e India tienen la mayor cantidad de usuarios de SMS con 1,1 mil millones y 730 millones respectivamente.

Esta es una imagen que muestra la popularidad de los SMS. SMS es un medio de mensajería universal. A diferencia de iMessage y RCS Messaging, los SMS ya están integrados en todos los dispositivos del mercado y funcionan en casi todas partes. Básicamente, cualquier persona en el mundo puede recibir un SMS. En América del Norte, una enorme 80% de la población utiliza SMS. De 2017 a 2018, la cantidad de mensajes SMS enviados en los Estados Unidos pasó de 1,5 billones a 2 billones. Dada su capacidad para llegar a una audiencia colosal, los SMS se han convertido en una de las herramientas de comunicación más populares para las empresas. Si está considerando la comercialización de SMS o SMS comerciales, debe leer nuestra guía sobre cómo configurar SMS para empresas y cómo promover negocios a través de SMS.
Los SMS son ubicuos

Por último, pero ciertamente no menos importante, los SMS tienen una tasa de apertura imbatible de 98% con una tasa de clics asombrosa de 40%, lo que hace que los correos electrónicos empequeñecen la tasa de clics de 2%. Este nivel de alcance y tasas de apertura hacen de los SMS una herramienta de comunicación increíble para las empresas.

Negocio de SMS: números y proveedores

Si usted es una empresa que está considerando utilizar SMS para empresas, las dos decisiones más importantes que deberá tomar son el tipo de número que desea para su empresa y la empresa que proporcionará capacidades de envío de SMS.

SMS Business: Números

Hay cuatro tipos principales de números de identificación alfanumérica, código largo, código corto y números gratuitos. El mejor número para su negocio dependerá en gran medida de su caso de uso.

Esta es una imagen que muestra diferentes tipos de números de SMS. Los números de SMS o ID de remitente de SMS normalmente se ven en la parte superior del chat. Hay cuatro tipos principales de números, que incluyen identificación alfanumérica, código largo, números gratuitos y códigos cortos. Antes de comenzar con SMS comerciales, conozca las diferencias entre diferentes ID de SMS en nuestra publicación de blog.
Tipos de números de SMS

Elegir el tipo de número incorrecto para su empresa puede resultar en la suspensión o incluso el despido. A continuación, analizaremos cada opción de número de SMS en términos de formato, caso de uso y precio. También le mostraremos cómo solicitar un número SMS comercial.

ID alfanumérico

Las identificaciones alfanuméricas son perfectas para gobiernos o empresas que buscan enviar notificaciones unidireccionales desde un número altamente reconocible. La desventaja es que las identificaciones alfanuméricas no pueden recibir respuestas directas.

Esta es una imagen que muestra las características clave de la identificación alfanumérica o la identificación personalizada. Las identificaciones alfanuméricas se pueden utilizar para presentar cualquier cosa, desde una empresa hasta una organización gubernamental. Debería considerar obtener identificaciones alfanuméricas si desea un número altamente reconocible. Si se pregunta cómo crear un ID de remitente alfanumérico en twilio, lea nuestra publicación de blog sobre negocios de SMS para averiguarlo.
Características de la identificación alfanumérica

Esto hace que las identificaciones alfanuméricas sean perfectas para enviar mensajes de difusión como alertas masivas, verificaciones y notificaciones. Tenga en cuenta que, por lo general, los operadores no permiten mensajes con contenido para adultos o juegos de apuestas.

Los ID alfanuméricos contienen hasta 11 letras o números. Al menos una letra es obligatoria, mientras que los caracteres especiales no están permitidos. Los proveedores de SMS en la mayoría de los países activan este tipo de número instantáneamente, algunos países requieren documentos comerciales adicionales para aplicar.

Esta es una imagen que muestra los casos de uso del ID de remitente alfanumérico. Los ID alfanuméricos no pueden recibir respuestas SMS directas, pero son perfectos para enviar mensajes de difusión unidireccionales, incluidas alertas masivas, verificaciones, notificaciones y mensajes de marketing. Tenga en cuenta que los operadores de SMS generalmente no permiten juegos de apuestas ni contenido para adultos. Contáctenos para saber cómo funcionan los SMS masivos y cómo los SMS impulsan la comunicación empresarial.
Casos de uso de ID alfanuméricos

En la mayoría de los casos, las identificaciones alfanuméricas no tienen ningún cargo adicional aparte de las tarifas de mensajería SMS. Sin embargo, algunos países cobran una tarifa adicional mensual, tarifa de uso por SMS o tarifa de configuración para usar una identificación alfanumérica.

Códigos cortos

Sin embargo, esos códigos no largos son números de 5 a 6 dígitos que se comparten o se dedican a su empresa. Esas aplicaciones del Código pasan por un riguroso proceso de investigación, lo que las hace menos sujetas al filtrado de los operadores. Por lo tanto, los códigos cortos tienen la mayor capacidad de entrega entre los números.

Los códigos cortos compartidos son adecuados para empresas que envían SMS salientes. Mientras que se necesita un código corto dedicado para la mensajería bidireccional.

Esta es una imagen que muestra las principales características del código corto. Las empresas suelen utilizar códigos cortos para enviar un gran volumen de SMS. Pueden ser compartidos o dedicados. Los códigos cortos se componen de 5 a 6 dígitos. Pueden ser una cadena aleatoria de dígitos o una combinación específica que elijas. Si bien los códigos cortos personalizados ayudan a reforzar la marca, sus casos de uso son los mismos que los códigos cortos aleatorios. Obtenga más información sobre los SMS de código corto en nuestro bog post sobre el negocio de SMS.
Características de los códigos

Con su alta capacidad de entrega, los códigos cortos * son ideales para enviar mensajes de marketing, notificaciones, alertas, contraseñas de un solo uso (OTP) y autenticación de dos factores. O en general cualquier comunicación crítica entre empresas y clientes.

Aunque los códigos cortos * no se pueden comprar, se pueden alquilar trimestralmente o anualmente. Por lo general, deberá enviar una solicitud y pagar por adelantado el número además de las tarifas regulares de SMS. El proceso de aprobación suele tardar de 8 a 12 semanas.

Esta es una imagen de los casos de uso de códigos cortos. Los códigos cortos están destinados a la mensajería masiva. Son perfectos para enviar SMS de marketing, así como SMS transaccionales unidireccionales, como notificaciones, alertas, contraseñas de un solo uso (OTP) y autenticación de dos factores. Los códigos cortos son perfectos para el servicio de SMS masivo. Obtenga más información sobre otros ID de SMS y mensajería de texto para empresas en nuestro blog.

Al tener la tasa de entrega más alta, los códigos cortos son el tipo de número más caro. Las empresas deben pagar una tarifa de instalación única de $650, un pago de arrendamiento trimestral que varía de $2,250 a $5,000 y una tarifa de uso entre $0.005 y $0.040.

Códigos largos

Los códigos largos son números de teléfono estándar de 10 dígitos que, por lo general, también admiten voz. Esto hace que los códigos largos sean ideales para el servicio al cliente a través de SMS comerciales. Permitir que las empresas tengan un punto de contacto.

Esta es una imagen de las principales características de los códigos largos. Para las empresas que desean brindar servicio al cliente con un solo punto de contacto, el código largo es el camino a seguir. Los códigos largos también son ideales para las pequeñas empresas porque son relativamente asequibles y fáciles de configurar. Un código largo es el número de teléfono estándar de 10 dígitos capaz de recibir llamadas de voz. Comienza con el código de área y puede ser un número de teléfono fijo o VoIP. Para saber cómo los SMS benefician a los negocios, lea nuestro blog sobre negocios de SMS.
Características de los códigos largos

Los códigos largos no se pueden utilizar para retransmisiones porque los operadores filtran los mensajes. El filtrado funciona como los sistemas de filtrado de correo electrónico. Analiza el contenido y el volumen de los mensajes para garantizar el cumplimiento de las normativas locales y las políticas de los operadores.

Esta es una imagen que muestra los casos de uso de códigos largos. Los códigos largos son excelentes para las comunicaciones 1 a 1, incluidas las ventas y la atención al cliente. Dan la impresión de que el remitente es una persona real, lo que proporciona una experiencia de cliente más personal. Los códigos largos también ayudan a establecer un canal de comunicación consistente, lo que permite a las empresas transferir sin problemas a un cliente de un SMS a una llamada telefónica. Las empresas también pueden enviar un SMS después de una llamada para confirmar acciones o realizar un seguimiento. En esta publicación de blog, cubriremos qué son los SMS en la comunicación empresarial y cómo funciona la mensajería de texto SMS para empresas. Tenga en cuenta que los códigos largos no son adecuados para el servicio de SMS gratuito a granel.
Casos de uso de códigos largos

Los códigos largos son la opción más barata de los cuatro números. Hay dos determinantes de precio para los códigos largos, incluido un pago de arrendamiento mensual de $1.00 y una tarifa de uso de $0.0075 por mensaje.

Números gratuitos

Al igual que los códigos largos, los números gratuitos tienen 10 dígitos pero comienzan con un prefijo 1-800. Debido a que son mucho más baratos que los códigos largos, son una excelente opción para las empresas que necesitan transmisiones. El número también se puede personalizar para deletrear un nombre como 1-800-FLORES.

Esta es una imagen de las principales características del número gratuito SMS. Los números gratuitos son excelentes para las empresas que desean enviar mensajes de difusión, pero no están listas para pagar el alto precio de un código corto. Los números gratuitos son números de teléfono de 10 dígitos como códigos largos, pero comienzan con un prefijo como 1-800 o 1-888. Si bien los prefijos de marcación no se pueden personalizar, las empresas pueden optar por un número gratuito personalizado que deletrea un nombre como 1-800-FLOWERS. Si se pregunta cómo usar sms para pequeñas empresas y cómo enviar mensajes sms para mi empresa a los clientes, lea nuestra publicación de blog sobre negocios SMS.
Características de los números gratuitos

Los números gratuitos son el tipo de número más versátil. Funcionan bien tanto para transmisión como para comunicaciones 1: 1. Sus casos de uso incluyen alertas de cuenta, notificaciones, OTP, códigos de verificación, así como soporte al cliente y ventas.

En algunos países, los números gratuitos no pueden enviar SMS de marketing. El envío de SMS promocionales desde un número gratuito puede resultar en el filtrado del operador y fallas en la entrega.

Esta es una imagen que muestra los casos de uso de los números gratuitos de SMS. Los números gratuitos son el tipo de número más versátil. Funcionan bien tanto para transmisión como para comunicaciones 1: 1. Sus casos de uso incluyen alertas de cuenta, notificaciones, OTP, códigos de verificación, así como soporte al cliente y ventas. En algunos países, los números gratuitos no pueden enviar SMS de marketing. El envío de SMS promocionales desde un número gratuito puede resultar en el filtrado del operador y fallas en la entrega. El filtrado de mensajes no deseados mediante el aprendizaje automático puede impedir la transmisión de mensajes SMS promocionales.
Casos de uso de números gratuitos

Los números gratuitos son un poco más caros que los códigos largos, pero relativamente asequibles en comparación con los códigos cortos / largos. El precio total incluye una tarifa de alquiler mensual de alrededor de $2.00 y una tarifa de uso de $0.0075 por mensaje.

Cuentas de SMS: proveedores de SMS

Dado que la infraestructura de SMS está descentralizada entre los operadores de todo el mundo, la creación de capacidades de SMS internas requeriría varias asociaciones de operadores y su construcción llevaría mucho tiempo. Los proveedores de SMS eliminan esta molestia y facilitan el inicio.

Esta es una imagen de los beneficios de los proveedores de SMS como Twilio. Los proveedores de SMS como Twilio y Vonage han facilitado el inicio del negocio de SMS. Puede comprar o arrendar cualquier tipo de número directamente de un proveedor de SMS. Los proveedores de SMS también hicieron que los SMS fueran más accesibles para las empresas, cambiando la forma en que las empresas usan los sms. Tradicionalmente, las empresas necesitan construir una infraestructura especializada antes de poder enviar SMS a gran escala. Esto es caro y requiere mucho tiempo. Al conectar Internet a la red telefónica, los proveedores de SMS permiten a las empresas enviar y recibir mensajes de texto SMS a través de API sin construir su propia infraestructura. Para obtener más información sobre cómo funciona SMS empresarial y SMS twilio, lea nuestra publicación de blog.
Beneficios de los proveedores de SMS

Hay toneladas de proveedores de SMS para elegir, dos de los más populares son Vonage y Twilio. Proporcionan números de teléfono y capacidades de envío en muchos países. Permitir que las empresas envíen y reciban mensajes SMS a través de API.

Hay muchos proveedores de SMS para elegir. Debe evaluar a los socios en función de sus precios, disponibilidad de números de teléfono y alcance geográfico. En general, si está buscando un socio más económico, es posible que desee explorar alternativas locales.

Esta es una imagen que muestra los criterios utilizados para evaluar diferentes proveedores de SMS. Muchos proveedores de SMS ofrecen servicios similares, lo que dificulta saber cuál elegir. No hay una respuesta definitiva, pero en general debe elegir el proveedor de SMS según su precio, características y calidad de soporte y documentación. Si se pregunta cuánto cuesta enviar sms como empresa, cuánto cuesta enviar sms como empresa o cuánto debo pagar por el servicio de sms para empresas, lea nuestro blog sobre empresas de SMS para averiguarlo.
¿Qué debe buscar en un proveedor de SMS?

Uno de los socios de SMS más fáciles con los que empezar es Twilio. Tienen números de teléfono disponibles para muchos países, con alcance en todo el mundo. Su sistema de facturación por mensaje hace que enviar mensajes de texto sea económico si los SMS son adecuados para su negocio.

Cómo obtener una cuenta SMS Twilio

Para comenzar a crear una cuenta Twilio SMS de prueba gratuita, diríjase a esta página de Twilio.

1. Complete el formulario. Ingrese su nombre, correo electrónico y cree una contraseña.

Esta es una imagen de la captura de pantalla de la página de registro de Twilio. El primer paso es completar el formulario. Ingrese su nombre, correo electrónico y cree una contraseña. Lea nuestra guía sobre cómo configurar un servicio de mensajería de texto para una empresa.
Obtener una cuenta Twilio: complete el formulario

2. Verifique sus datos. Haga clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico. Luego, ingrese su número de teléfono y código de verificación.

Esta es una imagen de la captura de pantalla de la página de creación de la cuenta Twilio SMS. Verifique sus datos. Haga clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico. Luego, ingrese su número de teléfono y código de verificación. Lea nuestro blog para aprender cómo configurar twilio sms.
Obtener una cuenta Twilio: verificar sus detalles

3. Presione el Obtenga un número de prueba botón en el tablero de Twilio. Twilio recomendará un número de teléfono según su ubicación. Si no eres exigente con tu número de teléfono de Twilio, deja que Twilio elija el primero.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar números de teléfono para twilio. Presione el botón Obtener un número de prueba en el panel de Twilio. Twilio recomendará un número de teléfono según su ubicación. Si no eres exigente con tu número de teléfono de Twilio, deja que Twilio elija el primero.
Obtener un número de Twilio: haga clic en el botón Obtener un número de prueba

4. Elija otro número de teléfono. Si no le gusta el número que Twilio selecciona por usted, elija otro número de teléfono que mejor se adapte a las necesidades de su empresa. Puede seleccionar un número de cualquier país disponible en Twilio.

Esta es una imagen que muestra el segundo paso para configurar números de teléfono para twilio. Si no le gusta el número que Twilio selecciona por usted, elija otro número de teléfono que mejor se adapte a las necesidades de su empresa. Puede seleccionar un número de cualquier país disponible en Twilio.
Obtener un número Twilio: comprar un número

No se le cobrará ningún número de Twilio comprado durante la prueba gratuita, aunque es posible que vea los cargos en la página Uso del proyecto. Esto es solo para darle una idea de los precios de Twilio.

5. Conecte su cuenta Twilio a un CRM. Después de crear una cuenta Twilio y un número, puede usar un CRM para mensajes de texto comerciales. Para conectar Twilio a una API, necesita el SID de la cuenta Twilio y el Token de autenticación, que se pueden encontrar en Configuración.

Esta es una imagen que muestra cómo acceder a las credenciales de API para Twilio. Después de configurar los números de teléfono para twilio, puede conectar su cuenta de Twilio a un CRM. Para conectar Twilio a una API, necesita el SID de la cuenta Twilio y el Token de autenticación, que se pueden encontrar en Configuración. Después de crear una cuenta Twilio y un número, puede usar un CRM para enviar mensajes de texto.
Encuentre las credenciales de API para la cuenta SMS Twilio

Twilio no tiene una consola de mensajería. Para comenzar a enviar mensajes, crea una cuenta de respond.io gratuita conecta tu cuenta Twilio. Pero no estará listo para la mensajería comercial SMS hasta que lea nuestra guía sobre las mejores prácticas de SMS a continuación.

SMS Business: mejores prácticas

Usar SMS por primera vez puede resultar abrumador. Dado que las interacciones por SMS están reguladas por los gobiernos, los operadores y los propios socios de SMS. Puede resultar difícil saber qué está permitido y qué no. Así que hemos reunido algunas prácticas recomendadas sencillas.

La forma en que funciona la mensajería SMS empresarial es compleja. Enviar un mensaje a la persona equivocada en el momento equivocado no solo puede afectar la experiencia del cliente, sino que también puede poner a su empresa en riesgo de acciones legales. Muchos países tienen leyes que protegen a las personas contra comunicaciones SMS no deseadas. Para asegurarse de que los mensajes SMS se envíen de conformidad con los requisitos reglamentarios, siga siempre las pautas de mejores prácticas publicadas por los grupos de la industria. Si se pregunta cómo enviar mensajes sms para mi empresa a los clientes, lea nuestra publicación de blog en. mejores prácticas de SMS comerciales.
Las empresas deben seguir las regulaciones de SMS del gobierno y de la industria

Hemos dividido nuestras mejores prácticas en dos secciones. En primer lugar, analizaremos las estrategias de suscripción y exclusión de contactos por SMS. Luego, discutiremos las prácticas y limitaciones de la mensajería SMS.

SMS Business: suscripción y exclusión de contactos por SMS

Las palabras de moda como opt-in y opt-out pueden parecer abrumadoras, pero la idea es simple. Envíe comunicaciones únicamente a los usuarios que quieran recibirlas. Los contactos SMS le permiten saber que desean recibir mensajes al optar por recibirlos y dejar de recibirlos al optar por no recibirlos.

Aunque en algunos países existen implicaciones legales por no manejarlas correctamente. La mejor razón para prestar atención a cómo maneja las suscripciones y las bajas es evitar molestar a sus clientes reales. No todo el mundo quiere comunicarse por SMS.

SMS Business: Opción de contacto

Opt-in significa que los contactos deben dar su consentimiento explícito para recibir mensajes SMS. El hecho de que tenga su número de teléfono no significa que haya aceptado. La suscripción requiere que el contacto comprenda los mensajes que recibirán y que los acepte.

Esta es una imagen que muestra las diferentes formas de suscribirse al negocio de SMS. Las suscripciones por SMS se pueden realizar de forma electrónica o con lápiz y papel. El tipo más común de inclusión voluntaria es la suscripción del teléfono, en la que los usuarios envían un mensaje de texto con una palabra clave como Inicio a un número. Las empresas también pueden recopilar suscripciones a través de formularios web, sistemas telefónicos automatizados o en un punto de venta (POS). La suscripción de POS generalmente se lleva a cabo en una ubicación física después de que los clientes completaron su compra.
Métodos de suscripción por SMS

Las suscripciones por SMS se pueden realizar a través del chat de SMS o mediante algún otro medio. Sin embargo, el tipo más simple es la suscripción del teléfono, donde los Contactos envían a una empresa un mensaje SMS primero. Sin embargo, este no suele ser el caso de las conversaciones por SMS.

Las empresas suelen recopilar suscripciones a través de formularios web, sistemas telefónicos automatizados o en un punto de venta (POS). Las suscripciones de POS a menudo ocurren después de que los clientes completaron sus compras y se les solicita su información personal.

Esta es una imagen que muestra la diferencia entre suscripción normal y doble. Para seguir cumpliendo, las empresas pueden hacer un esfuerzo adicional y establecer una doble aceptación. Una vez que un cliente ha optado por participar, pídale que confirme su consentimiento. Esto puede ser tan simple como responder con un SÍ.
SMS de doble suscripción

Para seguir cumpliendo, las empresas pueden hacer un esfuerzo adicional y establecer una doble aceptación. Entonces, una vez que un cliente haya aceptado, pídale que confirme su consentimiento. Esto puede ser tan simple como responder con un SI.

En última instancia, las suscripciones siempre son necesarias, dobles o no. Sin embargo, el envío de mensajes SMS no solicitados puede resultar en la suspensión del número. Idealmente, el primer mensaje al contacto debería incluir información clara sobre cómo darse de baja.

Negocio de SMS: Exclusión de contacto

Una vez que un contacto se excluye, deberá tener una forma de dejar de enviarle mensajes. Algunos proveedores de SMS tendrán una forma de excluir automáticamente a un contacto de una lista cuando envíen palabras clave como DETENER, FINALIZAR o CANCELAR.

Esta es una imagen que muestra las diferentes formas de optar por no participar en el negocio de SMS. Gestionar las exclusiones es tan importante como gestionar las suscripciones. El incumplimiento de las solicitudes de exclusión voluntaria puede poner a su empresa en riesgo de una acción legal y una multa. Independientemente del tipo de número que esté utilizando, siempre debe actuar en todas las solicitudes de exclusión voluntaria. La forma más común de optar por no participar es responder * DETENER * o palabras clave equivalentes como * FIN * y * CANCELAR * a un número. Los proveedores de SMS pueden manejar mensajes de respuesta estándar de exclusión voluntaria y enviar respuestas estándar automáticas.
Métodos de exclusión voluntaria de SMS

La exclusión voluntaria puede extenderse a otros idiomas de respuesta además del inglés. Algunos proveedores de SMS le permiten enviar una respuesta personalizada según el idioma de la palabra clave de exclusión voluntaria. Después de darse de baja, los usuarios siempre pueden volver a hacerlo respondiendo COMIENZOSÍ DESATASCAR.

Aparte de la respuesta de palabras clave, las empresas deben respetar todas las solicitudes de exclusión voluntaria realizadas a través de cualquier medio razonable. Esto incluye, entre otros, correos electrónicos, llamadas telefónicas, formularios web o canales de redes sociales.

SMS Business: mensajería a los clientes a través de SMS

Enviar mensajes a sus clientes por SMS es relativamente sencillo. Sin embargo, una vez que tenga su número, puede enviar a un cliente el primer mensaje para iniciar la conversación. Sin embargo, el medio de los SMS tiene algunas limitaciones que debe tener en cuenta.

Enviar mensajes a sus clientes es relativamente sencillo. Una vez que tenga su número, puede enviar a un cliente el primer mensaje para iniciar la conversación. Sin embargo, hay algunas limitaciones que debe tener en cuenta.
Restricciones en el envío de SMS

SMS Business: límite de caracteres

Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres. Las empresas pueden exceder el límite de caracteres cuando incluyen ciertos signos de puntuación o caracteres no latinos. Estos caracteres especiales utilizan más caracteres estándar, lo que reduce el límite de caracteres de 160 a 70.

Esta es una imagen que muestra el límite de caracteres. Las empresas pueden exceder inadvertidamente el límite de caracteres cuando incluyen ciertos signos de puntuación o caracteres no latinos. Estos caracteres especiales ocupan más espacio, reduciendo el límite de caracteres de 160 a 70. Siga leyendo para descubrir cómo enviar mensajes sms para mi empresa a los clientes sin exceder el límite de caracteres.
Limitación de caracteres en la mensajería comercial SMS

Exceder el límite de caracteres hará que su mensaje se segmente en dos. Sin embargo, las empresas tendrán que pagar el doble del precio, lo que puede ser significativo cuando se envían una gran cantidad de SMS.

SMS comerciales: restricciones de límite de tarifas

Los códigos largos son el tipo de números más restrictivo cuando se trata de volumen. Por lo tanto, no se pueden usar para enviar transmisiones de SMS porque tiene un límite de 1 SMS saliente por segundo.

Esta es una imagen que muestra las restricciones de volumen. Los códigos largos son el tipo de números más restrictivo cuando se trata de volumen. No se pueden usar para enviar transmisiones porque tiene un límite de 1 mensaje por segundo. Lea la publicación de nuestro blog para aprender cómo enviar negocios a granel sin violar las regulaciones del operador.
Restricciones de límite de tarifas en la mensajería comercial SMS

Más importante aún, los SMS enviados desde códigos largos se pueden filtrar en gran medida. La entrega puede fallar cuando los operadores detectan transmisiones enviadas desde un código largo. Por lo tanto, no se sabe cuántos SMS puede enviar antes de presionar el filtro porque la forma en que funciona el filtrado es ambigua.

SMS comerciales: frecuencia y tiempo

Cuando se trata de mensajería empresarial SMS, menos es más. Es más probable que sus clientes opten por no participar si son bombardeados con SMS promocionales todos los días. Por lo tanto, recomendamos limitar la frecuencia de las transmisiones de SMS a una o dos veces por semana.

La sincronización de la mensajería empresarial SMS es igualmente importante. Sin embargo, enviar SMS en horas impares no solo molestará a sus clientes, sino que también puede enfrentar acciones legales. Por lo tanto, algunos países solo permiten que las empresas envíen mensajes promocionales a determinadas horas o días.

Esta es una imagen sobre la frecuencia y el momento del marketing. Es más probable que sus clientes opten por no participar si se les bombardea con promociones todos los días. Recomendamos limitar la frecuencia de las transmisiones a una o dos veces por semana.
Frecuencia y sincronización ideales en la mensajería comercial SMS

Incluso en países sin estas regulaciones, la mejor práctica es enviar SMS de difusión en los momentos adecuados. Además, no solo reduce la posibilidad de ser bloqueado, sino que también es más probable que sus clientes respondan a los SMS enviados en el momento adecuado.

Si tiene clientes en diferentes zonas horarias, también debe tenerlo en cuenta. ¡Así que no querrá enviar SMS a los clientes a altas horas de la noche!

SMS comerciales: restricciones geográficas

La mensajería comercial SMS es aún más complicada cuando tiene suscriptores internacionales. Aunque existen restricciones transfronterizas para ciertos números como los códigos cortos, y la mensajería bidireccional no siempre es posible.

Esta es una imagen sobre las restricciones geográficas. Es más probable que sus clientes opten por no participar si se les bombardea con promociones todos los días. Recomendamos limitar la frecuencia de las transmisiones a una o dos veces por semana. La mensajería es aún más complicada cuando tienes suscriptores internacionales. Existen restricciones transfronterizas para ciertos números, como códigos cortos, y la mensajería bidireccional no siempre es posible.
Restricción geográfica de la mensajería comercial SMS

Un código corto * solo puede enviar mensajes a números de teléfono locales. Sin embargo, por ejemplo, los códigos cortos de EE. UU. Solo pueden enviar SMS a números de teléfono de EE. UU. Para enviar SMS a nivel internacional, debe comprar un código corto en el país de destino.

No siempre se puede garantizar la mensajería bidireccional internacional. Entonces, en algunos países como India, los operadores pueden cambiar el número que se muestra en el teléfono del destinatario. Por lo tanto, esto significa que las respuestas de los destinatarios no se redireccionarán a su número.

SMS comerciales: infografía

Esta es una imagen de una infografía sobre SMS comerciales. La infografía cubre cosas como si los SMS comerciales siguen siendo populares, los diferentes tipos de ID de remitente de SMS comerciales, los determinantes de precio de la ID de remitente de SMS comerciales, las regulaciones de SMS comerciales, las mejores prácticas de aceptación de SMS comerciales y las mejores prácticas de exclusión voluntaria de SMS comerciales, así como las restricciones. de mensajería SMS empresarial. Esto incluye límites de caracteres de SMS comerciales para caracteres GSM y Unicode, límite de velocidad y restricciones geográficas.
SMS para empresas

Dejar una respuesta

Selecciona tu moneda
EUR Euro