Passer au contenu principal
SMS

SMS d'entreprise : le guide ultime 2021

Par 23 avril 2021Sans commentaires

Vous souhaitez utiliser les SMS professionnels pour envoyer des messages à vos clients existants ou en attirer de nouveaux ? Vous vous demandez probablement comment mettre en place un service de messagerie texte pour votre entreprise. Dans cet article, nous allons démystifier les SMS professionnels, expliquer comment obtenir un numéro SMS, comment envoyer des messages à vos clients existants et comment en trouver de nouveaux.

Qu'est-ce que le SMS ?

Y a-t-il quelqu'un qui n'a pas utilisé les SMS ? C'est peut-être la forme de communication la plus répandue. Avec plus de 65% de la population mondiale utilisant les SMS, la technologie se développe 28 ans après son invention.

Bien que le concept du SMS remonte à 1984, le premier SMS a été envoyé en 1992. Le SMS n'a pas beaucoup évolué technologiquement depuis lors. Un SMS est acheminé via le réseau cellulaire vers une tour de téléphonie mobile à proximité, puis vers le centre SMS d'un opérateur.

Ceci est une image montrant comment un SMS est envoyé. Avant de commencer à utiliser le service SMS professionnel, vous devez comprendre le fonctionnement des SMS. SMS fonctionne en utilisant les réseaux cellulaires. Lorsque vous envoyez un message texte, il est d'abord acheminé vers une tour cellulaire à proximité, puis vers le centre SMS d'un opérateur (SMSC). Le devoir principal de SMSC est de transmettre les SMS à la destination. SMSC renvoie ce message à la tour cellulaire la plus proche du destinataire et se dirige finalement vers le téléphone du destinataire. Si le téléphone est éteint, SMSC enregistre le message SMS et le transfère lorsque le destinataire devient disponible.
CommentSMSFonctionne

Le transporteur renvoie ce message à la tour cellulaire la plus proche du destinataire et enfin au téléphone du destinataire. Si le téléphone est éteint, l'opérateur mémorise le SMS et le transmet lorsque le destinataire devient disponible.

Le SMS est assez ancien sur le plan technologique et présente plusieurs limites qui le rendent quelque peu inadapté dans le monde d'aujourd'hui. Ces limitations incluent la tristement célèbre limite de 160 caractères, le manque de prise en charge du contenu riche et l'impossibilité d'envoyer une connexion Internet WiFi.

SMS

Pour résoudre certains de ces problèmes, MMS est venu comme une mise à jour avec une expérience de messagerie plus riche. Wt vous permet d'envoyer du contenu multimédia, au lieu de simplement du texte. Le MMS est couramment utilisé pour envoyer des images, mais également capable d'envoyer des fichiers audio et vidéo.

Le premier service MMS complet au monde a été lancé en 2002 par Westel. Non seulement il s'agissait d'une étape majeure pour l'industrie des télécommunications, mais cela a également ouvert un large éventail d'opportunités marketing supplémentaires pour les entreprises.

Ceci est une image montrant la capture d'écran de MMS. MMS est créé pour fournir une expérience de messagerie plus riche. Au lieu d'un simple texte, MMS vous permet d'envoyer du contenu multimédia. Le MMS est couramment utilisé pour envoyer des images, mais il est également capable d'envoyer des fichiers audio et vidéo. Si vous utilisez déjà SMS business ou SMS marketing, vous devriez envisager d'utiliser le MMS
MMS prend en charge le contenu riche

Bien que les campagnes MMS soient plus engageantes et aient un taux d'opt-in plus élevé que les SMS. Ainsi, le contenu MMS est également 8 fois plus susceptible d'être partagé par les clients. Mieux encore, chaque MMS autorise 1 600 caractères. C'est dix fois le nombre de caractères autorisés pour les SMS !

Bien que le MMS ait surmonté certains SMS majeurs, il lui manque toujours les fonctionnalités de base des applications de messagerie modernes telles que les accusés de lecture, les indicateurs de frappe, les autocollants et le partage de position.

Messagerie RCS et iMessage

Pour concurrencer les applications de messagerie riches en fonctionnalités, les opérateurs ont été incités à améliorer les SMS sous la forme de Services de communication enrichis (RCS). Bien que l'idée du RCS soit venue de différents opérateurs en 2007, Google a pris en charge son déploiement en 2019.

Malheureusement, RCS est un protocole de SMS de nouvelle génération pour Android et n'est pas compatible avec iOS. Bien qu'il possède les fonctionnalités attendues des applications de messagerie modernes, à l'exception du cryptage. L'intérêt de Google et du RCS découle probablement du succès d'iMessage.

Ceci est une image de la capture d'écran de la messagerie RCS. Pour concurrencer les applications de messagerie riches en fonctionnalités, les opérateurs ont été incités à améliorer les SMS sous la forme de Rich Communication Services (RCS). La messagerie RCS est le protocole de SMS de nouvelle génération disponible sur les appareils Android. Si l'idée est née en 2007, c'est en 2019 que Google a pris en main son déploiement. RCS offre toutes les fonctionnalités avancées des applications de messagerie modernes, mais comme les SMS, les messages RCS ne sont pas cryptés. De plus, il n'est pas largement disponible. C'est pourquoi le RCS n'est pas aussi populaire que le SMS.
La messagerie RCS est idéale pour une utilisation professionnelle

iMessage a été lancé en 2011 sur tous les appareils iOS, avec les mêmes fonctionnalités que les applications de messagerie modernes, y compris le chiffrement de bout en bout. iMessage pour les entreprises, connu sous le nom Conversation professionnelle Apple permet même aux utilisateurs de faire des achats directement dans iMessage.

Ceci est une image montrant comment fonctionne iMessage. iMessage d'Apple a des fonctionnalités similaires à la messagerie RCS, avec l'avantage supplémentaire du cryptage de bout en bout. iMessage a été lancé en 2011 et est intégré à tous les appareils iOS. Outre l'envoi de messages enrichis, les entreprises peuvent créer des réponses suggérées et obtenir un compte vérifié. iMessage permet d'effectuer des achats directement via Apple Pay. Cependant, iMessage ne fonctionne pas sur iOS et Android.
Payer avec Apple Pay dans iMessages

Cependant, ni RCS ni iMessage ne fonctionnent sur les deux systèmes d'exploitation. C'est peut-être la raison pour laquelle l'utilisation professionnelle d'iMessage et de RCS n'atteindra peut-être jamais l'omniprésence des SMS professionnels.

Le SMS est-il toujours populaire ?

Oui, incroyablement. N'importe qui dans le monde avec un téléphone mobile peut recevoir un SMS. Et les 5 milliards d'utilisateurs de SMS actuels devraient atteindre 5,9 milliards d'ici 2025. La Chine et l'Inde comptent le plus d'utilisateurs de SMS avec respectivement 1,1 milliard et 730 millions.

Ceci est une image montrant la popularité des SMS. Le SMS est un support de messagerie universel. Contrairement à iMessage et RCS Messaging, les SMS sont déjà intégrés à tous les appareils du marché et fonctionnent presque partout. Pratiquement n'importe qui dans le monde peut recevoir un SMS. En Amérique du Nord, un énorme 80% de la population utilise les SMS. De 2017 à 2018, le nombre de SMS envoyés aux États-Unis est passé de 1 500 milliards à 2 000 milliards. Compte tenu de sa capacité à toucher une audience colossale, le SMS est devenu l'un des outils de communication les plus appréciés des entreprises. Si vous envisagez des SMS d'entreprise ou du marketing par SMS, vous devriez lire notre guide sur la façon de configurer les SMS pour les entreprises et comment promouvoir les entreprises par SMS.
Le SMS est omniprésent

Enfin et surtout, les SMS ont un taux d'ouverture imbattable de 98% avec un taux de clics étonnant de 40%, éclipsant le taux de clics dérisoire des e-mails de 2%. Ce niveau de portée et de taux d'ouverture fait des SMS un formidable outil de communication pour les entreprises.

SMS Business : numéros et fournisseurs

Si vous êtes une entreprise qui envisage d'utiliser les SMS pour les entreprises, les deux décisions les plus importantes que vous devrez prendre sont le type de numéro que vous souhaitez pour votre entreprise et l'entreprise qui fournira les fonctionnalités d'envoi de SMS.

SMS Business : Chiffres

Il existe quatre principaux types de numéros d'identification alphanumériques, de code long, de code court et de numéros sans frais. Le meilleur chiffre pour votre entreprise dépendra en grande partie de votre cas d'utilisation.

Ceci est une image montrant différents types de numéros SMS. Les numéros de SMS ou les identifiants d'expéditeur de SMS sont normalement visibles en haut du chat. Il existe quatre principaux types de numéros, y compris les identifiants alphanumériques, les codes longs, les numéros sans frais et les codes abrégés. Avant de commencer avec les SMS professionnels, découvrez les différences entre les différents identifiants SMS dans notre article de blog.
Types de numéros SMS

Choisir le mauvais type de numéro pour votre entreprise peut entraîner une suspension ou même une résiliation. Ci-dessous, nous discuterons de chaque option de numéro SMS en termes de format, de cas d'utilisation et de prix. Nous vous montrerons également comment demander un numéro SMS professionnel.

ID alphanumérique

Les identifiants alphanumériques sont parfaits pour les gouvernements ou les entreprises qui cherchent à envoyer des notifications unidirectionnelles à partir d'un numéro hautement reconnaissable. L'inconvénient est que les identifiants alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses directes.

Il s'agit d'une image montrant les principales caractéristiques de l'ID alphanumérique ou de l'ID personnalisé. Les identifiants alphanumériques peuvent être utilisés pour présenter n'importe quoi, d'une entreprise à une organisation gouvernementale. Vous devriez envisager d'obtenir des identifiants alphanumériques si vous voulez un numéro hautement reconnaissable. Si vous vous demandez comment créer un identifiant d'expéditeur alphanumérique dans twilio, lisez notre article de blog sur l'activité SMS pour le savoir.
Caractéristiques de l'identifiant alphanumérique

Cela rend les identifiants alphanumériques parfaits pour envoyer des messages de diffusion tels que des alertes de masse, des vérifications et des notifications. Gardez à l'esprit que les opérateurs n'autorisent généralement pas les messages contenant des jeux d'argent ou du contenu réservé aux adultes.

Les ID alphanumériques contiennent jusqu'à 11 lettres ou chiffres. Au moins une lettre est obligatoire, tandis que les caractères spéciaux ne sont pas autorisés. Les fournisseurs de SMS dans la plupart des pays activent ce type de numéro instantanément, certains pays exigent des documents commerciaux supplémentaires à appliquer.

Il s'agit d'une image montrant les cas d'utilisation de l'ID d'expéditeur alphanumérique. Les identifiants alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses directes par SMS, mais ils sont parfaits pour envoyer des messages de diffusion unidirectionnels, y compris des alertes de masse, des vérifications, des notifications et des messages marketing. Veuillez noter que les opérateurs SMS n'autorisent généralement pas les jeux d'argent ou le contenu réservé aux adultes. Contactez-nous pour savoir comment fonctionnent les SMS en masse et comment les SMS stimulent la communication d'entreprise ?
Cas d'utilisation des identifiants alphanumériques

Dans la plupart des cas, les ID alphanumériques n'ont pas de frais supplémentaires en dehors des frais de messagerie SMS. Cependant, certains pays facturent des frais supplémentaires mensuels, des frais d'utilisation par SMS ou des frais d'installation pour utiliser un identifiant alphanumérique.

Codes abrégés

Cependant, ces codes pas longs sont des numéros de 5 à 6 chiffres qui sont partagés ou dédiés à votre entreprise. Ces demandes de code sont soumises à un processus de vérification rigoureux, ce qui les rend moins sujettes au filtrage par les transporteurs. Ainsi, les codes courts ont la délivrabilité la plus élevée parmi les nombres.

Les codes abrégés partagés conviennent aux entreprises qui envoient des SMS sortants. Alors qu'un code abrégé dédié est nécessaire pour la messagerie bidirectionnelle.

Ceci est une image montrant les principales caractéristiques du shortcode. Les codes courts sont couramment utilisés par les entreprises pour envoyer un volume important de SMS. Ils peuvent être partagés ou dédiés. Les codes courts sont composés de 5 à 6 chiffres. Il peut s'agir d'une chaîne de chiffres aléatoire ou d'une combinaison spécifique que vous choisissez. Bien que les codes courts personnalisés aident à renforcer l'image de marque, leurs cas d'utilisation sont les mêmes que les codes courts aléatoires. En savoir plus sur les SMS à code court dans notre article sur les SMS commerciaux.
Caractéristiques des codes

Grâce à leur haute délivrabilité, les Short *Codes sont idéaux pour envoyer des messages de marketing, de notification, d'alertes, de mots de passe à usage unique (OTP) et d'authentification à deux facteurs. Ou généralement toute communication critique entre les entreprises et les clients.

Bien que les codes abrégés* ne puissent pas être achetés, ils peuvent être loués trimestriellement ou annuellement. En règle générale, vous devrez soumettre une demande et payer à l'avance pour le numéro en plus des frais SMS habituels. Le processus d'approbation prend généralement de 8 à 12 semaines.

Ceci est une image des cas d'utilisation des codes courts. Les codes abrégés sont destinés à la messagerie de masse. Ils sont parfaits pour envoyer des SMS marketing ainsi que des SMS transactionnels unidirectionnels tels que des notifications, des alertes, des mots de passe à usage unique (OTP) et une authentification à deux facteurs. Les codes courts sont parfaits pour le service SMS en masse. Découvrez d'autres ID SMS et messagerie texte pour les entreprises dans notre blog.

Ayant le taux de livraison le plus élevé, les codes abrégés sont le type de numéro le plus cher. Les entreprises doivent payer des frais d'installation uniques de $650, un paiement de location trimestriel allant de $2 250 à $5 000 et des frais d'utilisation entre $0,005 et $0,040.

Codes longs

Les codes longs sont des numéros de téléphone standard à 10 chiffres qui sont généralement également compatibles avec la voix. Cela rend les codes longs idéaux pour le service client par SMS professionnel. Permettre aux entreprises d'avoir un point de contact unique.

Ceci est une image des principales caractéristiques des codes longs. Pour les entreprises qui souhaitent fournir un service client avec un point de contact unique, le code long est la voie à suivre. Les codes longs sont également idéaux pour les petites entreprises car ils sont relativement abordables et faciles à configurer. Un code long est le numéro de téléphone standard à 10 chiffres capable de recevoir des appels vocaux. Il commence par l'indicatif régional et peut être un numéro de téléphone fixe ou VoIP. Pour découvrir comment les SMS profitent aux entreprises, lisez notre blog sur les SMS commerciaux.
Caractéristiques des codes longs

Les codes longs ne peuvent pas être utilisés pour la diffusion car les messages sont filtrés par les opérateurs. Le filtrage fonctionne comme les systèmes de filtrage des e-mails. Il examine le contenu et le volume des messages pour garantir la conformité aux réglementations locales et aux politiques des opérateurs.

Ceci est une image montrant les cas d'utilisation des codes longs. Les codes longs sont parfaits pour les communications 1 à 1, y compris les ventes et le support client. Ils donnent l'impression que l'expéditeur est une personne réelle, offrant une expérience client plus personnelle. Les codes longs aident également à établir un canal de communication cohérent, permettant aux entreprises de transférer de manière transparente un client d'un SMS à un appel téléphonique. Les entreprises peuvent également envoyer un SMS après un appel pour confirmer des actions ou effectuer un suivi. Dans cet article de blog, nous expliquerons ce qu'est le SMS dans la communication d'entreprise et comment fonctionne la messagerie texte SMS pour les entreprises. Veuillez noter que les codes longs ne conviennent pas au service SMS gratuit en masse.
Cas d'utilisation de codes longs

Les codes longs sont l'option la moins chère parmi les quatre numéros. Il existe deux déterminants du prix pour les codes longs, y compris un paiement de location mensuel de $1.00 et des frais d'utilisation de $0.0075 par message.

Numéros sans frais

Comme les codes longs, les numéros sans frais ont 10 chiffres mais commencent par le préfixe 1-800. Parce qu'ils sont beaucoup moins chers que les codes longs, ils constituent une excellente option pour les entreprises qui ont besoin de diffusions. Le numéro peut également être personnalisé pour épeler un nom comme 1-800-FLEURS.

Ceci est une image des principales caractéristiques du numéro sans frais SMS. Les numéros sans frais sont parfaits pour les entreprises qui souhaitent envoyer des messages de diffusion, mais qui ne sont pas prêtes à payer le prix élevé d'un code court. Les numéros sans frais sont des numéros de téléphone à 10 chiffres comme les codes longs, mais commencent par un préfixe comme 1-800 ou 1-888. Bien que les préfixes de numérotation ne puissent pas être personnalisés, les entreprises peuvent opter pour un numéro sans frais personnalisé qui épelle un nom tel que 1-800-FLOWERS. Si vous vous demandez comment utiliser les SMS pour les petites entreprises et comment envoyer des messages SMS pour mon entreprise aux clients, lisez notre article de blog sur les SMS professionnels.
Caractéristiques des numéros sans frais

Les numéros sans frais sont le type de numéro le plus polyvalent. Ils fonctionnent bien pour la diffusion et les communications 1:1. Ses cas d'utilisation incluent les alertes de compte, les notifications, les OTP, les codes de vérification ainsi que le support client et les ventes.

Dans certains pays, les numéros gratuits ne sont pas autorisés à envoyer des SMS marketing. L'envoi de SMS promotionnels à partir d'un numéro sans frais peut entraîner un filtrage du transporteur et un échec de la livraison.

Ceci est une image montrant les cas d'utilisation des numéros gratuits SMS. Les numéros sans frais sont le type de numéro le plus polyvalent. Ils fonctionnent bien pour la diffusion et les communications 1:1. Ses cas d'utilisation incluent les alertes de compte, les notifications, les OTP, les codes de vérification ainsi que le support client et les ventes. Dans certains pays, les numéros gratuits ne sont pas autorisés à envoyer des SMS marketing. L'envoi de SMS promotionnels à partir d'un numéro sans frais peut entraîner un filtrage du transporteur et un échec de la livraison. Le filtrage des spams sms à l'aide de l'apprentissage automatique peut empêcher la diffusion de SMS promotionnels.
Cas d'utilisation des numéros sans frais

Les numéros sans frais sont légèrement plus chers que les codes longs, mais relativement abordables par rapport aux codes courts/longs. Le prix total comprend des frais de location mensuels d'environ $2.00 et des frais d'utilisation de $0.0075 par message.

Comptes SMS : Fournisseurs SMS

Étant donné que l'infrastructure SMS est décentralisée entre les opérateurs du monde entier, la création de capacités SMS internes nécessiterait divers partenariats avec les opérateurs et prendrait du temps à construire. Les fournisseurs de SMS suppriment ce tracas et facilitent le démarrage.

Ceci est une image des avantages des fournisseurs de SMS comme Twilio. Les fournisseurs de SMS comme Twilio et Vonage ont facilité le démarrage de l'activité SMS. Vous pouvez acheter ou louer tout type de numéro directement auprès d'un fournisseur de SMS. Les fournisseurs de SMS ont également rendu les SMS plus accessibles aux entreprises, modifiant ainsi la manière dont les entreprises utilisent les SMS. Traditionnellement, les entreprises doivent construire une infrastructure spécialisée avant de pouvoir envoyer des SMS à grande échelle. Cela coûte cher et prend du temps. En connectant Internet au réseau téléphonique, les fournisseurs de SMS permettent aux entreprises d'envoyer et de recevoir des SMS via des API sans créer leur propre infrastructure. Pour plus d'informations sur le fonctionnement des SMS professionnels et de SMS twilio, lisez notre article de blog.
Avantages des fournisseurs de SMS

Il existe une multitude de fournisseurs de SMS parmi lesquels choisir, deux des plus populaires sont Vonage et Twilio. Ils fournissent des numéros de téléphone et des capacités d'envoi dans de nombreux pays. Permettre aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages SMS via l'API.

Il existe de nombreux fournisseurs de SMS parmi lesquels choisir. Vous devez évaluer les partenaires en fonction de leurs tarifs, de la disponibilité des numéros de téléphone et de la portée géographique. Généralement, si vous recherchez un partenaire moins cher, vous voudrez peut-être explorer des alternatives locales.

Ceci est une image montrant les critères utilisés pour évaluer les différents fournisseurs de SMS. De nombreux fournisseurs de SMS proposent des services similaires, ce qui rend difficile de savoir lequel choisir. Il n'y a pas de réponse définitive, mais en général, vous devez choisir le fournisseur de SMS en fonction de son prix, de ses fonctionnalités et de la qualité de son support et de sa documentation. Si vous vous demandez combien coûte l'envoi de SMS en tant qu'entreprise, combien coûte l'envoi de SMS en tant qu'entreprise ou combien dois-je payer pour un service SMS d'entreprise, lisez notre blog sur les entreprises SMS pour le savoir.
Que devez-vous rechercher chez un fournisseur de SMS

L'un des partenaires SMS les plus faciles à utiliser est Twilio. Ils ont des numéros de téléphone disponibles pour de nombreux pays, avec une portée dans le monde entier. Leur système de facturation par message rend l'envoi de SMS peu coûteux si le SMS convient à votre entreprise.

Comment obtenir un compte SMS Twilio

Pour commencer à créer un compte SMS Twilio d'essai gratuit, rendez-vous sur cette page Twilio.

1. Remplissez le formulaire. Entrez votre nom, email et créez un mot de passe.

Ceci est une image de la capture d'écran de la page d'inscription de Twilio. La première étape consiste à remplir le formulaire. Entrez votre nom, email et créez un mot de passe. Lisez notre guide sur la configuration d'un service de messagerie texte pour une entreprise.
Obtenir un compte Twilio : remplissez le formulaire

2. Vérifiez vos coordonnées. Cliquez sur le lien de confirmation dans l'e-mail. Entrez ensuite votre numéro de téléphone et votre code de vérification.

Ceci est une image de la capture d'écran de la page de création de compte Twilio SMS. Vérifiez vos coordonnées. Cliquez sur le lien de confirmation dans l'e-mail. Entrez ensuite votre numéro de téléphone et votre code de vérification. Lisez notre blog pour savoir comment configurer twilio sms.
Obtenir un compte Twilio : vérifiez vos informations

3. Appuyez sur la Obtenir un numéro d'essai bouton sur le tableau de bord Twilio. Twilio recommandera un numéro de téléphone en fonction de votre emplacement. Si vous n'êtes pas pointilleux sur votre numéro de téléphone Twilio, laissez Twilio choisir le premier.

Ceci est une image montrant comment configurer des numéros de téléphone pour twilio. Appuyez sur le bouton Obtenir un numéro d'essai sur le tableau de bord Twilio. Twilio recommandera un numéro de téléphone en fonction de votre emplacement. Si vous n'êtes pas pointilleux sur votre numéro de téléphone Twilio, laissez Twilio choisir le premier.
Obtenir un numéro Twilio : Cliquez sur le bouton Obtenir un numéro d'essai

4. Choisissez un autre numéro de téléphone. Si vous n'aimez pas le numéro que Twilio sélectionne pour vous, choisissez un autre numéro de téléphone qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez sélectionner un numéro de n'importe quel pays disponible sur Twilio.

Ceci est une image montrant la deuxième étape de la configuration des numéros de téléphone pour twilio. Si vous n'aimez pas le numéro que Twilio sélectionne pour vous, choisissez un autre numéro de téléphone qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez sélectionner un numéro de n'importe quel pays disponible sur Twilio.
Obtenir un numéro Twilio : acheter un numéro

Vous ne serez pas facturé pour les numéros Twilio achetés pendant l'essai gratuit, bien que vous puissiez voir des frais sur la page d'utilisation du projet. Ceci est juste pour vous donner une idée des prix de Twilio.

5. Connectez votre compte Twilio à un CRM. Après avoir créé un compte Twilio et un numéro, vous pouvez utiliser un CRM pour la messagerie texte professionnelle. Pour connecter Twilio à une API, vous avez besoin du SID du compte Twilio et du jeton d'authentification, qui se trouvent dans les paramètres.

Ceci est une image montrant comment accéder aux informations d'identification de l'API pour Twilio. Après avoir configuré les numéros de téléphone pour twilio, vous pouvez connecter votre compte Twilio à un CRM. Pour connecter Twilio à une API, vous avez besoin du SID du compte Twilio et du jeton d'authentification, qui se trouvent dans les paramètres. Après avoir créé un compte Twilio et un numéro, vous pouvez utiliser un CRM pour la messagerie texte.
Trouver les informations d'identification de l'API pour le compte SMS Twilio

Twilio n'a pas de console de messagerie. Pour démarrer la messagerie, créer un compte answer.io gratuit et connectez votre compte Twilio. Mais vous n'êtes pas prêt pour la messagerie professionnelle par SMS tant que vous n'avez pas lu notre guide sur les meilleures pratiques SMS ci-dessous.

Entreprise SMS : meilleures pratiques

L'utilisation de SMS pour la première fois peut être intimidante. Étant donné que les interactions SMS sont réglementées par les gouvernements, les opérateurs et les partenaires SMS eux-mêmes. Il peut être difficile de savoir ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas. Nous avons donc rassemblé quelques bonnes pratiques simples.

Le fonctionnement de la messagerie SMS professionnelle est complexe. Envoyer un message à la mauvaise personne au mauvais moment peut non seulement affecter l'expérience du client, mais peut également exposer votre entreprise à des poursuites judiciaires. De nombreux pays ont des lois qui protègent les personnes contre les communications SMS indésirables. Pour vous assurer que les messages SMS sont envoyés conformément aux exigences réglementaires, suivez toujours les directives de bonnes pratiques publiées par les groupes de l'industrie. Si vous vous demandez comment envoyer des SMS pour mon entreprise aux clients, lisez notre article de blog sur. meilleures pratiques SMS d'entreprise.
Les entreprises doivent suivre les réglementations SMS du gouvernement et de l'industrie

Nous avons divisé nos meilleures pratiques en deux sections. Tout d'abord, nous discuterons des stratégies d'activation et de désactivation des contacts par SMS. Ensuite, nous discuterons des pratiques et des limites de la messagerie SMS.

SMS Business : activation et désactivation des contacts SMS

Des mots à la mode comme opt-in et opt-out peuvent sembler intimidants, mais l'idée est simple. N'envoyez des communications qu'aux utilisateurs qui souhaitent les recevoir. Les contacts SMS vous permettent de savoir qu'ils souhaitent recevoir des messages en s'inscrivant et qu'ils arrêtent de recevoir en se désactivant.

Bien que dans certains pays, il y ait des implications juridiques pour ne pas les gérer correctement. La meilleure raison de prêter attention à la façon dont vous gérez les opt-in et les opt-out est d'éviter d'ennuyer vos clients réels. Tout le monde ne veut pas communiquer par SMS.

SMS Business : activation des contacts

L'opt-in signifie que les contacts doivent explicitement consentir à recevoir des messages SMS. Ce n'est pas parce que vous avez son numéro de téléphone qu'il s'est inscrit. L'opt-in nécessite que le contact comprenne les messages qu'il recevra et les accepte.

Il s'agit d'une image montrant les différentes manières de s'inscrire à SMS Business. Les opt-ins SMS peuvent être effectués par voie électronique ou avec un stylo et du papier. Le type d'opt-in le plus courant est l'opt-in du combiné, où les utilisateurs envoient un mot-clé comme Start à un numéro. Les entreprises peuvent également collecter des opt-ins via des formulaires Web, des systèmes téléphoniques automatisés ou à un point de vente (POS). L'opt-in au point de vente a généralement lieu dans un emplacement physique après que les clients ont terminé leur achat.
Méthodes d'inscription par SMS

Les opt-ins SMS peuvent être effectués via le chat SMS ou via un autre moyen. Cependant, le type le plus simple est l'acceptation du combiné, où les contacts envoient d'abord un message SMS à une entreprise. Cependant, ce n'est généralement pas le cas avec les conversations par SMS.

Les entreprises collectent généralement les consentements par le biais de formulaires Web, de systèmes téléphoniques automatisés ou d'un point de vente (POS). Les opt-ins POS se produisent souvent une fois que les clients ont terminé leurs achats et qu'on leur a demandé leurs informations personnelles.

Ceci est une image montrant la différence entre l'opt-in normal et double. Pour rester en conformité, les entreprises peuvent faire un effort supplémentaire et établir un double opt-in. Une fois qu'un client s'est inscrit, demandez-lui de confirmer son consentement. Cela peut être aussi simple que de répondre par OUI.
Double opt-in par SMS

Pour rester en conformité, les entreprises peuvent faire un effort supplémentaire et établir un double opt-in. Ainsi, une fois qu'un client s'est inscrit, demandez-lui de confirmer son consentement. Cela peut être aussi simple que de répondre avec un OUI.

En fin de compte, les opt-ins sont toujours requis, doubles ou non. Cependant, l'envoi de SMS non sollicités peut entraîner la suspension du numéro. Idéalement, le premier message au contact devrait inclure des informations claires sur la façon de se désinscrire.

SMS Business : Désactivation des contacts

Une fois qu'un contact s'est désinscrit, vous devez disposer d'un moyen d'arrêter de lui envoyer des messages. Certains fournisseurs de SMS auront un moyen de retirer automatiquement un contact d'une liste lorsqu'ils envoient des mots-clés comme STOP, END ou CANCEL.

Il s'agit d'une image montrant les différentes manières de se désinscrire pour les entreprises SMS. La gestion des opt-outs est tout aussi importante que la gestion des opt-ins. Le non-respect des demandes de retrait peut exposer votre entreprise à des poursuites judiciaires et à des amendes. Quel que soit le type de numéro que vous utilisez, vous devez toujours donner suite à toutes les demandes de désinscription. La façon la plus courante de se désinscrire est de répondre *STOP*, ou des mots-clés équivalents tels que *END* et *CANCEL* à un numéro. Les fournisseurs de SMS sont capables de gérer les messages de réponse de désactivation standard et d'envoyer des réponses standard automatiques.
Méthodes de désactivation des SMS

L'opt-out peut s'étendre à d'autres langues de réponse en dehors de l'anglais. Certains fournisseurs de SMS vous permettent d'envoyer une réponse personnalisée en fonction de la langue du mot clé de désactivation. Après s'être désinscrit, les utilisateurs peuvent toujours se réinscrire en répondant COMMENCEROUI ou DÉBOUCHER.

Outre la réponse par mot-clé, les entreprises doivent honorer toutes les demandes de désinscription faites par tout moyen raisonnable. Cela inclut donc, mais sans s'y limiter, les e-mails, les appels téléphoniques, les formulaires Web ou les réseaux sociaux.

SMS Business : envoyer des messages aux clients par SMS

Envoyer des messages à vos clients par SMS est relativement simple. Cependant, une fois que vous avez son numéro, vous pouvez envoyer un premier message à un client pour démarrer la conversation. Cependant, le support des SMS a quelques limitations que vous devez garder à l'esprit.

Envoyer des messages à vos clients est relativement simple. Une fois que vous avez son numéro, vous pouvez envoyer un premier message à un client pour démarrer la conversation. Cependant, il y a quelques limitations que vous devez garder à l'esprit.
Restrictions sur l'envoi de SMS

SMS Business : Limite de caractères

Les messages SMS ont une limite de 160 caractères. Les entreprises peuvent dépasser la limite de caractères lorsqu'elles incluent certains signes de ponctuation ou caractères non latins. Ces caractères spéciaux utilisent davantage de caractères standard, ce qui réduit la limite de caractères de 160 à 70.

Ceci est une image montrant la limite de caractères. Les entreprises peuvent dépasser par inadvertance la limite de caractères lorsqu'elles incluent certains signes de ponctuation ou caractères non latins. Ces caractères spéciaux prennent plus de place, réduisant la limite de caractères de 160 à 70. Lisez la suite pour savoir comment envoyer des SMS pour mon entreprise à des clients sans dépasser la limite de caractères.
Limitation des caractères sur la messagerie SMS d'entreprise

Si vous dépassez la limite de caractères, votre message sera segmenté en deux. Cependant, les entreprises devront payer le double du prix, ce qui peut être important lors de l'envoi d'un grand nombre de SMS.

SMS professionnels : restrictions de limite de débit

Les codes longs sont le type de nombres le plus restrictif en termes de volume. Ils ne peuvent donc pas être utilisés pour envoyer des diffusions SMS car il a une limite de 1 SMS sortant par seconde.

Ceci est une image montrant les restrictions de volume. Les codes longs sont le type de nombre le plus restrictif en termes de volume. Ils ne peuvent pas être utilisés pour envoyer des diffusions car il a une limite de 1 message par seconde. Lisez notre article de blog pour savoir comment envoyer des affaires en masse sans enfreindre les réglementations du transporteur.
Restrictions de limite de débit sur la messagerie SMS d'entreprise

Plus important encore, les SMS envoyés à partir d'un code long peuvent être fortement filtrés. La livraison peut échouer lorsque les opérateurs détectent des diffusions envoyées à partir d'un code long. On ne sait donc pas combien de SMS vous pouvez envoyer avant d'appuyer sur le filtre car le fonctionnement du filtrage est ambigu.

SMS d'entreprise : fréquence et calendrier

Lorsqu'il s'agit de messagerie SMS d'entreprise, moins c'est plus. Vos clients sont plus susceptibles de se désinscrire s'ils sont bombardés de SMS promotionnels chaque jour. Nous recommandons donc de limiter la fréquence des diffusions de SMS à une ou deux fois par semaine.

Le timing de la messagerie professionnelle par SMS est tout aussi important. Cependant, envoyer des SMS à des heures indues va non seulement agacer vos clients, mais vous pouvez également faire face à des poursuites judiciaires. Ainsi, certains pays n'autorisent les entreprises à envoyer des messages promotionnels qu'à certaines heures ou certains jours.

Il s'agit d'une image sur la fréquence et le moment de la commercialisation. Vos clients sont plus susceptibles de se retirer s'ils sont bombardés de promotions tous les jours. Nous recommandons de limiter la fréquence des diffusions à une ou deux fois par semaine.
Fréquence et timing idéaux pour la messagerie SMS d'entreprise

Même dans les pays sans ces réglementations, la meilleure pratique consiste à envoyer des SMS diffusés à des moments appropriés. De plus, non seulement cela réduit le risque d'être bloqué, mais vos clients sont également plus susceptibles de répondre aux SMS envoyés au bon moment.

Si vous avez des clients dans différents fuseaux horaires, vous devez également en tenir compte. Vous ne voudriez donc pas envoyer de SMS aux clients aux petites heures de la nuit !

SMS d'entreprise : Restrictions géographiques

La messagerie SMS professionnelle est encore plus compliquée lorsque vous avez des abonnés internationaux. Bien qu'il existe des restrictions transfrontalières pour certains numéros comme les codes abrégés, la messagerie bidirectionnelle n'est pas toujours possible.

Ceci est une image sur les restrictions géographiques. Vos clients sont plus susceptibles de se retirer s'ils sont bombardés de promotions tous les jours. Nous recommandons de limiter la fréquence des diffusions à une ou deux fois par semaine. La messagerie est encore plus compliquée lorsque vous avez des abonnés internationaux. Il existe des restrictions transfrontalières pour certains numéros tels que les codes abrégés, et la messagerie bidirectionnelle n'est pas toujours possible.
Restriction géographique sur la messagerie SMS d'entreprise

Un code abrégé * ne peut envoyer des messages qu'à des numéros de téléphone locaux. Cependant, par exemple, les Short US Codes ne peuvent envoyer des SMS qu'aux numéros de téléphone américains. Pour envoyer des SMS à l'international, vous devez acheter un Short Code dans le pays de destination.

La messagerie internationale bidirectionnelle ne peut pas toujours être garantie. Ainsi, dans certains pays comme l'Inde, les opérateurs peuvent modifier le numéro affiché sur le téléphone du destinataire. Cela signifie donc que les réponses des destinataires ne seront pas renvoyées vers votre numéro.

SMS d'entreprise : infographie

Ceci est une image d'une infographie sur les SMS d'entreprise. L'infographie couvre des éléments tels que les SMS d'entreprise toujours populaires, les différents types d'ID d'expéditeur de SMS d'entreprise, les déterminants du prix de l'ID d'expéditeur de SMS d'entreprise, les réglementations relatives aux SMS d'entreprise, les meilleures pratiques d'activation et de désactivation des SMS d'entreprise ainsi que les restrictions. de la messagerie SMS d'entreprise. Cela inclut les limites de caractères SMS Business pour les caractères GSM et Unicode, la limite de débit et les restrictions géographiques.
SMS pour les entreprises

Laisser un commentaire