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SMS

Geschäfts-SMS: Der ultimative Leitfaden 2021

durch 23. April 2021Keine Kommentare

Möchten Sie SMS für Unternehmen verwenden, um Ihren bestehenden Kunden Nachrichten zu senden oder neue zu gewinnen? Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie einen SMS-Dienst für Ihr Unternehmen einrichten können. In diesem Artikel entmystifizieren wir geschäftliche SMS, erklären, wie Sie eine SMS-Nummer erhalten, wie Sie Ihren bestehenden Kunden Nachrichten senden und wie Sie neue Kunden finden.

Was ist SMS?

Gibt es jemanden da draußen, der keine SMS verwendet hat? Es ist möglicherweise die am weitesten verbreitete Form der Kommunikation. Mit über 651 TP1T der Weltbevölkerung, die SMS verwenden, ist die Technologie 28 Jahre nach ihrer Erfindung erfolgreich.

Obwohl das Konzept von SMS auf das Jahr 1984 zurückgeht, wurde der erste Text 1992 versendet. Seitdem hat sich SMS technisch kaum weiterentwickelt. Eine SMS wird über das Mobilfunknetz zu einem nahegelegenen Mobilfunkmast und dann zum SMS-Center eines Mobilfunkanbieters gesendet.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie eine SMS gesendet wird. Bevor Sie mit der Nutzung des Business-SMS-Dienstes beginnen, sollten Sie verstehen, wie SMS funktioniert. SMS funktioniert über Mobilfunknetze. Wenn Sie eine Textnachricht senden, geht diese zuerst an einen nahegelegenen Mobilfunkmast und dann an das SMS-Center (SMSC) eines Mobilfunkanbieters. Die Hauptaufgabe von SMSC besteht darin, SMS an das Ziel weiterzuleiten. SMSC sendet diese Nachricht erneut an den Mobilfunkmast, der dem Empfänger am nächsten ist, und geht schließlich an das Telefon des Empfängers. Wenn das Telefon ausgeschaltet ist, speichert SMSC die SMS-Nachricht und leitet sie weiter, wenn der Empfänger verfügbar ist.
So funktioniert SMS

Der Mobilfunkanbieter sendet diese Nachricht erneut an den Mobilfunkmast, der dem Empfänger am nächsten ist, und schließlich an das Telefon des Empfängers. Wenn das Telefon ausgeschaltet ist, speichert der Mobilfunkanbieter die SMS und leitet sie weiter, wenn der Empfänger verfügbar ist.

SMS ist technisch ziemlich alt und hat mehrere Einschränkungen, die es in der heutigen Welt etwas unideal machen. Zu diesen Einschränkungen gehören die berüchtigte Begrenzung auf 160 Zeichen, die fehlende Unterstützung für Rich Content und die Unfähigkeit, eine WLAN-Internetverbindung zu senden.

MMS

Um einige dieser Probleme zu lösen, wurde MMS als Update mit einem umfangreicheren Messaging-Erlebnis bereitgestellt. Mit Wt können Sie Multimedia-Inhalte anstelle von nur Text senden. MMS wird häufig zum Senden von Bildern verwendet, kann aber auch Audio- und Videodateien senden.

Der weltweit erste umfassende MMS-Dienst wurde 2002 von Westel ins Leben gerufen. Dies war nicht nur ein wichtiger Meilenstein für die Telekommunikationsbranche, sondern eröffnete Unternehmen eine Vielzahl zusätzlicher Marketingmöglichkeiten.

Dies ist ein Bild, das den Screenshot von MMS zeigt. MMS wurde erstellt, um ein umfassenderes Messaging-Erlebnis zu bieten. Anstelle von Text können Sie mit MMS Multimedia-Inhalte senden. MMS wird häufig zum Senden von Bildern verwendet, kann aber auch Audio- und Videodateien senden. Wenn Sie bereits SMS Business oder SMS Marketing nutzen, sollten Sie die Verwendung von MMS in Betracht ziehen
MMS unterstützt Rich Content

Obwohl MMS-Kampagnen ansprechender sind und eine höhere Opt-in-Rate haben als SMS. Daher ist die Wahrscheinlichkeit, dass MMS-Inhalte von Kunden geteilt werden, auch 8-mal höher. Das Beste daran ist, dass jede MMS 1.600 Zeichen zulässt. Das ist das Zehnfache der für SMS erlaubten Zeichenzahl!

Während MMS einige der wichtigsten SMS überwunden hat, fehlen ihm immer noch die Kernfunktionen moderner Messaging-Apps wie Lesebestätigungen, Tippindikatoren, Aufkleber und Standortfreigabe.

RCS-Messaging und iMessage

Um mit funktionsreichen Messaging-Apps zu konkurrieren, haben Mobilfunkanbieter Anreize geschaffen, SMS in Form von Rich Communication Services (RCS). Obwohl die Idee zu RCS 2007 von verschiedenen Carriern kam, übernahm Google 2019 den Rolloutout.

Leider ist RCS ein SMS-Protokoll der nächsten Generation für Android und nicht mit iOS kompatibel. Obwohl es die Funktionen hat, die von modernen Messaging-Apps erwartet werden, mit Ausnahme der Verschlüsselung. Das Interesse von Google und an RCS ist wahrscheinlich auf den Erfolg von iMessage zurückzuführen.

Dies ist ein Bild des Screenshots von RCS-Messaging. Um mit funktionsreichen Messaging-Apps zu konkurrieren, haben Mobilfunkanbieter Anreize geschaffen, SMS in Form von Rich Communication Services (RCS) zu verbessern. RCS Messaging ist das SMS-Protokoll der nächsten Generation, das auf Android-Geräten verfügbar ist. Obwohl die Idee 2007 auf den Markt kam, übernahm Google 2019 die Einführung. RCS bietet alle erweiterten Funktionen moderner Messaging-Apps, aber wie SMS sind RCS-Nachrichten nicht verschlüsselt. Außerdem ist es nicht überall verfügbar. Deshalb ist RCS nicht so beliebt wie SMS business.
RCS Messaging ist ideal für den geschäftlichen Einsatz

iMessage wurde 2011 auf allen iOS-Geräten eingeführt und bietet dieselben Funktionen wie moderne Messaging-Apps, einschließlich einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. iMessage für Unternehmen, bekannt als Apple Business-Chat ermöglicht es Benutzern sogar, Käufe direkt in iMessage zu tätigen.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie iMessage funktioniert. Apples iMessage verfügt über ähnliche Funktionen wie RCS-Messaging, mit dem zusätzlichen Vorteil einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. iMessage wurde 2011 auf den Markt gebracht und ist in alle iOS-Geräte integriert. Neben dem Senden von Rich-Nachrichten können Unternehmen auch vorgeschlagene Antworten erstellen und ein verifiziertes Konto erhalten. Mit iMessage können Käufe direkt über Apple Pay getätigt werden. iMessage funktioniert jedoch nicht über iOS und Android.
Bezahlen mit Apple Pay in iMessages

Weder RCS noch iMessage funktionieren jedoch über beide Betriebssysteme hinweg. Dies ist vielleicht der Grund, warum die geschäftliche Nutzung von iMessage und RCS niemals die Allgegenwart von Business-SMS erreichen wird.

Ist SMS immer noch beliebt?

Ja, unglaublich. Jeder auf der Welt mit einem Mobiltelefon kann eine SMS empfangen. Und die Zahl der heutigen 5 Milliarden SMS-Nutzer soll bis 2025 auf 5,9 Milliarden anwachsen. China und Indien haben mit 1,1 Milliarden bzw. 730 Millionen die meisten SMS-Nutzer.

Dieses Bild zeigt die Popularität von SMS. SMS ist ein universelles Messaging-Medium. Im Gegensatz zu iMessage und RCS Messaging ist SMS bereits in jedes Gerät auf dem Markt integriert und funktioniert fast überall. Grundsätzlich kann jeder auf der Welt eine SMS empfangen. In Nordamerika verwenden satte 80% der Bevölkerung SMS. Von 2017 bis 2018 stieg die Zahl der in den USA versendeten SMS von 1,5 Billionen auf 2 Billionen. Aufgrund seiner Fähigkeit, ein riesiges Publikum zu erreichen, hat sich SMS zu einem der beliebtesten Kommunikationsmittel für Unternehmen entwickelt. Wenn Sie geschäftliche SMS oder SMS-Marketing in Betracht ziehen, sollten Sie unseren Leitfaden zum Einrichten von SMS für Unternehmen und zum Bewerben von Geschäften durch SMS lesen.
SMS ist allgegenwärtig

Zu guter Letzt hat SMS eine unschlagbare Öffnungsrate von 98% mit einer erstaunlichen Klickrate von 40%, E-Mails sind mit einer Klickrate von 2% in den Schatten gestellt. Diese Reichweite und Öffnungsraten machen SMS zu einem großartigen Kommunikationstool für Unternehmen.

SMS Business: Nummern & Anbieter

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das erwägt, SMS für geschäftliche Zwecke zu verwenden, sind die beiden wichtigsten Entscheidungen, die Sie treffen müssen, die Art der Nummer, die Sie für Ihr Unternehmen wünschen, und das Unternehmen, das SMS-Versandfunktionen bietet.

SMS-Geschäft: Zahlen

Es gibt vier Haupttypen von Nummern: alphanumerische ID, langer Code, kurzer Code und gebührenfreie Nummern. Die beste Zahl für Ihr Unternehmen hängt weitgehend von Ihrem Anwendungsfall ab.

Dies ist ein Bild, das verschiedene Arten von SMS-Nummern zeigt. SMS-Nummern oder SMS-Sender-IDs werden normalerweise oben im Chat angezeigt. Es gibt vier Haupttypen von Nummern, darunter alphanumerische ID, Langcode, gebührenfreie Nummern und Kurzcodes. Bevor Sie mit Business-SMS beginnen, erfahren Sie in unserem Blogbeitrag die Unterschiede zwischen verschiedenen SMS-IDs.
Arten von SMS-Nummern

Die Auswahl des falschen Nummerntyps für Ihr Unternehmen kann zu einer Sperrung oder sogar Kündigung führen. Im Folgenden besprechen wir jede SMS-Nummernoption in Bezug auf Format, Anwendungsfall und Preis. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie eine geschäftliche SMS-Nummer beantragen.

Alphanumerische ID

Alphanumerische IDs sind perfekt für Regierungen oder Unternehmen, die einseitige Benachrichtigungen von einer gut erkennbaren Nummer senden möchten. Der Nachteil ist, dass alphanumerische IDs keine direkten Antworten erhalten können.

Dies ist ein Bild, das die Hauptmerkmale der alphanumerischen ID oder benutzerdefinierten ID zeigt. Alphanumerische IDs können verwendet werden, um alles von einem Unternehmen bis hin zu einer Regierungsorganisation zu präsentieren. Sie sollten in Betracht ziehen, alphanumerische IDs zu erhalten, wenn Sie eine Nummer mit hohem Wiedererkennungswert wünschen. Wenn Sie sich fragen, wie Sie in twilio eine alphanumerische Absender-ID erstellen können, lesen Sie unseren Blogbeitrag zum SMS-Geschäft, um es herauszufinden
Merkmale der alphanumerischen ID

Dies macht alphanumerische IDs perfekt zum Senden von Broadcast-Nachrichten wie Massenwarnungen, Überprüfungen und Benachrichtigungen. Beachten Sie, dass Mobilfunkanbieter im Allgemeinen keine Nachrichten mit Glücksspiel- oder nicht jugendfreien Inhalten zulassen.

Alphanumerische IDs enthalten bis zu 11 Buchstaben oder Zahlen. Mindestens ein Buchstabe ist obligatorisch, Sonderzeichen sind nicht erlaubt. SMS-Anbieter in den meisten Ländern aktivieren diesen Nummerntyp sofort, einige Länder erfordern zusätzliche Geschäftsdokumente, um sich zu bewerben.

Dieses Bild zeigt die Anwendungsfälle der alphanumerischen Absender-ID. Alphanumerische IDs können keine direkten SMS-Antworten empfangen, aber sie eignen sich perfekt zum Senden von 1-Weg-Broadcast-Nachrichten, einschließlich Massenwarnungen, Überprüfungen, Benachrichtigungen und Marketingnachrichten. Bitte beachten Sie, dass SMS-Anbieter im Allgemeinen keine Glücksspiele oder Inhalte für Erwachsene zulassen. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie Massen-SMS funktioniert und wie SMS die Geschäftskommunikation fördert.
Anwendungsfälle von alphanumerischen IDs

In den meisten Fällen fallen für alphanumerische IDs außer den SMS-Gebühren keine zusätzlichen Gebühren an. Einige Länder erheben jedoch eine zusätzliche monatliche Gebühr, eine Nutzungsgebühr pro SMS oder eine Einrichtungsgebühr für die Verwendung einer alphanumerischen ID.

Kurzcodes

Diese nicht langen Codes sind jedoch 5- bis 6-stellige Nummern, die gemeinsam mit Ihrem Unternehmen verwendet werden. Diese Code-Anwendungen durchlaufen einen strengen Überprüfungsprozess, so dass sie am wenigsten der Filterung durch Spediteure unterliegen. Short Codes haben also die höchste Zustellbarkeit unter den Nummern.

Shared Short Codes eignen sich für Unternehmen, die ausgehende SMS versenden. Während für 2-Wege-Messaging ein dedizierter Short Code benötigt wird.

Dies ist ein Bild, das die Hauptmerkmale von Shortcode zeigt. Kurze Codes werden häufig von Unternehmen verwendet, um ein hohes SMS-Volumen zu versenden. Sie können entweder geteilt oder dediziert werden. Kurzcodes bestehen aus 5 bis 6 Ziffern. Sie können eine zufällige Ziffernfolge oder eine bestimmte Kombination sein, die Sie auswählen. Während Vanity-Kurzcodes dazu beitragen, das Branding zu stärken, sind ihre Anwendungsfälle dieselben wie bei zufälligen Kurzwahlen. Erfahren Sie mehr über Shortcode-SMS in unserem Sumpfpost zum SMS-Geschäft.
Eigenschaften von Codes

Mit ihrer hohen Zustellbarkeit sind Short * Codes ideal zum Senden von Marketing-, Benachrichtigungs-, Warnmeldungen, Einmalpasswörtern (OTPs) und Zwei-Faktor-Authentifizierungsnachrichten. Oder generell jede kritische Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.

Short * Codes können zwar nicht erworben, aber vierteljährlich oder jährlich geleast werden. Im Allgemeinen müssen Sie einen Antrag stellen und die Nummer zusätzlich zu den regulären SMS-Gebühren im Voraus bezahlen. Das Genehmigungsverfahren dauert in der Regel 8 bis 12 Wochen.

Dies ist ein Bild der Anwendungsfälle von Short Codes. Kurzcodes sind für Massennachrichten gedacht. Sie eignen sich perfekt zum Versenden von Marketing-SMS sowie 1-Weg-Transaktions-SMS wie Benachrichtigungen, Warnungen, Einmalpasswörter (OTPs) und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Kurzcodes sind perfekt für Massen-SMS-Dienste. Erfahren Sie in unserem Blog mehr über andere SMS-IDs und Textnachrichten für Unternehmen.

Mit der höchsten Zustellrate sind Short Codes die teuerste Nummernart. Unternehmen müssen eine einmalige Einrichtungsgebühr von $650, eine vierteljährliche Leasingzahlung zwischen $2.250 bis $5.000 und eine Nutzungsgebühr zwischen $0,005 und $0,040 zahlen.

Lange Codes

Long Codes sind standardmäßige 10-stellige Telefonnummern, die normalerweise auch sprachfähig sind. Dies macht lange Codes ideal für den Kundenservice über geschäftliche SMS. Damit Unternehmen einen Ansprechpartner haben.

Dies ist ein Bild der Hauptmerkmale von langen Codes. Für Unternehmen, die Kundenservice mit einem einzigen Ansprechpartner bieten möchten, ist ein langer Code der richtige Weg. Lange Codes sind auch ideal für kleine Unternehmen, da sie relativ günstig und einfach einzurichten sind. Ein langer Code ist die standardmäßige 10-stellige Telefonnummer, mit der Sprachanrufe empfangen werden können. Sie beginnt mit der Ortsvorwahl und kann eine Festnetz- oder VoIP-Nummer sein. Lesen Sie unseren Blog über SMS business, um zu erfahren, wie das Geschäft von SMS profitiert.
Eigenschaften langer Codes

Lange Codes können nicht zum Senden verwendet werden, da Nachrichten nach Trägern gefiltert werden. Die Filterung funktioniert wie E-Mail-Filtersysteme. Es untersucht den Inhalt und das Volumen der Nachrichten, um die Einhaltung lokaler Vorschriften und Richtlinien der Netzbetreiber sicherzustellen.

Dies ist ein Bild, das die Anwendungsfälle von langen Codes zeigt. Lange Codes eignen sich hervorragend für die 1-zu-1-Kommunikation, einschließlich Vertrieb und Kundensupport. Sie erwecken den Eindruck, dass der Absender eine echte Person ist, und bieten ein persönlicheres Kundenerlebnis. Lange Codes tragen auch dazu bei, einen konsistenten Kommunikationskanal aufzubauen, der es Unternehmen ermöglicht, einen Kunden nahtlos von SMS auf Telefonanruf zu übertragen. Unternehmen können nach einem Anruf auch eine SMS senden, um Aktionen zu bestätigen oder nachzufassen. In diesem Blogbeitrag behandeln wir, was SMS in der Geschäftskommunikation ist und wie SMS-Textnachrichten für Unternehmen funktionieren. Bitte beachten Sie, dass lange Codes nicht für den massenfreien SMS-Dienst geeignet sind.
Anwendungsfälle von langen Codes

Lange Codes sind die billigste Option von den vier Zahlen. Für lange Codes gibt es zwei Preisdeterminanten, darunter eine monatliche Leasingrate von $1.00 und eine Nutzungsgebühr von $0.0075 pro Nachricht.

Gebührenfreie Nummern

Wie Long Codes haben gebührenfreie Nummern 10-stellig, beginnen aber mit einem 1-800-Präfix. Da sie viel billiger sind als lange Codes, sind sie eine großartige Option für Unternehmen, die Broadcasts benötigen. Die Nummer kann auch angepasst werden, um einen Namen zu buchstabieren wie 1-800-BLUMEN.

Dies ist ein Bild der Hauptmerkmale der gebührenfreien SMS-Nummer. Gebührenfreie Nummern sind ideal für Unternehmen, die Broadcast-Nachrichten senden möchten, aber nicht bereit sind, den hohen Preis einer Kurzwahl zu zahlen. Gebührenfreie Nummern sind 10-stellige Telefonnummern wie lange Codes, beginnen jedoch mit einer Vorwahl wie 1-800 oder 1-888. Obwohl die Wählpräfixe nicht angepasst werden können, können sich Unternehmen für eine gebührenfreie Vanity-Nummer entscheiden, die einen Namen wie 1-800-FLOWERS schreibt. Wenn Sie sich fragen, wie Sie SMS für kleine Unternehmen verwenden und SMS-Nachrichten für mein Unternehmen an Kunden senden, lesen Sie unseren Blogbeitrag zum SMS-Geschäft.
Eigenschaften gebührenfreier Nummern

Gebührenfreie Nummern sind die vielseitigste Art von Nummern. Sie funktionieren sowohl für die Broadcast- als auch für die 1:1-Kommunikation gut. Zu den Anwendungsfällen gehören Kontowarnungen, Benachrichtigungen, OTPs, Verifizierungscodes sowie Kundensupport und Vertrieb.

In einigen Ländern dürfen gebührenfreie Nummern keine Marketing-SMS senden. Das Senden von Werbe-SMS von einer gebührenfreien Nummer kann dazu führen, dass der Netzbetreiber filtert und die Zustellung fehlschlägt.

Dieses Bild zeigt die Anwendungsfälle von gebührenfreien SMS-Nummern. Gebührenfreie Nummern sind die vielseitigste Art von Nummern. Sie funktionieren sowohl für die Broadcast- als auch für die 1:1-Kommunikation gut. Zu den Anwendungsfällen gehören Kontowarnungen, Benachrichtigungen, OTPs, Verifizierungscodes sowie Kundensupport und Vertrieb. In einigen Ländern dürfen gebührenfreie Nummern keine Marketing-SMS senden. Das Senden von Werbe-SMS von einer gebührenfreien Nummer kann dazu führen, dass der Netzbetreiber filtert und die Zustellung fehlschlägt. Die Spam-SMS-Filterung mit maschinellem Lernen kann die Zustellung von Werbe-SMS verhindern.
Anwendungsfälle gebührenfreier Nummern

Gebührenfreie Nummern sind etwas teurer als lange Codes, aber relativ erschwinglich im Vergleich zu kurzen / langen Codes. Der Gesamtpreis beinhaltet eine monatliche Mietgebühr von ca. $2,00 und eine Nutzungsgebühr von $0,0075 pro Nachricht.

SMS-Konten: SMS-Anbieter

Da die SMS-Infrastruktur bei den Netzbetreibern auf der ganzen Welt dezentralisiert ist, würde die Schaffung interner SMS-Funktionen verschiedene Netzbetreiber-Partnerschaften erfordern und der Aufbau zeitaufwendig sein. SMS-Anbieter beseitigen diesen Ärger und erleichtern den Einstieg.

Dies ist ein Bild der Vorteile von SMS-Anbietern wie Twilio. SMS-Anbieter wie Twilio und Vonage haben den Einstieg ins SMS-Geschäft erleichtert. Sie können jede Art von Nummer direkt von einem SMS-Anbieter kaufen oder leasen. SMS-Anbieter machten SMS auch für Unternehmen zugänglicher und veränderten die Art und Weise, wie Unternehmen SMS verwenden. Traditionell müssen Unternehmen eine spezielle Infrastruktur aufbauen, bevor sie SMS in großem Umfang versenden können. Dies ist teuer und zeitaufwendig. Durch die Verbindung des Internets mit dem Telefonnetz ermöglichen SMS-Anbieter Unternehmen, SMS-Textnachrichten über APIs zu senden und zu empfangen, ohne eine eigene Infrastruktur aufzubauen. Weitere Informationen zur Funktionsweise von Business SMS und SMS twilio finden Sie in unserem Blogbeitrag.
Vorteile von SMS-Anbietern

Es gibt unzählige SMS-Anbieter zur Auswahl, zwei beliebte sind Vonage und Twilio. Sie bieten Telefonnummern und Sendefunktionen in vielen Ländern. Ermöglicht Unternehmen das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten über die API.

Es gibt viele SMS-Anbieter zur Auswahl. Sie sollten Partner basierend auf ihren Preisen, der Verfügbarkeit von Telefonnummern und ihrer geografischen Reichweite bewerten. Wenn Sie nach einem günstigeren Partner suchen, sollten Sie im Allgemeinen lokale Alternativen erkunden.

Dies ist ein Bild, das die Kriterien zeigt, nach denen verschiedene SMS-Anbieter bewertet werden. Viele SMS-Anbieter bieten ähnliche Dienste an, sodass es schwierig ist, sich für einen zu entscheiden. Es gibt keine definitive Antwort, aber im Allgemeinen sollten Sie den SMS-Anbieter basierend auf seinen Preisen, Funktionen und der Qualität des Supports und der Dokumentation auswählen. Wenn Sie sich fragen, wie viel es kostet, SMS als Unternehmen zu senden, wie viel es kostet, SMS als Unternehmen zu senden oder wie viel ich für den SMS-Dienst für Unternehmen bezahlen soll, lesen Sie unseren Blog über SMS-Geschäft, um dies herauszufinden.
Worauf Sie bei einem SMS-Anbieter achten sollten

Einer der einfachsten SMS-Partner für den Einstieg ist Twilio. Sie haben Telefonnummern für viele Länder mit Reichweite auf der ganzen Welt. Ihr Abrechnungssystem pro Nachricht macht es kostengünstig, SMS zu senden, wenn SMS für Ihr Unternehmen geeignet ist.

So erhalten Sie ein Twilio-SMS-Konto

Um mit der Erstellung eines kostenlosen Twilio-SMS-Kontos zu beginnen, gehen Sie zu diese Twilio-Seite.

1. Füllen Sie das Formular aus. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort.

Dies ist ein Bild des Screenshots der Twilio-Anmeldeseite. Der erste Schritt ist das Ausfüllen des Formulars. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort. Lesen Sie unsere Anleitung zum Einrichten eines SMS-Dienstes für ein Unternehmen.
Erstellen eines Twilio-Kontos: Füllen Sie das Formular aus

2. Überprüfen Sie Ihre Angaben. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Geben Sie dann Ihre Telefonnummer und Ihren Bestätigungscode ein.

Dies ist ein Bild des Screenshots der Twilio SMS-Kontoerstellungsseite. Überprüfen Sie Ihre Angaben. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Geben Sie dann Ihre Telefonnummer und Ihren Bestätigungscode ein. Lesen Sie unseren Blog, um zu erfahren, wie Sie twilio sms einrichten.
Erstellen eines Twilio-Kontos: Überprüfen Sie Ihre Daten

3. Drücken Sie die Holen Sie sich eine Testnummer Schaltfläche auf dem Twilio-Dashboard. Twilio wird Ihnen basierend auf Ihrem Standort eine Telefonnummer empfehlen. Wenn Sie bei Ihrer Twilio-Telefonnummer nicht wählerisch sind, lassen Sie Twilio Ihre erste auswählen.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Sie Telefonnummern für twilio einrichten. Drücken Sie auf dem Twilio-Dashboard auf die Schaltfläche Testnummer anfordern. Twilio wird Ihnen basierend auf Ihrem Standort eine Telefonnummer empfehlen. Wenn Sie bei Ihrer Twilio-Telefonnummer nicht wählerisch sind, lassen Sie Twilio Ihre erste auswählen.
Erhalten einer Twilio-Nummer: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Testnummer anfordern".

4. Wählen Sie eine andere Telefonnummer. Wenn Ihnen die Nummer, die Twilio für Sie auswählt, nicht gefällt, wählen Sie eine andere Telefonnummer, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht. Sie können eine Nummer aus jedem auf Twilio verfügbaren Land auswählen.

Dies ist ein Bild, das den zweiten Schritt zum Einrichten von Telefonnummern für twilio zeigt. Wenn Ihnen die Nummer, die Twilio für Sie auswählt, nicht gefällt, wählen Sie eine andere Telefonnummer, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht. Sie können eine Nummer aus jedem auf Twilio verfügbaren Land auswählen.
Eine Twilio-Nummer erhalten: Eine Nummer kaufen

Während der kostenlosen Testversion gekaufte Twilio-Nummern werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt, obwohl möglicherweise Gebühren auf der Seite Projektnutzung angezeigt werden. Dies ist nur, um Ihnen ein Gefühl für die Preise von Twilio zu geben.

5. Verbinden Sie Ihr Twilio-Konto mit einem CRM. Nachdem Sie ein Twilio-Konto und eine Nummer erstellt haben, können Sie ein CRM für geschäftliche Textnachrichten verwenden. Um Twilio mit einer API zu verbinden, benötigen Sie die Twilio-Konto-SID und das Auth-Token, die in den Einstellungen zu finden sind.

Dieses Bild zeigt, wie Sie auf die API-Anmeldeinformationen für Twilio zugreifen. Nachdem Sie Telefonnummern für twilio eingerichtet haben, können Sie Ihr Twilio-Konto mit einem CRM verbinden. Um Twilio mit einer API zu verbinden, benötigen Sie die Twilio-Konto-SID und das Auth-Token, die in den Einstellungen zu finden sind. Nachdem Sie ein Twilio-Konto und eine Nummer erstellt haben, können Sie ein CRM für Textnachrichten verwenden.
API-Anmeldeinformationen für SMS Twilio-Konto suchen

Twilio hat keine Messaging-Konsole. Um Nachrichten zu starten, Erstellen Sie ein kostenloses reply.io-Konto und verbinde dein Twilio-Konto. Sie sind jedoch nicht bereit für SMS-Geschäftsnachrichten, bis Sie unseren Leitfaden zu den Best Practices für SMS unten gelesen haben.

SMS Business: Best Practices

Die erstmalige Verwendung von SMS kann entmutigend sein. Da SMS-Interaktionen von Regierungen, Netzbetreibern und SMS-Partnern selbst reguliert werden. Es kann schwierig sein zu wissen, was erlaubt ist und was nicht. Deshalb haben wir einige einfache Best Practices zusammengestellt.

Die Funktionsweise von SMS-Nachrichten für Unternehmen ist komplex. Das Senden einer Nachricht an die falsche Person zur falschen Zeit kann nicht nur das Kundenerlebnis beeinträchtigen, sondern Ihr Unternehmen auch dem Risiko rechtlicher Schritte aussetzen. Viele Länder haben Gesetze, die Menschen vor unerwünschter SMS-Kommunikation schützen. Um sicherzustellen, dass SMS-Nachrichten in Übereinstimmung mit den behördlichen Anforderungen gesendet werden, befolgen Sie immer die von Branchengruppen veröffentlichten Best Practice-Richtlinien. Wenn Sie sich fragen, wie Sie SMS-Nachrichten für mein Unternehmen an Kunden senden können, lesen Sie unseren Blogbeitrag weiter. Best Practices für Geschäfts-SMS.
Unternehmen müssen die SMS-Vorschriften der Regierung und der Industrie befolgen

Wir haben unsere Best Practices in zwei Abschnitte unterteilt. Zuerst werden wir die Strategien für die Opt-in- und Opt-out-SMS-Kontaktaufnahme besprechen. Dann werden wir die Praktiken und Einschränkungen von SMS-Nachrichten besprechen.

SMS Business: SMS-Kontakt Opt-in & Opt-out

Schlagworte wie Opt-in und Opt-out mögen abschreckend klingen, aber die Idee ist einfach. Senden Sie Mitteilungen nur an Benutzer, die sie erhalten möchten. SMS-Kontakte teilen Ihnen mit, dass sie Nachrichten erhalten möchten, indem Sie sich anmelden, und den Empfang beenden, indem Sie sich abmelden.

In einigen Ländern gibt es jedoch rechtliche Konsequenzen, wenn diese nicht richtig gehandhabt werden. Der beste Grund, darauf zu achten, wie Sie mit Opt-Ins und Opt-Outs umgehen, besteht darin, Ihre tatsächlichen Kunden nicht zu verärgern. Nicht jeder möchte per SMS kommunizieren.

SMS Business: Kontakt-Opt-in

Opt-in bedeutet, dass Kontakte dem Empfang von SMS-Nachrichten ausdrücklich zustimmen müssen. Nur weil Sie ihre Telefonnummer haben, bedeutet dies nicht, dass sie sich angemeldet haben. Die Anmeldung erfordert, dass der Kontakt die Nachrichten versteht, die er erhält, und ihm zustimmt.

Dieses Bild zeigt die verschiedenen Möglichkeiten, sich für das SMS-Geschäft anzumelden. SMS-Opt-Ins können entweder elektronisch oder in Stift und Papier erfolgen. Die gebräuchlichste Art der Opt-In ist die Mobilteil-Opt-In, bei der Benutzer ein Schlüsselwort wie Start an eine Nummer senden. Unternehmen können Opt-Ins auch über Webformulare, automatisierte Telefonsysteme oder an einer Verkaufsstelle (POS) sammeln. Die POS-Opt-In findet normalerweise an einem stationären Ort statt, nachdem der Kunde seinen Kauf abgeschlossen hat.
SMS-Opt-in-Methoden

SMS-Opt-Ins können per SMS-Chat oder über ein anderes Medium erfolgen. Die einfachste Art ist jedoch die Mobilteil-Anmeldung, bei der Kontakte einem Unternehmen zuerst eine SMS-Nachricht senden. Bei SMS-Gesprächen ist dies jedoch in der Regel nicht der Fall.

Unternehmen sammeln in der Regel Opt-Ins über Webformulare, automatisierte Telefonsysteme oder an einem Point-of-Sale (POS). POS-Opt-Ins erfolgen oft, nachdem Kunden ihre Einkäufe abgeschlossen haben und nach ihren persönlichen Daten gefragt werden.

Dies ist ein Bild, das den Unterschied zwischen normalem und doppeltem Opt-in zeigt. Um konform zu bleiben, können Unternehmen noch einen Schritt weiter gehen und ein Double-Opt-In einrichten. Sobald sich ein Kunde angemeldet hat, bitten Sie ihn, seine Zustimmung zu bestätigen. Dies kann so einfach sein, wie mit einem JA zu antworten.
Double-Opt-in-SMS

Um konform zu bleiben, können Unternehmen noch einen Schritt weiter gehen und ein Double-Opt-In einrichten. Sobald sich ein Kunde angemeldet hat, bitten Sie ihn, seine Zustimmung zu bestätigen. Dies kann so einfach sein wie eine Antwort mit a JA.

Letztlich sind Opt-Ins immer erforderlich, doppelt oder nicht. Das Versenden von unerwünschten SMS-Nachrichten kann jedoch zur Sperrung der Nummer führen. Idealerweise sollte die erste Nachricht an den Kontakt klare Informationen zum Opt-out enthalten.

SMS Business: Kontaktabmeldung

Sobald sich ein Kontakt abmeldet, müssen Sie eine Möglichkeit haben, ihm keine Nachrichten mehr zu senden. Einige SMS-Anbieter haben eine Möglichkeit, einen Kontakt automatisch aus einer Liste zu entfernen, wenn sie Schlüsselwörter wie STOP, END oder CANCEL senden.

Dieses Bild zeigt die verschiedenen Möglichkeiten, sich für das SMS-Geschäft abzumelden. Die Verwaltung von Opt-Outs ist genauso wichtig wie die Verwaltung von Opt-Ins. Wenn Sie Abmeldungsanträgen nicht nachkommen, kann Ihr Unternehmen rechtliche Schritte und Geldstrafen riskieren. Unabhängig von der Art der Nummer, die Sie verwenden, sollten Sie immer auf alle Opt-out-Anfragen reagieren. Die gebräuchlichste Methode zur Abmeldung besteht darin, * STOP * oder entsprechende Schlüsselwörter wie * END * und * CANCEL * auf eine Nummer zu antworten. SMS-Anbieter sind in der Lage, standardmäßige Opt-out-Antwortnachrichten zu verarbeiten und automatische Standardantworten zu senden.
SMS-Abmeldemethoden

Die Abmeldung kann sich neben Englisch auf andere Antwortsprachen erstrecken. Bei einigen SMS-Anbietern können Sie basierend auf der Sprache des Opt-Out-Schlüsselworts eine benutzerdefinierte Antwort senden. Nach der Abmeldung können sich Nutzer jederzeit wieder anmelden, indem sie antworten STARTJA oder AUFMACHEN.

Abgesehen von der Keyword-Antwort sollten Unternehmen allen Opt-out-Anfragen auf angemessene Weise nachkommen. Dies umfasst also, aber nicht beschränkt auf E-Mails, Telefonanrufe, Webformulare oder Social-Media-Kanäle.

SMS Business: Kunden per SMS benachrichtigen

Die Kommunikation mit Ihren Kunden über SMS ist relativ einfach. Sobald Sie jedoch seine Nummer haben, können Sie einem Kunden die erste Nachricht senden, um das Gespräch zu beginnen. Das Medium SMS hat jedoch einige Einschränkungen, die Sie beachten sollten.

Die Kommunikation mit Ihren Kunden ist relativ einfach. Sobald Sie seine Nummer erhalten haben, können Sie einem Kunden die erste Nachricht senden, um das Gespräch zu beginnen. Es gibt jedoch einige Einschränkungen, die Sie beachten sollten.
Einschränkungen beim Senden von SMS

SMS Business: Zeichenbegrenzung

SMS-Nachrichten haben eine Begrenzung von 160 Zeichen. Unternehmen können die Zeichenbeschränkung überschreiten, wenn sie bestimmte Satzzeichen oder nicht-lateinische Zeichen enthalten. Diese Sonderzeichen verwenden mehr Standardzeichen, wodurch die Zeichenbeschränkung von 160 auf 70 reduziert wird.

Dies ist ein Bild, das die Zeichenbegrenzung zeigt. Unternehmen können die Zeichenbeschränkung versehentlich überschreiten, wenn sie bestimmte Satzzeichen oder nicht-lateinische Zeichen enthalten. Diese Sonderzeichen nehmen mehr Platz ein und reduzieren die Zeichenbeschränkung von 160 auf 70. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie ich SMS-Nachrichten für mein Unternehmen an Kunden senden kann, ohne die Zeichenbeschränkung zu überschreiten.
Zeichenbeschränkung bei SMS Business Messaging

Wenn Sie die Zeichenbeschränkung überschreiten, wird Ihre Nachricht in zwei Segmente unterteilt. Unternehmen müssen jedoch den doppelten Preis zahlen, was beim Versenden einer großen Anzahl von SMS erheblich sein kann.

Geschäfts-SMS: Beschränkungen der Ratenbegrenzung

Lange Codes sind die restriktivste Art von Zahlen, wenn es um die Lautstärke geht. Sie können also nicht zum Senden von SMS-Broadcasts verwendet werden, da eine Grenze von 1 ausgehenden SMS pro Sekunde besteht.

Dies ist ein Bild, das die Lautstärkebeschränkungen zeigt. Lange Codes sind die restriktivste Art von Nummern, wenn es um die Lautstärke geht. Sie können nicht zum Senden von Broadcasts verwendet werden, da sie auf 1 Nachricht pro Sekunde beschränkt sind. Lesen Sie unseren Blog-Beitrag, um zu erfahren, wie Sie Massengutsendungen versenden können, ohne gegen die Vorschriften des Spediteurs zu verstoßen.
Beschränkungen der Ratenbegrenzung für SMS Business Messaging

Noch wichtiger ist, dass SMS, die von einem Long Code gesendet werden, stark gefiltert werden können. Die Zustellung kann fehlschlagen, wenn Mobilfunkanbieter erkennen, dass Broadcasts von einem langen Code gesendet werden. Es ist also nicht bekannt, wie viele SMS Sie senden können, bevor Sie den Filter treffen, da die Filterfunktion mehrdeutig ist.

Geschäfts-SMS: Häufigkeit und Timing

Wenn es um SMS-Business-Messaging geht, ist weniger mehr. Ihre Kunden werden sich eher abmelden, wenn sie täglich mit Werbe-SMS bombardiert werden. Wir empfehlen daher, die Häufigkeit von SMS-Sendungen auf ein- bis zweimal pro Woche zu begrenzen.

Ebenso wichtig ist das Timing von SMS-Geschäftsnachrichten. Das Versenden von SMS zu ungeraden Zeiten wird jedoch nicht nur Ihre Kunden verärgern, sondern Sie können auch mit rechtlichen Schritten konfrontiert werden. In einigen Ländern dürfen Unternehmen daher nur zu bestimmten Zeiten oder Tagen Werbebotschaften senden.

Dies ist ein Bild über die Häufigkeit und den Zeitpunkt des Marketings. Ihre Kunden werden sich eher abmelden, wenn sie täglich mit Werbeaktionen bombardiert werden. Wir empfehlen, die Sendefrequenz auf ein- bis zweimal pro Woche zu begrenzen.
Ideale Häufigkeit und Timing bei SMS-Geschäftsnachrichten

Auch in Ländern ohne diese Regelungen ist es am besten, zu geeigneten Zeiten Broadcast-SMS zu versenden. Darüber hinaus verringert es nicht nur die Wahrscheinlichkeit, blockiert zu werden, sondern Ihre Kunden reagieren auch eher auf SMS, die zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden.

Wenn Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen haben, sollten Sie dies ebenfalls berücksichtigen. Sie möchten also nicht in den frühen Morgenstunden SMS an Kunden senden!

Geschäfts-SMS: Geografische Einschränkungen

SMS Business Messaging ist noch komplizierter, wenn Sie internationale Abonnenten haben. Obwohl es für bestimmte Nummern wie Kurzwahlnummern grenzüberschreitende Beschränkungen gibt, ist die Zwei-Wege-Nachrichtenübermittlung nicht immer möglich.

Dies ist ein Bild über die geografischen Beschränkungen. Ihre Kunden werden sich eher abmelden, wenn sie täglich mit Werbeaktionen bombardiert werden. Wir empfehlen, die Sendefrequenz auf ein- bis zweimal pro Woche zu begrenzen. Messaging ist noch komplizierter, wenn Sie internationale Abonnenten haben. Es gibt grenzüberschreitende Beschränkungen für bestimmte Nummern wie Kurzwahlnummern, und 2-Wege-Messaging ist nicht immer möglich.
Geografische Beschränkung für SMS Business Messaging

Ein Short * Code kann nur Nachrichten an lokale Telefonnummern senden. Short US Codes können jedoch beispielsweise nur SMS an US-Telefonnummern senden. Um SMS international zu senden, müssen Sie im Zielland eine Kurzwahlnummer kaufen.

Internationale 2-Wege-Nachrichtenübermittlung kann nicht immer garantiert werden. In einigen Ländern wie Indien können Mobilfunkanbieter die angezeigte Nummer auf dem Telefon des Empfängers ändern. Dies bedeutet, dass Antworten von Empfängern nicht an Ihre Nummer zurückgeleitet werden.

Geschäfts-SMS: Infografik

Dies ist ein Bild einer Infografik über Business SMS. Die Infografik behandelt Dinge wie die nach wie vor beliebte Business-SMS, verschiedene Arten von Business-SMS-Sender-IDs, die Preisdeterminanten der Business-SMS-Sender-ID, Business-SMS-Vorschriften, Business-SMS-Opt-in und Business-SMS-Opt-out-Best Practices sowie die Einschränkungen von Business-SMS-Nachrichten. Dazu gehören Business-SMS-Zeichenbeschränkungen für GSM- und Unicode-Zeichen, Tarifbeschränkungen und geografische Beschränkungen.
SMS für Unternehmen

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