Inteligencia artificial en el sector bancario italiano
En la era digital, el papel de la inteligencia artificial (IA) en el sector bancario cobra cada vez mayor importancia. Entre los cinco principales bancos italianos por volumen de depósitos, Intesa Sanpaolo lidera el uso más frecuente y sofisticado de la IA, seguido de UniCredit, Banco BPM, BPER Banca y MPS. Esta tendencia se desprende de un estudio realizado por Excellence Consulting y Dataskills, que analizó aproximadamente 10.000 artículos publicados entre julio de 2020 y junio de 2023 en revistas italianas de negocios y de interés general.
El informe muestra que los bancos italianos están aprovechando la IA en diversas áreas, desde optimizar la experiencia del cliente hasta innovar productos y servicios, pasando por mejorar la gobernanza y la gestión de riesgos.
La IA y la evolución del modelo de servicio bancario
El estudio destaca que la inteligencia artificial es crucial para la evolución del modelo de servicios bancarios. En concreto, Intesa Sanpaolo utiliza la IA en una amplia gama de aplicaciones, desde la mejora de la experiencia del cliente hasta la optimización de las estrategias de marketing. UniCredit y Banco BPM mantienen una estrecha relación, aplicando soluciones de IA en tres de las cuatro áreas estudiadas en el estudio, aunque UniCredit solo está activo en dos en Italia. Por el contrario, BPER Banca solo ha comenzado a aplicar la IA en un área, mientras que MPS aún no la ha incorporado a su plan de negocio.
La regulación europea y el futuro de la IA en el sector bancario
Con la aprobación de la propuesta de reglamento sobre IA (Ley de IA) por parte de la Comisión Parlamentaria Europea en mayo de 2023 y la votación del Parlamento Europeo en junio, el marco regulatorio se está clarificando. La Ley de IA se publicará en el European Journal en diciembre de 2023 y representa un paso fundamental hacia la estandarización y regulación del uso de la IA, que los bancos también deberán cumplir.
La inteligencia artificial como macrotendencia en el mundo financiero
Maurizio Primanni, director ejecutivo de Excellence Consulting, señala que la inteligencia artificial se está convirtiendo en una tendencia importante en el mundo financiero, similar a la transformación digital y, más recientemente, a la transición ESG. Las palabras clave asociadas con la IA en general son «investigación», «desarrollo» y «tecnología». Al hablar de IA en el sector bancario, también surgen términos como «digital», «crecimiento» y «servicios», lo que sugiere que los bancos están adoptando la IA como herramienta para impulsar el crecimiento y desarrollar nuevos servicios.
Hacia un futuro bancario más inteligente
En conclusión, si bien algunos bancos, como Intesa Sanpaolo, ya están aprovechando la IA de forma innovadora, otros aún se están poniendo al día. Según Primanni, es fundamental que los bancos aborden los factores críticos de éxito de forma orgánica e integral, desde la cultura corporativa hasta la gobernanza, desde la experiencia en gestión de datos hasta el cumplimiento normativo. Con la inminente introducción de la Ley de IA, los bancos tienen la oportunidad de prepararse para un futuro en el que la inteligencia artificial desempeñará un papel cada vez más importante.
Por lo tanto, el sector bancario italiano atraviesa un período de profunda transformación, impulsado por la innovación tecnológica y la adopción de la inteligencia artificial. Como siempre, los bancos que mejor aprovechen estas oportunidades se consolidarán como líderes en el nuevo panorama financiero.
