y errores en Márketing por WhatsApp: una advertencia para las empresas
Nike Italia lanzó recientemente una campaña de WhatsApp Marketing que, más que emocionante, ofrecía una idea de lo que no se debe hacer en este ámbito. Su iniciativa reveló varios aspectos críticos en la gestión de la comunicación cliente-empresa a través de esta plataforma.
El torpe intento
Al comenzar con un código QR en una página de destino digital, en lugar de un chat intuitivo con un solo clic, la primera interacción resultó poco práctica. Una iniciativa como esta en WhatsApp requiere una facilidad de uso inmediata, sin obligar al usuario a cambiar de dispositivo.
la charla vacía
En el chat, no había un mensaje de bienvenida ni instrucciones sobre qué hacer o escribir. Un autorespondedor podría haber marcado la diferencia, dando la bienvenida al usuario y guiándolo en los siguientes pasos, pero su ausencia dejó una brecha de comunicación inaceptable en el marketing digital actual.
La elección incorrecta de plataforma
El uso de la versión estándar de WhatsApp, en lugar de la versión Business, nos quitó la oportunidad de explorar el potencial de un catálogo bien estructurado y otras características esenciales para una experiencia de compra óptima.
Respuesta tardía y no optimizada
La respuesta que llegó después de una larga espera fue un bloque de texto difícil de leer, poco atractivo y lejos de ser una comunicación efectiva.
El valor añadido de Sendapp en WhatsApp Marketing
Aquí es donde entra en juego Sendapp, una innovadora plataforma de marketing por WhatsApp. Sendapp es una herramienta que permite automatizar las comunicaciones, organizar un catálogo interactivo de productos y ofrecer respuestas instantáneas a los clientes gracias a un avanzado sistema de respuesta automática. Esto garantiza una experiencia de usuario superior y mantiene a los clientes comprometidos e informados, aumentando la probabilidad de conversión y fidelización.
Conclusiones y perspectivas de futuro
La experiencia de Nike sirve como recordatorio: el marketing por WhatsApp requiere un enfoque meticuloso y herramientas especializadas. Sendapp se convierte en un recurso crucial en este escenario, ofreciendo a las empresas la capacidad de implementar una estrategia de comunicación eficaz, personalizada y automatizada que optimiza cada punto de contacto con el cliente. Con Sendapp, el marketing por WhatsApp se convierte en un poderoso aliado para las empresas, evitando los errores de Nike y transformando la plataforma de mensajería en una auténtica herramienta de ventas y fidelización.
