Nike y errores en Márketing por WhatsApp: una advertencia para las empresas
Nike Italia lanzó recientemente una campaña de WhatsApp Marketing que, más que emocionante, ofrecía una idea de lo que no se debe hacer en este ámbito. Su iniciativa reveló varios aspectos críticos en la gestión de la comunicación cliente-empresa a través de esta plataforma.
El torpe intento
Comenzando con un código QR en una página de destino digital, en lugar de un clic para chatear intuitivo, la primera interacción ya resultó poco funcional. Una iniciativa como esta en WhatsApp requiere una facilidad de uso inmediata, que no obligue al usuario a saltar entre diferentes dispositivos.
la charla vacía
Dentro del chat no hay ningún mensaje de bienvenida ni instrucciones sobre qué hacer o escribir. Una respuesta automática podría haber marcado la diferencia, dando la bienvenida al usuario y guiándolo en los siguientes pasos, pero su ausencia ha dejado una brecha de comunicación inaceptable en el marketing digital actual.
La elección incorrecta de plataforma
Usar la versión estándar de WhatsApp, en lugar de la versión Business, eliminó la posibilidad de explorar el potencial de un catálogo bien estructurado y otras características esenciales para una experiencia de compra óptima.
Respuesta tardía y no optimizada
La respuesta que llegó después de una larga espera fue un bloque de texto difícil de leer, poco atractivo y lejos de ser una comunicación efectiva.
El valor añadido de Sendapp en WhatsApp Marketing
Aquí es donde entra en juego Sendapp, una plataforma innovadora para WhatsApp Marketing. Sendapp es una herramienta que permite automatizar la comunicación, organizar un catálogo de productos interactivo y brindar respuestas inmediatas a los clientes gracias a un avanzado sistema de respuesta automática. Esto garantiza una experiencia de usuario de mayor calidad y le permite mantener al cliente interesado e informado, aumentando la probabilidad de conversiones y lealtad.
Conclusiones y perspectivas de futuro
La experiencia de Nike sirve como recordatorio: WhatsApp Marketing requiere un enfoque bien investigado y herramientas dedicadas. Sendapp surge como un recurso crucial en este escenario, ofreciendo a las empresas la posibilidad de implementar una estrategia de comunicación eficaz, personalizada y automatizada, capaz de potenciar cada punto de contacto con el cliente. Con Sendapp, WhatsApp Marketing se convierte en un poderoso aliado para los negocios, evitando los errores cometidos por Nike y transformando la plataforma de mensajería en una verdadera herramienta de venta y participación.
