Por 10 céntimos puedes sufrir un daño enorme a tu reputación: cómo prevenirlo con SendApp
Un hombre en una panadería reacciona con sorpresa mientras revisa su recibo, mientras otro cliente captura el momento en su teléfono.
Una pastelería me preguntó 0,10 € cortar un brioche por la mitad.
La noticia se ha convertido en viral, lo que provocó críticas negativas en Google y TripAdvisor y hizo que Bajar la puntuación de 4,5 a 3,5 en muy poco tiempo.
Este episodio nos recuerda algo fundamental para cualquier negocio:
El problema no es el precio, sino la percepción del cliente.
Cuando la percepción daña la marca
Si el cliente siente que su negocio lo está “exprimiendo”, incluso por una cantidad mínima, El daño a la imagen es mucho mayor que la ganancia inmediata.
El precio no vive solo:
Es parte de la experiencia general que ofreces.
- Un brioche de 3€ no es sorprendente si el lugar se percibe como de alta calidad.
- Pero pedir 0,10€ por un corte de pelo, sin contexto ni comunicación clara, puede convertirse en un fenómeno mediático.
La marca es la justificación invisible del precio.
Una marca fuerte hace que sus precios sean naturales y no controvertidos.
Cómo SendApp ayuda a proteger tu reputación
Hoy en día, los clientes se comunican y emiten juicios en tiempo real. Una reseña negativa puede volverse viral en cuestión de horas..
Por esta razón toda empresa debería tener Herramientas rápidas y eficaces de comunicación y seguimiento de clientes, como SendApp.
Con SendApp puede:
- Interceptar la percepción del cliente inmediatamente
- Obtenga comentarios instantáneos a través de WhatsApp automatizado.
- Reciba alertas rápidas sobre malas experiencias antes de que lleguen a Google o TripAdvisor.
- Construyendo una relación de confianza
- Envíe mensajes personalizados, ofertas dedicadas y notificaciones transaccionales.
- Muestre atención al cliente y fortalezca la percepción positiva de la marca.
- Gestionar la comunicación estratégicamente
- SendApp Cloud para un envío transaccional automático y sin inconvenientes.
- SendApp Desktop para campañas dirigidas a clientes existentes.
- SendApp Oficial (API Meta) Para envíos masivos y certificados a nuevos contactos.
- Agente SendApp Gestionar la atención al cliente en tiempo real.
La experiencia antes que el precio
los marketing conversacional vía WhatsApp, compatible con SendApp, le permite:
- Decir Quién eres y Porque tus precios tienen valor
- Preparando al cliente antes de entrar en las instalaciones o recibir el producto
- Transformando reseñas potencialmente negativas en ocasiones de diálogo y lealtad
Cuando el cliente percibe Historia, calidad y consistencia, el precio ya no es el protagonista:
La experiencia lo justifica.
¿Quieres evitar crisis de reputación y fortalecer tu marca?
Con SendApp Puede combinar marketing, atención al cliente y gestión de reseñas en un único flujo de trabajo.
- Gestión de reseñas en tiempo real
- Automatizaciones de WhatsApp para comentarios y alertas
- Herramientas de marketing para fidelizar a los clientes
🌐 Descubre más: https://sendapp.live
