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Plantillas de WhatsApp: cómo redactarlas y conseguir que se aprueben

por 6 de octubre de 2025No hay comentarios

Plantillas de WhatsApp: cómo redactarlas, conseguir su aprobación y aumentar tu CTR

Por qué son importantes las plantillas

Las plantillas (mensajes proactivos preaprobados) son clave para iniciar conversaciones en WhatsApp fuera del plazo de 24 horas desde el último mensaje del cliente, para notificaciones, marketing y autenticación. Una buena redacción se traduce en más aprobaciones, menos bloqueos, mayores CTR y mayores conversiones.

Tipos de plantillas y cuándo usarlas

Meta clasifica las plantillas en tres categorías principales:

  • Utilidad:confirmaciones, recibos, actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas.

  • MárketingPromociones, ventas cruzadas/ventas adicionales, reactivaciones y nuevos productos. Requieren suscripción explícita.

  • Autenticación:OTP y verificación de dos factores.
    Elija la categoría en función del propósito real del mensaje: un uso indebido puede provocar el rechazo o una caída en la calidad.

Estructura de una plantilla eficaz

Una plantilla puede incluir:

  • Encabezamiento (opcional): Texto corto, imagen, video o documento. Ideal para aumentar la atención y las tasas de clics (p. ej., un producto estrella o un código QR).

  • Cuerpo:mensaje principal con variables {{1}}, {{2}}…

  • Pie de página (opcional): micronota o descargo de responsabilidad.

  • Botones:

    • Llamada a la acción: hasta 2 botones (1 “Llamar”, 1 “Visitar sitio”).

    • Respuesta rápida: hasta 3 respuestas rápidas
      Las URL pueden tener parámetros dinámicos a través de variables

Requisitos de aprobación y motivos de denegación

Directrices clave:

  • Consistencia entre categoría y contenido.

  • Texto claro, no engañoso, sin lenguaje sensible ni prohibido.

  • Variables bien formateadas y secuenciales ({{1}}, {{2}}), sin símbolos especiales dentro de las variables.

  • Evite las plantillas que comiencen o terminen con una variable vacía.
    Si es rechazado, corríjalo y vuelva a enviarlo o reenvíe uno nuevo.apelar con explicaciones.

Calidad, límites de envío y riesgos

WhatsApp asigna plantillas a calificación de calidad (verde/amarillo/rojo) según los comentarios de los usuarios; la baja calidad puede reducir los límites de envío y provocar pausas o interrupciones en la plantilla. Monitor Perspectivas de la plantilla (aperturas, clics en los botones) en el Administrador de WhatsApp e intervenir con pruebas A/B si las señales empeoran.

12 mejores prácticas para aumentar el CTR

  1. Valor en la primera fila
    Coloca tu "gancho" en los primeros 120-140 caracteres. Evita saludos largos.

  2. Personalización real
    Utilice variables para el nombre, el producto visto, la ciudad, la franja horaria o un beneficio específico. Si corresponde, agregue una imagen de encabezado dinámica.

  3. CTA singular y claro
    Un objetivo por plantilla. Evite la doble intención ("Descubrir" + "Reservar"): reduce el CTR.

  4. Botones > enlaces en el texto
    Los botones CTA son más fáciles de hacer clic en los dispositivos móviles y mejoran la legibilidad.

  5. Propuesta económica específica
    Porcentaje, plazo, disponibilidad restante. La urgencia real supera a la urgencia genérica.

  6. Prueba social y reducción de riesgos
    Microtestimonio/puntuación, devoluciones gratuitas, garantía o asistencia por chat.

  7. Localización inteligente
    Crea versiones por idioma, país y segmento de precio. Mismo concepto, vocabulario y prueba social local.

  8. Tiempo y frecuencia
    Envíelo cuando el usuario esté receptivo (p. ej., un recordatorio de reserva el día anterior entre las 18:00 y las 20:00). Respete el requisito de suscripción y limite las acciones de marketing para no comprometer la calidad.

  9. Pruebas A/B controladas
    Pruebe solo un elemento a la vez: asunto de la primera línea, imagen de sí/no, incentivo, verbo de CTA, formato del botón. Use ejemplos equilibrados y métricas claras (CTR del botón, conversiones de sesión).

  10. Coherencia de la página de destino
    La página de destino debe incluir el título, la oferta y el encabezado creativo para evitar caídas.

  11. Diseño de medios
    Imágenes nítidas, sujeto centrado, texto reducido y logotipo discreto. Vídeos verticales cortos con subtítulos.

  12. Mantenimiento continuo
    Eliminar o actualizar las plantillas con CTR en descenso o calidad amarilla o roja; duplicar las "ganadoras" para las oportunidades estacionales.

Ejemplos listos para usar (TI)

1) Utilidad: Confirmación de cita con recordatorio y reprogramación

Encabezado: imagen de la agenda
Cuerpo:
Hola {{1}}, recuerda tu cita el {{2}} a las {{3}} a las {{4}}. Si no puedes asistir, reprograma tu cita con un solo clic.
Pie de página: Nos vemos pronto
Botones:
• Visitar el sitio → https://esempio.com/appuntamenti/{{5}}
• Respuesta rápida: “Mover cita”

2) Marketing – Reactivación del carrito con incentivo de tiempo

Encabezado: imagen del producto en el carrito
Cuerpo:
{{1}}, tu carrito te espera: -10% válido hasta el {{2}}. Talla/color aún disponible. Completa en segundos.
Pie de página: Oferta limitada
Botones:
• Visitar el sitio → https://shop.esempio.com/cart/{{3}}
• Respuesta rápida: “Necesito ayuda”

3) Marketing – Venta cruzada posterior a la compra

Encabezado: imagen del accesorio
Cuerpo:
¡Gracias por tu pedido {{1}}! Para tu {{2}}, te recomendamos {{3}} con envío gratis hasta hoy.
Pie de página: Asesoramiento personalizado
Botones:
• Visitar el sitio → https://shop.esempio.com/addon/

Lista de verificación antirrechazo antes del envío

  • Categoría acorde al propósito.

  • Variables secuenciales y valoradas.

  • Sin afirmaciones engañosas ni contenido prohibido.

  • Lenguaje sencillo, sin errores, sin mayúsculas.

  • CTA claro y coherente con la página de destino.

  • Se respetan la suscripción y la frecuencia.

Flujo de trabajo recomendado

  1. Definir objetivo, segmento y métrica (botón CTR).

  2. Extender 2 variantes del cuerpo y, si es útil, 2 encabezados diferentes.

  3. Preparar botones consistente (uno principal).

  4. Envíe la plantilla a la categoría correcta.

  5. Ejecute pruebas A/B en una submuestra y luego escale la variante ganadora.

  6. Monitor Perspectivas, calidad y limitaciones; actualizar o reemplazar plantillas “cansadas”.

Errores comunes a evitar

  • Plantillas de marketing sin opt-ins o demasiado frecuentes.

  • Las variables están mal formateadas o se dejan en blanco.

  • Promesas vagas (“Oferta súper imperdible”) sin detalles.

  • Enlaces largos y sin seguimiento: utilice acortadores de dominio propietarios o parámetros legibles por humanos.

  • Dos CTA conflictivos en el mismo mensaje

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