Telemarketing molesto: números cortos de tres dígitos para identificar a las personas que llaman legítimamente
Telemarketing molesto Las llamadas fraudulentas están obligando a AGCOM a tomar medidas estructurales. A partir de 2026, el telemarketing podría ser más transparente gracias al uso de números cortos de tres dígitos como identificador de llamadas.
La Autoridad Italiana de Comunicaciones (AGCOM) ha lanzado una consulta pública para modificar el Plan Nacional de Numeración. El objetivo es permitir el uso de números cortos de tres dígitos como identificadores en llamadas y mensajes de televenta y telemarketing, creando así una barrera técnica eficaz contra el fraude. telemarketing acosador y fraude.
El acoso telefónico y la propuesta de la AGCOM: qué cambia a partir de 2026
El fenómeno de telemarketing acosador Se relaciona con llamadas comerciales persistentes y estafas flagrantes. Estas actividades suelen estar vinculadas a prácticas evasivas como la suplantación de CLI, que oculta la identidad de quien llama para que un número parezca diferente del real.
Actualmente, los números cortos de tres dígitos, como el 187 o el 190, utilizados por algunos operadores telefónicos, solo pueden ser llamados por el usuario. Estos números están diseñados como extensiones nacionales, sin capacidad de roaming internacional y no pueden funcionar en roaming internacional.
La propuesta de AGCOM busca transformar estos números cortos en identificadores de llamadas seguros para actividades legítimas de televenta y telemarketing. De esta manera, los usuarios podrán distinguir inmediatamente una llamada legítima de una potencialmente fraudulenta, reduciendo el impacto de la... telemarketing acosador en el periódico.
Telemarketing molesto: cómo funcionan los códigos cortos de tres dígitos
Desde un punto de vista técnico, los números cortos de tres dígitos ya están asociados con el servicio de atención al cliente y la atención comercial de los principales operadores. Dado que estos números no tienen acceso internacional, no pueden utilizarse en redes extranjeras ni operar en roaming, como explica Wikipedia: AGCOM.
Si estos números se convierten en identificadores de llamadas, su limitación técnica se convertirá en una verdadera herramienta de defensa contra el telemarketing acosador. Una llamada desde un número corto certificado será reconocible como un número nacional y rastreable hasta la parte autorizada, evitando que los estafadores lo utilicen.
AGCOM también ofrece un sistema de certificación para las empresas que solicitan estos números cortos. Solo después de la verificación y autorización, la empresa puede usar el número de tres dígitos como identificador de llamadas, garantizando así que nadie más que la empresa legítima lo use.
La estrategia de la AGCOM contra el acoso televisivo y el fraude
La consulta pública lanzada por AGCOM tiene una duración de 45 días y es parte de una estrategia más amplia para combatir telemarketing acosador y fraude telefónico. Ya en agosto y noviembre, la Autoridad introdujo requisitos de bloqueo para llamadas ilícitas originadas desde el extranjero que simulan números italianos, un mecanismo a menudo vinculado a la suplantación de CLI.
Estas medidas han aclarado las responsabilidades de los operadores en la gestión del tráfico VoIP nacional. Ahora, los operadores deben implementar controles más estrictos sobre los flujos de llamadas, especialmente cuando involucran números italianos aparentemente legítimos originados en el extranjero.
Según comunicaciones de la Autoridad Reguladora de las Comunicaciones de Italia, las medidas sobre los números móviles implementadas desde noviembre ya han dado lugar a una reducción significativa de las llamadas fraudulentas desde números italianos. Por primera vez, es posible medir con mayor precisión la magnitud del fenómeno. telemarketing acosador y estafas telefónicas, como destacan diversos análisis del sector e informes de periódicos especializados.
Acoso telemarketing: protegiendo a los usuarios y perdiendo la confianza en los canales digitales
Reducir la telemarketing acosador No se trata solo de seguridad, sino también de confianza general en los canales de comunicación. Cuando los usuarios se ven expuestos a llamadas fraudulentas y persistentes, tienden a desconfiar de todo contacto no solicitado, incluso si es legítimo.
La introducción de números cortos certificados como identificador de llamadas puede ayudar a restaurar esta confianza. Un identificador claro y reconocible permite distinguir en segundos entre una llamada institucional o comercial verificada y una posible estafa.
Esta dinámica también se refleja en otros canales, como SMS, WhatsApp Business y las plataformas de mensajería. Si las medidas contra telemarketing acosador Para ser más eficaces en el canal de voz, las empresas se verán impulsadas a estructurar mejor también las comunicaciones digitales, adoptando estándares de autenticación y reconocimiento similares, en línea con las recomendaciones europeas sobre la seguridad de las comunicaciones electrónicas (Comisión Europea – Ciberseguridad).
Telemarketing molesto: impacto en el marketing y los negocios
La lucha contra telemarketing acosador Tiene un impacto directo en las estrategias de marketing y en la forma en que las empresas gestionan las relaciones con los clientes. Las empresas que aún dependen en gran medida de las llamadas en frío y de listas mal segmentadas para sus estrategias de ventas deberán replantear sus modelos.
Con la introducción de números cortos certificados, solo los teleoperadores legítimos y que cumplan con las normas podrán aprovechar este canal eficazmente. Las empresas deberán garantizar la transparencia, el consentimiento y el cumplimiento normativo para evitar ser percibidas como acosadoras. Esto fomentará la adopción de estrategias. automatización del marketing Soluciones multicanal más avanzadas y menos invasivas.
Para las empresas, esto significa cambiar el enfoque de los grandes volúmenes de llamadas poco cualificadas a contactos más específicos basados en datos, preferencias e historial de interacciones. Las empresas que integran canales como voz, correo electrónico, WhatsApp Business y chatbots reducirán el riesgo de ser asociadas con... telemarketing acosador y mejorará la experiencia del cliente a lo largo del embudo.
Además, en un contexto de mayor regulación, el valor de marca y la reputación se convierten en activos clave. Una empresa que utiliza números cortos certificados, procesos de suscripción claros y comunicaciones personalizadas tendrá una ventaja competitiva sobre aquellas que continúan centrándose en una lógica puramente cuantitativa, como también se destaca en las directrices de marketing responsable de diversos organismos del sector.AGCM – comunicaciones y protección del consumidor).
Cómo SendApp puede ayudar con el molesto telemarketing
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