Inteligencia artificial y ferrocarriles estatales italianos: hacia el presupuesto de 2026
L 'inteligencia artificial está en el corazón de la transformación digital de Ferrovie dello Stato Italiane.’inteligencia artificial Está habilitando nuevos modelos operativos, de servicio y de gobernanza que tendrán su primer balance estructurado en 2026.
En 2026, se publicarán las primeras evaluaciones de la adopción y los proyectos impulsados por IA implementados en diversas áreas del Grupo, según declaró a Wired Massimiliano Garri, Director de Tecnología, Innovación y Digital de Ferrovie dello Stato Italiane. Para comprender qué ocurrirá en los próximos meses, e incluso años, conviene remontarse a noviembre de 2023, cuando FS Italiane y Microsoft lanzaron una alianza estratégica destinada a generar beneficios concretos en términos de eficiencia operativa y proyectos estratégicos a largo plazo.
Hoy en día, más de 50.000 empleados del Grupo ya pueden acceder a agentes de IA, con Microsoft 365 Copilot como interfaz principal, para diseñar servicios capaces de generar un impacto tangible en diversas áreas industriales y reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias. La integración de’inteligencia artificial En los servicios ferroviarios y de transporte, está diseñado para "optimizar los procesos y simplificar las interacciones entre las personas y la tecnología", sentando las bases para una transformación profunda, primero internamente y luego hacia los viajeros.
Inteligencia Artificial primero en el interior, luego hacia los viajeros
La estrategia de los Ferrocarriles Estatales en’inteligencia artificial Sigue un principio claro: primero transformar los procesos internos, luego poner las herramientas a disposición de millones de viajeros. El objetivo inicial no es lanzar de inmediato nuevos canales de información al público, sino facilitar una transformación ascendente que haga que la organización sea más eficiente, coordinada y basada en datos.
Como explicó Garri a Wired, en un grupo complejo y multifacético como Ferrovie dello Stato, la adopción de la IA debe estar bien gestionada. Antes de poner esta herramienta a disposición de millones de viajeros a diario, el Grupo prefiere la formación interna para comprender su verdadera eficacia e implicaciones operativas. Por ello, FS está lanzando un agente interno de IA que apoyará al personal en la gestión y asistencia a los clientes, comenzando con un grupo piloto encargado de probar la solución.
Este agente de IA será utilizado inicialmente por un número limitado de usuarios internos, quienes serán responsables de validar su funcionalidad, precisión, tiempos de respuesta y capacidad de integración en los flujos de trabajo diarios, antes de extender gradualmente su uso. El modelo es el de una implementación progresiva, típica de proyectos a gran escala. transformación digital, para reducir riesgos y optimizar la adopción.
Inteligencia artificial y gobernanza: comités, ética y cumplimiento
La introducción masiva de la’inteligencia artificial Los procesos de un gran grupo de infraestructuras como Ferrovie dello Stato requieren una gobernanza sólida. Esta cuestión se rige por la normativa italiana y europea, como la reciente Ley de IA de la Unión Europea, y toca aspectos sensibles como la seguridad, la privacidad, la transparencia y la no discriminación.
FS ha establecido un Comité de Ética y Cumplimiento responsable de evaluar los riesgos asociados con la adopción de IA y desarrollar un marco para el mapeo y la gestión de los distintos niveles de riesgo. Este enfoque estructurado permite clasificar los proyectos según su impacto en las personas, los procesos y los datos, y establecer controles específicos según su criticidad.
Al mismo tiempo, existe un comité ejecutivo para la dirección estratégica de IA, presidido por el CEO Stefano Donnarumma, responsable de establecer las directrices de desarrollo para todo el Grupo. El comité directivo permanente identifica los proyectos más transformadores, es decir, aquellos en los que...’inteligencia artificial No es una simple herramienta de preguntas y respuestas, sino un motor para rediseñar procesos, mantenimiento, gestión de infraestructura y relaciones con los clientes.
Como señala Garri, la tecnología a menudo se trivializa reduciéndola a "hacer preguntas y obtener respuestas". Esto no es incorrecto, pero no es suficiente para liberar el valor potencial de la IA en una empresa como FS. Por eso, el Grupo Ferrovie dello Stato ha creado un marco para la IA, con el objetivo de que sea verdaderamente transformadora.
Áreas de aplicación de la Inteligencia Artificial en el sector ferroviario
La adopción de la’inteligencia artificial En el sector ferroviario, abre escenarios de optimización en múltiples áreas. Desde la monitorización de infraestructuras en tiempo real hasta el mantenimiento predictivo de trenes, pasando por la optimización del tráfico y la gestión del flujo de pasajeros, los datos se convierten en el motor para tomar decisiones más rápidas y precisas.
En los próximos meses y años, FS podrá utilizar modelos de IA para predecir fallos, mejorar la puntualidad, analizar patrones de tráfico y optimizar la distribución de recursos. Paralelamente,’inteligencia artificial Podrá apoyar la planificación estratégica, simular escenarios de demanda y contribuir a la seguridad operacional gracias al análisis avanzado de imágenes, señales y parámetros operativos.
La dimensión de la experiencia del cliente también evolucionará. Los agentes conversacionales, los sistemas de recomendación, los motores de búsqueda semánticos y los asistentes digitales podrían convertirse en interfaces clave para ayudar a los viajeros a planificar viajes, gestionar traslados, recibir notificaciones proactivas y acceder a servicios personalizados, de acuerdo con las mejores prácticas internacionales descritas, por ejemplo, por...’Unión Internacional de Telecomunicaciones Sobre el papel de la IA en el transporte inteligente.
Inteligencia Artificial: Impacto en el Marketing y los Negocios
L 'inteligencia artificial No se trata solo de una palanca tecnológica, sino de un impulsor de nuevas estrategias de marketing y negocio. Para un grupo como Ferrovie dello Stato, la disponibilidad de datos y algoritmos avanzados implica comprender mejor la demanda, segmentar a los viajeros, optimizar ofertas y tarifas, y crear comunicaciones más específicas y relevantes.
En marketing digital, la IA permite analizar grandes volúmenes de datos de comportamiento (búsquedas, reservas, uso de servicios) y transformarlos en información para campañas más efectivas, promociones dinámicas y experiencias de cliente omnicanal. Los agentes de IA, similares a los que ofrece Microsoft 365 Copilot, pueden apoyar a los equipos de marketing en la producción de contenido, la generación de informes y la automatización de tareas repetitivas.
En cuanto a la experiencia del cliente, la’inteligencia artificial Habilite modelos de servicio proactivos: notificaciones personalizadas en caso de retrasos o cambios de ruta, sugerencias de viaje basadas en los hábitos del usuario y asistencia 24/7 mediante chatbots y asistentes virtuales integrados en puntos de contacto digitales. Estos enfoques son similares a los que las empresas pueden aplicar a canales de mensajería instantánea, como WhatsApp, para construir relaciones directas y conversacionales con los clientes.
Para las empresas, grandes y pequeñas, el mensaje es claro: la IA ya no es solo un problema de TI, sino un pilar estratégico para el desarrollo empresarial. Quienes pueden combinar datos, inteligencia artificial y los canales digitales (sitios web, aplicaciones, redes sociales, mensajería) podrán construir embudos más eficientes, aumentar el valor de vida del cliente y diferenciarse en términos de servicio y velocidad de respuesta.
Cómo SendApp puede ayudar con la inteligencia artificial y los canales conversacionales
La experiencia de los Ferrocarriles Estatales demuestra cómo la’inteligencia artificial Es una piedra angular para la transformación de servicios complejos. Este mismo paradigma puede ser aplicado por empresas que buscan incorporar la IA y la automatización a los canales conversacionales, en particular WhatsApp, actualmente uno de los puntos de contacto más utilizados por los clientes en Italia.
Con SendApp Oficial (API oficial de WhatsApp), Las empresas pueden integrar de forma segura y escalable chatbots de IA, flujos automatizados y notificaciones transaccionales en WhatsApp Business. Esto les permite gestionar solicitudes de soporte, enviar actualizaciones sobre pedidos, reservas o viajes, y crear campañas segmentadas, aprovechando el poder de...’inteligencia artificial para comprender el contexto y personalizar las respuestas.
Para equipos que manejan grandes volúmenes de conversaciones, Agente SendApp Permite distribuir chats entre múltiples agentes, supervisar el rendimiento e integrar respuestas automáticas inteligentes. La IA puede ayudar a los agentes sugiriendo respuestas, clasificando solicitudes, identificando prioridades y manteniendo un historial estructurado de interacciones, de acuerdo con las necesidades de una atención al cliente avanzada.
Con SendApp Cloud, En cambio, las empresas pueden orquestar automatizaciones avanzadas: embudos en WhatsApp, mensajes de seguimiento, campañas basadas en desencadenantes de comportamiento e integraciones con CRM y sistemas externos. En esta lógica,’inteligencia artificial Se convierte en el motor que analiza los datos de las conversaciones, segmenta a los usuarios, optimiza los tiempos y el contenido de los mensajes, generando más conversiones y una mejor experiencia del cliente.
Para aquellos que desean una gestión directa desde el escritorio, también está disponible SendApp Desktop, Ideal para integrar la mensajería en los flujos de trabajo diarios de los equipos. Al combinar estas herramientas, las empresas pueden crear un ecosistema conversacional basado en IA, similar en escala y principios al que Ferrovie dello Stato está implementando en sus procesos internos.
Si quieres entender cómo aplicar inteligencia artificial Si buscas automatización para tus comunicaciones de WhatsApp Business, puedes considerar una consulta personalizada y una prueba de las soluciones de SendApp. Incorporar IA, datos y automatización a tus canales de mensajería significa mejorar el servicio, reducir los tiempos de respuesta y fortalecer las relaciones con tus clientes.
