Interoperabilidad de WhatsApp: qué significa realmente para los chats entre aplicaciones
WhatsApp interoperable Es la nueva frontera de la mensajería instantánea en Europa. Con la interoperabilidad de WhatsApp, los usuarios pueden, al menos en teoría, enviar mensajes a otros usuarios usando otras apps como Mensajes de Apple o Telegram sin cambiar de plataforma. Pero ¿cómo funciona realmente esta interoperabilidad hoy en día y cuáles son sus limitaciones concretas?
La Unión Europea, con la Ley de Mercados Digitales, que entró en vigor en 2023, ha exigido la interoperabilidad de los principales servicios de mensajería. En la práctica, el objetivo es permitir que los usuarios de WhatsApp envíen mensajes a usuarios de otras aplicaciones de chat y viceversa, siguiendo un modelo similar al del correo electrónico, donde es habitual una comunicación fluida entre Gmail y Outlook.
En los últimos días, WhatsApp ha comenzado a integrar lo que denomina "chats de terceros", es decir, conversaciones con usuarios que utilizan otros proveedores de mensajería. El sistema interoperable de WhatsApp se diseñó para ser intuitivo, pero actualmente las pruebas se limitan a una única aplicación de terceros poco conocida: Birdychat. Las funciones aún son limitadas, pero representan un gran avance en la comunicación digital.
Interoperabilidad de WhatsApp: cómo funcionan los chats de terceros
Para hacer WhatsApp interoperable, Meta ha introducido la sección "Chat de terceros" en la app. Esta función permite enviar y recibir mensajes, fotos, vídeos, mensajes de voz y documentos con usuarios que no usan WhatsApp directamente, sino otra plataforma compatible. Los usuarios pueden elegir si quieren ver estos chats junto con las conversaciones tradicionales de WhatsApp o guardarlos en una sección aparte.
Técnicamente, los chats de terceros se gestionan de forma independiente de las conversaciones tradicionales. Los usuarios pueden activar o desactivar esta función en cualquier momento, manteniendo así el control sobre qué aplicaciones externas pueden comunicarse con su cuenta. Este es un paso crucial para la privacidad y la seguridad, ya que la apertura a otras plataformas puede aumentar la vulnerabilidad ante ataques.
En este momento, sin embargo, el verdadero límite del sistema WhatsApp interoperable La disponibilidad de integraciones es fundamental. La única aplicación de terceros compatible es Birdychat, un servicio prácticamente desconocido para el público general. Se espera que con el tiempo se incorporen aplicaciones mucho más populares, como Apple Messages o Telegram, pero aún no hay una fecha oficial para estas integraciones. Por lo tanto, la situación actual es más una fase de prueba que una revolución plenamente realizada.
Limitaciones actuales a la interoperabilidad entre WhatsApp y otras aplicaciones
El modo WhatsApp interoperable WhatsApp presenta actualmente algunas limitaciones importantes desde la perspectiva del usuario. En primer lugar, los chats de terceros no están disponibles en tabletas, la web ni ordenadores: solo se pueden usar en smartphones, tanto Android como iOS. Esto reduce el impacto en la interoperabilidad para quienes trabajan frecuentemente desde el ordenador o usan la versión web de WhatsApp para gestionar conversaciones.
Otro aspecto importante se refiere a los datos compartidos en chats con usuarios fuera de WhatsApp. En estas conversaciones, la única información visible para la otra parte es el número de teléfono; no se comparten el nombre ni la foto de perfil. Esto reduce el riesgo de exposición de datos personales, pero dificulta la identificación del remitente, especialmente en contextos empresariales o profesionales.
Gestionar chats de terceros también puede fragmentar la experiencia del usuario. La decisión de separar o no estas conversaciones de los chats tradicionales es una decisión que cada usuario debe tomar, pero mientras la interoperabilidad se limite a unos pocos servicios como Birdychat, su utilidad práctica seguirá siendo limitada. La verdadera transformación solo llegará cuando las principales aplicaciones de mensajería acepten e implementen plenamente los estándares exigidos por la UE.
Cómo habilitar la interoperabilidad y los chats de WhatsApp con otras aplicaciones
Para activar la función WhatsApp interoperable, debes ir a la configuración de la aplicación. La ruta actual implica ingresar Configuración > Cuenta > Chat de terceros Seleccione la opción "Activar" y siga las instrucciones en pantalla. Una pantalla de introducción explica brevemente la función y, al pulsar "Siguiente", el usuario puede elegir qué aplicaciones de terceros desea que sean compatibles.
Hoy, la lista de aplicaciones disponibles se ha reducido a una sola: Birdychat. Una vez seleccionada, el usuario puede decidir si desea mostrar las conversaciones interoperables dentro de la lista principal de chats, junto con las demás, o en una sección separada llamada "Chats de terceros". Esta configuración se puede cambiar en cualquier momento, al igual que siempre es posible desactivar la función por completo desde la configuración.
La lógica del sistema WhatsApp interoperable Está diseñado para brindar a los usuarios el máximo control. Cuando apps más populares como Apple Messages o Telegram estén disponibles en el futuro, cada persona o empresa podrá decidir con qué plataformas quiere comunicarse, creando así su propio ecosistema de mensajería abierto y manejable. En última instancia, esto podría acercar la mensajería instantánea al modelo abierto e interoperable que conocemos hoy con el correo electrónico.
Cómo enviar mensajes a usuarios en otras aplicaciones de mensajería
Una vez activada la función WhatsApp interoperable Una vez que hayas seleccionado las aplicaciones de terceros que quieres admitir, enviar un mensaje nuevo es muy sencillo. Desde la pantalla de inicio de WhatsApp, toca el icono de chat en la esquina inferior derecha (el que tiene un fondo verde y un símbolo "+" en el centro). En la siguiente pantalla, selecciona "Nuevo chat" y luego la opción "Nuevo chat de terceros".
En este punto, el usuario debe elegir la aplicación de mensajería externa con la que desea comunicarse, como Birdychat. Para encontrar al destinatario, no basta con un número de teléfono: WhatsApp puede requerir una dirección de correo electrónico, un nombre de usuario o un número que el usuario haya registrado en la aplicación externa. Por lo tanto, cada plataforma compatible puede requerir un identificador diferente, según cómo gestione las cuentas.
Es importante destacar que, debido a que la función WhatsApp interoperable Para que esto funcione, el otro usuario también debe tener activado el modo de interoperabilidad en su app de mensajería. De no ser así, WhatsApp mostrará un mensaje de error que indica "No se puede encontrar este usuario". Por lo tanto, en esta etapa inicial, el uso de chats de terceros requiere cierta información y configuración por ambas partes.
Interoperabilidad de WhatsApp: Impacto en el marketing y los negocios
Evolución hacia un ecosistema WhatsApp interoperable Tiene implicaciones potencialmente significativas para el marketing digital y la comunicación corporativa. Si la interoperabilidad se implementa plenamente en las principales aplicaciones, las empresas podrán llegar a los clientes en su canal preferido, sin obligarlos a instalar una plataforma específica. Esto podría reducir la fricción en el embudo de adquisición y mejorar significativamente la experiencia del cliente.
Desde la perspectiva de la atención al cliente, un modelo de mensajería interoperable acerca los canales de chat a la idea de una solución integral para la marca. Los clientes podrían enviar mensajes desde Telegram, Apple Messages u otras aplicaciones compatibles, mientras que la empresa gestionaría todas las conversaciones desde una única interfaz basada en WhatsApp o una plataforma de automatización. Esto abre nuevas oportunidades de integración con CRM, automatización de marketing y flujos de trabajo de soporte omnicanal.
En un contexto de automatización del marketing, La perspectiva de un WhatsApp interoperable permite diseñar experiencias más fluidas y personalizadas, donde el canal deja de ser una limitación para convertirse en una variable dinámica. Las empresas podrán centrar sus inversiones en contenido, segmentación e inteligencia artificial para la gestión de conversaciones, con la certeza de que el mensaje llegará al cliente incluso si usa otra aplicación de mensajería.
Para saber más sobre el marco regulatorio europeo sobre la Ley de Mercados Digitales y el tema de la competencia digital, es útil consultar los recursos oficiales de la Comisión Europea. Para obtener una descripción general de los servicios de mensajería instantánea, también hay una entrada dedicada en Wikipedia, útil para contextualizar el cambio en curso.
Cómo SendApp puede ayudar con la interoperabilidad de WhatsApp
En un escenario donde WhatsApp interoperable A medida que WhatsApp se convierte en un estándar de la industria, las plataformas de automatización como SendApp asumen un papel estratégico para las empresas. La capacidad de centralizar flujos de trabajo, automatizaciones y equipos de respuesta será crucial para transformar la interoperabilidad, de una limitación técnica a una verdadera ventaja competitiva. SendApp está diseñado específicamente para ayudar a las empresas a estructurar, escalar y medir las comunicaciones en WhatsApp Business.
Para las empresas que quieran utilizar WhatsApp como canal oficial, SendApp Official ofrece acceso a API oficiales de WhatsApp Business, Esencial para grandes volúmenes, la integración con CRM y sistemas de gestión, y para orquestar la automatización avanzada. En un futuro entorno interoperable, las API oficiales serán el principal punto de conexión para gestionar conversaciones de diferentes ecosistemas de forma compatible y escalable.
Para la gestión operativa de conversaciones, especialmente en equipos de ventas y soporte, SendApp Agent Permite distribuir chats entre múltiples operadores, monitorear el rendimiento y garantizar tiempos de respuesta rápidos. En un mundo... WhatsApp interoperable, el volumen de mensajes entrantes podría aumentar significativamente: por lo tanto, tener un sistema multiagente se vuelve esencial para mantener una alta calidad de servicio.
Por último, para orquestar automatizaciones, campañas e integraciones en la nube, SendApp Cloud Ofrece un entorno centralizado para la gestión de plantillas, flujos de trabajo automatizados, segmentación e informes. Este tipo de infraestructura es la base para crear experiencias omnicanal donde WhatsApp, interoperable, se integra con otras herramientas de marketing digital, CRM y sistemas de IA conversacional.
Las empresas que buscan prepararse para el cambiante panorama de la mensajería pueden empezar a desarrollar su presencia en WhatsApp Business con SendApp ahora mismo, experimentando con la automatización, la segmentación y la atención al cliente avanzada. Pueden solicitar una consulta personalizada y evaluar una prueba gratuita de los servicios de SendApp directamente desde el sitio web oficial. sendapp.live, para estar preparados para la plena madurez del ecosistema WhatsApp interoperable.
