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Drip campaign en WhatsApp: secuencias automáticas que convierten

Una drip campaign en WhatsApp es una secuencia de mensajes automáticos liberados a goteo, uno tras otro, en función del tiempo o de las acciones del contacto. Es la herramienta ideal para acompañar a una persona desde el primer contacto hasta la venta sin escribir cada mensaje a mano. En esta guía vemos cómo diseñar tres flujos típicos (onboarding, seguimiento y reactivación) y cómo configurarlos para que suenen humanos y no robóticos.

Qué es una drip campaign y cuándo usarla

"Drip" significa goteo: en lugar de un único mensaje, la persona recibe una serie planificada de comunicaciones espaciadas en el tiempo. En WhatsApp esto funciona especialmente bien porque cada mensaje se lee casi de inmediato, pero precisamente por eso hay que calibrarlo: pocos mensajes, bien espaciados y siempre útiles.

Flujo 1 — Onboarding de un nuevo contacto

Cuando alguien entra en la lista (desde un código QR, un anuncio o el checkout), un flujo de bienvenida lo acompaña en los primeros días.

• Día 0: mensaje de bienvenida y qué esperar
• Día 2: valor concreto, una guía o un consejo útil
• Día 5: presentación del producto o servicio con una invitación suave a la acción

Flujo 2 — Seguimiento de los leads

A quien ha pedido información pero aún no ha comprado hay que volver a contactarlo con delicadeza. Un seguimiento automático evita perder leads por olvido.

• Tras 1 día: "¿Has podido valorar nuestra propuesta?"
• Tras 3 días: respuesta a una objeción típica o un testimonio
• Tras 7 días: oferta con tiempo limitado o invitación a fijar una llamada

Flujo 3 — Reactivación de los clientes dormidos

Los clientes que no compran desde hace meses son un tesoro infravalorado. Una secuencia de reactivación los devuelve al chat: "Hace tiempo que no hablamos, tenemos novedades para ti", seguido de una ventaja dedicada y, por último, de una palanca de urgencia. Segmentando los contactos con las etiquetas puedes enviar mensajes distintos a quien ha comprado una vez y a quien era un cliente frecuente.

En SendApp puedes lanzar una drip campaign según la etiqueta de un contacto: en cuanto añades la etiqueta "nuevo lead" arranca el flujo de onboarding, mientras que la etiqueta "cliente dormido" activa la secuencia de reactivación. El agente AI gestiona las respuestas en el chat, así la secuencia se convierte en una verdadera conversación.

Reglas para no parecer un spammer

La diferencia entre una drip campaign eficaz y una molesta está en pocas reglas: cada mensaje debe aportar valor, la frecuencia debe mantenerse baja, y la persona debe poder salir en cualquier momento con un simple "stop". Personaliza con nombre y contexto, y detén la secuencia en cuanto el contacto realiza la acción que querías (compra, reserva, respuesta).

Cómo hacerlo con SendApp

SendApp une CRM, etiquetas y campañas automáticas: creas las plantillas con variables como {nombre}, las conectas a tu número mediante las API oficiales de Meta o mediante WhatsApp Web con código QR, y configuras los flujos que arrancan según las etiquetas. El agente AI entrenado responde a las preguntas y pasa a un operador cuando hace falta. Los planes empiezan desde 19 euros al mes y los mensajes Cloud API los factura directamente Meta, sin recargos por parte de SendApp.