GUÍA COMPLETA
SendApp Agent
Instrucciones de uso
Integra inteligencia artificial avanzada en tus interacciones de WhatsApp. Configura, entrena y automatiza tu asistente virtual en minutos.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Configura tu asistente de IA paso a paso
Desde la creación de cuentas hasta el entrenamiento de IA, desde la integración con WhatsApp hasta un widget de chat para tu sitio web. Todo explicado paso a paso con capturas de pantalla.
Configuración de la cuenta
Creación y configuración de cuenta básica
Entrenamiento de IA
Entrenamiento y prueba de inteligencia artificial
Integraciones
WhatsApp, widgets de chat y aplicaciones
Uso
Chat con IA, escalamiento y gestión de operadores
Configuración y configuración de la cuenta
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Pantalla de inicio (Chat)
Una vez que inicie sesión, el Panel de control del agente de SendApp. Desde el menú lateral izquierdo podrás acceder a todas las secciones: Chat, Cuenta, Contactos, Campañas, Aplicaciones, Citas, Informes, API, Perfil, Seguridad, Facturación y Planes, Cupones, Configuración de IA. En el centro, verás la sección Chat. En la parte superior, puedes seleccionar una cuenta de WhatsApp para conectarte, iniciar una transmisión o probarla.
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Agregar una nueva cuenta
Desde el menú lateral, haga clic en Cuenta. Aquí encontrará el Tabla de cuentas, que inicialmente está vacío. Para agregar una nueva cuenta, presione el botón verde. “+ Agregar nueva cuenta”.
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Configuración básica de la cuenta
En la ventana de configuración ingrese: Nombre de la cuenta (por ejemplo, myCards), Mensaje de saludo (por ejemplo: “Hola, soy el asistente virtual de myCards, ¿cómo puedo ayudarte?”), Mensaje predeterminado Para cuando la IA no responde. En la sección Personalización con IA Puede ingresar reglas personalizadas como "Debe ser cortés y profesional, comprender las necesidades del cliente, asesorar sin ser demasiado verboso y dar respuestas claras". También puede decidir si permitir la intervención del operador.
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Establecer disponibilidad y horarios
Activar la función Horario de trabajo y establecer los días laborables (p. ej., de lunes a viernes). Definir los turnos: Mañana 09:00-13:00, Tarde 15:00 - 19:00. Establecer el descompensación horaria (Europa/Roma). Puede habilitar la modo vacaciones para marcar la actividad como cerrada. Al terminar, pulsa Salvar.
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Creación exitosa
Después de la configuración, la notificación aparece en la parte superior derecha. “Éxito – Cuenta creada correctamente”. La nueva cuenta aparece en la Tabla de Cuentas con: nombre, Ficha generado automáticamente, estado Horas de trabajo activas. Junto a ellas, encontrarás tres acciones: Gestionar la formación, Editar, Borrar.
Capacitación y educación en IA
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Acceso a la sección de Entrenamiento de IA
Haciendo clic en Gestionar la formación entrar a la pagina de Configuración del entrenamiento de IA. Aquí puedes elegir el método de entrenamiento y decidir cómo enviar los datos a tu asistente. Hay dos pestañas: Entrenamientos (para cargar o importar datos) y Respuestas automáticas (para personalizar las respuestas preestablecidas).
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Elección del método de entrenamiento
En el menú desplegable “Seleccionar método de entrenamiento” Encontrarás varias opciones: Subir archivo (PDF o TXT), Introducir URL, Introduzca la URL del mapa del sitio. En este ejemplo, se elige la opción Insertar URL.
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Introducir la URL
Tras seleccionar "Ingresar URL", aparece el campo dedicado al sitio web. Ingrese la dirección de su sitio web (p. ej., https://mycards.live). Esto permite que la IA acceda al contenido del sitio y lo use como base de conocimiento para responder a los usuarios. Haga clic en Iniciar entrenamiento.
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Activación de IA
Después del entrenamiento, aparece la siguiente notificación en la pantalla de Chat: “Éxito: la IA se ha habilitado para todas las aplicaciones.”. En la parte superior, puedes seleccionar la cuenta que creaste y comenzar a usarla para conversaciones.
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Prueba de IA
Desde el botón Prueba, Puedes simular una conversación de prueba con el asistente. La IA responde con una descripción detallada del servicio, demostrando que ha aprendido la información del sitio web o de fuentes entrenadas. Este paso sirve para verificar que la IA funciona correctamente y responde de forma útil y profesional.
Integraciones de chat y widgets
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Integración con otras aplicaciones
Desde el menú lateral, ingresando Aplicaciones, puedes integrar SendApp Agent con: Widget de chat (asistente de sitio web), Calendario de Google (citas y reuniones), Stock de productos (WooCommerce, Prestashop, Shopify), telegrama (automatización de canales), Meta de WhatsApp (API oficiales), WhatsApp Web (sesión web).
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Configuración de WhatsApp Web
Seleccionar WhatsApp Web y conecta tu cuenta. En el menú desplegable, selecciona la cuenta (p. ej., myCards). Sigue las instrucciones: haz clic en Crear una instancia de WhatsApp, Entonces Obtener código QR, Escanea el código QR con la app de WhatsApp, comprueba el estado de la conexión y activa la opción "Activo". Nota: Cada cuenta solo puede tener una instancia activa y los códigos QR caducan a los 15 segundos.
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Instalación del widget de chat en su sitio
Desde el menú Aplicacionesseleccione Widget de chat y configurar: Dominio permitido (por ejemplo, mycards.live), Número de WhatsApp Para conectar, Mensaje predeterminado (opcional), Posición del widget (abajo a la derecha, izquierda o pantalla completa). Activa el widget y copia el Código de instalación generado. Pegue el script en su sitio para mostrar el chat.
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Personalización de widgets
Configurar: Cuenta vinculada (por ejemplo, myCards), Título del widget (por ejemplo, soporte para myCards), Color primario, Logo (opcional), Mensaje de bienvenida (p. ej., "Hola, ¿cómo puedo ayudarle?"). Después de realizar los cambios, haga clic en Guardar configuración.
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Chatea desde el sitio con IA
Una vez instalado, el widget aparece en el sitio web. El cliente escribe por chat y el asistente virtual responde automáticamente con una descripción clara y detallada, proporcionando toda la información relevante.
Uso y gestión diaria
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Conversaciones en WhatsApp
Cuando los clientes escriben a través de WhatsApp, los mensajes aparecen en el panel de control Charla Agente de SendApp. La IA responde automáticamente explicando las características clave y la información solicitada por el cliente.
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Escalada al operador humano
Si un cliente solicita hablar con un operador (p. ej., "Quiero hablar con un operador"), la IA reconoce la solicitud y transfiere la conversación. El operador toma el control escribiendo directamente en el chat. Esto integra la gestión automatizada con la asistencia humana.
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Gestión de conversaciones
Cada chat se puede gestionar desde el panel de control. Opciones disponibles: Marcar como completado, Archivo, Eliminar conversación. Esto le permite mantener una gestión ordenada de los clientes y realizar un seguimiento del estado de las solicitudes.
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Regístrese gratis, configure su cuenta y comience a responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana con la inteligencia artificial de SendApp Agent.