Un guide rapide pour utiliser WeChat Business, l'application de médias sociaux la plus populaire en Chine.
Pourquoi envisager WeChat pour les entreprises
Si votre entreprise souhaite augmenter son notoriété de la marque et encourager laengagement direct Pour les clients du marché chinois, WeChat est l'outil idéal. Public chinois, en fait, n'a pas accès à WhatsApp ni à Facebook, Twitter ou Instagram et c'est pourquoi il est possible faites votre promotion dans ce segment de marché uniquement par le biais deapplications sociales celui qu'ils aiment et utilisent le plus, WeChat.
Si vous en avez déjà un stratégie marketing sur les réseaux sociaux Mais si vous souhaitez pénétrer le marché chinois, WeChat est une application à considérer absolument. trois raisons alors commencez à envisager de l'utiliser :
- couverture très élevée, avec 1,09 milliard d'utilisateurs, dont la plupart viennent de Chine. Récemment, WeChat a également fait son apparition aux États-Unis et s'y implante progressivement. s'étend également à d'autres pays;
- c'est un plateforme unique du genre, en fait Il n’est pas correct de dire que WeChat est le WhatsApp chinoisCette application concentre plusieurs fonctionnalités telles que la possibilité de acheter en ligne, effectuer des paiements, appels vidéo et ainsi de suite;
- l'application ça innove présente continuellement et très souvent des fonctionnalités intéressantes Pour connecter les marques à leurs clients.
En parlant de fonctionnalités destinées aux entreprises, une attention particulière mérite Fonction secouerCela permet aux entreprises d'interagir avec les utilisateurs mobiles à proximité et a été utilisé par Burberry, à l'occasion du Nouvel An chinois, pour lancer un concours qui a permis aux participants de gagner des enveloppes Burberry Lunar New Year en édition limitée.
Comment ouvrir un profil WeChat Business
Les entreprises peuvent activer trois types différents de comptes sur WeChat :
- abonnement, similaire aux pages Facebook, qui vous permettent d'envoyer un seul message diffusé par jour;
- service, avec quatre messages par mois, et un large gamme de fonctionnalités comme, comment Magasins WeChat, Paiement WeChat, service client instantané Et GPS;
- entreprise, disponible uniquement en Chine et réservé aux communications internes.
Pour créer un profil d'entreprise, vous pouvez ouvrir le plateforme officielle et cliquez sur « S'inscrire maintenant » et choisissez le compte le plus approprié en fonction des besoins de votre entreprise.
Il vous sera maintenant demandé de saisir toutes les les détails relatifs à votre entreprise comme le pays, le nom de l'entreprise, l'adresse e-mail, l'administrateur du compte, etc. Sous « Informations officielles du compte », saisissez les nom du compte et écris-en un courte présentation de votre entreprise.
La dernière étape est la vérification. Vous devez soumettre un liste des documents Comme une licence commerciale, une lettre de candidature officielle signée et tamponnée, une copie de la pièce d'identité du contact, des factures de téléphone, etc. (cette procédure peut être complexe). Une fois l'entreprise vérifiée par WeChat, vous devrez payer des frais de vérification. 99 $ par an par compte.
NB : Si la page d'inscription se charge en chinois cliquez sur le menu déroulant en haut à droite, à côté de l'icône du globe, et sélectionnez l'anglais pour traduire automatiquement les différents champs de la page.
Faites passer votre service client à un niveau PRO
De nos jours, si un client souhaite faire une question ou une plainte on s'attend à ce qu'une entreprise ait un réponse rapideC’est pourquoi les réseaux sociaux restent le moyen de communication privilégié.
Ce qu’un utilisateur attend, c’est que les entreprises utilisent leurs mêmes canaux de communication et avec WeChat, qui peut être considéré comme une plateforme tout-en-un, vous pouvez mettre en œuvre votre propre stratégie client. Voici trois façons pour faire passer votre service client au niveau supérieur grâce àutilisation de WeChat Business.
Attribuez un interlocuteur personnalisé à vos clients
UN service client réussi est basé sur la personnalisation de la communication et WeChat vous permet de le faire en insérant jusqu'à 100 représentants du service client. Quand un client a une question, il vient assigné à un représentant qui peut répondre aux questions et aux préoccupations en temps réel.
Bien que ce ne soit pas une marque chinoise, KLM Royal Dutch Airlines utilise WeChat spécifiquement pour offrir un service client irréprochable. Du choix des sièges aux annulations et réservations, les utilisateurs peuvent soumettre tout type de demande via WeChat.
Utiliser des réponses automatisées pour les FAQ
Pour offrir une expérience de service client pertinente, les entreprises doivent être très réactifUne façon de procéder est de utiliser des réponses automatiques à quelques FAQ, un peu comme ce que vous pouvez déjà faire via Facebook Messenger.
De plus, WeChat vous permet de définir des messages de bienvenue qui sont automatiquement envoyés aux utilisateurs lorsqu'ils commencent à suivre votre compte. Cette fonctionnalité existe également sur Instagram, mais à ce jour, il n'est pas possible de l'activer autrement qu'en utilisant BOT interdits par la politique. En bref, un outil certainement complet pour garantir à l'utilisateur un bonne expérience de service.
Gardez une trace de votre historique
Aucun client n’aime l’idée de devoir répéter leurs problèmes aux différents opérateurs du service client. En intégrant WeChat au CRM d'entreprise, n'importe quelle marque est capable de garder une trace de l'histoire discute avec les clients, attribue des représentants réguliers et offre ainsi une expérience unique et fluide.
Faites votre promotion sur WeChat
WeChat, comme toutes les autres plateformes sociales existantes, offre également aux marques la possibilité de faire de l'ADV à travers les dieux bannières publicitaires qui apparaissent dans l'application. Vous pouvez cible par sexe, âge, localisation et spécifiez les types de comptes sur lesquels vous souhaitez que vos bannières publicitaires apparaissent.
Le Appel à l'action De nombreuses options s'offrent à vous : vous pouvez demander à votre audience de vous suivre, d'acheter un produit, de visiter une page de destination, de télécharger une application ou de demander un code de réduction. En bref, rien de bien compliqué ni de différent de ce que vous pouvez faire aujourd'hui sur les autres plateformes de médias sociaux.
Conclusions
WeChat est l'un outil marketing très prometteur et il est essentiel de pousser le Consommateurs chinois pour interagir avec votre entreprise. Avec son taux de pénétration croissant et les différents moyens promotionnels disponibles, la plateforme s'adresse aussi bien aux grandes marques qu'aux PME hors de Chine qui souhaitent se lancer dans ce marché spécifique
