Breve guida all’utilizzo di WeChat Business, l’applicazione social più amata dal mercato cinese.
Perché considerare WeChat per il Business
Si votre entreprise souhaite augmenter son notoriété de la marque ed incoraggiare l’engagement direct dei clienti del mercato cinese, WeChat è lo strumento giusto. L’intera Public chinois, infatti, non ha accesso a WhatsApp e nemmeno a Facebook, Twitter o Instagram ed ecco perché è possibile faites votre promotion all’interno di questa fetta di mercato solo attraverso l’applications sociales da loro più amata ed utilizzata, WeChat appunto.
Se hai già una stratégie marketing sur les réseaux sociaux ma il tuo desiderio è quello di penetrare all’interno del mercato cinese, WeChat è un’app assolutamente da considerare. Di seguito trois raisons per cui iniziarne a considerare l’utilizzo:
- couverture très élevée, con 1,09 miliardi di utenti di cui la maggior parte provenienti dalla Cina. Negli ultimi tempi, però, WeChat è arrivato anche negli Stati Uniti e sta piano piano s'étend également à d'autres pays;
- è una plateforme unique du genre, en fait non è corretto dire che WeChat è il WhatsApp cinese. Questa app concentra in sé diverse funzionalità quali la possibilità di acheter en ligne, effectuer des paiements, appels vidéo et ainsi de suite;
- l’app ça innove présente continuellement et très souvent des interessanti funzionalità Pour connecter les marques à leurs clients.
En parlant de fonctionnalités destinées aux entreprises, une attention particulière mérite Fonction secouer. Questa permette alle aziende di interagire con gli utenti mobile che si trovano nelle vicinanze ed è stata utilisé par Burberry, à l'occasion du Nouvel An chinois, pour lancer un concours qui a permis aux participants de gagner des enveloppes Burberry Lunar New Year en édition limitée.
Comment ouvrir un profil WeChat Business
Les entreprises peuvent activer trois types différents de comptes sur WeChat :
- abonnement, similaire aux pages Facebook, qui vous permettent d'envoyer un seul message diffusé par jour;
- service, avec quatre messages par mois, et un vasta gamma di funzionalità comme, comment Magasins WeChat, Paiement WeChat, service client instantané Et GPS;
- entreprise, disponible uniquement en Chine et réservé aux communications internes.
Pour créer un profil d'entreprise, vous pouvez ouvrir le plateforme officielle e cliccare su “Register now” e scegli l’account più appropriato in base alle tue esigenze aziendali.
Ora ti verrà richiesto di inserire tutti i les détails relatifs à votre entreprise come Paese, ragione sociale, indirizzo mail, amministratore dell’account ed altro. Alla voce “Official Account Info” digita il nom du compte et écris-en un courte présentation della tua attività.
L’ultimo passo è la verifica. È necessario presentare un liste des documents quali la licenza commerciale, una lettera di candidatura ufficiale firmata e timbrata, copia della carta d’identità del referente, bollette telefoniche ed altro (processo forse un po’ complesso). Una volta che WeChat avrà verificato l’azienda sarà necessario pagare una fee di 99 $ par an par compte.
NB : Si la page d'inscription se charge en chinois fai clic sul menù a discesa in alto a destra, accanto all’icona del globo, e sélectionnez l'anglais pour traduire automatiquement les différents champs de la page.
Faites passer votre service client à un niveau PRO
De nos jours, si un client souhaite faire une question ou une plainte ad un’azienda si aspetta una réponse rapide. Ecco perché i social network restano il mezzo di comunicazione preferito.
Quello che un utente si aspetta è che le aziende utilizzino i loro mêmes canaux de communication e con WeChat, la quale si può considerare come piattaforma all-in-one, è possibile implementare la propria stratégie client. Voici trois façons per portare il tuo servizio clienti ad un livello superiore grazie all’utilisation de WeChat Business.
Attribuez un interlocuteur personnalisé à vos clients
UN service client réussi est basé sur la personnalisation de la communication et WeChat vous permet de le faire en insérant jusqu'à 100 représentants du service client. Quand un client a une question, il vient assigné à un représentant che può rispondere in tempo reale alle domande e preoccupazioni.
Bien que ce ne soit pas une marque chinoise, KLM Royal Dutch Airlines utilizza WeChat proprio per fornire un’assistenza clienti di altissimo livello. Dalla selezione dei posti fino alle cancellazioni, passando per le prenotazioni: gli utenti possono inviare qualsiasi tipo di richiesta tramite WeChat.
Utiliser des réponses automatisées pour les FAQ
Per fornire un’esperienza rilevante a livello di assistenza clienti, le aziende devono essere très réactif. Un modo per farlo è quello di utiliser des réponses automatiques a delle FAQ, un po’ come già è possibile fare attraverso Facebook Messenger.
De plus, WeChat vous permet de définir des messages de bienvenue qui sont automatiquement envoyés aux utilisateurs lorsqu'ils commencent à suivre votre compte. Cette fonctionnalité existe également sur Instagram, ma ad oggi non è possibile attivarla se non attraverso l’utilizzo di BOT interdits par la politique. Insomma, uno strumento certamente completo per far sì che l’utente abbia una bonne expérience de service.
Gardez une trace de votre historique
A nessun cliente piace l’idea di dover répéter leurs problèmes aux différents opérateurs du service client. En intégrant WeChat au CRM d'entreprise, qualsiasi brand è in grado di garder une trace de l'histoire delle chat con i clienti, assegnare i rappresentanti abituali ed offrire così un’esperienza unica e senza interruzioni.
Faites votre promotion sur WeChat
WeChat, come tutte le altre piattaforme social esistenti, offre anche la possibilità ai brand di faire de l'ADV à travers les dieux bannières publicitaires che compaiono all’interno dell’app. Puoi cible per sesso, età, posizione e specificare le tipologie di account sulle quali vuoi far visualizzare i tuoi annunci banner.
Le Appel à l'action disponibili sono molteplici e puoi richiedere alla tua audience di iniziare a seguire il tuo profilo, acquistare un prodotto, visitare una pagina di destinazione, scaricare un’app o richiedere un codice sconto. Insomma, nulla di così complesso e diverso da quello che oggi è possibile fare sulle altre piattaforme social utilizzate nel quotidiano.
Conclusions
WeChat è uno outil marketing très prometteur ed è fondamentale per spingere i Consommateurs chinois pour interagir avec votre entreprise. Avec son taux de pénétration croissant et les différents moyens promotionnels disponibles, la plateforme s'adresse aussi bien aux grandes marques qu'aux PME hors de Chine qui souhaitent se lancer dans ce marché spécifique
