Les meilleurs outils marketing

ET Depuis son lancement il y a dix ans, WhatsApp a transformé la façon dont les proches communiquent. La rapidité de communication, la possibilité de consulter le statut des autres sur le réseau et d'envoyer rapidement des messages par SMS, voix ou autres supports étaient autant d'avantages irrésistibles. Aujourd'hui, grâce à l'application WhatsApp Business et à l'API WhatsApp Business, les entreprises bénéficient des mêmes avantages : une meilleure interaction avec leurs clients. WhatsApp devrait tout simplement être considéré comme l'un des meilleurs outils marketing de votre entreprise.

La question est : comment déterminer si une application ou une API professionnelle est adaptée à votre marque ? Nous avons exploré les éléments à prendre en compte avant de prendre cette décision.

Mais d’abord… pourquoi WhatsApp Business ?

On pourrait vous dire que 60 milliards de messages sont envoyés sur WhatsApp chaque jour, dans 180 pays. Ou que l'application compte 1,5 milliard d'utilisateurs actifs quotidiens.

Si ces chiffres sont indéniablement impressionnants, ils témoignent en réalité de l'évolution des habitudes de consommation et de la manière dont les applications de chat les intègrent harmonieusement. Le commerce par chat, croisement des applications de messagerie avec les achats et les transactions, connaît un essor rapide dans les secteurs de la banque, des télécommunications et du divertissement. Le consommateur moderne, connecté numériquement, a beaucoup à gérer et ne souhaite tout simplement pas :

• Être obligé de visiter des entreprises dans un magasin physique
• Passez du temps à attendre au téléphone un conseiller du service client
• Être limité quant à l'endroit et à la manière dont ils peuvent acheter des produits ou des services

WhatsApp Business peut résoudre tous ces problèmes clients.

L'application professionnelle WhatsApp

Lancée en janvier 2018, l'application WhatsApp Business est disponible gratuitement et idéale pour les petites entreprises. Elle facilite l'interaction avec les clients. Initialement disponible uniquement sur les appareils Android, elle a été déployée sur iOS en mars de cette année.

Pour les propriétaires d'entreprise qui utilisaient déjà leur numéro WhatsApp personnel pour interagir avec les clients, l'application propose les fonctionnalités suivantes pour rendre ce processus beaucoup plus simple :

• Profil de l'entreprise. Les propriétaires d’entreprise peuvent créer un profil d’entreprise unique et professionnel avec des détails tels que leur site Web, leurs coordonnées et leur emplacement.
• Analyse des messages. Les petites entreprises peuvent utiliser l'application pour suivre le nombre de messages envoyés et lus, fournissant ainsi des informations précieuses sur les performances de campagnes spécifiques.
• Réponses automatisées. Cette fonctionnalité vous permet d'enregistrer les réponses aux questions les plus fréquentes de vos clients, vous faisant gagner du temps. Les réponses peuvent également être envoyées automatiquement lorsque vous êtes occupé et ne pouvez pas répondre immédiatement.
• Étiquetage des discussions. Cette fonctionnalité utile vous permet de catégoriser les discussions. Par exemple, les nouveaux clients peuvent être regroupés, ce qui signifie que leurs interactions seront différentes.

WhatsApp Business devrait être l'un des meilleurs outils commercialisation

Ces avantages pour les propriétaires de petites entreprises expliquent l'utilité de l'application WhatsApp Business. Pour les entreprises, le principal avantage réside dans la possibilité d'offrir un accompagnement personnalisé à leurs clients, augmentant ainsi considérablement leur fidélité à la marque. Pour les clients, le canal WhatsApp est le moyen le plus rapide et le plus simple de suivre leurs commandes ou de soumettre des demandes, évitant ainsi d'appeler une entreprise ou d'attendre une réponse par e-mail.

Exemples de cas d'utilisation : application WhatsApp Business

• Leco, une entreprise de soins oculaires, utilise WhatsApp Business pour améliorer la communication entre les clients et les spécialistes de la vue : jusqu'à 75% de ventes seraient finalisées via WhatsApp
• Nails Bryss, un salon de manucure au Mexique, voit 95% de rendez-vous pris via WhatsApp

L'API WhatsApp Business

Bien sûr, toutes les entreprises ne sont pas de petite taille et ne gèrent pas facilement leurs volumes de messages. Les moyennes et grandes entreprises, notamment celles qui ont une clientèle internationale, auront besoin d'un produit plus performant que l'application WhatsApp Business : découvrez l'API WhatsApp Business, lancée en août 2018.

L'augmentation des volumes de messages implique l'automatisation, une intégration facile avec les plateformes de communication existantes et une capacité d'évolution rapide. Ce ne sont là que quelques-uns des avantages de l'API WhatsApp Business.

Pour accéder à l'API WhatsApp Business, vous devrez passer par un processus d'approbation qui démontre le cas d'utilisation de votre entreprise via un fournisseur agréé de solutions d'entreprise WhatsApp Comme Clickatell. Une fois approuvé par WhatsApp, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Messagerie sécurisée de bout en bout
• Statistiques détaillées et rapports analytiques
• Vérification, approbation et intégration entièrement gérées
• Services complets de gestion de profil d'entreprise, d'intégration technologique, d'infrastructure et de stockage

Pourquoi est-il nécessaire de faire appel à un fournisseur de solutions agréé ? Dans le cadre des efforts déployés par WhatsApp pour garantir un environnement de transaction sécurisé et préserver la confiance des consommateurs, l'accès à l'API Business est soumis à un processus d'approbation rigoureux. Ainsi, lorsque les clients contactent une marque sur WhatsApp, ils ont la certitude d'interagir avec une entreprise vérifiée.

Les grandes marques mondiales ont déjà connu un grand succès en utilisant WhatsApp pour communiquer avec leur clientèle.

• Uber utilise WhatsApp pour les chauffeurs qui ont besoin d'un moyen rapide et fiable de répondre à leurs questions.
• Le secteur du voyage, où l'information en temps réel est cruciale, est parfaitement adapté à WhatsApp. Singapore Airlines utilise WhatsApp pour ses clients nécessitant une assistance rapide et pratique. KLM Royal Dutch Airlines permet à ses clients de recevoir des informations et des documents de vol via WhatsApp.
• Le secteur bancaire est un autre facteur responsable de l'amélioration du service client et de la capacité de WhatsApp à effectuer des transactions sur ce canal. Absa Bank en Afrique du Sud, UBA Banking Group au Nigéria et Stewards Bank au Zimbabwe en sont des exemples.
• MTN Afrique du Sud, l'un des principaux fournisseurs de télécommunications, a également réussi à entrer dans l'espace de discussion WhatsApp, permettant aux clients d'acheter facilement des forfaits de données et du temps d'antenne via le canal.

WhatsApp Business, outil marketing clé de votre marque, peut facilement améliorer l'expérience client. Selon la taille et les besoins spécifiques de votre entreprise, vous devrez choisir entre l'application et l'API professionnelle.

Quoi qu'il en soit, permettre aux clients d'envoyer des messages à votre entreprise sur une application qu'ils connaissent déjà est un excellent moyen d'accroître la fidélité à la marque sur un marché qui recherche la commodité - et quel propriétaire d'entreprise dirait non ?