Les meilleurs outils marketing

ET Depuis son lancement il y a dix ans, WhatsApp a transformé la façon dont les amis et la famille communiquent entre eux. La vitesse de communication, la possibilité de visualiser le statut des autres sur le réseau et la possibilité d'envoyer rapidement des messages par texte, voix ou autres médias étaient autant d'avantages auxquels il était difficile de résister. Désormais, grâce à l'application WhatsApp Business et à l'API WhatsApp Business, les entreprises bénéficient des mêmes avantages : pouvoir mieux interagir avec les clients. WhatsApp doit simplement être considéré comme l’un des meilleurs outils marketing pour votre entreprise.

La question est : comment décidez-vous si l’application ou l’API Business convient à votre marque ? Nous avons détaillé ce que vous devez considérer avant de prendre cette décision.

Mais d’abord… pourquoi WhatsApp Business ?

On pourrait vous dire que 60 milliards de messages sont envoyés chaque jour sur WhatsApp, dans 180 pays. Ou que l’application compte 1,5 milliard d’utilisateurs actifs quotidiens.

Bien que ces chiffres soient indéniablement impressionnants, il s’agit en réalité de l’évolution des habitudes des consommateurs et de la façon dont les applications de chat s’y intègrent de manière transparente. Le commerce par chat, l'intersection des applications de messagerie avec les achats et les transactions, prend rapidement son essor dans les secteurs de la banque, des télécommunications et du divertissement. Le consommateur moderne et connecté numériquement a beaucoup de choses à suivre et ne veut tout simplement pas :

• Être obligé de visiter des entreprises dans un magasin physique
• Passez du temps à attendre au téléphone un conseiller du service client
• Être limité quant à l'endroit et à la manière dont ils peuvent acheter des produits ou des services

WhatsApp Business peut résoudre tous ces problèmes des clients.

L'application professionnelle WhatsApp

Lancée pour la première fois en janvier 2018, l'application WhatsApp Business est une application téléchargeable gratuitement, parfaite pour les petites entreprises. L'application facilite l'engagement avec les clients. Initialement disponible uniquement pour les appareils Android, l'application WhatsApp Business a commencé à être déployée sur iOS en mars de cette année.

Pour les propriétaires d'entreprise qui utilisaient déjà leur numéro WhatsApp personnel pour interagir avec les clients, l'application offre les fonctionnalités suivantes pour rendre ce processus beaucoup plus facile :

• Profil de l'entreprise. Les propriétaires d'entreprise peuvent créer un profil d'entreprise unique et professionnel avec des détails tels que le site Web de l'entreprise, les coordonnées et l'emplacement.
• Analyse des messages. Les petites entreprises peuvent utiliser l'application pour suivre la quantité de messages envoyés et lus, fournissant ainsi des informations précieuses sur les performances de campagnes spécifiques.
• Réponses automatisées. Cette fonctionnalité vous permet d'enregistrer les réponses aux questions que la plupart des clients ont tendance à poser, ce qui vous fait gagner du temps. Les réponses peuvent également être envoyées automatiquement lorsque vous êtes occupé et que vous ne pouvez pas répondre immédiatement.
• Étiquetage des discussions. Cette fonctionnalité utile vous permet de classer les discussions. Par exemple, les nouveaux clients peuvent être regroupés, ce qui signifie que les interactions avec ces clients seront différentes.

WhatsApp Business devrait être l'un des meilleurs outils commercialisation

Ces avantages pour les propriétaires de petites entreprises expliquent pourquoi l’application WhatsApp Business s’est avérée si utile. Pour les entreprises, le plus grand avantage est la possibilité d’offrir un accompagnement personnalisé à leurs clients, augmentant ainsi de manière exponentielle la fidélité à la marque. Pour les clients, le canal WhatsApp constitue le moyen le plus rapide et le plus simple de suivre les commandes ou d'enregistrer les demandes, évitant ainsi d'avoir à appeler une entreprise par téléphone ou à attendre une réponse par e-mail.

Exemples de cas d'utilisation : application WhatsApp Business

• Leco, une entreprise de soins oculaires, utilise WhatsApp Business pour améliorer la communication entre les clients et les spécialistes de la vue : jusqu'à 75% de ventes seraient finalisées via WhatsApp
• Nails Bryss, un salon de manucure au Mexique, voit 95% de rendez-vous pris via WhatsApp

L'API WhatsApp Business

Bien entendu, toutes les entreprises ne sont pas de petite taille et ne disposent pas de volumes de messagerie faciles à gérer. Pour les moyennes et grandes entreprises, en particulier celles ayant une clientèle mondiale, vous aurez besoin d’un produit plus robuste que l’application WhatsApp Business – entrez dans l’API WhatsApp Business, introduite en août 2018.

L'augmentation des volumes de messages nécessite une automatisation, une intégration facile avec les plateformes de communication existantes et une capacité d'évolution rapide. Ce ne sont là que quelques-uns des avantages de l’API WhatsApp Business.

Pour accéder à l'API WhatsApp Business, vous devrez passer par un processus d'approbation qui démontre votre cas d'utilisation professionnel via un fournisseur agréé de solutions d'entreprise WhatsApp comme Clickatell. Une fois approuvé par WhatsApp, vous pourrez profiter des avantages suivants :

• Messagerie sécurisée de bout en bout
• Statistiques détaillées et rapports analytiques
• Vérification, approbation et intégration entièrement gérées
• Services complets de gestion de profil d'entreprise, d'intégration technologique, d'infrastructure et de stockage

Pourquoi devez-vous vous tourner vers un fournisseur de solutions agréé ? Grâce aux efforts de WhatsApp pour garantir un environnement sûr dans lequel les transactions peuvent avoir lieu et maintenir la confiance des consommateurs, l'accès à l'API Business est soumis à un processus d'approbation complet. Cela signifie que lorsque les clients ont la possibilité de contacter une marque sur WhatsApp, ils sont assurés d'interagir avec une entreprise vérifiée.

De grandes marques mondiales ont déjà connu un grand succès en utilisant WhatsApp pour communiquer avec leur clientèle.

• Uber utilise WhatsApp pour les chauffeurs qui ont besoin d'un moyen rapide et fiable de répondre à leurs questions.
• L’industrie du voyage, où l’information opportune est essentielle, est parfaite pour WhatsApp. Singapore Airlines utilise WhatsApp pour les clients qui ont besoin d'une assistance rapide et pratique. KLM Royal Dutch Airlines permet aux clients de recevoir des informations et des documents sur les vols via WhatsApp.
• Le secteur bancaire est un autre facteur qui permet à WhatsApp d'améliorer le service client et la capacité des clients à effectuer des transactions sur le canal. Absa Bank en Afrique du Sud, UBA Banking Group, basé au Nigéria, et Stewards Bank au Zimbabwe en sont tous des exemples.
• MTN Afrique du Sud, l'un des principaux fournisseurs de télécommunications, a également réussi à entrer dans l'espace de discussion sur WhatsApp, permettant aux clients d'acheter facilement des forfaits de données et de temps d'antenne via ce canal.

En tant que l'un des principaux outils marketing de votre marque, il est facile de comprendre pourquoi WhatsApp Business peut améliorer l'expérience client. En fonction de la taille et des besoins spécifiques de votre entreprise, vous devrez choisir entre l'application et l'API métier.

Quoi qu'il en soit, permettre aux clients d'envoyer des messages à votre entreprise sur une application qu'ils connaissent déjà est un excellent moteur pour accroître la fidélité à la marque sur un marché qui a soif de commodité, et quel propriétaire d'entreprise dirait non ?