Qu'est-ce que le marketing Whatsapp ?

Qu'est-ce que le marketing Whatsapp ?

Qu'est-ce que le marketing par Whatsapp et comment peut-il améliorer vos résultats ?

Savoir ce qu'est le marketing WhatsApp et l'appliquer à votre stratégie vous ouvrira plusieurs portes. Lorsque l'on parle de marketing des médias sociaux, on pense souvent aux réseaux traditionnels les plus populaires, tels que Facebook et Twitter.

Mais les applications de messagerie s'améliorent progressivement. Et en nombre d'utilisateurs actifs mensuels, elles sont déjà une réalité avec laquelle il faut compter.

Il est clair que les entreprises ne peuvent pas se permettre d'ignorer les applications de messagerie. En plus d'une base d'utilisateurs en croissance rapide, ils offrent plus de choses. Ces applications offrent deux fonctionnalités essentielles que les réseaux traditionnels ne possèdent pas : la personnalisation et l'authenticité.

Les entreprises reposent sur l'établissement de relations. Et toutes les relations commencent par des conversations. Dans cette optique, il est facile de comprendre comment les plateformes de messagerie comme WhatsApp peuvent être d'une grande aide pour les marques.

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp ?

WhatsApp est une nouvelle forme de marketing qui permet d'atteindre, de compromettre et de convertir des contacts potentiels en utilisant la plateforme. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de l'Internet mobile sur votre appareil mobile pour recevoir ou envoyer des appels et des messages.

Si vous êtes sur le point de lancer un nouveau produit ou si vous souhaitez informer vos clients de votre nouveau service, le marketing WhatsApp est un moyen facile d'y parvenir.

WhatsApp dispose également d'une version commerciale, appelée Whatsapp Entreprise. Dans cette version, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités de la version normale et d'un certain nombre de fonctions supplémentaires.

Pour utiliser WhatsApp, vous devez d'abord le télécharger, puis le configurer avec votre numéro de téléphone. L'application utilisera les contacts de votre téléphone pour afficher une liste d'utilisateurs WhatsApp avec lesquels vous pouvez discuter. Si quelqu'un a enregistré votre numéro sur son téléphone, vous pouvez également le voir dans votre liste.

Pourquoi devriez-vous mettre en œuvre le marketing par Whatsapp ?

 

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il est conseillé d'intégrer WhatsApp à vos outils de marketing. Tout d'abord, il s'agit d'une application gratuite. Et son utilisation est si répandue qu'elle contient probablement votre public cible parmi ses utilisateurs. En outre, WhatsApp est unique à certains égards :

• La plateforme compte plus de 1,5 milliard d'utilisateurs mensuels.. Et il semble que ce nombre va continuer à augmenter.
• Ce nombre d'utilisateurs est supérieur à celui de toutes les plateformes traditionnelles de médias sociaux.Sauf pour la société mère Facebook.
• Whatsapp offre un niveau d'intimité et d'engagement qui fait défaut à la plupart des plateformes de médias sociaux. Cela est principalement dû au fait qu'elle s'est tenue à l'écart de l'implication des marques sur la plateforme jusqu'à récemment.
• En outre, en dehors de la Chine, où WeChat est l'application de messagerie prédominante, Whatsapp a des utilisateurs fidèles dans le monde entier.
• Mais ce n'est pas tout. Grâce à ses fonctionnalités, Whatsapp vous donne la possibilité de communiquer avec vos clients directement et en temps réel. C'est un grand avantage lorsqu'il s'agit de connaître l'opinion du public (par exemple par le biais d'enquêtes). Et d'offrir une attention personnalisée.
• En outre, les est un outil puissant pour diffuser vos propositions, vos promotions et vos nouvelles. Sa prise en charge étendue du contenu multimédia vous permet d'envoyer des catalogues, des brochures, des vidéos, des fichiers audio, des liens... Et toutes sortes d'informations sur votre entreprise, telles que des rappels et des offres spéciales. Tout cela va directement dans les mains de votre client.
• WhatsApp vous permet de créer des groupes comptant jusqu'à 256 membres. C'est l'occasion idéale de mener des consultations et des études directes sur des groupes locaux. C'est aussi un outil parfait pour organiser des événements avec vos clients. Et avec les employés de votre entreprise (marketing interne).

Facteurs à prendre en compte

La raison pour laquelle les entreprises devraient intégrer la meilleure stratégie marketing de WhatsApp dans leurs campagnes est sa puissance, sa nature interactive, son grand confort, sa touche personnelle et son applicabilité efficace. Et si vous avez encore des doutes, prêtez attention à ces statistiques :

• WhatsApp est l'alternative la plus populaire à SMS dans 109 pays. A propos des 60% du monde.
• Tous les jours, Environ 50 milliards de messages sont envoyés via WhatsApp.
• À l'instar des canaux de médias sociaux, WhatsApp est devenu omniprésent en tant que principale application de messagerie. C'est l'application de messagerie la plus recherchée au monde.. L'acceptation est la raison pour laquelle les entreprises doivent planifier des campagnes de marketing sur WhatsApp.
• Plus de 67 % des utilisateurs d'appareils mobiles préfèrent utiliser le chat pour communiquer avec les entreprises.
• Et à propos de la 53 % ont déclaré qu'ils préféreraient acheter auprès d'une entreprise s'ils pouvaient envoyer des messages directement.
• Si vous souhaitez cibler de jeunes clients potentiels, WhatsApp sera votre meilleure ressource. Quarante-deux pour cent des propriétaires de smartphones âgés de 18 à 29 ans préfèrent envoyer des messages via WhatsApp. C'était avant les 19% de propriétaires de smartphones âgés de 50 ans ou plus.
• WhatsApp Marketing garantit également d'excellents taux de participation. Depuis plus de 95% de messages mobiles sont ouverts et lus.
• Environ 90% des messages WhatsApp sont ouverts dans les trois secondes qui suivent leur réception.
• WhatsApp est également l'un des canaux de commercialisation préférés de l'entreprise. partage de contenu via Dark Social. Dans ce canal, les fournisseurs partagent leur contenu par le biais de canaux privés.

Comment gérer des campagnes de marketing sur WhatsApp

Pour gérer les campagnes de marketing WhatsApp, vous pouvez trouver différentes versions de WhatsApp pour iPhone, téléphones Android et téléphones Windows. Des applications web et de bureau sont également disponibles. Mais avant de gérer vos campagnes, voici quelques instructions d'utilisation :

• Tout d'abord, WhatsApp doit être installé sur le téléphone portable pour pouvoir utiliser l'application et la version de bureau. Et ce, parce que chaque compte WhatsApp doit être lié directement à un seul numéro de téléphone.
• Vous pouvez importer vos informations de Facebook vers Whatsapp pour configurer votre profil. Sinon, vous pouvez ajouter manuellement une image, votre nom de profil et activer votre compte WhatsApp.
• WhatsApp analyse vos listes de contacts et affiche un répertoire actualisé des utilisateurs de WhatsApp que vous connaissez déjà. Toute personne dont le numéro de téléphone est enregistré dans le carnet d'adresses de son téléphone reconnaîtra également que vous êtes entré dans WhatsApp.

Il est maintenant temps d'examiner les façons dont vous pouvez utiliser les campagnes de marketing WhatsApp. Attention :

1.- Conversation en tête-à-tête

Vous pouvez discuter directement avec d'autres utilisateurs figurant dans la liste de contacts du téléphone, comme le ferait n'importe quel programme de chat. Cette façon d'utiliser WhatsApp vous permet également d'appeler ou de passer des appels vidéo à vos clients ou de leur envoyer des extraits audio enregistrés.

Pour quoi faire ? C'est un excellent moyen d'envoyer des propositions personnalisées. Ou d'informer un client qu'il peut venir chercher sa commande ou qu'un nouveau produit susceptible de l'intéresser est arrivé.

2.- Listes

En utilisant les annuaires, il est possible d'envoyer un message à toute personne de la liste de contacts dont le numéro est enregistré dans le carnet d'adresses de son téléphone. Cette fonction est similaire à la fonction BCC (Blind Carbon Copy) dans les courriels. Vos contacts verront le message de la même manière qu'un message normal.

Les réponses des contacts à un message diffusé s'affichent comme un message normal. Les messages diffusés peuvent être envoyés simultanément à 256 contacts. La liste peut être utilisée autant de fois que vous le souhaitez, car elle est automatiquement sauvegardée.

Vous souhaitez promouvoir un produit ou un service ? Informer vos clients des nouveautés de votre entreprise ? Peut-être souhaitez-vous les informer de vos réductions pour le Black Friday ? Vous pouvez le faire via les annuaires. C'est rapide, pratique, facile et vous vous assurez que le message est lu.

Groupes

Les groupes dans WhatsApp Marketing vous permettent de former un groupe comprenant jusqu'à 256 personnes. Vous pouvez y partager des messages, des vidéos et des photos avec tout le monde en même temps. En outre, chaque membre peut prendre des mesures et voir les réponses des autres. La première chose à faire dans le cadre d'une campagne de marketing WhatsApp est de savoir comment l'utiliser correctement :

• Vos clients doivent enregistrer vos numéros de contact dans le carnet d'adresses de leur smartphone.
• Les messages adressés aux clients peuvent conduire le destinataire à vous bloquer Et, bien entendu, aucun vendeur ne souhaite être confronté à un tel scénario.
• Les campagnes de marketing de WhatsApp sont similaires à la stratégie de marketing par courrier électronique dans lequel vous devez obtenir le consentement pour contacter les utilisateurs par courrier électronique.

Les groupes sont idéaux pour fidéliser les clients et générer des revenus. notoriété de la marque. Vous pouvez créer un groupe pour expliquer le fonctionnement de votre produit ou service et répondre aux questions des utilisateurs. Ou simplement, vous pouvez créer un groupe comme vous le feriez sur Linkedin pour discuter d'un sujet lié à votre activité, en publiant quotidiennement des pilules d'apprentissage sur le sujet. Vous pouvez intégrer ces groupes dans votre stratégie de marketing de contenu, n'est-ce pas génial ?

Tirez le meilleur parti de vos campagnes de marketing WhatsApp

Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing WhatsApp, l'idéal est de disposer de l'application WhatsApp business. Elle offre les mêmes fonctionnalités que l'application classique, avec quelques ajouts :

• Vous pouvez configurer un profil commercial pour votre marque. Vous pouvez ajouter des détails, tels qu'une adresse électronique, une adresse physique et une brève description de vous-même.
• Vous pouvez ajoutez également des étiquettes aux différents chats actifs. Par exemple, il est possible de marquer un chat particulier comme "nouveau client"ou marquer un chat comme "ordre reçu"pour suivre les demandes des clients. Vous pouvez même créer vos propres étiquettes si nécessaire.
• Vous pouvez utiliser les réponses rapides. Cette option vous permet de sauvegarder et d'utiliser les messages envoyés fréquemment pour gagner du temps. Ou d'activer des messages pour les périodes où vous n'êtes pas disponible. Rédigez simplement un message indiquant à vos clients quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse.
• Configurer un message d'accueil à envoyer à vos clients lorsqu'ils discutent avec vous. Vous pouvez les utiliser pour présenter votre marque à vos clients, les informer des services que vous proposez et des heures auxquelles vous serez disponible pour discuter.
• WhatsApp fournit également quelques statistiques dans votre application professionnelle. Vous y verrez combien de messages ont été envoyés, combien ont été distribués et combien ont été ouverts et lus par votre public.

Vous avez déjà vu pourquoi il est intéressant de mettre en œuvre le marketing WhatsApp dans vos campagnes. Et si vous êtes également intéressé par le développement d'une stratégie commerciale WhatsApp, faites-le avec nous. Chez Antevenio, nous sommes spécialisés dans performance marketing et nous vous proposons un service global de performance marketing.