La messagerie mobile ouvre la voie aux consommateurs par Harvard Business Review

La messagerie RCS (Rich Communication Services), successeur du SMS, a été officiellement lancée en France et au Royaume-Uni il y a quelques semaines, et si vous possédez un téléphone Android, vous pourrez peut-être déjà recevoir des messages RCS.

S'appuyant sur une enquête menée auprès de 300 personnes interrogées et sur les retours des premières entreprises à avoir déployé des campagnes RCS, le prestigieux magazine américain de management – Harvard Business Review – publie une étude particulièrement complète sur le marché des applications de messagerie et l'arrivée de ce nouveau challenger : RCS.

Des applications comme Facebook Et WhatsApp ils ont remplacé le SMS offrant des fonctionnalités différenciantes supplémentaires. Cependant, ils ne sont pas natifs des smartphones. En termes de réponse aux besoins des entreprises, ces applications de messagerie mobile sont actuellement utilisées plus souvent que les autres applications dans tous les domaines. D’ici 5 ans, ils devraient jouer un rôle encore plus important dans le paysage marketing, l’importance perçue de ce canal passant potentiellement de 46% à 68%. Graphique montrant les résultats de la Harvard Business Survey

Mais l'arrivée du RCS, conçu pour offrir des fonctionnalités avancées dans la messagerie universelle native du téléphone, pourrait remettre en question l'hégémonie de WhatsApp et Facebook Messenger. RCS répond également aux trois exigences que les marques recherchent dans une application de messagerie :