Nissan x myElefant : créer une stratégie de messagerie mobile à chaque étape du parcours client
L'entreprise japonaise, presque centenaire, est l'un des plus grands constructeurs automobiles au monde. L'alliance Renault-Nissan-Mitsubishi a été premier groupe automobile mondial en termes de chiffre d'affaires en 2017 et 2018 .
Le cycle de vie du client dans l'industrie automobile est long, et Nissan est impliqué à chacune de ces étapes. Par conséquent, l'entreprise japonaise a rapidement accordé une importance considérable à moyens de communication locaux utilisés par ses revendeurs pour rester en contact avec vos clients.
Ces dernières années, Nissan a observé une détérioration de performance des canaux de communication traditionnels Trouver des solutions alternatives permettant de revitaliser les relations clients est donc devenu essentiel pour ce géant de l’automobile.
Messagerie de la relation client
Avec l'explosion du trafic des smartphones et le développement de nouveaux formats, Nissan a décidé de poser la messagerie mobile au cœur de sa stratégie de relation client Ce fut le point de départ de la collaboration de myElefant avec Nissan Europe !
La cible: concevoir et mettre en œuvre une stratégie de messagerie mobile en Europe pour chaque étape du parcours client en utilisant la plateforme myElefant.
Après un exercice POC réussi, monEléphant et Nissan ont convenu de développer une stratégie en trois volets pour atteindre cet objectif :
- Accompagner Nissan dans le développement de la communication locale
- Mettre en place des scénarios relationnels automatiques via une connexion à Nissan CRM
- Innover en testant de nouveaux canaux de messagerie mobile
L'étape POC
En janvier 2018, Nissan a implémenté son premier cas d'utilisation basé sur le format Rich de la plateforme myElefant pour présenter la nouvelle Nissan MICRA.
Ce format a été très bien accueilli par les clients Nissan et les résultats de la campagne ont été convaincants. Nissan, en collaboration avec myElefant, a donc décidé d'utiliser le format Rich SMS pour trois nouveaux types de campagnes répondant à des objectifs spécifiques :
- Campagnes mettant en avant les dernières innovations de Nissan. (Voir ci-dessus)
- Campagnes promotionnelles personnalisées
- campagnes interpersonnelles
Distribution des communications locales
Dans le cadre de sa stratégie de communication locale, Nissan souhaite également doter ses concessionnaires d'une plateforme de messagerie leur permettant de rester en contact étroit avec leurs clients. Cela comprend l'ouverture de 150 comptes myElefant pour ses concessionnaires en France.
Chaque concessionnaire peut s'appuyer sur un catalogue d'opérations validées par le marketing central et les activer à chaque fois qu'il le souhaite pour atteindre sa clientèle locale.
En six mois, 200 000 clients ont reçu ces communications SMS de leur concession.
La connexion CRM pour étendre les cas d'utilisation
Compte tenu de l'ampleur de l'utilisation par Nissan de la solution myElefant et de la gamme croissante de scénarios de relation client, myElefant et Nissan ont choisi de connecter myElefant à la plateforme Adobe Campaign utilisée par Nissan Europe.
Cette connexion présente de nombreux avantages, notamment :
- Utilisation de listes dynamiques et segmentées dans Nissan CRM. Vous n'avez donc plus besoin de télécharger vos bases de données clients sur notre plateforme.
- Chargement des données de performance de la campagne myElefant directement dans Adobe Campaign pour tirer parti de toute la finesse analytique fournie par myElefant
- Diffusion automatique des campagnes. Cela vous permet d'automatiser l'envoi de communications tout au long du cycle de vie client.
Cette connexion nous a permis de mettre en œuvre un premier scénario automatisant l'envoi d'un SMS indiquant la concession la plus proche à tous les candidats au test. (Voir photo ci-dessus.)
La messagerie au coeur de l'innovation
Vers des campagnes prédictives…
En 2019, toujours soucieux d'améliorer la pertinence de son contenu, Nissan prévoit de faire passer ses campagnes SMS enrichies au niveau supérieur en les personnalisant au maximum. La connexion CRM, combinée aux analyses réalisées par le prestataire de services de marketing prédictif de Nissan, permettra de créer des modèles de campagnes dynamiques et personnalisés.
A la pointe de l'innovation
En parallèle de ces campagnes SMS Riches et en recherche constante d'innovation, myElefant, partenaire Google RCS, a approché les équipes Nissan pour leur faire découvrir ce nouveau canal de messagerie mobile !
Satisfait de l'expérience myElefant, renforcée par le partenariat Google, Nissan a immédiatement adopté ce nouveau format.
Cette collaboration a conduit au développement d'un cas d'usage « aftermarket », un pilote présenté au Mobile World Congress 2018, qui permet aujourd'hui à Nissan de se positionner comme un pionnier de la messagerie mobile.
