Nissan x myElefant : créer une stratégie de messagerie mobile à chaque étape du parcours client
La compagnia giapponese, che ha quasi cento anni, è una delle più grandi case automobilistiche al mondo. L’Alleanza Renault-Nissan-Mitsubishi è stata premier groupe automobile mondial en termes de chiffre d'affaires en 2017 et 2018 .
Il ciclo di vita dei clienti nel settore automobilistico è lungo e Nissan è coinvolta in ciascuna di queste fasi. Di conseguenza, la società giapponese ha rapidamente attribuito un’importanza considerevole ai moyens de communication locaux utilisés par ses revendeurs pour rester en contact avec vos clients.
Ces dernières années, Nissan a observé une détérioration de performance des canaux de communication traditionnels . La ricerca di soluzioni alternative in grado di rivitalizzare le relazioni con i clienti è quindi diventata essenziale per questo colosso automobilistico.
Messagerie de la relation client
Avec l'explosion du trafic des smartphones et le développement de nouveaux formats, Nissan a décidé de poser la messagerie mobile au cœur de sa stratégie de relation client . Questo è stato il punto di partenza per la collaborazione di myElefant con Nissan Europe!
La cible: concevoir et mettre en œuvre une stratégie de messagerie mobile en Europe pour chaque étape du parcours client en utilisant la plateforme myElefant.
Après un exercice POC réussi, monEléphant et Nissan ont convenu de développer une stratégie en trois volets pour atteindre cet objectif :
- Accompagner Nissan dans le développement de la communication locale
- Mettre en place des scénarios relationnels automatiques via une connexion à Nissan CRM
- Innover en testant de nouveaux canaux de messagerie mobile
L'étape POC
En janvier 2018, Nissan a implémenté son premier cas d'utilisation basé sur le format Rich de la plateforme myElefant pour présenter la nouvelle Nissan MICRA.
Il formato è stato accolto molto bene dai clienti Nissan e i risultati della campagna sono convincenti. Nissan, insieme a myElefant, ha quindi deciso di utilizzare il formato Rich SMS per tre nuovi tipi di campagne che soddisfano obiettivi specifici:
- Campagne che mettono in risalto le ultime innovazioni Nissan. (Vedi sopra)
- Campagnes promotionnelles personnalisées
- campagnes interpersonnelles
Distribution des communications locales
Nissan, nella sua strategia di comunicazione locale, cerca anche di dotare i propri concessionari di una piattaforma di messaggistica che le consenta di rimanere in stretto contatto con i propri clienti. Ciò significa che sono stati aperti 150 account myElefant per i loro rivenditori in tutta la Francia.
Ogni concessionario può attingere a un catalogo di operazioni che sono state approvate dal marketing centrale e attivarle ogni volta che desidera raggiungere i propri clienti locali.
En six mois, 200 000 clients ont reçu ces communications SMS de leur concession.
La connexion CRM pour étendre les cas d'utilisation
Compte tenu de l'ampleur de l'utilisation par Nissan de la solution myElefant et de la gamme croissante de scénarios de relation client, myElefant et Nissan ont choisi de connecter myElefant à la plateforme Adobe Campaign utilisée par Nissan Europe.
Cette connexion présente de nombreux avantages, notamment :
- Utilizzo degli elenchi dinamici e segmentati nella Nissan CRM. Ciò significa che non è più necessario caricare i database dei clienti sulla nostra piattaforma
- Chargement des données de performance de la campagne myElefant directement dans Adobe Campaign pour tirer parti de toute la finesse analytique fournie par myElefant
- Distribuzione automatica della campagna. Ciò consente di automatizzare l’invio di comunicazioni durante l’intero ciclo di vita del cliente
Questa connessione ha permesso di implementare un primo scenario che automatizzava l’invio di un SMS per indicare la concessione più vicina per tutti i richiedenti il test. (vedi foto sopra)
La messagerie au coeur de l'innovation
Vers des campagnes prédictives…
Nel 2019, e ancora con l’obiettivo di migliorare la pertinenza dei suoi contenuti, Nissan prevede di portare le sue campagne Rich SMS a un livello superiore rendendole ultra-personali. La connessione CRM, insieme alle analisi eseguite dal fornitore di servizi di marketing predittivo di Nissan, consentirà in futuro la creazione di modelli di campagna dinamici e personalizzati.
A la pointe de l'innovation
Parallelamente a queste campagne Rich SMS e costantemente alla ricerca di innovazione, myElefant, un partner di Google RCS, si è avvicinato ai team Nissan per presentarli a questo nuovo canale di messaggistica mobile!
Satisfait de l'expérience myElefant, renforcée par le partenariat Google, Nissan a immédiatement adopté ce nouveau format.
Cette collaboration a conduit au développement d'un cas d'usage « aftermarket », un pilote présenté au Mobile World Congress 2018, qui permet aujourd'hui à Nissan de se positionner comme un pionnier de la messagerie mobile.
