Avez-vous entendu parler de WhatsApp, il y a de fortes chances que vous l'utilisiez déjà pour parler à vos amis et à votre famille, ce qui n'est pas surprenant car c'est l'une des applications de communication personnelle les plus fiables au monde, actuellement utilisé par plus de 2 milliards de personnes dans le monde et ça continue de grandir. C'est assez impressionnant.
Pour de nombreux utilisateurs, WhatsApp est perçu comme une extension numérique de leur salon, un moyen de discuter avec des personnes de confiance dans un environnement sécurisé. Ne serait-il pas formidable que les entreprises puissent exploiter ce pouvoir : pénétrer le cercle de confiance, discuter en tête-à-tête avec leurs clients et rester dans leur liste de contacts comme un invité apprécié et apprécié ?
Atteindre ce point d’acceptation peut être difficile, nécessitant une réflexion approfondie et une stratégie de conversation – quelque chose de très différent de la messagerie SMS standard, dont les consommateurs peuvent rapidement se lasser et marquer comme spam.
Nous sommes heureux de dire que nous pouvons vous aider à accéder à ce cercle de confiance, et nous pouvons également vous donner des conseils sur la façon d'élaborer une stratégie de conversation pour vous aider à établir la confiance, à rester pertinent et à y conserver votre place.
L'API WhatsApp Business est actuellement disponible en accès limité auprès de certains fournisseurs de solutions à travers le monde. Nous sommes fiers d'être l'un des fournisseurs officiels, ce qui nous permet de vous aider à améliorer votre stratégie de conversation.
Qu'est-ce qui rend l'API WhatsApp Business si spéciale ?
Les consommateurs d'aujourd'hui ont des attentes élevées quant au parcours client, considèrent la messagerie comme un élément crucial de leur processus d'achat et s'y fient pour leur offrir une expérience fluide. Une étude récente menée par La science de la décision sensible dans une enquête commandée par Facebook Cela montre à quel point. Plus de 701 des 8 000 répondants utilisent la messagerie à toutes les étapes du parcours d'achat :
- Pré-achat – pour faire une demande générale ou demander des informations sur un produit ou un service
- Lors du paiement : pour finaliser un achat ou prendre rendez-vous
- Après l'achat : pour obtenir une assistance produit/service ou des commentaires sur un produit
Si vous ne pouvez pas répondre aux besoins conversationnels de vos clients avec une plateforme de messagerie sécurisée et fiable, vous pouvez être sûr que vos concurrents seront là pour ramasser les morceaux.
C'est pourquoi l'API WhatsApp Business est si spéciale, non seulement parce qu'elle peut rencontrer vos clients là où ils préfèrent faire des affaires, mais aussi parce qu'il s'agit d'une expérience de marque guidée puissante qui prend en charge les médias riches (photos, hyperliens, PDF), possède un nombre illimité de caractères et conserve toutes les discussions archivées dans la même conversation pour une référence facile.
Tout se résume à intégrer les conversations au bon endroit et au bon moment dans le parcours client, en réduisant les frictions au minimum et en ravissant les clients à chaque étape possible de leur parcours d’achat.
Comment commencer
L'intégration de WhatsApp Business dans votre stratégie est un processus simple en 6 étapes :
- Cartographiez le parcours de vos clients et tous les points de friction tout au long du parcours
- Identifier les opportunités de réduire les frictions grâce à des notifications opportunes
- Choisissez une approche d'intégration : faites appel à un fournisseur de solutions expérimenté, tel que Sinch
- Définir les messages de notification requis
- Stimulez la découverte et demandez le consentement du client aux bons points de contact
- Convenir des indicateurs et mesurer les résultats
