Bien que la messagerie texte ne soit plus le premier choix pour la messagerie de personne à personne (P2P); dans le secteur des entreprises, l'utilisation de SMS de l'application à la personne (A2P) explose. En fait, Ovum prévoit que d'ici 2019, les entreprises enverront 1,28 billion de messages par an, contre 1,16 billion en 2016.
Quels sont donc les facteurs clés de cette croissance ?
En plus de cartographier l'avenir des formats de messagerie d'entreprise émergents comme le RCS et les robots de discussion ; notre récente enquête 2017 sur la messagerie d'entreprise, publiée en partenariat avec Ovum, s'engage auprès d'organisations dans sept pays et plus verticalement ; pour explorer les principales tendances du SMS A2P.
Voici les 10 principaux enseignements A2P du rapport :
- Les messages deviennent plus utilisables ; avec 23% de répondants ayant augmenté leur utilisation des SMS bidirectionnels au cours des 12 derniers mois pour permettre aux consommateurs de reporter un rendez-vous ou d'avoir une conversation par SMS avec un agent du centre de contact, par exemple.
- L'innovation est le moteur de la croissance; avec des entreprises découvrant continuellement de nouveaux cas d'utilisation innovants pour A2P. Ils couvrent toute la gamme des objectifs transactionnels et promotionnels ; y compris les rappels de rendez-vous, l'authentification à deux facteurs, les dons de SMS, la publicité et le marketing ; des bons à gagner et du mobilier.
- Le SMS reste l'un des canaux les plus fiables pour envoyer des messages marketing et promotionnels ; c'est pourquoi 42% et 35% des répondants, respectivement, ont augmenté leur utilisation de la messagerie à ces fins au cours de la dernière année.
- La facilité d'accès est la clé; avec le 48% des entreprises envoyant plus de SMS qu'il y a 12 mois. Cela est dû à la disponibilité croissante des API (interfaces de programmation d'applications) pour connecter facilement leurs plateformes d'engagement client directement à celles de leur fournisseur de SMS.
- L'élasticité-prix continue de jouer un rôle dans l'écosystème SMS A2P, avec 54% de répondants déclarant qu'ils enverraient plus de trafic SMS A2P si le prix par message d'un SMS A2P était réduit.
- Les entreprises sont prêtes pour une mise à niveau SMS, car Google déploiera bientôt la messagerie professionnelle RCS (Rich Communications Service), 37% indiquant que de nouvelles fonctionnalités telles que la marque personnalisée, la diffusion de contenu enrichi et les accusés de lecture les encourageraient à envoyer plusieurs SMS.
LE robots de discussion jouera un rôle important dans l'augmentation du trafic de messages A2P, avec 37% de répondants déclarant que des plateformes de chat-bot plus sophistiquées et intelligentes augmenteraient leur trafic SMS. Cela montre que les entreprises reconnaissent déjà le rôle que jouent les chatbots basés sur SMS dans l'activation des SMS bidirectionnels.
- Le SMS est appelé à jouer un rôle de plus en plus important à la fois en tant que solution de repli pour les chatbots basés sur OTT et en tant que canal de confiance permettant aux organisations d'envoyer des liens de consommateurs à leurs chatbots pour démarrer une conversation.
L'élasticité-prix des SMS est bel et bien vivante, le pourcentage le plus élevé de répondants, 35%, indiquant que leur trafic SMS mensuel augmenterait entre deux et quatre fois si une option SMS à prix fixe illimité était disponible . - La messagerie continue de persister en tant que canal clé d'interaction mobile entre les entreprises et leurs clients. Le fait que le SMS soit un service universellement disponible sur les appareils mobiles, avec une portée et une interopérabilité mondiales, le rend attrayant pour les entreprises à la recherche d'un moyen simple, rentable et fiable de réaliser plusieurs cas d'utilisation au sein de leur entreprise.
