Mentre il messaggio di testo potrebbe non essere più la prima scelta per la messaggistica da persona a persona (P2P); nel settore aziendale l’uso di SMS da applicazione a persona (A2P) è alle stelle. In effetti, Ovum prevede che entro il 2019 le aziende invieranno 1,28 trilioni di messaggi all’anno, rispetto agli 1,16 trilioni del 2016.
Quels sont donc les facteurs clés de cette croissance ?
Oltre a mappare il futuro dei formati di messaggistica aziendale emergenti come RCS e bot di chat; il nostro recente Enterprise Messaging Survey 2017, pubblicato in collaborazione con Ovum, interagisce con organizzazioni di sette paesi e più verticali; per esplorare le tendenze chiave in A2P SMS.
Voici les 10 principaux enseignements A2P du rapport :
- I messaggi stanno diventando più fruibili; con il 23% degli intervistati che ha aumentato il loro uso degli SMS bidirezionali nei 12 mesi precedenti per consentire ai consumatori di riprogrammare un appuntamento o di avere una conversazione basata su messaggistica con un agente del contact center, ad esempio.
- L’innovazione sta guidando la crescita; con le aziende che scoprono continuamente casi d’uso nuovi e innovativi per A2P. Esse coprono la gamma di obiettivi transazionali e promozionali; tra cui promemoria di appuntamenti, autenticazione a due fattori, donazioni di testo, pubblicità e marketing; buoni da vincere e mobili.
- L’SMS è ancora uno dei canali più affidabili per l’invio di messaggi di marketing e promozionali; motivo per cui il 42% e il 35% degli intervistati, rispettivamente, hanno aumentato il loro uso di messaggistica per questi scopi nell’ultimo anno.
- La facilità di accesso è fondamentale; con il 48% delle aziende che invia più messaggi SMS rispetto a 12 mesi fa. Ciò è dovuto alla crescente disponibilità di API (Application Programming Interface);per collegare facilmente le loro piattaforme di coinvolgimento dei clienti direttamente a quelle del loro fornitore di SMS.
- L’elasticità dei prezzi continua a svolgere un ruolo nell’ecosistema SMS A2P, con il 54% degli intervistati che afferma che invierebbe più traffico SMS A2P se il prezzo per messaggio di un SMS A2P fosse ridotto.
- Le aziende sono pronte per un aggiornamento via SMS, come Google presto lancerà RCS (Rich Communications Service) Business Messaging, con il 37% che afferma che nuove funzionalità come il marchio personalizzato, la consegna di contenuti arricchiti e le conferme di lettura, le incoraggerebbero a inviare più SMS.
LE robots de discussion svolgeranno un ruolo significativo nell’aumentare il traffico dei messaggi A2P, con il 37% degli intervistati che afferma che piattaforme di chat-bot più sofisticate e intelligenti aumenterebbero il loro traffico SMS. Ciò dimostra che le aziende stanno già riconoscendo il ruolo che i robot di chat basati su SMS svolgono nel consentire gli SMS a due vie.
- SMS è destinato a svolgere un ruolo crescente sia come fallback per i robot di chat basati su OTT, sia come canale affidabile per le organizzazioni che inviano i collegamenti dei consumatori ai loro robot di chat, per avviare una conversazione.
L’elasticità dei prezzi negli SMS è viva e vegeta, con la più alta percentuale di intervistati, il 35%, indicando che il loro traffico mensile di SMS aumenterebbe tra le due e le quattro volte se fosse disponibile un’opzione SMS a prezzo fisso illimitata. - I messaggi continuano a persistere come canale chiave di interazione mobile tra le imprese e i loro clienti. Il fatto che SMS sia un servizio universalmente disponibile su dispositivi mobili, con portata e interoperabilità globali, lo rende attraente per le aziende che cercano un modo semplice, economico e affidabile per realizzare molteplici casi d’uso all’interno delle proprie attività.
