Bien que la messagerie texte ne soit plus le premier choix pour la messagerie de personne à personne (P2P), dans le secteur des affaires, l'utilisation de SMS La messagerie d'application à personne (A2P) connaît un essor fulgurant. Ovum prévoit que d'ici 2019, les entreprises enverront 1,28 billion de messages par an, contre 1,16 billion en 2016.
Quels sont donc les facteurs clés de cette croissance ?
En plus de cartographier l'avenir des formats de messagerie d'entreprise émergents tels que RCS et les chatbots, notre récente enquête 2017 sur la messagerie d'entreprise, publiée en partenariat avec Ovum, s'adresse à des organisations de sept pays et de plusieurs secteurs verticaux pour explorer les tendances clés des SMS A2P.
Voici les 10 principaux enseignements A2P du rapport :
- L'envoi de SMS devient de plus en plus pratique ; 231 TP3T des répondants ont augmenté leur utilisation des SMS bidirectionnels au cours des 12 derniers mois pour permettre aux consommateurs de reprogrammer un rendez-vous ou d'avoir une conversation par SMS avec un agent du centre de contact, par exemple.
- L'innovation est le moteur de la croissance, et les entreprises découvrent sans cesse de nouveaux cas d'utilisation innovants pour l'A2P. Ceux-ci couvrent un large éventail d'objectifs transactionnels et promotionnels, notamment les rappels de rendez-vous, l'authentification à deux facteurs, les dons par SMS, la publicité et le marketing, ainsi que les chèques-cadeaux et mobiles.
- Le SMS reste l’un des canaux les plus fiables pour envoyer des messages marketing et promotionnels, c’est pourquoi 42% et 35%, respectivement, ont augmenté leur utilisation de la messagerie texte à ces fins au cours de l’année écoulée.
- La facilité d'accès est essentielle ; avec 481 entreprises TP3T envoyant plus de messages SMS qu'il y a 12 mois, cela est dû à la disponibilité croissante des API (interfaces de programmation d'applications) pour connecter facilement leurs plateformes d'engagement client directement à celles de leur fournisseur SMS.
- L'élasticité des prix continue de jouer un rôle dans l'écosystème SMS A2P, avec 54% de répondants déclarant qu'ils enverraient plus de trafic SMS A2P si le prix par message SMS A2P était réduit.
- Les entreprises sont prêtes à mettre à niveau leurs SMS, car Google lancera bientôt RCS (Rich Communications Service) Business Messaging, avec 37% affirmant que de nouvelles fonctionnalités telles que la personnalisation de la marque, la diffusion de contenu enrichi et les accusés de lecture les encourageraient à envoyer plus de SMS.
LE robots de discussion joueront un rôle significatif dans l'augmentation du trafic de messages A2P : 371 % des répondants interrogés ont déclaré que des plateformes de chatbots plus sophistiquées et plus intelligentes augmenteraient leur trafic SMS. Cela démontre que les entreprises reconnaissent déjà le rôle des chatbots basés sur SMS dans les échanges bidirectionnels.
- Les SMS sont sur le point de jouer un rôle croissant à la fois comme solution de secours pour les chatbots basés sur OTT et comme canal de confiance permettant aux organisations d'envoyer aux consommateurs des liens vers leurs chatbots pour démarrer une conversation.
L'élasticité des prix dans les SMS est bien vivante, avec le pourcentage le plus élevé de répondants, 35%, indiquant que leur trafic SMS mensuel augmenterait entre deux et quatre fois si une option SMS illimitée à prix fixe était disponible. - La messagerie reste un canal d'interaction mobile essentiel entre les entreprises et leurs clients. La disponibilité universelle du SMS sur les appareils mobiles, sa portée et son interopérabilité mondiales le rendent attractif pour les entreprises à la recherche d'un moyen simple, économique et fiable de répondre à de multiples cas d'utilisation au sein de leurs opérations.
