« Les réunions en personne sont plus efficaces que les réunions virtuelles. »
Il s'agit d'une vision erronée, mais fortement soutenue, de l'interaction virtuelle, soutenue par de nombreux experts du secteur. étude conduit par Économie d'Oxford Il y a quelques années, il a découvert que chaque dollar investi dans les voyages d'affaires génère 12,50 $ de revenus et 3,80 $ de nouveaux bénéfices. Cependant, les budgets limités, les emplois du temps chargés, les progrès technologiques et le besoin d'instantanéité ont fait des interactions virtuelles, principalement les appels vocaux, une stratégie de communication populaire pour les entreprises. Avoir une conversation téléphonique n'est pas aussi néfaste qu'on le pense. Le Dr Jeremy Dean a complètement démystifié le mythe de la communication non verbale, alors n'y pensez même pas.
Efficacité des réunions virtuelles
En supposant le terrain d'entente diplomatique, j'ai combiné ces deux faits contradictoires dans une formule sur la façon d'optimiser l'efficacité de la voix. Apprenez du domaine de la psychologie et appliquez-le à votre stratégie de communication d'entreprise pour rendre les conversations vocales aussi puissantes que ces réunions en personne coûteuses et chronophages.
Le pas strident
Des recherches sur la hauteur de la voix humaine ont montré que les voix graves et masculines sont généralement préférées aux voix aiguës, tant par les hommes que par les femmes. L'étude suggère également que le contexte social n'a pas autant d'influence sur la hauteur de la voix que d'autres recherches l'avaient suggéré. Au contraire, « les perceptions des capacités de leadership sont globalement cohérentes dans les différents domaines de leadership ».
Alors, si vous voulez augmenter votre autorité lors d’un appel téléphonique, souvenez-vous de l’influence du ton de la voix et baissez votre niveau.
L'amour propre
Dans leur étude sur la perception de l'attrait vocal, les professeures de psychologie Susan Hughes et Marissa Harrison ont constaté que les gens apprécient leur propre voix, même s'ils ne la reconnaissent pas comme la leur. Hughes explique que « dans un contexte de narcissisme exacerbé, l'étude apporte une preuve supplémentaire que les individus semblent gonfler leur image de soi en croyant que le son de leur propre voix est plus attrayant ».
À quoi cela sert-il lors d'un appel professionnel ? Si l'appel est enregistré et utilisé ultérieurement comme base de décision, demandez au décideur de présenter vos arguments ! Vous laisserez alors la personne à convaincre se convaincre elle-même. Sournois ? C'est le prix à payer pour être gonflé…
Se balancer lors d'un cocktail
Un projet de recherche canadien fascinant, intitulé « Swinging at a Cocktail Party », a étudié la perception de la reconnaissance vocale en présence de voix concurrentes et a constaté que les voix familières se démarquent. Il est intéressant de noter que les voix familières sont plus faciles à identifier et à ignorer intentionnellement. En entreprise, cela suggère que les voix reconnaissables seront plus faciles à aborder lors d'une conférence téléphonique chargée. Familiarisez-vous donc avec les voix importantes pour éliminer les voix fortes.
Parle américain
Shiri Lev-Ari et Boaz Keysar ont mené une étude sur l'influence de l'accent sur la crédibilité, concluant que le discours d'une personne non native est moins crédible que celui d'une personne native en raison d'une « difficulté de traitement ». La corrélation entre accents étrangers et crédibilité réduite s'explique par un comportement fondamental et plutôt stupide du cerveau humain : plus une chose est difficile à comprendre, moins elle est perçue comme vraie.
Ces résultats soulignent l'impact insidieux sur des millions de personnes qui communiquent souvent dans une langue non maternelle, et peuvent être très utiles à garder à l'esprit, que vous parliez à quelqu'un avec un accent étranger ou que vous en ayez un vous-même.
Jeu d'imitation
Dans le contexte des études linguistiques et de crédibilité, l'inverse est également vrai : les personnes ayant des accents différents ont tendance à s'imiter inconsciemment pour mieux se faire comprendre. Par conséquent, une étude britannique a révélé que l'imitation améliore réellement la compréhension linguistique.
La théorie générale appliquée, la fluidité cognitive, mesure essentiellement la facilité avec laquelle notre esprit traite un sujet et implique que nous préférons réfléchir à des choses faciles à traiter plutôt qu'à des choses complexes. Dans cette optique, adaptez votre approche pédagogique, allez droit au but, évitez de trop compliquer les choses et, surtout, laissez-vous influencer par l'accent de votre interlocuteur.
Soyez un génie
Une étude intitulée « Fractionating Human Intelligence » propose une approche multidimensionnelle de l'intelligence humaine, la divisant en trois : la mémoire à court terme, le raisonnement et une composante verbale. Selon cette perspective, l'intelligence générale d'une personne est le résultat combiné de ces trois composantes, ce qui suggère que les capacités intellectuelles peuvent varier d'une composante à l'autre. Par conséquent, beaucoup d'entre nous ne maîtrisent pas ces trois domaines, mais grâce à cette compréhension, nous pouvons au moins prétendre l'être.
Prenez des notes pendant les appels téléphoniques pour stimuler votre mémoire à court terme (l'un des nombreux avantages de la VoIP est que cela peut même être fait automatiquement). Respirez profondément et concentrez-vous ; si vous avez besoin d'améliorer votre raisonnement, vous pouvez vous le permettre, car votre interlocuteur ne vous voit pas. Ou, si vous souhaitez travailler vos compétences verbales, préparez vos arguments et entraînez-vous à les présenter. Vous pouvez même les écrire devant vous !
Alevins vocaux
Le « voix-frit », qui consiste à parler d'une voix grave et métallique, est devenu une tendance répandue, souvent associée aux personnes plus instruites et en pleine ascension sociale, et plus couramment utilisée par les jeunes Américaines. Ironiquement, une étude américaine a démontré que ce style de discours n'est pas bénéfique. Parler d'une voix grave est perçu négativement et nuit à la réussite de l'entreprise. Dans cette étude, 801 participants sur 3 ont préféré embaucher des personnes parlant d'un ton normal plutôt que des personnes ayant un « voix-frit ».
Les parties Fred Flintstone de notre cerveau
Un projet australien a étudié l'influence des noms et a constaté que la prononciation est importante pour la fiabilité. Une personne portant un nom facile à prononcer est généralement considérée comme plus crédible qu'une personne dont le nom est difficile à prononcer. De plus, des études antérieures ont montré que les personnes portant un nom facile ont plus de chances d'être appréciées, de réussir et d'être élues.
« Pour la partie de notre cerveau qui s'apparente à Fred Pierrafeu, ce sentiment de familiarité signale une information fiable, mais une information difficile à traiter signale un danger », explique Eryn Newman, auteure principale de l'étude. Adopter un surnom pour s'adresser à des clients internationaux n'est-il pas une si mauvaise idée ?
Des façons paresseuses de paraître plus intelligent
Mindy Cohen, directrice fondatrice d'Orthophonie Services Atlanta, explique en quoi les interactions professionnelles sont radicalement différentes des conversations entre amis proches. Nous avons tendance à choisir nos mots avec soin tout en prêtant attention aux signaux de notre interlocuteur. Cela nous fait oublier le « pouvoir de notre voix » et la façon dont elle peut révéler des indices sur notre personnalité et nos humeurs. Par exemple, une voix essoufflée peut paraître immature, tandis qu'une voix rauque peut être perçue comme autoritaire.
Votre voix est l'une des premières impressions que vous laissez lorsque vous rencontrez quelqu'un, et c'est peut-être la seule qui dure. Elle vous identifie de loin, vous distingue des autres et révèle souvent vos sentiments dans une situation donnée. Une voix pleine et résonnante peut transmettre des qualités humaines et sensibles, donner vie à un récit, exprimer votre passion et vos convictions, et apporter un apaisement dans les situations les plus difficiles.
Mindy Cohen en psychologie aujourd'hui
Par conséquent, la première des 10 astuces faciles de PsyBlog pour paraître plus intelligent est de parler avec expression, car « ce n'est pas ce que vous dites qui compte, mais comment vous le dites ». Cette méthode facile pour optimiser l'efficacité de votre voix consiste à parler d'un ton enthousiaste et énergique, à varier la hauteur et le volume de votre voix, et à insister sur certains mots, ce qui rendra même les choses les plus banales plus intelligentes.
Appelez le bluff
Un autre article sur PsyBlog nous présente quelques facteurs éprouvés pour détecter un mensonge, et l'un d'eux suggère que l'inflexion de la voix est essentielle. En fait, il est parfois même préférable d'éviter le contact visuel pour déterminer si quelqu'un ment, car les yeux sont relativement faciles à contrôler. De toute évidence, les mensonges sont mieux détectés lorsque l'on se base exclusivement sur la voix. Cela implique que 1) si vous essayez de bluffer, vous devez le faire, et 2) si vous avez quelque chose à cacher, ne le faites pas au téléphone.
