Imaginez une situation où vous faites du marketing auprès d'un client et cela ne ressemble même pas à du marketing. Comment arriver à cet état ? Une excellente option consiste à parler avec votre client sur un canal qu'il utilise fréquemment et avec lequel il est très à l'aise - WhatsApp. Le canal de messagerie est devenu extrêmement populaire car il permet des interactions engageantes et individuelles. Guides marketing WhatsApp.
En fait, les applications de messagerie sont devenues encore plus importantes que les réseaux sociaux¹ Avec 2 milliards d'utilisateurs, WhatsApp est la plus grande application de messagerie de tous les temps. Mais malgré sa grande popularité, seuls 7% des spécialistes du marketing ont utilisé WhatsApp à des fins professionnelles.²
En tant que marketeur, que pouvez-vous en déduire ? Au moins, cela signifie que le marketing WhatsApp est un créneau relativement inexploité et peut donner aux débutants un avantage sur la concurrence.
Comme vous le savez, la plupart des plateformes publicitaires populaires telles que Facebook et Google ont exploité les données des utilisateurs comme une opportunité de cibler leurs utilisateurs avec des publicités. WhatsApp, en revanche, a adopté une approche plus réfléchie. Même s'il aurait pu utiliser les données des utilisateurs pour monétiser sa plateforme, il s'est abstenu de le faire. Et à cause de cela, WhatsApp a connu une énorme croissance de sa base d'utilisateurs, d'excellents taux d'ouverture et davantage d'opportunités pour les spécialistes du marketing de briser le bruit et d'avoir des interactions personnalisées avec leurs utilisateurs.
WhatsApp a introduit des outils commerciaux tels que l'API WhatsApp et l'application professionnelle WhatsApp pour aider les entreprises à l'utiliser comme outil de marketing. Ces outils ont été créés pour permettre aux entreprises de se connecter avec les clients, de favoriser l'engagement et de générer des prospects. Selon la taille et la portée de l'organisation, les deux outils sont compatibles avec une gamme de stratégies de marketing. Voici un simple guide de marketing WhatsApp.
Commercialisation via WhatsApp
Voici les 7 meilleures façons d'utiliser WhatsApp pour accélérer votre jeu marketing.
1. Utilisez les opt-ins pour générer des prospects de haute qualité
Opt-in WhatsApp consiste à faire en sorte que vos prospects et clients (nouveaux et existants) acceptent de fournir leur numéro pour recevoir des messages et des notifications de votre entreprise via WhatsApp. Cependant, l'application exige que les entreprises ne puissent pas obtenir cet opt-in via WhatsApp lui-même. Cela se fait généralement à l'aide d'un lien ou d'une bannière partagés via votre site Web, votre application mobile, vos e-mails, vos SMS ou vos réseaux sociaux. Une fois cliqué, l'utilisateur est invité à fournir son numéro de téléphone et à continuer à discuter avec l'entreprise sur WhatsApp. Guides marketing WhatsApp.
Et parce que seules les personnes véritablement intéressées par les offres opt-in, les entreprises obtiennent un pool de prospects de haute qualité. Et ils ont tendance à être plus réceptifs aux communications et aux offres marketing.
Kaafmeem, un e-commerçant de mode saoudien, a réussi à tirer parti des opt-ins WhatsApp pour générer plus de conversations et atteindre ses objectifs commerciaux. L'équipe du service client de Kaafmeem utilisait traditionnellement les e-mails et les appels directs pour traiter les demandes de vente, les demandes d'informations sur la livraison ou les questions sur les remboursements et les remplacements. Cependant, pour dialoguer directement avec leurs clients sur un canal convivial, ils ont commencé à utiliser WhatsApp comme principal canal de communication et en ont fait la promotion sur leur newsletter, leur site Web et leur profil Instagram.
En conséquence, leur score CSAT (Customer Satisfaction) est passé à 4,5 et FRT (First Response Time) est passé de 1 h 12 min à < 1 min. Ainsi, WhatsApp est devenu le canal de communication préféré constituant 30% de volume de requêtes et a aidé l'entreprise à établir des relations qui comptent.
2. Créez votre boutique de commerce électronique sur WhatsApp avec des catalogues intégrés à l'application
Le catalogue de produits intégré à l'application est une excellente fonctionnalité pour les entreprises qui cherchent à organiser, afficher et commercialiser leurs produits et services sans avoir besoin de créer un site Web. Le catalogue de produits intégré à l'application de WhatsApp présente votre produit à l'aide d'une image et d'une description, tout comme un site Web de commerce électronique. Cela aide les utilisateurs à prendre des décisions d'achat rapides. Des liens de paiement peuvent être fournis dans la fenêtre de discussion elle-même pour permettre aux utilisateurs de finaliser l'achat.
De plus, comme les utilisateurs n'ont pas à quitter le chat pour sélectionner et évaluer le produit, les entreprises concluent davantage de transactions et réduisent les abandons, offrant une expérience utilisateur unifiée.
3. Acquérir plus de clients avec des publicités click-to-WhatsApp
Généralement, lorsque les entreprises diffusent des publicités, les clients sont généralement dirigés vers un site Web. Mais les entreprises qui n'ont pas de site Web peuvent tirer parti des publicités "click to WhatsApp" qui dirigent directement le client vers son profil d'entreprise WhatsApp. Guides marketing WhatsApp.
Les publicités Click-to-WhatsApp sont créées dans Facebook Business Manager et peuvent être diffusées sur Facebook et Instagram. Lors de la création d'annonces WhatsApp, les entreprises peuvent choisir leur public cible comme lorsqu'elles diffusent des annonces Facebook. De plus, il ne faut pas confondre "click to WhatsApp ads" avec "WhatsApp opt-ins". Les "click to WhatsApp ads" sont des publicités régulières avec un bouton CTA (Call to Action) dirigeant l'utilisateur vers WhatsApp, tandis que l'opt-in WhatsApp est un processus qui est lancé lorsqu'un utilisateur clique sur un lien/bannière sur votre site Web ou votre mobile. application.
4. Générez la notoriété de la marque à l'aide de la fonction Statut
Depuis son introduction en 2017, l'une des fonctionnalités les plus populaires de WhatsApp est la fonction Statut, avec plus de 500 millions d'utilisateurs qui l'utilisent régulièrement. Les entreprises peuvent en tirer parti et mener des campagnes de notoriété de marque à l'aide d'images, de vidéos, d'audio et de liens.
Source-Buffer
Lorsque vous utilisez la fonction d'état, assurez-vous de garder les éléments suivants sous contrôle :
- Évitez d'avoir plus de 7 étages à la fois pour éviter les décrochages. le durée de publication optimale pour les histoires sur Instagram, il y a 1 à 7 histoires et comme le statut WhatsApp fonctionne également comme les histoires Instagram, les mêmes mesures peuvent être utilisées comme critère.
- Utilisez le statut pour les annonces (comme les offres ou les concours) et les mises à jour de produits.
- Ne spammez pas et évitez d'être "vendeur".
5. Créez des concours et des campagnes
Grâce à sa fonctionnalité de messagerie instantanée, WhatsApp est une excellente plateforme pour les concours et les campagnes liés à la marque. La clé d'une campagne réussie est d'encourager votre public à interagir directement avec vous sur WhatsApp.
Voici une campagne innovante lancée par Absolut Vodka pour communiquer une soirée de lancement exclusive d'Absolut Unique en Argentine. Dans cette campagne, ils ont conçu une campagne unique basée sur WhatsApp pour leurs bouteilles en édition limitée qui obligeait les utilisateurs à interagir avec Sven, un portier virtuel de la fête, via WhatsApp et à le convaincre de donner accès à la fête. Au fur et à mesure que les utilisateurs sont devenus créatifs, cette campagne a abouti à 3 jours de chat ininterrompu avec les utilisateurs, beaucoup de buzz sur les réseaux sociaux et plus de 1000 images/vidéos/messages audio pour convaincre Sven. Tout cela s'est produit en lançant une campagne en utilisant uniquement WhatsApp.
6. Vente incitative et vente croisée à l'aide des flux de robots WhatsApp
Saviez-vous que 35% des achats sur Amazon proviennent de recommandations de produits ? Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de flux de robots WhatsApp pour recommander des produits associés lorsque les clients effectuent leurs achats et augmentent la valeur des commandes.
7. Exécutez des promotions à l'aide de listes de diffusion
La liste de diffusion est une fonctionnalité WhatsApp qui permet aux utilisateurs d'envoyer un message à plusieurs contacts à la fois. L'avantage d'utiliser une liste de diffusion WhatsApp est qu'elle obtient des taux d'ouverture nettement meilleurs par rapport aux e-mails en masse et qu'elle est livrée sous forme de message personnel.
Bien que l'application professionnelle WhatsApp et l'API WhatsApp puissent être utilisées pour envoyer des messages de diffusion, il existe certaines limitations en ce qui concerne l'utilisation de la liste de diffusion à partir de l'application professionnelle. Dans l'application professionnelle, le message de diffusion ne peut être envoyé qu'à 256 contacts à la fois et tous les contacts doivent avoir été enregistrés au préalable. Alors qu'avec un outil comme EnvoyerApp qui a la capacité d'intégration de l'API WhatsApp, il n'y a aucune limitation sur le nombre de contacts que les entreprises peuvent choisir d'envoyer des messages de diffusion et il n'est pas nécessaire d'enregistrer les contacts, car les contacts sont accessibles via des appels API. Donc, si vous êtes une entreprise qui cherche à exécuter des promotions à volume élevé à l'aide de la liste de diffusion, l'API WhatsApp est la solution.
8. Recueillir des témoignages de clients pour une preuve sociale
Afin de comprendre les clients et d'augmenter la rétention, il est très important d'obtenir les commentaires des clients. Alors que les mauvaises critiques vous aident à identifier les lacunes et à améliorer les processus commerciaux, les bonnes critiques, lorsqu'elles sont utilisées pour l'épreuvage social, peuvent vous faire gagner plus d'affaires. Bien que des commentaires puissent être obtenus en utilisant des formulaires d'enquête et des e-mails, ces canaux ne voient que des taux d'ouverture 20-30% avec des taux de réponse encore plus faibles. Par rapport au courrier électronique, l'utilisation de WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients peut donner de bien meilleurs résultats car les taux d'ouverture sont extraordinaires. 99% avec taux de réponse 40%.
Groupe SENS, une compagnie d'assurance basée en Argentine envoie des messages proactifs à l'aide de WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients. En raison de la facilité avec laquelle les clients pouvaient donner leur avis, SENS a pu recevoir un grand nombre d'évaluations positives résultant en un CSAT de 5/5. Cela a conduit à une augmentation du volume de prospects et à une amélioration significative des ventes. Guides marketing WhatsApp.
Application WhatsApp Business ou API WhatsApp ? Lequel convient à votre entreprise ?
Outil marketing pour les micro-entreprises : application WhatsApp Business
Par définition, une micro-entreprise est une entreprise de moins de cinq salariés. Ces entreprises s'appuient souvent sur un seul agent de commercialisation, qui gère l'ensemble du volume de requêtes, de plaintes et de griefs. Comme l'application WhatsApp Business n'autorise qu'un seul utilisateur, l'application professionnelle est destinée aux micro-entreprises. L'application équipe les entreprises de fonctionnalités d'automatisation de base telles que les salutations, les messages d'absence et les réponses rapides aux FAQ, sans prévoir de chatbots. Dépourvue d'intégration CRM ou CMS, l'application Business vous oblige à ajouter manuellement des contacts et permet la diffusion à seulement 256 utilisateurs à la fois. Donc, si vous pensez que l'application WhatsApp Business est le bon outil pour vous, nous vous encourageons à lire comment utiliser whatsapp pour les affaires pour le configurer et commencer tout de suite.
Outil marketing pour PME et grandes entreprises : WhatsApp Business APIs
Business API diffère de Business App en termes de fonctionnalités d'automatisation, de bots et de flexibilité d'intégration avec d'autres outils. Il convient aux organisations ayant des effectifs moyens à importants et plusieurs professionnels du marketing traitant des volumes de requêtes élevés. Guide simple de marketing WhatsApp.
Sa programmabilité permet une intégration avec les logiciels CRM, CMS et CSS, permettant des stratégies marketing plus larges et plus impliquées. Cela permet aux organisations de déployer Automatisation WhatsApp pour les tâches laborieuses répétitives et mobiliser les ressources de tous les départements dans leurs efforts de marketing.
Suprdaily - une société indienne de livraison en ligne par abonnement pour le lait et les courses quotidiennes, est récemment passée de l'application professionnelle WhatsApp à l'API WhatsApp en raison d'une augmentation des requêtes post-COVID alors que les gens s'aventuraient moins. Alors que la demande pour leurs services a été multipliée par 10, il est devenu impossible pour l'entreprise de gérer un tel volume de requêtes avec la limitation à agent unique de l'application professionnelle WhatsApp. Comme une partie importante de la base d'utilisateurs était plus à l'aise avec WhatsApp qu'avec le chat intégré à l'application, ils ont décidé de conserver le canal, mais étaient à la recherche d'une solution pour maintenir le volume de requêtes et les aider à développer leur activité. Au cours de cette phase, ils ont évalué et décidé d'aller avec EnvoyerApp - WhatsApp l'intégration.
En conséquence, Suprdaily a pu faire évoluer son équipe d'assistance Whatsapp d'un seul agent à plus de 50 agents et ils sont désormais capables de gérer plus de 4000 messages par jour. Dans le processus, ils ont également réduit considérablement les coûts opérationnels.
Simple, mais pas limité : la flexibilité de WhatsApp et la nouvelle normalité
En fin de compte, le marketing dans la « nouvelle normalité » se résume à quelques aspects sensibles au facteur temps : les communications de crise, une approche basée sur l'empathie, l'humanisation de votre marque et des stratégies rentables.
WhatsApp a été témoin d'un 40% augmentation de l'utilisation dans le monde après l'épidémie de COVID-19. Mais ce n'est pas une chose nouvelle, c'est une validation circonstancielle de WhatsApp - aussi simple à utiliser mais une plate-forme riche en fonctionnalités qui est rentable, personnalisée et un excellent canal pour une communication marketing individuelle.
Pour créer et envoyer une campagne marketing massive via Whatsapp, essayez EnvoyerApp. En utilisant SendApp, vous pouvez créer, programmer et envoyer des messages groupés à tout le monde via Whatsapp.
merci à l'équipe sendapp
excellent outil