Imagine a situation where you are marketing to a customer and it doesn’t even feel like marketing. How can you get to this state? A great option is to speak with your customer on a channel they use frequently and are very comfortable with – WhatsApp. The messaging channel has become extremely popular as it allows for engaging, one-to-one interactions. WhatsApp Marketing Guide.
In fact, messaging apps have grown even bigger than social networks¹ With 2 billion users WhatsApp is the biggest messaging app of all time. But despite its widespread popularity, only 7% of marketers have used WhatsApp for business.²
En tant que marketeur, que pouvez-vous en déduire ? Au moins, cela signifie que le marketing WhatsApp est un créneau relativement inexploité et peut donner aux débutants un avantage sur la concurrence.
Comme vous le savez, la plupart des plateformes publicitaires populaires telles que Facebook et Google ont exploité les données des utilisateurs comme une opportunité de cibler leurs utilisateurs avec des publicités. WhatsApp, en revanche, a adopté une approche plus réfléchie. Même s'il aurait pu utiliser les données des utilisateurs pour monétiser sa plateforme, il s'est abstenu de le faire. Et à cause de cela, WhatsApp a connu une énorme croissance de sa base d'utilisateurs, d'excellents taux d'ouverture et davantage d'opportunités pour les spécialistes du marketing de briser le bruit et d'avoir des interactions personnalisées avec leurs utilisateurs.
WhatsApp has introduced business tools like WhatsApp API and WhatsApp business app to help businesses use it as a marketing tool. These tools were created to empower businesses to connect with customers, foster engagement, and generate leads. Depending on the organization’s size and outreach, both tools are compatible with a range of marketing strategies. Here is simple WhatsApp Marketing Guide.
Commercialisation via WhatsApp
Voici les 7 meilleures façons d'utiliser WhatsApp pour accélérer votre jeu marketing.
1. Utilisez les opt-ins pour générer des prospects de haute qualité
consiste à faire en sorte que vos prospects et clients (nouveaux et existants) acceptent de fournir leur numéro pour recevoir des messages et des notifications de votre entreprise via WhatsApp. Cependant, l'application exige que les entreprises ne puissent pas obtenir cet opt-in via WhatsApp lui-même. Cela se fait généralement à l'aide d'un lien ou d'une bannière partagés via votre site Web, votre application mobile, vos e-mails, vos SMS ou vos réseaux sociaux. Une fois cliqué, l'utilisateur est invité à fournir son numéro de téléphone et à continuer à discuter avec l'entreprise sur WhatsApp. Guides marketing WhatsApp.
Et parce que seules les personnes véritablement intéressées par les offres opt-in, les entreprises obtiennent un pool de prospects de haute qualité. Et ils ont tendance à être plus réceptifs aux communications et aux offres marketing.
Kaafmeem, a Saudi Arabian Fashion e-tailer has successfully leveraged WhatsApp opt-ins to drive more conversations and achieve business goals. Kaafmeem’s customer service team had traditionally used email and direct calls to handle sales queries, delivery information requests or questions about refunds and replacements. However, to have a direct dialogue with their customers on a user-friendly channel, they started using WhatsApp as the main communication channel, and promoted it on their newsletter, website and Instagram profile.
As a result, their CSAT (Customer Satisfaction) score bumped up to 4.5 and FRT (First Response Time) reduced from 1hr 12min to < 1min. Thus, WhatsApp became the preferred channel of communication constituting 30% of query volume and helped the company build relationships that matter.
2. Créez votre boutique de commerce électronique sur WhatsApp avec des catalogues intégrés à l'application
In-app product catalog is a great feature for businesses looking to organize, display, and market their goods and services without needing to create a website. WhatsApp’s in-app product catalog showcases your product with the help of an image and description, just like an e-commerce website. This helps users make quick purchase decisions. Payment links can be provided in the chat window itself for users to complete the purchase.
Additionally, as users don’t have to exit the chat to select and evaluate the product, businesses close more deals and reduce drop-offs, providing a unified user experience.
3. Acquérir plus de clients avec des publicités click-to-WhatsApp
Typically when businesses run ads, customers usually get directed to a website. But businesses that don’t have a website can take advantage of “click to WhatsApp” ads that directly take the customer to their WhatsApp business profile. WhatsApp Marketing Guide.
Click-to-WhatsApp ads are created in Facebook Business Manager and can run on Facebook and Instagram. While creating WhatsApp ads businesses can choose their target audience similar to when they run Facebook ads. Also, one should not confuse “click to WhatsApp ads” with “WhatsApp opt-ins”. The “click to WhatsApp ads” are regular ads with CTA (Call to Action) button directing the user towards WhatsApp, whereas the WhatsApp opt-in is a process that gets initiated when a user clicks on a link/banner on your website or mobile app.
4. Générez la notoriété de la marque à l'aide de la fonction Statut
Depuis son introduction en 2017, l'une des fonctionnalités les plus populaires de WhatsApp est la fonction Statut, avec plus de 500 millions d'utilisateurs qui l'utilisent régulièrement. Les entreprises peuvent en tirer parti et mener des campagnes de notoriété de marque à l'aide d'images, de vidéos, d'audio et de liens.
Source – Buffer
Lorsque vous utilisez la fonction d'état, assurez-vous de garder les éléments suivants sous contrôle :
- Évitez d'avoir plus de 7 étages à la fois pour éviter les décrochages. le durée de publication optimale pour les histoires sur Instagram, il y a 1 à 7 histoires et comme le statut WhatsApp fonctionne également comme les histoires Instagram, les mêmes mesures peuvent être utilisées comme critère.
- Utilisez le statut pour les annonces (comme les offres ou les concours) et les mises à jour de produits.
- Don’t spam and avoid being ‘salesy’.
5. Créez des concours et des campagnes
Grâce à sa fonctionnalité de messagerie instantanée, WhatsApp est une excellente plateforme pour les concours et les campagnes liés à la marque. La clé d'une campagne réussie est d'encourager votre public à interagir directement avec vous sur WhatsApp.
Voici une campagne innovante lancée par Absolut Vodka pour communiquer une soirée de lancement exclusive d'Absolut Unique en Argentine. Dans cette campagne, ils ont conçu une campagne unique basée sur WhatsApp pour leurs bouteilles en édition limitée qui obligeait les utilisateurs à interagir avec Sven, un portier virtuel de la fête, via WhatsApp et à le convaincre de donner accès à la fête. Au fur et à mesure que les utilisateurs sont devenus créatifs, cette campagne a abouti à 3 jours de chat ininterrompu avec les utilisateurs, beaucoup de buzz sur les réseaux sociaux et plus de 1000 images/vidéos/messages audio pour convaincre Sven. Tout cela s'est produit en lançant une campagne en utilisant uniquement WhatsApp.
6. Vente incitative et vente croisée à l'aide des flux de robots WhatsApp
Saviez-vous que 35% des achats sur Amazon proviennent de recommandations de produits ? Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de flux de robots WhatsApp pour recommander des produits associés lorsque les clients effectuent leurs achats et augmentent la valeur des commandes.
7. Exécutez des promotions à l'aide de listes de diffusion
La liste de diffusion est une fonctionnalité WhatsApp qui permet aux utilisateurs d'envoyer un message à plusieurs contacts à la fois. L'avantage d'utiliser une liste de diffusion WhatsApp est qu'elle obtient des taux d'ouverture nettement meilleurs par rapport aux e-mails en masse et qu'elle est livrée sous forme de message personnel.
Bien que l'application professionnelle WhatsApp et l'API WhatsApp puissent être utilisées pour envoyer des messages de diffusion, il existe certaines limitations en ce qui concerne l'utilisation de la liste de diffusion à partir de l'application professionnelle. Dans l'application professionnelle, le message de diffusion ne peut être envoyé qu'à 256 contacts à la fois et tous les contacts doivent avoir été enregistrés au préalable. Alors qu'avec un outil comme EnvoyerApp qui a la capacité d'intégration de l'API WhatsApp, il n'y a aucune limitation sur le nombre de contacts que les entreprises peuvent choisir d'envoyer des messages de diffusion et il n'est pas nécessaire d'enregistrer les contacts, car les contacts sont accessibles via des appels API. Donc, si vous êtes une entreprise qui cherche à exécuter des promotions à volume élevé à l'aide de la liste de diffusion, l'API WhatsApp est la solution.
8. Recueillir des témoignages de clients pour une preuve sociale
In order to understand customers and increase retention, it’s very important to get customer feedback. While bad reviews help you pinpoint the gaps and improve the business processes, great reviews when used for social proofing can get you more business. Although feedback can be obtained by using survey forms and email, these channels see only 20-30% open rates with even lower response rates. Compared to email, using WhatsApp to collect customer feedback can deliver much better results as the open rates are an extraordinary 99% avec taux de réponse 40%.
Groupe SENS, une compagnie d'assurance basée en Argentine envoie des messages proactifs à l'aide de WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients. En raison de la facilité avec laquelle les clients pouvaient donner leur avis, SENS a pu recevoir un grand nombre d'évaluations positives résultant en un CSAT de 5/5. Cela a conduit à une augmentation du volume de prospects et à une amélioration significative des ventes. Guides marketing WhatsApp.
Application WhatsApp Business ou API WhatsApp ? Lequel convient à votre entreprise ?
Outil marketing pour les micro-entreprises : application WhatsApp Business
By definition, a micro business is a company with fewer than five employees. Such businesses often rely on a single marketer, who handles the entire volume of queries, complaints, and grievances. As the WhatsApp Business app allows only single user operability, the business app is meant for micro-businesses. The app equips businesses with basic automation features such as greetings, away messages, and quick replies to FAQs, without the provision for chatbots. Devoid of CRM or CMS integration, the Business app requires you to manually add contacts and allows broadcasting to only 256 users at a time. So, if you feel that the WhatsApp Business app is the right tool for you then we encourage you to read comment utiliser whatsapp pour les affaires pour le configurer et commencer tout de suite.
Outil marketing pour PME et grandes entreprises : WhatsApp Business APIs
Business API differs from Business App in terms of automation features, bots, and the flexibility to integrate with other tools. It’s suitable for organizations with medium to large workforces, and multiple marketing professionals handling high query volumes. WhatsApp Marketing simple Guide.
Sa programmabilité permet une intégration avec les logiciels CRM, CMS et CSS, permettant des stratégies marketing plus larges et plus impliquées. Cela permet aux organisations de déployer Automatisation WhatsApp pour les tâches laborieuses répétitives et mobiliser les ressources de tous les départements dans leurs efforts de marketing.
Suprdaily – an Indian subscription-based online delivery company for milk & daily groceries, recently shifted from WhatsApp business app to WhatsApp API due to an increase in queries post-COVID as people ventured out less. As the demand for their services grew by 10x, it became impossible for the business to handle such huge query volume with the single-agent limitation of the WhatsApp business app. As a significant portion of the user base were more comfortable with WhatsApp than in-app chat, they decided to retain the channel but were on the look-out for a solution to sustain the query volume and help them upscale their business. During this phase, they evaluated and decided to go with SendApp – WhatsApp l'intégration.
En conséquence, Suprdaily a pu faire évoluer son équipe d'assistance Whatsapp d'un seul agent à plus de 50 agents et ils sont désormais capables de gérer plus de 4000 messages par jour. Dans le processus, ils ont également réduit considérablement les coûts opérationnels.
Simple, but not limited: WhatsApp’s flexibility and the new normal
When all is said and done, marketing in the “new normal” boils down to a few time-sensitive aspects – crisis communications, an empathy-based approach, humanizing your brand, and cost-effective strategies.
WhatsApp a été témoin d'un 40% surge in usage globally post the COVID-19 outbreak. But this isn’t a newly found thing, it is a circumstance driven validation of WhatsApp – as simple to use but a feature-rich platform which is cost-effective, personalized, and a great channel for one-on-one marketing communication.
Pour créer et envoyer une campagne marketing massive via Whatsapp, essayez EnvoyerApp. En utilisant SendApp, vous pouvez créer, programmer et envoyer des messages groupés à tout le monde via Whatsapp.
merci à l'équipe sendapp
excellent outil