Commencer avec WhatsAppSuper ! Il est temps de développer une stratégie WhatsApp et d'informer vos clients (potentiels) qu'ils peuvent interagir avec votre marque sur leur canal de messagerie préféré. Voici quelques-unes de nos meilleures pratiques pour engager la conversation immédiatement ! 5 façons d'orienter vos clients vers WhatsApp.
#1 – UTILISEZ LES QR-CODES WHATSAPP EN LIGNE ET HORS LIGNE
Créez vos propres QR-codes WhatsApp uniques. Lorsqu'un QR-code est scanné, une conversation est automatiquement lancée sur l'application WhatsApp de vos clients. Chaque QR-code peut inclure un message différent et prédéfini pour simplifier encore plus les conversations ! Les QR-codes peuvent être utilisés en ligne (sur votre site web, votre chat, etc.) ou hors ligne (à des fins marketing, pour vos cartes de fidélité, vos emballages, vos reçus, etc.). Avec les QR-codes, les possibilités de lancer une conversation WhatsApp sont infinies !
Comprend un lien direct vers vos applications de messagerie avec un code QR unique
Utilisez un code QR WhatsApp sur votre page d'accueil
Utilisez un QR-code unique sur vos cartes de fidélité et incluez un message prédéfini
#2 – DÉVIEZ VOS APPELS VERS WHATSAPP
Résolvez vos files d'attente d'appels pendant les heures de pointe. Avec IVR (Interactive Voice Response), vous pouvez renvoyer les appels vers WhatsApp. Les clients peuvent choisir de quitter la file d'attente lorsqu'ils appellent (en appuyant sur un chiffre) et procéder automatiquement à une conversation dans WhatsApp.
Vous pourrez répondre plus rapidement à vos clients, vos files d’attente d’appels seront plus courtes et vos agents seront plus productifs (car ils peuvent gérer plus de conversations à la fois).
#3 – AJOUTEZ DES BOUTONS WHATSAPP À VOTRE SITE WEB
N'oubliez pas de promouvoir votre canal WhatsApp sur le site web de votre entreprise. Créez des boutons redirigeant directement vers une conversation WhatsApp et intégrez-les partout sur votre site web où vos clients tentent de vous contacter. Montrez-leur que WhatsApp est votre canal de communication principal ou intégrez d'autres applications de messagerie pour leur permettre de choisir leur mode de communication préféré.
Boutons de message sur une page « Contactez-nous »
Boutons de message sur le pied de page d'un site Web
#4 – CRÉER DES ANNONCES CLICK-TO-WHATSAPP
Créez des publicités Facebook et Instagram avec un lien direct vers votre chaîne WhatsApp. Lorsque vos clients (potentiels) sont attirés par votre annonce, ils peuvent ouvrir une conversation en cliquant simplement sur un bouton. Non seulement vous entrerez en contact plus rapidement avec vos clients, mais cela stimulera votre marketing et générera des ventes.
#5 – UTILISEZ VOTRE SIGNATURE E-MAIL
On l'oublie souvent, mais c'est simple, efficace et gratuit : ajouter un lien direct vers WhatsApp dans les coordonnées de votre signature d'e-mail. Vous pouvez également inclure un lien wa.me dans la signature personnelle de vos agents ou même dans le pied de page de votre newsletter mensuelle.
Prêt à entamer la conversation ?
Voici quelques exemples de façons d'inciter vos clients à vous contacter sur WhatsApp. Chaque secteur d'activité a son propre parcours client, et il est crucial d'offrir à vos clients la possibilité de vous contacter à chaque point de contact. Orienter vos clients vers WhatsApp se traduira par une productivité accrue, une réduction des coûts et une augmentation de la satisfaction client. Alors, préparez-vous à engager la conversation !
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Bon article. Je rencontre également certains de ces problèmes.
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