5 façons de diriger vos clients vers WhatsApp

Commencer avec WhatsApp? Super! Il est temps de développer une stratégie WhatsApp et de faire savoir à vos clients (potentiels) qu'ils peuvent interagir avec votre marque sur leur canal de messagerie préféré. Voici quelques-unes de nos meilleures pratiques pour démarrer la conversation immédiatement ! 5 façons de diriger vos clients vers WhatsApp.

#1 – UTILISER LES QR-CODES WHATSAPP EN LIGNE ET HORS LIGNE 

Créez vos propres codes QR WhatsApp uniques. Lorsqu'un code QR est scanné, une conversation se lance automatiquement sur l'application WhatsApp de vos clients. Chaque QR-code peut inclure un message différent et prédéfini pour rendre les conversations encore plus fluides ! Les QR-codes peuvent être utilisés en ligne (sur votre site internet, chat, …) ou hors ligne (à des fins marketing, cartes de fidélité, emballages, reçus, …) Avec les QR-codes, les possibilités de démarrer une conversation WhatsApp sont illimitées !

Comprend un lien direct vers vos applications de messagerie avec un code QR unique

 

Utilisez un code QR WhatsApp sur votre page d'accueil 

Utilisez un QR-code unique sur vos cartes de fidélité et incluez un message prédéfini

#2 – DÉVIEZ VOS APPELS VERS WHATSAPP  

Résolvez vos files d'attente d'appels pendant les heures de pointe. Avec IVR (Interactive Voice Response), vous pouvez renvoyer les appels vers WhatsApp. Les clients peuvent choisir de quitter la file d'attente lorsqu'ils appellent (en appuyant sur un chiffre) et procéder automatiquement à une conversation dans WhatsApp.

Vous pourrez répondre plus rapidement à vos clients, vos files d’attente d’appels seront plus courtes et vos agents seront plus productifs (car ils peuvent gérer plus de conversations à la fois).

#3 – AJOUTEZ DES BOUTONS WHATSAPP À VOTRE SITE WEB 

N'oubliez pas de promouvoir votre chaîne WhatsApp sur le site Web de votre entreprise. Créez des boutons qui renvoient directement à une conversation dans WhatsApp et incluez-les partout sur votre site Web là où les clients tentent de vous contacter. Montrez-leur que WhatsApp est votre principal canal de communication ou incluez d'autres applications de messagerie pour leur permettre de choisir leur moyen de communication préféré.

Boutons de message sur une page « contactez-nous » 

Boutons de message sur le pied de page d'un site Web 

#4 – CRÉER DES ANNONCES CLIQUEZ SUR WHATSAPP 

Créez des publicités Facebook et Instagram avec un lien direct vers votre chaîne WhatsApp. Lorsque vos clients (potentiels) sont attirés par votre annonce, ils peuvent ouvrir une conversation en cliquant simplement sur un bouton. Non seulement vous entrerez en contact plus rapidement avec vos clients, mais cela stimulera votre marketing et générera des ventes.

#5 – UTILISEZ VOTRE SIGNATURE EMAIL 

C'est souvent oublié mais c'est simple, à grande portée et gratuit : ajouter un lien direct vers WhatsApp dans les coordonnées de votre signature email. Vous pouvez inclure un lien wa.me dans la signature électronique personnelle de votre agent ou même dans le pied de page de votre newsletter mensuelle.

Prêt à entamer la conversation ? 

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont vous pouvez inciter les clients à contacter WhatsApp. Chaque secteur ou entreprise a son propre parcours client, et il est crucial d'offrir à vos clients la possibilité de les contacter à chaque point de contact. Diriger vos clients vers WhatsApp se traduira par des taux de productivité plus élevés, une réduction des coûts et une augmentation de la satisfaction client. Alors préparez-vous à entamer la conversation !

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