While you may be looking at new ways to bolster your customer service, there is a quiet storm brewing right under your nose — brought to you by WhatsApp. How WhatsApp Support Improve Customer Service.
Let’s look at some numbers to understand how and why WhatsApp support is disrupting the service industry globally. WhatsApp is the world’s third most downloaded Android app and has over 1.5 billion active users across 180 countries. By 2021, the number of WhatsApp users in the US is devrait atteindre 25,6 millions. L'impact potentiel de l'application de messagerie est donc immense.
WhatsApp n'est pas le seul à perturber la façon dont les entreprises offrent une assistance. Les clients se tournent de plus en plus vers l'utilisation d'applications de messagerie pour contacter les marques. Des entreprises comme la vôtre constatent déjà une différence phénoménale dans leur offre de services en adoptant des applications de chat telles que Facebook Messenger, Slack et Apple Business Chat.
Source : Préférence des clients pour la messagerie, Market Strategies International
Application WhatsApp is leading from the front because it’s low-cost, has significant mindshare among global customers, and it integrates well the existing stack of business software.
Le service client de WhatsApp peut changer la donne
customer service is leading from the front as a go-to customer support channel since it is low-cost, has significant mindshare among global customers, and integrates well with the existing stack of business software.
L'utilisation de WhatsApp pour le service client peut vous aider à générer des prospects, à interagir avec les clients de manière plus significative et à être facilement disponible lorsque vos clients ont le plus besoin de vous.
Pourquoi vous devez fournir un support client via WhatsApp
Outre l'avantage évident de tirer parti de la simple présence mondiale des clients sur WhatsApp, il existe plusieurs raisons pour lesquelles le service client de WhatsApp doit être priorisé en tant que canal d'assistance.
Avantages du support WhatsApp pour les entreprises :
- Les entreprises peuvent résoudre les problèmes des clients en privé en projetant WhatsApp comme leur principal canal de support. Ils peuvent éviter les éruptions potentielles de clients exprimant leur frustration sur les réseaux sociaux, ce qui affecte la perception de la marque.
- WhatsApp for Business APIs can help you automate tasks, consolidate support queries, and generate leads–almost like a mini helpdesk–but in a simple and familiar interface like the WhatsApp Messenger.
- The business profile on WhatsApp can be customized to reflect the brand tone and also set expectations. For instance, the “about” section of the account can say something like, “Redefining the movie fan experience with exciting merchandise… We’ll reply within an hour (10:00 – 20:00 PST)”.
- Sending outbound messages can be a breeze with WhatsApp Business, as personalization becomes easier by connecting the API to a support platform. Prior purchase history, location of the customer, and the nature of support conversations – all these customer characteristics can be leveraged to send lead generation notifications that are tailored to the customer.
Avantages du support WhatsApp pour les clients :
- WhatsApp permet aux clients de contacter instantanément une entreprise, au lieu de rechercher les options d'assistance disponibles.
- Les clients peuvent dialoguer avec les entreprises sur le support avec lequel ils sont le plus à l'aise et qu'ils utilisent au quotidien.
- WhatsApp support allows for asynchronous conversations, so customers can engage whenever they need to, without having to stay vigil for a support agent’s response.
- Le cryptage de bout en bout proposé par WhatsApp garantit que personne d'autre que le client et l'agent de support ne peut lire leurs messages. Ce sens accru de la confidentialité est quelque chose qui rassure les clients, car ils n'obtiennent pas le même niveau de cryptage sur des canaux tels que le courrier électronique, les médias sociaux, le téléphone ou l'IVR.
SendApp Connect a été l'un des premiers à adopter l'API WhatsApp Business. Dans le cadre du processus de réservation de billets, SendApp Connect demande aux clients de fournir leurs numéros de téléphone afin qu'ils puissent envoyer automatiquement des billets de cinéma et de spectacle une fois la réservation confirmée. Cela améliore l'expérience client puisqu'il peut simplement envoyer le code QR à l'huissier du théâtre au lieu d'avoir à fouiller dans ses e-mails pour trouver le billet.
La société utilise également le service client WhatsApp pour aider les clients oublieux à définir de nouveaux mots de passe lorsqu'ils oublient leurs anciens mots de passe en leur envoyant un mot de passe temporaire à usage unique sur leur numéro WhatsApp à des fins de vérification.
Non seulement WhatsApp offre d'excellentes expériences d'adhésion en rendant les interactions d'assistance faciles et asynchrones, mais il réduit également les frais généraux des équipes d'assistance dans des entreprises telles que SendApp Connect en acheminant automatiquement les requêtes d'assistance via l'assistance par chat de WhatsApp.
Comment démarrer avec WhatsApp Business pour votre entreprise
Démarrer avec WhatsApp Business est incroyablement facile. Voici les étapes pour configurer WhatsApp pour votre entreprise :
- Téléchargez l'application WhatsApp Business sur votre appareil Android ou iPhone.
- Inscrivez-vous avec un numéro de téléphone portable que vous pourrez authentifier.
- Accédez à Paramètres > Paramètres d'entreprise > Profil.
- Créez un profil d'entreprise avec des détails tels que le nom, l'adresse, le logo, l'adresse e-mail et le site Web de votre entreprise. (NOTE: You can’t change your business name once you submit.)
- Définissez les messages d'accueil, les réponses rapides et les messages d'absence en accédant à Paramètres > Paramètres professionnels.
And that’s it! Your business is all set to start offering WhatsApp support for customers.
Vous pouvez également utiliser WhatsApp Web pour accéder à l'interface à partir d'appareils de bureau :
- Open https://web.whatsapp.com/ on your desktop device.
- Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre mobile.
- Appuyez sur Menu ou Paramètres.
- Scannez le code QR à partir de l'écran du bureau.
Vous pourrez commencer à répondre aux messages de chat à partir d'appareils de bureau une fois que vous aurez activé WhatsApp Web.
