Vous débutez avec WhatsApp Business ? Voici votre guide complet sur WhatsApp Business. WhatsApp Business : Présentation des comptes et des fonctionnalités. Dans cet article, nous aborderons les bases de l'utilisation de WhatsApp Business, notamment les types de comptes WhatsApp Business, les fonctionnalités WhatsApp Business, les limitations WhatsApp Business, les tarifs et la prise en main selon votre entreprise.
Qu'est-ce que WhatsApp Business ?
Qu'est-ce que WhatsApp Business et comment est-il né ? À une époque, WhatsApp coûtait 0,99 $ avant d'être racheté par Facebook pour 19 milliards de dollars. Après cette acquisition, WhatsApp est devenu gratuit et s'est engagé à ne plus diffuser de publicités.
Cependant, Facebook avait besoin d'un modèle commercial pour monétiser son nouvel achat géant. La réponse? Whatsapp Entreprise. Les entreprises utilisaient déjà l'application standard avant qu'il y ait WhatsApp d'entreprise, en particulier l'utilisation de Groupes WhatsApp parmi les vendeurs.
Pour WhatsApp, il était logique de facturer aux entreprises l'utilisation de la plateforme. Et en janvier 2018, WhatsApp a présenté WhatsApp Business.
Pourquoi WhatsApp Business est important
Avec autant d'utilisateurs sur WhatsApp, difficile d'ignorer la plateforme. Début 2020, WhatsApp atteint 2 milliards d'utilisateurs, contre 1,5 milliard d'utilisateurs au quatrième trimestre 2017. C'est un exploit extraordinaire étant donné qu'il se rapproche du nombre de Facebook en 2,7 milliards d'utilisateurs au T2 2020.
Mais ce n'est pas seulement une question de nombre d'utilisateurs, c'est une question d'engagement. Les utilisateurs de WhatsApp envoient environ 65 milliards de messages par jour, soit environ 750 000 messages par seconde, soit 43 messages par jour en moyenne.
Par rapport aux méthodes traditionnelles pour atteindre vos clients telles que le courrier électronique, 80% des messages envoyés à WhatsApp sont vus dans les 5 minutes. Dans les cas d'utilisation où Business WhatsApp est utilisé par les universités, elles ont enregistré un fichier 99% taux d'ouverture pour les messages.
Aujourd'hui, plus de 5 millions d'entreprises sont sur l'application Business De nombreuses autres personnes sont enregistrées avec un compte API. Dans les pays où WhatsApp est populaire, il est devenu de plus en plus important pour les entreprises d'utiliser la plateforme pour atteindre leurs clients.
Où WhatsApp est-il populaire ?
Avec 2 milliards d'utilisateurs dans le monde et l'application de messagerie la plus populaire dans 133 pays, WhatsApp est un excellent moyen de tisser des liens avec vos clients. Mais quelles régions bénéficient réellement de cette plateforme pour les entreprises ?
Voici une règle simple. Pour l'Europe, l'Afrique et l'Amérique latine, vous pouvez vous attendre à ce que WhatsApp soit un leader ou qu'il ait une pénétration suffisamment importante pour que les utilisateurs de WhatsApp dans ces pays soient ciblés.
Les pays comptant le plus d'utilisateurs de WhatsApp par ordre décroissant sont l'Inde, le Brésil, les États-Unis, l'Indonésie et le Mexique. En 2019, l'Inde comptait 340 millions d'utilisateurs et le Brésil 99 millions d'utilisateurs.
Malgré sa popularité, WhatsApp accuse également un certain retard dans certaines régions. Par exemple, bien que les États-Unis soient le berceau de WhatsApp et comptent le troisième plus grand nombre d'utilisateurs, l'application de messagerie leader est Facebook Messenger.
Alors que d'autres pays comme la Thaïlande, le Japon et la Corée du Sud sont dominés par des applications régionales comme LINE et KakaoTalk, en Chine en particulier, WhatsApp est bloqué depuis 2017, et nous ne nous attendons pas à ce que l'interdiction soit levée de sitôt.
Les bases de WhatsApp Business
Nous avons expliqué l'importance de WhatsApp Business, mais il est temps d'aborder les bases et son impact sur l'utilisation de la plateforme par les entreprises. Pour commencer, trois questions clés sont à se poser avant de créer un compte WhatsApp Business :
- Les politiques de WhatsApp vous permettent-elles de mener les activités commerciales souhaitées ?
- Quel type de compte WhatsApp Business correspond le mieux à vos besoins de messagerie ?
- L'utilisation de WhatsApp for Business est-elle dans votre budget ?
Dans la section suivante, nous répondrons en détail à ces questions. Commençons par comprendre les bases de la politique d'entreprise de WhatsApp.
Politiques d'entreprise WhatsApp
WhatsApp s'engage à offrir une expérience utilisateur de qualité. Pour garantir la sécurité de la plateforme et l'absence de spam, les entreprises doivent se conformer aux politiques d'entreprise et commerciales de WhatsApp, qui protègent les données des utilisateurs et interdisent la vente de produits et services illégaux.
Si vous vous demandez ce qui se passe si vous êtes surpris en train de violer les politiques de WhatsApp, ils peuvent limiter ou supprimer indéfiniment votre accès à n'importe quel produit WhatsApp Business.
Mais supposons que vous n'ayez pas l'intention d'enfreindre la loi et que vous puissiez effectuer toutes vos transactions commerciales via WhatsApp. Quelle est la prochaine étape ? Il est temps de choisir votre compte WhatsApp Business.
Types de comptes WhatsApp Business
C'est là que les choses se compliquent un peu. WhatsApp a créé deux types de comptes professionnels sur WhatsApp : Application WhatsApp Business pour les petites entreprises et les API WhatsApp Business pour les moyennes et grandes entreprises.
Comptes d'application d'entreprise
L'application Business permet aux petites entreprises de séparer leurs messages personnels et professionnels. Grâce à son format d'application, les entreprises peuvent facilement répondre aux messages, où qu'elles soient. En dehors des heures d'ouverture, elles peuvent également configurer des comptes. messages d'accueil automatisés et messages d'absence.
Pour créer un compte, téléchargez l'application sur un téléphone avec une carte SIM. Notez que vous aurez besoin d'une carte SIM ou d'un numéro distinct pour WhatsApp professionnel. Vous ne pouvez pas utiliser la même carte SIM que votre compte WhatsApp personnel.
Bien que la mise en route soit aussi simple que le téléchargement de l'application et l'achat d'une carte SIM séparée, il existe un inconvénient : un seul utilisateur est autorisé par appareil. Certains rapports indiquent que WhatsApp autorisera bientôt jusqu'à 4 appareils pour les comptes d'application.
Comptes API d'entreprise
L'API WhatsApp est conçue pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser la plateforme avec plusieurs utilisateurs pour service Clients & ventesDemander un compte API est un processus complexe et les entreprises ne peuvent pas demander le compte directement à partir de WhatsApp.
Au lieu de cela, les entreprises doivent d'abord demander un compte API avec Fournisseurs de solutions d'affaires (BSP) ou également connus sous le nom de partenaires WhatsApp. Essentiellement, ce sont des intermédiaires qui vous donnent accès à l'API WhatsApp. Une fois approuvée, joignez l'API à un fichier WhatsAppCRM comme, comment envoyer l'application pour démarrer la messagerie.
Étant donné que le compte ne donne qu'un accès à une API, son potentiel dépend du BSP choisi. Le prix d'un compte API varie également. varie entre les différents BSPNous discuterons plus en détail des prix ci-dessous.
Tarification WhatsApp Business
Comme mentionné, il existe deux types de comptes WhatsApp Business : l'application Business et l'API. Le montant que vous payez pour utiliser le compte d'entreprise dépend du compte que vous créez.
Comptes d'application d'entreprise
La tarification de l'application WhatsApp Business est simple. WhatsApp est gratuite, mais son utilisation entraîne des frais. Vous aurez besoin d'un numéro de téléphone dédié, car vous ne pouvez pas utiliser le même numéro pour vos comptes WhatsApp personnels et professionnels.
Si vous possédez un téléphone à double SIM, vous pouvez acheter une carte SIM supplémentaire pour insérer et attribuer ce numéro l'application commercialeSi vous n’avez pas de téléphone double SIM, vous devrez acheter un nouveau téléphone à cet effet.
N'oubliez pas que vous ne pouvez installer l'application que sur un seul appareil. Pour permettre à d'autres utilisateurs d'y accéder, achetez un téléphone supplémentaire que vous pourrez partager, ou bien : utiliser Whatsapp Web. Si tu as équipes d'utilisateurs, optez pour un API des comptes.
Comptes API d'entreprise
L'API WhatsApp est un service payant. Vous vous demandez peut-être combien coûte un compte API WhatsApp ? La réponse dépend du fournisseur de services d'abonnement (BSP) auprès duquel vous vous inscrivez. Ces BSP facturent leurs propres frais, en plus de ceux facturés par WhatsApp.
Par exemple, WhatsApp ne facture pas les BSP pour les messages envoyés en réponse à la demande d'un client dans un délai de 24 heures (Messages de session). Pour les messages envoyés après 24 heures (Modèles de messages), WhatsApp facture les BSP selon une carte de versement.
En retour, certains BSP facturent les entreprises ou les utilisateurs finaux pour les messages de session et les modèles de messages. Il pourrait aussi bien y avoir autres frais tels que les frais d'installation, les frais mensuels ou des frais pour chaque utilisateur actif mensuel.
Il est intéressant de noter que WhatsApp a récemment annoncé qu’il allait expérimenter un nouveau modèle de tarification au Mexique Ce service est basé sur les conversations. Sa mise en ligne est prévue pour février 2021 et ne concernera que les utilisateurs possédant un numéro de téléphone mexicain. Plus d'informations à venir.
Pour une analyse plus détaillée et une comparaison de prix, notre Partenaires WhatsApp et tarifs Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur le choix d'un BSP ou d'un partenaire, en fonction du coût et des besoins de votre entreprise.
Fonctionnalités de WhatsApp Business : comment utiliser WhatsApp pour les entreprises
Maintenant que vous connaissez les bases de WhatsApp Business, il est temps d'explorer ses fonctionnalités. Gardez à l'esprit qu'il existe des différences fondamentales dans la façon d'utiliser les messages, les diffusions, les achats et les paiements, selon que vous utilisez l'application ou l'API.
La section suivante vous aidera à comprendre comment utiliser Business Messaging avec l'application et le compte API, et nous explorerons également d'autres nouvelles fonctionnalités intéressantes telles que le catalogue WhatsApp et WhatsApp Pay.
Messagerie professionnelle WhatsApp
La messagerie est un bon point de départ pour aborder les fonctionnalités de WhatsApp Business et leurs limites. WhatsApp ayant conçu l'application et l'API pour des catégories d'entreprises spécifiques, les limites associées à ces deux types de comptes en tiennent compte.
Comptes d'application d'entreprise
L'application Business est conçue pour permettre aux petites entreprises d'envoyer des messages à leurs clients. Avec elle, aucune restriction de messagerie n'est appliquée, tant que votre entreprise est compatible avec WhatsApp. Principe des Affaires & Politique commerciale.
Les entreprises peuvent également envoyer un nombre illimité de messages gratuits dans n'importe quel format. Une fois que votre boîte mail est occupée, il y a un fichier Réponse rapide Et Messages d'accueil et d'absence automatisés fonctionnalité pour vous aider à gérer vos discussions.
L'application Business offre également une flexibilité supplémentaire : vous pouvez envoyer le premier message à vos contacts si vous connaissez leur numéro. Cependant, les entreprises sont tenues de ne pas envoyer de spam à leurs clients afin d'éviter que leurs comptes ne soient bloqués ou signalés.
Étant donné que WhatsApp prend très au sérieux l'expérience client sur sa plateforme, vous constaterez qu'il existe encore plus de règles de messagerie pour le compte API que pour l'application Business.
Comptes API d'entreprise
Les utilisateurs d'API étant généralement de grandes entreprises disposant de ressources plus importantes, des règles plus strictes sont en place pour prévenir le spam. Pour commencer, les entreprises doivent : obtenir le consentement actif de leurs contacts payer pour la messagerie Sur la plateforme.
Il existe deux classes de messages API WhatsApp : Messages de session Et Modèles de messagesChaque fois que vous répondez à votre contact dans les 24 heures, WhatsApp considère cela comme un message de session, tandis que tout ce qui se passe en dehors des 24 heures est un message modèle.
Les modèles de publication nécessitent l'approbation préalable de WhatsApp et ne doit pas contenir de contenu promotionnel. Mais depuis octobre 2020, WhatsApp a commencé à autoriser modèles promotionnels en Indonésie et au MexiqueD'autres pays devraient bientôt suivre. WhatsApp Business : Présentation du compte et des fonctionnalités
Maintenant que vous connaissez les messages WhatsApp professionnels, nous allons aller plus loin et voir comment la diffusion fonctionne sur les deux comptes WhatsApp Business.
Diffusions professionnelles WhatsApp
Vous aurez sans doute remarqué que l'application offre une plus grande liberté de messagerie que l'API. En contrepartie, elle offre une plus grande liberté de messagerie au sein de l'application et une plus grande automatisation via l'API. En termes de diffusion, cette application présente un net avantage.
Comptes d'application d'entreprise
Grâce à l'application, la diffusion est simple et directe. Les entreprises sont libres de diffuser tout type de contenu à 256 personnes par jour. Liste de diffusion à l'époque. Mais seuls les contacts qui ont enregistré votre numéro peuvent recevoir votre diffusion.
Pour vous aider à rester organisé, utilisez les étiquettes fournies dans l'application commerciale.
Vous pourrez organiser les personnes en groupes à la volée et envoyer des messages WhatsApp attrayants et ciblés en masse. WhatsApp Business : Présentation du compte et des fonctionnalités.
Bien qu'il soit facile de diffuser avec l'application Business, vous remarquerez que ce n'est pas le cas avec les diffusions API.
Comptes API d'entreprise
Pour protéger les contacts contre la réception de spam et pour garantir que WhatsApp devienne une plate-forme de service client de premier plan, WhatsApp ne fait pas la promotion API de diffusionLa seule façon envisageable d’envoyer une diffusion avec l’API est d’utiliser Modèles de messages.
Avec la règle d'envoyer uniquement des diffusions non promotionnelles pour la plupart des pays, les cas d'utilisation les plus courants de l'API de diffusion WhatsApp incluent les entreprises envoyant des confirmations de réservation, des alertes d'expédition, des rappels de rendez-vous, etc.
Nous allons maintenant examiner une nouvelle fonctionnalité WhatsApp Business récemment disponible dans le monde entier : le catalogue WhatsApp. WhatsApp Business : Aperçu des comptes et des fonctionnalités
Achats WhatsApp : catalogue WhatsApp et panier WhatsApp
Avec l'augmentation des achats via le chat et les réseaux sociaux, il n'est pas surprenant que les géants de la technologie de l'industrie l'aiment Facebook, WeChat, DOUBLER Et KakaoTalk ils sont tous dans le train du e-commerce
Sans surprise, WhatsApp, filiale de Facebook, a également commencé à déployer de nouvelles fonctionnalités WhatsApp Shopping, telles que le catalogue WhatsApp et le panier WhatsApp, pour simplifier les achats et les ventes sur sa plateforme. WhatsApp Business : Présentation du compte et des fonctionnalités
Comme il s'agit de la première tentative de WhatsApp d'intégrer des fonctionnalités de commerce électronique à sa plateforme, il est logique qu'ils commencent par l'application professionnelle, qui présente une barrière à l'entrée plus faible que l'API.
Comptes d'application d'entreprise
Comment ça marche ? Le catalogue WhatsApp est conçu pour les petites entreprises afin de présenter leurs produits et services. Les clients peuvent parcourir la liste, ajouter des articles à leur panier, puis envoyer un message à l'entreprise pour confirmer la transaction.
Pour les entreprises, mise en place de votre catalogue C'est simple. Téléchargez simplement vos photos de produits, ajoutez des descriptions et un prix. Ensuite, faites la promotion de votre entreprise via partager votre lien de catalogue ou vos liens de produits dans l'application ou sur les sites Web.
En juillet 2020, plus de 40 millions de personnes consultent les catalogues WhatsApp chaque mois. Si cela continue avec succès, cela pourrait prendre du temps avant que WhatsApp ajoute également cette fonctionnalité à son API.
Comptes API d'entreprise
En général, l'ajout de nouvelles fonctionnalités à une API est un processus coûteux, complexe et chronophage. Nous pensons que c'est l'une des raisons pour lesquelles WhatsApp a lancé la fonctionnalité Catalogue en premier avec l'application Business.
Si WhatsApp intègre finalement cette fonctionnalité à son API, on peut s'attendre à ce que même les grandes entreprises en bénéficient à mesure que le nombre d'utilisateurs WhatsApp augmente. Par exemple, même de grandes marques comme Chanel & Christian Dior ont leur propre boutique numérique sur KakaoTalk en Corée. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Naturellement, cela nous amène à la question suivante : qu'en est-il du paiement WhatsApp ? Si les clients peuvent voir votre liste de produits, la prochaine étape logique serait de leur permettre de payer dans l'application pour terminer le cycle d'achat.
WhatsApp payer
Contrairement à d'autres fonctionnalités, l'intégration des paiements a été un véritable défi pour WhatsApp. Cela s'explique principalement par le fait que la mise en place d'un service de paiement, quel que soit le pays, nécessite une législation gouvernementale et l'obtention de l'autorisation de la banque centrale.
Les choses ne se passent pas toujours comme prévu et c’est ce qui s’est passé. WhatsApp Pay au Brésil.
Il a été lancé pour la première fois en juin 2020, mais a été suspendu une semaine plus tard, dans le cadre des efforts de la Banque centrale pour maintenir un environnement concurrentiel approprié.
Cependant, la situation est un peu différente en Inde. Si le lancement de WhatsApp Pay n'a pas rencontré la même résistance de la part des autorités indiennes en 2018, la croissance du nombre d'utilisateurs a été lente depuis son lancement. lancement officiel par étapes en novembre 2020.
Mais cela ne surprend pas WhatsApp qui a confirmé son développement, citant qu'il s'agissait d'une décision consciente de l'entreprise de ralentir les onboardings pour améliorer l'expérience client avant de gagner du terrain. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Par conséquent, WhatsApp Pay n'est disponible que pour un base d'utilisateurs maximale de 20 millions d'utilisateurs actuellement.
De plus, il n’est actuellement pas disponible dans d’autres pays, mais il est probable qu’il atteigne le marché international plus tard si WhatsApp Pay s’avère être un succès en Inde.
Pour comprendre le fonctionnement de WhatsApp Pay, nous allons définir les paramètres de la discussion suivante. Premièrement, ce que nous savons sur WhatsApp Pay ne concerne que l'Inde, et deuxièmement, cela ne concerne que l'Inde. disponible pour les utilisateurs réguliers de WhatsApp App et Business App.
Comptes réguliers WhatsApp et applications professionnelles
L'envoi et la réception d'argent via WhatsApp Payment sont basés sur la méthode UPI (Unified Payments Interface), en collaboration avec la National Payments Corporation of India (NPCI).
Pour utiliser WhatsApp Payment avec succès, les utilisateurs doivent d'abord remplir les conditions suivantes :
- Téléchargez ou mettez à jour la dernière version de l'application WhatsApp ou WhatsApp Business sur iPhone ou Android
- Doit avoir un numéro indien associé à votre compte WhatsApp, un compte bancaire indien et une carte de débit active
- Configurer un code PIN UPI personnel autoriser les virements entre comptes
- Récupérez le vôtre ID UPI ou Code QR de paiement WhatsApp car il est nécessaire de recevoir le paiement
- L'expéditeur et le destinataire doivent activer WhatsApp Payment pour utiliser la fonctionnalité
Une fois l'opération terminée, les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir de l'argent gratuitement depuis WhatsApp. Cependant, d'autres frais peuvent s'appliquer, tels que des frais de découvert bancaire ou des frais de données mobiles. WhatsApp Business : Présentation du compte et des fonctionnalités
Bien que cela résolve le problème de permettre aux acheteurs de payer dans l'application après avoir parcouru un catalogue sur WhatsApp, l'utilisation de WhatsApp Pay pour les entreprises pose certains problèmes, notamment en termes de suivi des données, de remboursements et de limites de transaction.
Les utilisateurs professionnels constateront que WhatsApp Pay manque d'analyses commerciales fondamentales dans l'application professionnelle. Hormis l'historique des transactions indiquant le nom de l'expéditeur et le montant payé, il n'y a aucun détail sur les revenus ou le chiffre d'affaires quotidiens.
Cela signifie que les entreprises doivent suivre manuellement ces données sur un logiciel ou une plateforme distincte. De plus, les remboursements posent également problème, car il n'existe aucun autre moyen d'effectuer un remboursement que d'envoyer manuellement le montant convenu au client.
Idéalement, les remboursements devraient être limités, car les utilisateurs sont limités à 10 transactions par jour, pour un montant total ne dépassant pas 1 lakh ₹ (environ 1 TP4T 1 400 USD). Cependant, La limite d'UPI varie en fonction de votre banque enregistrée Il est donc préférable de se renseigner d'abord. WhatsApp Business : Présentation du compte et des fonctionnalités
Bien que loin d'être idéales, il est compréhensible qu'il s'agisse de problèmes de démarrage, alors que la fonctionnalité est encore récente. Nous nous attendons à d'autres mises à jour à l'avenir. Vous vous demandez peut-être maintenant ce qu'il en est du paiement WhatsApp pour les comptes API ?
Comptes API d'entreprise
Comme mentionné précédemment, l'intégration d'une nouvelle fonctionnalité dans l'application est plus simple que son intégration à l'API. D'un point de vue commercial, il est logique que WhatsApp résolve ces problèmes dans l'application avant d'ajouter la fonctionnalité à l'API.
Bien que cela ne soit pas mentionné dans la documentation de Facebook, nous prévoyons que WhatsApp Payment for API ne sera déployé qu'en 2022 ou plus tard, en commençant par l'Inde une fois le cadre bien établi.
Application WhatsApp Business vs API WhatsApp Business
Vous devriez maintenant avoir une idée du produit le plus adapté à votre entreprise. Dans cette section, nous allons résumer et comparer les fonctionnalités des deux comptes WhatsApp Business. Whatsapp Entreprise: Présentation des comptes et des fonctionnalités.
Comptes d'application d'entreprise
L'application est destinée à aider les petites entreprises à prospérer. Voici quelques raisons de choisir l'application Business :
- Très facile à installer et à démarrer, il suffit d'acheter une nouvelle carte SIM et de télécharger l'application
- Envoyez des messages à n'importe quel contact à tout moment, sans limitation de messagerie
- Envoyez des diffusions à un maximum de 256 contacts, tout contenu est autorisé
- Il prend en charge le catalogue WhatsApp et le paiement WhatsApp
Une fois que votre entreprise commence à se développer et que vous commencez à gérer un volume de messages plus élevé, les inconvénients de l'application deviendront évidents :
- Un seul utilisateur sur un appareil peut utiliser le compte
- L'automatisation se limite au message d'accueil, au message d'absence et aux réponses rapides.
Comptes API d'entreprise
Un moyen simple de choisir entre l'application et l'API est de déterminer le nombre de messages que votre entreprise reçoit. Si un ou deux utilisateurs ne peuvent pas gérer le volume de messages, optez pour le compte API. Pour les moyennes et grandes entreprises, l'API offre les avantages suivants :
- Autorise un nombre illimité d'utilisateurs et d'appareils
- Prend en charge la connexion à un WhatsApp CRM
- Il prend en charge la messagerie programmatique comme les notifications
Toutes ces fonctionnalités compliquent légèrement la configuration et l'exécution de l'API. WhatsApp Business : Présentation du compte et des fonctionnalités. En effet :
- Les fonctionnalités sont payantes, de la création d'un compte à l'envoi de messages
- La configuration d'un compte API WhatsApp nécessite l'approbation d'un BSP
- La fenêtre de message de 24 heures s'applique
- Les modèles de messages nécessitent une approbation préalable et le contenu non promotionnel est interdit (sauf en Indonésie et au Mexique)
En bref, WhatsApp Business est une excellente solution pour les entreprises qui servent les consommateurs dans les pays où WhatsApp est essentiel.
Infographie : Whatsapp pour les entreprises
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