Nuovo nell’usare WhatsApp for Business? Questa è la tua guida completa a WhatsApp Business. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview. In questo articolo, tratteremo le basi dell’utilizzo di WhatsApp aziendale, inclusi i tipi di account WhatsApp Business, le funzionalità di WhatsApp Business, le limitazioni di WhatsApp Business, i prezzi e come iniziare a seconda dell’attività che hai.
Cos’è WhatsApp Business
Allora cos’è WhatsApp Business e come è nato? C’è stato un tempo in cui WhatsApp costava 99 ¢ prima che fosse acquisito da Facebook per $ 19 miliardi di dollari. Dopo l’acquisizione, WhatsApp è diventato gratuito e si è impegnato a non avere mai pubblicità.
Cependant, Facebook avait besoin d'un modèle commercial pour monétiser son nouvel achat géant. La réponse? Whatsapp Entreprise. Les entreprises utilisaient déjà l'application standard avant qu'il y ait WhatsApp d'entreprise, en particulier l'utilisation de Groupes WhatsApp parmi les vendeurs.
Pour WhatsApp, il était logique de facturer aux entreprises l'utilisation de la plateforme. Et en janvier 2018, WhatsApp a présenté WhatsApp Business.
Perché WhatsApp Business è importante
Con così tanti utenti su WhatsApp, è difficile ignorare la piattaforma. All’inizio del 2020, WhatsApp atteint 2 milliards d'utilisateurs, da 1,5 miliardi di utenti nel quarto trimestre del 2017. Questa è un’impresa straordinaria considerando che si sta avvicinando al numero di Facebook a 2,7 milliards d'utilisateurs au T2 2020.
Mais ce n'est pas seulement une question de nombre d'utilisateurs, c'est une question d'engagement. Les utilisateurs de WhatsApp envoient environ 65 milliards de messages par jour, soit environ 750 000 messages par seconde, soit 43 messages par jour en moyenne.
Par rapport aux méthodes traditionnelles pour atteindre vos clients telles que le courrier électronique, 80% des messages envoyés à WhatsApp sont vus dans les 5 minutes. Nei casi d’uso in cui Business WhatsApp viene utilizzato dalle università, hanno registrato un file 99% taux d'ouverture pour les messages.
Aujourd'hui, plus de 5 millions d'entreprises sont sur l'application Business ae ce ne sono molti altri registrati con un account API. Per i paesi in cui WhatsApp è popolare, è diventato sempre più importante per le aziende utilizzare la piattaforma per raggiungere i propri clienti.
Dov’è WhatsApp Popular
Con 2 miliardi di utenti in tutto il mondo ed essendo l’app di messaggistica più popolare in 133 paesi, WhatsApp è un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti. Ma quali regioni traggono effettivamente i maggiori vantaggi dall’utilizzo della piattaforma per le imprese?
Voici une règle simple. Pour l'Europe, l'Afrique et l'Amérique latine, vous pouvez vous attendre à ce que WhatsApp soit un leader ou qu'il ait une pénétration suffisamment importante pour que les utilisateurs de WhatsApp dans ces pays soient ciblés.
Les pays comptant le plus d'utilisateurs de WhatsApp par ordre décroissant sont l'Inde, le Brésil, les États-Unis, l'Indonésie et le Mexique. En 2019, l'Inde comptait 340 millions d'utilisateurs et le Brésil 99 millions d'utilisateurs.
Nonostante la sua popolarità, ci sono anche regioni in cui WhatsApp è in secondo piano. Ad esempio, sebbene gli Stati Uniti siano il luogo di nascita di WhatsApp e abbiano il terzo maggior numero di utenti, l’app di messaggistica leader è Facebook Messenger.
Mentre altri paesi come Thailandia, Giappone e Corea del Sud sono dominati da app regionali come LINE e KakaoTalk. E in Cina in particolare, WhatsApp è stato bloccato dal 2017 e non ci aspettiamo che il blocco venga revocato a breve.
Les bases de WhatsApp Business
Abbiamo spiegato perché WhatsApp Business è importante, è il momento di discutere delle basi e di come influisce sul modo in cui le aziende utilizzano la piattaforma. Per iniziare, ci sono tre domande chiave da considerare prima di registrarsi per un account WhatsApp Business:
- Le politiche di WhatsApp ti consentono di svolgere le attività aziendali desiderate?
- Quel type de compte WhatsApp Business correspond le mieux à vos besoins de messagerie ?
- L'utilisation de WhatsApp for Business est-elle dans votre budget ?
Dans la section suivante, nous répondrons en détail à ces questions. Commençons par comprendre les bases de la politique d'entreprise de WhatsApp.
Politiques d'entreprise WhatsApp
WhatsApp mira a fornire un’esperienza di qualità ai propri utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga sicura e priva di spam, le aziende devono rispettare la politica aziendale e commerciale di WhatsApp che protegge i dati degli utenti e vieta il commercio di prodotti e servizi illegali.
Si vous vous demandez ce qui se passe si vous êtes surpris en train de violer les politiques de WhatsApp, ils peuvent limiter ou supprimer indéfiniment votre accès à n'importe quel produit WhatsApp Business.
Ma supponiamo che tu non abbia intenzione di infrangere alcuna legge e che sia possibile eseguire tutte le transazioni commerciali desiderate tramite WhatsApp. Qual è il passaggio successivo? È ora di scegliere il tuo account WhatsApp Business.
Types de comptes WhatsApp Business
È qui che le cose si complicano un po ‘. WhatsApp ha creato due tipi di account aziendali su WhatsApp: il file Application WhatsApp Business pour les petites entreprises et les API WhatsApp Business pour les moyennes et grandes entreprises.
Comptes d'application d'entreprise
L’app Business aiuta le piccole imprese a separare i loro messaggi personali da quelli di lavoro. Poiché si tratta di un’app, le aziende possono rispondere facilmente ai messaggi ovunque si trovino. Al di fuori dell’orario di apertura, anche le aziende possono impostare messages d'accueil automatisés et messages d'absence.
Pour créer un compte, téléchargez l'application sur un téléphone avec une carte SIM. Notez que vous aurez besoin d'une carte SIM ou d'un numéro distinct pour WhatsApp professionnel. Vous ne pouvez pas utiliser la même carte SIM que votre compte WhatsApp personnel.
Sebbene iniziare sia semplice come scaricare l’app e acquistare una SIM separata, c’è anche uno svantaggio in cui è consentito un solo utente per un dispositivo. Anche se ci sono notizie che WhatsApp autorisera bientôt jusqu'à 4 appareils pour les comptes d'application.
Comptes API d'entreprise
L’API di WhatsApp è pensata per le aziende medio-grandi che desiderano utiliser la plateforme avec plusieurs utilisateurs pour service Clients & ventes. La richiesta di un account API è un processo complesso e les entreprises ne peuvent pas demander le compte directement à partir de WhatsApp.
Au lieu de cela, les entreprises doivent d'abord demander un compte API avec Fournisseurs de solutions d'affaires (BSP) ou également connus sous le nom de partenaires WhatsApp. Essentiellement, ce sont des intermédiaires qui vous donnent accès à l'API WhatsApp. Une fois approuvée, joignez l'API à un fichier WhatsAppCRM comme, comment envoyer l'application pour démarrer la messagerie.
Poiché l’account è solo un accesso a un’API, il pieno potenziale del tuo account dipende dal BSP scelto. Anche il prezzo per un account API varie entre les différents BSP. Discuteremo di più sui prezzi di seguito.
Tarification WhatsApp Business
Comme mentionné, il existe deux types de comptes WhatsApp Business : l'application Business et l'API. Le montant que vous payez pour utiliser le compte d'entreprise dépend du compte que vous créez.
Comptes d'application d'entreprise
Il prezzo dell’app WhatsApp Business è semplice. WhatsApp non fa pagare per l’utilizzo dell’app, ma ci sono alcuni costi associati. Avrai bisogno di un numero di telefono dedicato perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.
Se si dispone di un telefono con doppia SIM, è possibile acquistare una scheda SIM aggiuntiva per inserire e assegnare quel numero l'application commerciale.Se non si dispone di un telefono dual SIM, sarà necessario acquistare un nuovo telefono per questo scopo.
Ricorda, puoi installare l’app solo su un singolo dispositivo. Affinché altri utenti abbiano accesso, acquista un telefono aggiuntivo che puoi passare in giro o, in alternativa, utiliser Whatsapp Web. Si tu as équipes d'utilisateurs, optez pour un API des comptes.
Comptes API d'entreprise
Nel frattempo, l’API di WhatsApp è un servizio a pagamento. Ora potresti chiedere qual è il prezzo di un account API WhatsApp. La risposta dipende dal BSP con cui ti iscrivi. Questi BSP ti addebiteranno il loro prezzo oltre a quello che WhatsApp addebita loro.
Par exemple, WhatsApp ne facture pas les BSP pour les messages envoyés en réponse à la demande d'un client dans un délai de 24 heures (Messages de session). Pour les messages envoyés après 24 heures (Modèles de messages), WhatsApp facture les BSP selon une carte de versement.
En retour, certains BSP facturent les entreprises ou les utilisateurs finaux pour les messages de session et les modèles de messages. Il pourrait aussi bien y avoir autres frais tels que les frais d'installation, les frais mensuels ou des frais pour chaque utilisateur actif mensuel.
È interessante notare che WhatsApp ha recentemente annunciato che sperimenteranno un file nouveau modèle de tarification au Mexique è basato sulla conversazione. È programmato per andare in diretta a febbraio 2021 e saranno interessati solo gli utenti con un numero messicano. Maggiori dettagli in arrivo.
Per un’analisi più dettagliata e un confronto dei prezzi, il ns Partenaires WhatsApp et tarifs guida copre tutto ciò che devi sapere sulla scelta di un BSP o di un partner, in base al costo e alle esigenze della tua azienda.
Funzionalità di WhatsApp Business: come utilizzare WhatsApp per le aziende
Ora che conosci le basi di WhatsApp Business, è il momento di esplorare le funzionalità. Tieni presente che esistono differenze fondamentali nel modo in cui puoi utilizzare messaggi, trasmissioni, acquisti e pagamenti, a seconda che tu stia utilizzando l’app o l’API.
La sezione seguente ti aiuterà a capire come utilizzare la messaggistica aziendale con l’app e l’account API, inoltre esploreremo altre nuove funzionalità interessanti come il catalogo WhatsApp e WhatsApp Pay.
Messagerie professionnelle WhatsApp
La messaggistica è un buon punto di partenza per discutere delle funzionalità di WhatsApp Business e dei loro limiti. Poiché WhatsApp ha progettato l’app e l’API pensando a categorie specifiche di attività, le limitazioni associate a questi due tipi di account lo riflettono.
Comptes d'application d'entreprise
L’app Business è progettata per le piccole imprese per inviare messaggi ai propri clienti. Con l’App, non ci sono limitazioni di messaggistica fintanto che la tua azienda rispetta WhatsApp Principe des Affaires & Politique commerciale.
Les entreprises peuvent également envoyer un nombre illimité de messages gratuits dans n'importe quel format. Una volta che la tua casella di posta è occupata, c’è un file Réponse rapide Et Messages d'accueil et d'absence automatisés fonctionnalité pour vous aider à gérer vos discussions.
Un’altra flessibilità con l’app Business è la possibilità di inviare ai contatti il primo messaggio se si dispone del loro numero. Tuttavia, le aziende sono responsabili di non inviare spam ai propri clienti per evitare che i loro account vengano bloccati o segnalati.
Poiché WhatsApp prende molto sul serio l’esperienza del cliente sulla sua piattaforma, scoprirai che ci sono ancora più regole di messaggistica per l’account API rispetto all’app Business.
Comptes API d'entreprise
Poiché gli utenti API sono generalmente aziende più grandi con più risorse, esistono regole più rigide per prevenire lo spamming. Per cominciare, le aziende devono farlo obtenir le consentement actif de leurs contacts payer pour la messagerie Sur la plateforme.
Esistono due classi di messaggi dell’API di WhatsApp – Messages de session Et Modèles de messages. Ogni volta che rispondi al tuo contatto entro 24 ore, WhatsApp lo considera un messaggio di sessione, mentre qualsiasi cosa al di fuori delle 24 ore è un messaggio modello.
Les modèles de publication nécessitent l'approbation préalable de WhatsApp et ne doit pas contenir de contenu promotionnel. Mais depuis octobre 2020, WhatsApp a commencé à autoriser modèles promotionnels en Indonésie et au Mexique. Possiamo aspettarci che altri paesi seguano presto. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Maintenant que vous connaissez les messages WhatsApp professionnels, nous allons aller plus loin et voir comment la diffusion fonctionne sur les deux comptes WhatsApp Business.
Diffusions professionnelles WhatsApp
A questo punto avresti notato che l’app ha più libertà di messaggistica rispetto all’API. Il compromesso è stato una maggiore libertà di messaggistica nell’app, maggiore automazione possibile tramite l’API. Quando si tratta di trasmettere, quell’app ha un chiaro vantaggio.
Comptes d'application d'entreprise
Tramite l’app, la trasmissione è semplice e diretta. Le aziende sono libere di trasmettere qualsiasi forma di contenuto a 256 persone per Liste de diffusion à l'époque. Mais seuls les contacts qui ont enregistré votre numéro peuvent recevoir votre diffusion.
Pour vous aider à rester organisé, utilisez les étiquettes fournies dans l'application commerciale.
Sarai in grado di organizzare le persone in gruppi al volo e inviare messaggi WhatsApp avvincenti e mirati in massa. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità.
Sebbene sia facile trasmettere con l’app Business, noterai che questo non è il caso delle trasmissioni API.
Comptes API d'entreprise
Pour protéger les contacts contre la réception de spam et pour garantir que WhatsApp devienne une plate-forme de service client de premier plan, WhatsApp ne fait pas la promotion API de diffusion. L’unico modo concepibile per inviare una trasmissione con l’API è usare Modèles de messages.
Con la regola di inviare solo trasmissioni non promozionali per la maggior parte dei paesi, i casi d’uso più comuni per WhatsApp API Broadcast includono le aziende che inviano conferme di prenotazione, avvisi di spedizione, promemoria di appuntamenti e così via.
Successivamente, esamineremo una nuova funzionalità di WhatsApp Business che è stata resa disponibile in tutto il mondo di recente: il catalogo WhatsApp. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Achats WhatsApp : catalogue WhatsApp et panier WhatsApp
Avec l'augmentation des achats via le chat et les réseaux sociaux, il n'est pas surprenant que les géants de la technologie de l'industrie l'aiment Facebook, WeChat, DOUBLER Et KakaoTalk ils sont tous dans le train du e-commerce
Non sorprende che WhatsApp, che fa parte della società di proprietà di Facebook, abbia anche iniziato a lanciare nuove funzionalità di WhatsApp Shopping come il catalogo WhatsApp e il carrello WhatsApp per facilitare l’acquisto e la vendita sulla sua piattaforma. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Poiché questa è la prima impresa di WhatsApp nell’integrare le funzionalità di e-commerce sulla sua piattaforma, ha senso che inizino con l’app aziendale che ha una barriera di accesso inferiore rispetto all’API.
Comptes d'application d'entreprise
Quindi, come funziona? Il catalogo WhatsApp è fatto per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. I clienti possono scorrere l’elenco, aggiungere articoli al carrello e quindi inviare un messaggio all’attività per confermare l’affare.
Pour les entreprises, mise en place de votre catalogue è un processo semplice. Carica semplicemente le foto dei tuoi prodotti, aggiungi le descrizioni e il prezzo. Una volta fatto, promuovi la tua attività tramite partager votre lien de catalogue ou vos liens de produits in-app or websites.
A partire da luglio 2020, più di 40 millions de personnes consultent les catalogues WhatsApp chaque mois. Si cela continue avec succès, cela pourrait prendre du temps avant que WhatsApp ajoute également cette fonctionnalité à son API.
Comptes API d'entreprise
In generale, l’aggiunta di nuove funzionalità a un’API è un processo costoso, complesso e dispendioso in termini di tempo. Riteniamo che questo possa essere uno dei motivi per cui WhatsApp ha avviato prima la funzione Catalogo con l’app Business.
Se WhatsApp alla fine porterà questa funzionalità all’API, possiamo aspettarci che anche le grandi aziende ne trarranno vantaggio man mano che il numero di acquirenti di WhatsApp cresce. Ad esempio, anche i grandi marchi come Chanel & Christian Dior ont leur propre boutique numérique sur KakaoTalk en Corée. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Naturellement, cela nous amène à la question suivante : qu'en est-il du paiement WhatsApp ? Si les clients peuvent voir votre liste de produits, la prochaine étape logique serait de leur permettre de payer dans l'application pour terminer le cycle d'achat.
WhatsApp payer
A differenza di altre funzionalità, l’integrazione del pagamento è stata una dura battaglia per WhatsApp. È principalmente perché la creazione di un servizio di pagamento in qualsiasi paese implica una qualche forma di legislazione governativa e l’ottenimento del permesso dalla Banca centrale.
Le cose potrebbero non andare sempre come previsto e questo è quello che è successo WhatsApp Pay au Brésil.
È stato lanciato per la prima volta nel giugno 2020, ma è stato sospeso solo una settimana dopo, nel tentativo della Banca centrale di mantenere un ambiente competitivo appropriato.
Tuttavia, le cose sono un po ‘diverse in India. Sebbene l’inizio di WhatsApp Pay non abbia affrontato la stessa resistenza da parte delle autorità indiane nel 2018, stanno affrontando un lento inizio nell’ammassare la crescita degli utenti sin dal loro lancement officiel par étapes en novembre 2020.
Ma ciò non sorprende WhatsApp che ne ha confermato lo sviluppo, citando che è stata una decisione consapevole dell’azienda quella di ralentir les onboardings pour améliorer l'expérience client avant de gagner du terrain. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Di conseguenza, WhatsApp Pay è disponibile solo per un base d'utilisateurs maximale de 20 millions d'utilisateurs actuellement.
Inoltre, attualmente non è disponibile in altri paesi, ma è probabile che raggiungerà il mercato internazionale in seguito se WhatsApp Pay si rivelerà un successo in India.
Per capire come funziona WhatsApp Pay, imposteremo i parametri per la seguente discussione. In primo luogo, ciò che sappiamo su WhatsApp Pay è rilevante solo per l’India e, in secondo luogo, lo è solo disponible pour les utilisateurs réguliers de WhatsApp App et Business App.
Comptes réguliers WhatsApp et applications professionnelles
L’invio e la ricezione di denaro tramite WhatsApp Payment è basato sul metodo UPI (Unified Payments Interface), in collaborazione con National Payments Corporation of India (NPCI).
Pour utiliser WhatsApp Payment avec succès, les utilisateurs doivent d'abord remplir les conditions suivantes :
- Téléchargez ou mettez à jour la dernière version de l'application WhatsApp ou WhatsApp Business sur iPhone ou Android
- Doit avoir un numéro indien associé à votre compte WhatsApp, un compte bancaire indien et une carte de débit active
- Configurer un code PIN UPI personnel autoriser les virements entre comptes
- Récupérez le vôtre ID UPI ou Code QR de paiement WhatsApp poiché è necessario per ricevere il pagamento
- L'expéditeur et le destinataire doivent activer WhatsApp Payment pour utiliser la fonctionnalité
Una volta fatto, gli utenti possono inviare e ricevere denaro senza alcun addebito da WhatsApp. Tuttavia, potrebbero esserci altre commissioni coinvolte come commissioni di scoperto da banche o commissioni dati da fornitori di servizi di telefonia mobile. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Bien que cela résolve le problème de permettre aux acheteurs de payer dans l'application après avoir parcouru un catalogue sur WhatsApp, l'utilisation de WhatsApp Pay pour les entreprises pose certains problèmes, notamment en termes de suivi des données, de remboursements et de limites de transaction.
Les utilisateurs professionnels constateront que WhatsApp Pay manque d'analyses commerciales fondamentales dans l'application professionnelle. Hormis l'historique des transactions indiquant le nom de l'expéditeur et le montant payé, il n'y a aucun détail sur les revenus ou le chiffre d'affaires quotidiens.
Ciò significa che le aziende devono tenere traccia manualmente di questi dati su un software o una piattaforma separati. Inoltre, anche il rimborso è un problema in quanto non esiste una scheda per emettere un rimborso se non per inviare manualmente l’importo concordato al cliente.
Idealmente, non ci saranno molti rimborsi poiché gli utenti sono limitati a sole 10 transazioni al giorno, non superiori a ₹ 1 Lakh (~ $ 1.400 USD) in totale. comunque, il La limite d'UPI varie en fonction de votre banque enregistrée quindi è meglio scoprirlo in dettaglio prima. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Sebbene tutt’altro che ideale, è comprensibile che si tratti di problemi iniziali mentre la funzionalità è nuova. Ci aspettiamo di vedere più aggiornamenti in futuro. Ora potresti chiedere, che dire del pagamento WhatsApp per gli account API?
Comptes API d'entreprise
Come accennato, implementare qualsiasi nuova funzionalità nell’app è più semplice che integrarla con l’API. Dal punto di vista aziendale, ha senso che WhatsApp risolva questi problemi nell’app prima di aggiungere la funzionalità all’API.
Sebbene non vi sia alcuna menzione di questo nella documentazione di Facebook, ci aspettiamo che WhatsApp Payment for API venga implementato solo nel 2022 o anche più tardi, a partire dall’India quando la struttura sarà ben consolidata.
Application WhatsApp Business vs API WhatsApp Business
A questo punto dovresti avere un’idea di quale prodotto è adatto alla tua attività. In questa sezione riassumeremo e confronteremo le funzionalità di entrambi gli account WhatsApp Business. Whatsapp Entreprise: Présentation des comptes et des fonctionnalités.
Comptes d'application d'entreprise
L'application est destinée à aider les petites entreprises à prospérer. Voici quelques raisons de choisir l'application Business :
- Très facile à installer et à démarrer, il suffit d'acheter une nouvelle carte SIM et de télécharger l'application
- Envoyez des messages à n'importe quel contact à tout moment, sans limitation de messagerie
- Invia trasmissioni fino a 256 contatti, qualsiasi contenuto è consentito
- Il prend en charge le catalogue WhatsApp et le paiement WhatsApp
Una volta che la tua attività inizia a crescere e inizi a gestire un volume maggiore di messaggi, gli svantaggi dell’App diventeranno chiari:
- Solo un utente su un dispositivo può utilizzare l’account
- L’automazione è limitata al messaggio di saluto, al messaggio di assenza e alle risposte rapide
Comptes API d'entreprise
Un modo semplice per decidere tra l’app e l’API è quanti messaggi riceve la tua azienda. Se solo uno o due utenti non sono in grado di gestire il volume dei messaggi, scegli l’account API. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, l’API offre i seguenti vantaggi:
- Autorise un nombre illimité d'utilisateurs et d'appareils
- Prend en charge la connexion à un WhatsApp CRM
- Il prend en charge la messagerie programmatique comme les notifications
Tutte le funzionalità di cui sopra rendono l’API un po ‘più difficile da configurare ed eseguire. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità. Questo è perché:
- Le funzionalità sono a pagamento, dalla creazione di un account all’invio di messaggi
- La configuration d'un compte API WhatsApp nécessite l'approbation d'un BSP
- La fenêtre de message de 24 heures s'applique
- I messaggi modello richiedono l’approvazione preventiva e il contenuto non promozionale è vietato (eccetto Indonesia e Messico)
In sintesi, WhatsApp Business è un’ottima soluzione per le aziende che servono i consumatori nei paesi in cui WhatsApp è fondamentale.
Infographie : Whatsapp pour les entreprises
affaires WhatsApp
