Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Everysoft S.r.l.s., dont le siège social est situé Via San Giovanni Battista della Salle, 2 – 80136 Napoli (NA), Italie, n° de TVA 09856651212, Registro delle Imprese di Napoli – REA NA-1063019. SendApp est une marque d’Everysoft S.r.l.s.

La présente politique concerne les données que nous traitons en tant que responsable du traitement : lorsque vous visitez le site sendapp.live, nous écrivez ou remplissez un formulaire, créez et gérez un compte SendApp Agent, demandez de l’assistance et lorsque nous vous facturons le service.

Elle ne concerne pas les données que les clients chargent ou gèrent dans la plateforme SendApp Agent (contacts, conversations, fichiers, données de leurs propres clients). Pour ces données, le client est responsable du traitement, ou agit pour le compte de son propre responsable du traitement, et Everysoft traite les données en qualité de sous-traitant (art. 28 du RGPD) conformément à l’accord de traitement des données (DPA). Pour le service cloud, la politique de confidentialité de la plateforme (app.sendapp.ai/privacy-policy) et le DPA (app.sendapp.ai/data-processing-agreement) s’appliquent.

• Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, provenance de la visite. Les cookies et les outils de mesure sont décrits dans la politique relative aux cookies.
• Données que vous nous envoyez via des formulaires, le chat ou par e-mail : nom, e-mail, téléphone, entreprise, contenu de la demande.
• Données du compte SendApp Agent : nom, e-mail, téléphone, entreprise, identifiants de connexion et données d’utilisation du service.
• Données de facturation : raison sociale ou nom, adresse, numéro de TVA ou numéro d’identification fiscale, montants et historique des paiements. Les données de la carte sont traitées directement par les prestataires de paiement et ne transitent pas par nos serveurs.
• Données collectées par le SendApp Pixel sur notre site, uniquement après votre choix dans le bandeau cookies : pages consultées, actions sur le site, provenance de la visite, type d’appareil, pays.

• Répondre à vos demandes et vous préparer une offre ou une démo : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, par. 1, point b) du RGPD).
• Créer et gérer le compte, fournir le service et l’assistance : exécution du contrat (art. 6, par. 1, point b)).
• Facturation et obligations fiscales et comptables : obligation légale (art. 6, par. 1, point c)).
• Sécurité du site et du service, prévention des abus et des fraudes, défense en cas de litige : intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f)).
• Statistiques sur l’utilisation du site et mesure de nos campagnes publicitaires au moyen de cookies et de pixels : consentement exprimé dans le bandeau (art. 6, par. 1, point a) du RGPD et Code italien en matière de protection des données (art. 122)), comme décrit dans la politique relative aux cookies.
• Communications commerciales par e-mail, WhatsApp ou SMS : consentement spécifique au marketing (art. 6, par. 1, point a)), que vous pouvez retirer à tout moment.

Le consentement aux cookies et le consentement à recevoir des communications commerciales sont deux choses distinctes. Accepter les cookies de statistiques ou de publicité dans le bandeau ne nous autorise pas à vous écrire sur WhatsApp, par SMS ou par e-mail. Ce n’est que si vous nous avez également donné votre consentement au marketing que nous pouvons utiliser les données de navigation collectées par le SendApp Pixel pour rendre ces messages plus pertinents.

La fourniture des données relatives au compte, au service et à la facturation est nécessaire : sans elles, nous ne pouvons pas fournir le service. La fourniture des autres données est facultative.

• Demandes envoyées via des formulaires, le chat ou par e-mail : pendant le temps nécessaire à leur traitement et à l’éventuelle suite commerciale que vous avez demandée ; ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons, sauf si elles sont nécessaires à la protection de l’un de nos droits.
• Données du compte : pendant toute la durée de la relation contractuelle et, après sa fin, pendant le temps nécessaire pour gérer d’éventuels litiges et respecter les obligations légales.
• Documents de facturation et comptables : pendant la durée prévue par la loi (en Italie, en règle générale, dix ans).
• Données traitées sur la base du consentement : jusqu’au retrait du consentement, ou avant si elles ne sont plus nécessaires.
• Cookies et outils de mesure : pendant les durées indiquées dans la politique relative aux cookies.

L’expiration ou la résiliation d’un forfait n’entraîne pas à elle seule la suppression automatique des données. Les délais de suppression des données chargées dans la plateforme (demande de suppression avec une procédure de 30 jours, suppression prévue dans un délai de deux ans à compter de l’expiration du dernier renouvellement) sont régis par le DPA et s’appliquent à la plateforme, et non à ce site.

Prestataires qui traitent les données pour notre compte, en qualité de sous-traitants : services d’hébergement et d’infrastructure, service d’envoi des e-mails des formulaires du site (TurboSMTP), outils d’assistance et de gestion des contacts. Ils agissent selon nos instructions et dans le cadre d’un contrat conforme à l’art. 28 du RGPD.

Entités qui traitent les données selon leurs propres conditions, en qualité de responsables du traitement autonomes : les prestataires de paiement (Stripe, PayPal) pour les activités qu’ils exercent dans leur propre rôle, par exemple la prévention de la fraude et les obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux ; Meta Platforms lorsque nous communiquons avec vous via WhatsApp ; les plateformes publicitaires (Google, Meta, Microsoft, OpenAI) pour les données collectées au moyen de leurs outils sur le site, conformément à leurs propres politiques et comme expliqué dans la politique relative aux cookies.

Autorités et conseillers (par exemple fiscaux et juridiques) lorsque la loi le prévoit ou lorsque cela est nécessaire à la protection d’un droit.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. La liste complète et à jour des prestataires, avec les activités exercées, les données traitées, les lieux de traitement et les garanties applicables aux transferts, est disponible sur demande en écrivant à l’adresse indiquée au point 2.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité, et vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime (art. 15 à 22 du RGPD). Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation des données à des fins de marketing et retirer un consentement déjà donné, sans que cela rende illicite le traitement effectué avant le retrait.

Certains droits sont soumis à des conditions et à des limites prévues par la loi : par exemple, nous ne pouvons pas effacer les données que nous devons conserver en vertu d’obligations fiscales. Pour les exercer, écrivez à l’adresse indiquée au point 2 : nous pourrons vous demander des informations afin de vérifier votre identité. Nous répondons sans retard injustifié et, en règle générale, dans un délai d’un mois ; si la demande est complexe ou si les demandes sont nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, et dans ce cas nous vous en informons dans le premier mois en vous en expliquant le motif.

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès du Garante per la protezione dei dati personali (autorité italienne de protection des données, www.garanteprivacy.it) ou auprès de l’autorité de contrôle du pays dans lequel vous vivez ou travaillez.