Modèles WhatsApp : comment les rédiger, les faire approuver et augmenter votre taux de clics

Les modèles de messages WhatsApp sont utilisés pour envoyer des messages en dehors des 24 heures et pour des campagnes évolutives. Dans cet article, nous verrons comment les concevoir, les faire approuver et les rendre performants, avec des instructions pratiques pour les gérer dans SendApp (API officielle, Cloud, Desktop, Agent).

Qu'est-ce qu'un modèle et quand l'utiliser ?

Un modèle est un message WhatsApp pré-approuvé que vous pouvez envoyer même si le client ne vous a pas contacté au cours des dernières 24 heures. Il est essentiel pour :

campagnes marketing et réactivation
notifications transactionnelles/de service
authentification/OTP et rappel

Avec SendApp Official, vous travaillez avec l'API officielle et vous ne payez pas de frais supplémentaires par message au-delà des coûts Meta, avec des plugins prêts à l'emploi pour WordPress/PrestaShop/Shopify, afin que vous puissiez facilement connecter le commerce électronique et le CRM.

Structure gagnante d'un modèle

Un bon modèle comporte toujours quatre blocs clairs :

Objet/Crochet
Une première ligne qui explique immédiatement la valeur.
Exemples:
• « Confirmer la réservation pour aujourd'hui à 20 h 00 »
• « Nouveau menu : 2 pour 1 ce soir pour les tables en terrasse »
Contenu avec variables
Texte court avec espaces réservés pour personnalisation : nom, produit, date, montant.
Exemple :
« Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} est prête à être récupérée à {{3}}. »
Appel à l'action
Boutons ou liens : « Ouvrir la commande », « Confirmer l’heure », « Réserver maintenant ».
Conformité et confiance
Liens de désinscription ou de préférence : « Pour ne plus recevoir de promotions, répondez STOP. »

Types les plus courants

Commercialisation: promotions, lancements, réactivations.
Utilitaire/Service: confirmations, mises à jour, rappels.
Authentification:Codes OTP, connexion sécurisée.

Alignez le ton et la promesse avec le type : dans les e-mails marketing, la proposition de valeur doit être transmise dans les 1 à 2 premières phrases ; dans les e-mails de service, les informations critiques doivent être au début ; dans les OTP, placez le code sur la toute première ligne.

Comment augmenter le CTR : 7 leviers efficaces

Objet spécifique: pas de « Promos à ne pas manquer », oui à « -15% sur {{1}} jusqu'à ce soir ».
Timing: envoyer à l'approche de l'heure de décision (par exemple déjeuner/dîner pour la restauration).
Un CTA, une action:trop de choix réduisent les clics.
Variables utiles: nom, produit, prix, heure ; plus de contexte = plus de pertinence.
Risque zéro/essai: « annulez quand vous le souhaitez », « sans acompte ».
Une réelle urgence:des délais honnêtes et conformes aux stocks.
Suivi souple: si cela ne clique pas, rappelez-vous peu de temps après 24 à 72 heures sous un angle différent.

Erreurs qui entraînent des échecs

Promesses trompeuses, spam ou pression excessive
URL raccourcies suspectes ou incohérentes
Variables déséquilibrées ou textes avec erreurs
Manque de contexte pour les modèles de service
Utilisation de données sensibles sans base légale

Avant d'envoyer, faites toujours un aperçu avec des variables réelles et vérifier que les liens et les boutons fonctionnent.

Flux de travail opérationnel avec SendApp

Scénario A — API officielle (SendApp Official)

Pour les équipes souhaitant développer leur marketing et leurs notifications de manière stable, sans frais supplémentaires au-delà des coûts liés à Meta. Intégrations natives avec WordPress/PrestaShop/Shopify.
Débit typique : Créez des modèles, envoyez-les pour approbation, mappez des variables, connectez le catalogue/la caisse, automatisez à partir du CRM ou du commerce électronique.

Scénario B — SendApp Cloud

Pour ceux qui utilisent WhatsApp sur leur téléphone, aucun frais par message n'est appliqué, avec des forfaits pour 1 à 10 comptes et jusqu'à 100 000 envois par mois, incluant les API et les plugins. Idéal pour les diffusions, les chatbots et la planification.

Scénario C — SendApp Desktop

Une licence « à vie » sans abonnement ni frais par message. Idéale pour ceux qui privilégient une solution ponctuelle et une gestion locale des envois.

Scénario D — Agent SendApp (IA)

Automatisez les réponses, qualifiez les prospects et générez des clics avec des messages personnalisés ; plans gratuits/standard/premium.

Bonus — Plugin de commerce électronique

Si vous utilisez WooCommerce, le plugin de notification WhatsApp gère les paniers abandonnés et les mises à jour des commandes en quelques minutes.

Procédure recommandée : de l'idée à la soumission

Définir l'objectif
Vendre, confirmer, rappeler, vérifier ? Choisissez le type de modèle.
Écrire 2 variantes
Un message plus direct, un autre plus descriptif. Il suffit de modifier l'accroche et le CTA.
Définir les variables
Limitez-les à 3 à 5 et faites en sorte qu'ils soient toujours significatifs : {{name}}, {{product}}, {{date}}, {{link}}.
Pré-validation
Passez en revue les raisons de l’échec et prévisualisez-les avec un cas réel.
Soumettre pour approbation
Sur SendApp Official, soumettez le modèle et attendez le résultat ; sur Cloud/Desktop, préparez la version « modèle » à réutiliser dans les campagnes.
Tests A/B sur des audiences chaudes
Même cible, modifiez simplement l'objet ou le CTA. Conservez la variante gagnante.
Automatiser
Connectez des déclencheurs : nouvelle commande, panier abandonné, rendez-vous créé, balises CRM. C'est instantané grâce aux plugins et intégrations.
Surveiller et mettre à l'échelle
Analysez le taux de clics (CTR), le taux de réponse (clic-to-reply), le taux de conversion post-clic et la qualité des résultats. Ne dupliquez que ce qui fonctionne.

Liste de contrôle « Approbation facile »

Texte clair et cohérent avec l'usage
Aucune affirmation exagérée
Variables limitées et bien nommées
CTA spécifique et nécessaire
Liens lisibles et sécurisés
Localisation correcte (langue adaptée au public)

Par où commencer dans SendApp

Si vous voulez le meilleur évolutivité et intégration native e-commerce/CRM : SendApp Officiel.
Si tu veux flexibilité rapide avec votre WhatsApp et de nombreux outils inclus : SendApp Cloud.
Si vous préférez montant forfaitaire sans frais : SendApp Desktop.
Si vous en avez besoin automatisation conversationnelle/IA: Agent SendApp.