Template WhatsApp: come scriverli e farli approvare

Template WhatsApp: come scriverli, farli approvare e aumentare il CTR

I messaggi template su WhatsApp servono per invii fuori dalla finestra di 24 ore e per campagne scalabili. In questo articolo vediamo come progettarli, come farli approvare e come farli performare davvero, con indicazioni operative su come gestirli in SendApp (SendApp Agent, sull’API ufficiale di Meta).

Cos’è un template e quando usarlo

Un template è un messaggio pre-approvato da WhatsApp che puoi inviare anche se il cliente non ti ha scritto nelle ultime 24 ore. È indispensabile per:

• campagne marketing e ri-attivazione

• notifiche transazionali/di servizio

• autenticazione/OTP e reminder

Con SendApp Agent lavori con l’API ufficiale e non paghi ricarichi extra per messaggio oltre ai costi Meta, con plugin pronti per WordPress/PrestaShop/Shopify, così colleghi facilmente e-commerce e CRM.

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Struttura vincente di un template

Un buon template ha sempre quattro blocchi chiari:

1. Oggetto/Hook
   Una riga iniziale che spiega subito il valore.
   Esempi:
   • “Conferma prenotazione per oggi alle 20:00”
   • “Novità menù: 2×1 stasera per i tavoli esterni”

2. Contenuto con variabili
   Testo breve con segnaposto per personalizzare: nome, prodotto, data, importo.
   Esempio:
   “Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è pronto per il ritiro alle {{3}}.”

3. Call to Action
   Bottoni o link: “Apri ordine”, “Conferma orario”, “Prenota ora”.

4. Compliance e fiducia
   Rimandi a opt-out o preferenze: “Per non ricevere promo, rispondi STOP”.

Tipologie più comuni

• Marketing: promozioni, lanci, riattivazioni.

• Utility/Servizio: conferme, aggiornamenti, reminder.

• Autenticazione: codici OTP, login sicuro.

Allinea tono e promessa alla tipologia: nei marketing la proposta di valore deve arrivare entro le prime 1–2 frasi; nei servizio l’informazione critica va in apertura; negli OTP metti il codice nel primissimo rigo.

Come aumentare il CTR: 7 leve che funzionano

1. Oggetto specifico: niente “Promo imperdibili”, sì a “-15% su {{1}} fino a stasera”.

2. Timing: invia vicino al momento di decisione (es. pranzo/cena per ristorazione).

3. Una CTA, un’azione: troppe scelte riducono i click.

4. Variabili utili: nome, prodotto, prezzo, orario; più contesto = più rilevanza.

5. Prova/rischio zero: “disdici quando vuoi”, “senza anticipo”.

6. Urgenza reale: scadenze oneste e coerenti con lo stock.

7. Follow-up soft: se non clicca, ricordino breve dopo 24–72 ore con angolo diverso.

Errori che causano bocciatura

• Promesse fuorvianti, spam o pressione eccessiva

• URL accorciati sospetti o non coerenti

• Variabili non bilanciate o testi con errori

• Mancanza di contesto per template di servizio

• Uso di dati sensibili senza base legale

Prima di inviare, fai sempre una anteprima con variabili reali e verifica che link e bottoni funzionino.

Workflow operativo con SendApp

SendApp Agent sull’API ufficiale di Meta

• Con SendApp colleghi il tuo numero WhatsApp all’API ufficiale di Meta con la procedura guidata di Meta, in pochi minuti. Se usi l’app WhatsApp Business, puoi continuare a usarla sul telefono.
  Flusso tipico: crea il template da SendApp, invialo per approvazione, mappa le variabili, collega catalogo/checkout, automatizza da CRM o e-commerce.

• Rispondi liberamente entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente; per scrivere per primo usi template approvati da Meta, che crei da SendApp. Paghi il piano SendApp; i messaggi seguono le tariffe ufficiali di Meta per categoria e Paese.

• Con l’assistente AI automatizzi le risposte, qualifichi i lead e porti al click con messaggi personalizzati.

Bonus — Plugin e-commerce

• Se usi WooCommerce, il plugin di notifiche WhatsApp gestisce carrelli abbandonati e aggiornamenti ordini in pochi minuti.

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Procedura consigliata: dall’idea all’invio

1. Definisci l’obiettivo
   Vendere, confermare, ricordare, verificare? Scegli il tipo template.

2. Scrivi 2 varianti
   Una più diretta, una più descrittiva. Cambia solo hook e CTA.

3. Imposta le variabili
   Limita a 3–5 e rendile sempre significative: {{nome}}, {{prodotto}}, {{data}}, {{link}}.

4. Pre-validazione
   Rileggi contro le cause di bocciatura e fai anteprima con un caso reale.

5. Invia per approvazione
   Da SendApp Agent sottoponi il template all’approvazione di Meta e attendi l’esito.

6. Test A/B su pubblico caldo
   Stesso target, cambia solo oggetto o CTA. Conserva la variante vincente.

7. Automatizza
   Collega trigger: nuovo ordine, carrello abbandonato, appuntamento creato, tag CRM. Con plugin/integrazioni è immediato.

8. Monitora e scala
   Guarda CTR/click-to-reply, tasso di conversione post-click e qualità del numero. Duplica solo ciò che funziona.

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Checklist “approvazione facile”

• Testo chiaro e coerente con l’uso

• Niente claim esagerati

• Variabili limitate e ben nominate

• CTA specifica e necessaria

• Link leggibili e sicuri

• Localizzazione corretta (lingua giusta per il pubblico)

Dove conviene partire in SendApp

• Se vuoi scalabilità e integrazione nativa e-commerce/CRM: SendApp Agent, sull’API ufficiale di Meta.

• Se usi già l’app WhatsApp Business: con la coexistence colleghi lo stesso numero all’API e continui a usare l’app.

• Se ti serve automazione conversazionale/AI: l’assistente AI di SendApp Agent. Piani e limiti sono nella pagina prezzi.